Categories
Blog

Adaptándose a las necesidades del consumidor, Envialia integra WhatsApp Business API con indigitall

24 NOV. 2021
La imagen no se ha cargado correctamente
Adaptándose a las necesidades del consumidor, Envialia integra WhatsApp Business API con indigitall

¿Conoces Envialia, la empresa española de paquetería? En indigitall consideramos que es un buen ejemplo para que descubras todas las posibilidades de la API de WhatsApp Business. La compañía cuenta con un chatbot en la plataforma, a través del que se resuelven las dudas más frecuentes de los clientes. Más allá de las respuestas automatizadas con este asistente conversacional también puedes hablar con un agente, de tú a tú.

A continuación te desgranamos las funcionalidades de este chat en vivo que ha lanzado la compañía de reparto. ¡No te lo pierdas!

El perfil de Envialia en WhatsApp

Al acceder a chatear con Envialia puedes ver su logo, acompañado de su 'claim', el hashtag #cargadosdeoptimismo. Además, si pulsas sobre su avatar, leerás su mensaje de bienvenida y los datos que incluye su cuenta de empresa en WhatsApp. Se describe como una «empresa de mensajería urgente», e incorpora a su ficha una cuenta de correo electrónico, así como las direcciones web y física de su sede. Sencillo, ¿verdad?

¿Qué funcionalidades aporta al cliente un chat en vivo?

El cliente es recibido con un sencillo «¿Podemos ayudarte?», para que acceda a través del chat a una de estas posibilidades: «Mi Centro de Servicio más cercano», «Información de envíos y seguimiento», «Quiero condiciones y tarifas» y «Quiero trabajar en Envialia». Cada una de estas opciones está dentro de un mismo menú, diferenciándose a través de un número identificativo que hará mucho más fácil y cómoda la interacción con el cliente. Este sólo debe responder con el número asociado a su elección e, inmediatamente, aparecerá ante él el mensaje correspondiente. Aunque como se trata de una empresa de mensajería urgente una de las opciones más consultadas será sobre el estado de los envíos.

Si se decide por la primera alternativa, leerás; «pulsa 1 si quieres contactar con tu 'CS' más cercano», por otro lado ¿Y si quiere consultar tarifas? Deberás indicar si eres particular o empresa y, seguidamente, recibirás un enlace a la web correspondiente junto con la sugerencia de teclear «agente» si prefieres un chat en vivo con un miembro del equipo de Atención al Cliente para más información.

Además, la API de WhatsApp Business permite establecer sinergias. Y es que a través de este bot el usuario puede incluso consultar información sobre cómo trabajar con ellos. Si quieres ser uno de sus empleados, por ejemplo, mediante WhatsApp te indicarán que debes pasar una prueba para acceder a su base de datos en espera de una vacante.

Una herramienta llena de posibilidades

WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales de atención al cliente para esta compañía que aprovecha las ventajas de esta plataforma para hacerles saber a sus destinatarios que les escucha activamente. Se adapta a los nuevos tiempos con este canal al que se accede de manera más rápida y cómoda (¡y gratis!). No es un simple copia y pega, sino una herramienta que les servirá para resolver rápidamente sus consultas genéricas y por otro, para contactar personalmente con alguien del equipo, sentirse escuchado y responder lo antes posible a su solicitud.

Como has visto con el ejemplo de Envialia, la API de WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de automatizar procesos, ideal si tu empresa maneja una cifra importante de clientes. Es otra de las maneras de aumentar tus conversiones y mejorar tu compromiso, a la que puedes añadir otras funcionalidades que te ofrecemos en indigitall.

Contacta con nosotros y síguenos en las redes sociales para conocer más casos de interés sobre la implementación de soluciones como esta.

Related topics: Whatsapp Business API
Categories
Blog

Adapting to consumer needs, Envialia integrates WhatsApp Business API with indigitall

24 NOV. 2021
La imagen no se ha cargado correctamente
Adapting to consumer needs, Envialia integrates WhatsApp Business API with indigitall

Do you know Envialia, the Spanish parcel company? At indigitall we consider it to be a good example for you to discover all the possibilities of the WhatsApp Business API. The company has a chatbot on the platform, through which the most frequent doubts of customers are resolved. Beyond the automated responses with this conversational assistant, you can also talk to an agent, one-on-one.

Below, we will show you the functionalities of this live chat that the delivery company has launched. Do not miss it!

Envialia's profile on WhatsApp

When you access to chat with Envialia you can see their logo, accompanied by their 'claim', the hashtag #cargadosdeoptimismo. In addition, if you click on his avatar, you will read his welcome message and the data included in his company account on WhatsApp. It describes itself as an "express courier company", and incorporates an email account, as well as the web and physical addresses of its headquarters, in its file. Simple, right?

What functionalities does a live chat bring to the client?

The customer is greeted with a simple "Can we help you?", So that he can access one of these possibilities through the chat: "My closest Service Center", "Shipping and tracking information", "I want conditions and rates" and "I want to work at Envialia." Each of these options is within the same menu, differentiated through an identification number that will make interaction with the customer much easier and more comfortable. He only has to respond with the number associated with his choice and, immediately, the corresponding message will appear before him. Although, as it is an express courier company, one of the most consulted options will be about the status of the shipments.

If you decide on the first alternative, you will read; «Press 1 if you want to contact your closest 'CS'», on the other hand, what if you want to check rates? You must indicate if you are an individual or a company, and then you will receive a link to the corresponding website along with the suggestion to type "agent" if you prefer a live chat with a member of the Customer Service team for more information.

In addition, the WhatsApp Business API allows to establish synergies. And it is that through this bot, the user can even consult information on how to work with them. If you want to be one of their employees, for example, through WhatsApp they will tell you that you must pass a test to access their database while waiting for a vacancy.

A tool full of possibilities

WhatsApp has become one of the main customer service channels for this company that takes advantage of this platform to let its recipients know that it is actively listening to them. It adapts to the new times with this channel that is accessed more quickly and comfortably (and for free!). It is not a simple copy and paste, but a tool that will help you to quickly resolve your generic queries and, on the other hand, to personally contact someone from the team, feel heard and respond as soon as possible to your request.

As you have seen with the Envialia example, the WhatsApp Business API offers you the possibility of automating processes, ideal if your company handles a significant number of clients. It is another way to increase your conversions and improve your engagement, to which you can add other functionalities that we offer you at indigitall.

Contact us and follow us on social networks to learn more cases of interest in the implementation of solutions like this one.

Related topics: Whatsapp Business API
Categories
Blog

Los usos de WhatsApp Business Api y sector de las telecomunicaciones

24 NOV. 2021
La imagen no se ha cargado correctamente
Los usos de WhatsApp Business Api y sector de las telecomunicaciones

WhatsApp ha pasado de convertirse en una herramienta de uso personal a un elemento de gran valor útil para las empresas. Desde indigitall estamos especializados en dar servicio a empresas de gran escala con WhatsApp Business API, y a ofrecer soluciones específicas para las necesidades de cada uno de los clientes.

El sector de las telecomunicaciones ha encontrado diferentes beneficios tras la aplicación de sus servicios, logrando aumentar su margen de calidad en todos sus proyectos de atención al cliente.

Aportes de WhatsApp Business API para el sector de las telecomunicaciones

De entrada, son múltiples los beneficios que una empresa de telecomunicaciones puede encontrar tras la implementación de WBA en sus herramientas. Beneficios presentes precisamente en sus canales de comunicación.

1- COMUNICACIÓN ESPECÍFICA, PARA UN GRUPO ESPECÍFICO

El uso de WBA será de gran ayuda para el sector de las telecomunicaciones al informar a sus usuarios de todos los puntos relativos a sus contrataciones. Así como también de promociones y cambios en su normativa. El WhatsApp Business API, le permitirá a una empresa informar de manera precisa, rápida y simultánea, a todos aquellos usuarios que deseen obtener esta información.

Una empresa de telecomunicaciones podrá informar, por ejemplo, del nuevo coste en sus servicios de datos, a tan solo un grupo específico de usuarios contratados un plan respectivamente. Esto lo podrá realizar desde WhatsApp Business API. La empresa podrá segmentar de manera inteligente las sesiones con cada cliente, logrando comunicarse con estos de manera oportuna.

2- CHATBOTS: ATENCIÓN AUTOMATIZADA Y EFICIENTE

A fin de ofrecer un servicio más estandarizado y automatizado, los chatbots se presentan como una opción fantástica para prestar atención a los usuarios. Desde WhatsApp Business API, los programadores podrán crear un sistema automatizado de pregunta y respuesta, donde el usuario podrá consultar puntos específicos como parte de sus dudas.

Cuando de consultas muy puntuales se trata, como puede ser el caso de horario o coste de un servicio, los chatbots podrán suministrar esta información a todos los clientes de manera automatizada. El cliente solamente deberá comunicarse como habitualmente lo haría con una persona -a su número teléfono-, e, inmediatamente, estará interactuando con el chatbot para su consulta.

3- CATÁLOGO VIRTUAL: SERVICIOS A PRIMERA VISTA

De igual manera, las empresas no necesitarán consultar con un agente acerca de las diferentes características de un servicio. Con WhatsApp Business API, la empresa podrá crear un catálogo de todos sus productos, el cual podrá ser visitado por el usuario con tan solo hacer clic en su perfil de WhatsApp. Una simple, pero muy valiosa lista que podrá aligerar una carga laboral importante a los equipos de atención al cliente.

En este catálogo, el cliente podrá observar un collage de fotos, así como una pequeña, pero basta descripción de cada uno de los productos y/o servicios que ofrezca. De esta manera, no será necesario presentar de manera repetida a los clientes cualquiera de las ofertas que la empresa realiza. La visualización y consulta de la empresa estará totalmente automatizada.

4- SISTEMA INTEGRADO DE CONVERSACIONES: UN MISMO ESPACIO PARA DIFERENTES USUARIOS

A diferencia de las pequeñas empresas, las medianas y grandes empresas sostienen constantemente un enlace de comunicación con una amplia cartera de clientes y personal empleado. Esto puede ser complicado cuando no se posee un espacio para organizar y canalizar todas las comunicaciones necesarias.

Para solucionarlo, WhatsApp Business API cuenta con un sistema de chat integrado, en el que pueden sostenerse miles de conversaciones en minutos. Facilitando la gestión para los agentes. De igual manera, este sistema integrado contará con un sistema supervisor, en el cual una o más personas podrán cerciorar el correcto y debido trato en los canales de comunicación. Lo que podrán realizar en tiempo real y, así mismo, intervenir en caso de ser necesario.

5- MÉTRICAS: ANÁLISIS Y RESULTADO DE LAS ESTRATEGIAS APLICADAS

Para obtener un análisis exhaustivo de las estrategias implementadas en la empresa, WhatsApp Business API le ofrecerá todas las estadísticas relativas a las sesiones que han sido atendidas a través de la aplicación. Por lo que se tendrá acceso, a por ejemplo, cuántos mensajes fueron enviados y respondidos exitosamente, cuántas sesiones habrían sido atendidas, etc.

Cuantificar el resultado de la estrategia es posible a través de esta versión de WhatsApp Business API. Identificando las debilidades y fortalezas de su plan, y al mismo tiempo, replantear cualquier estrategia en caso de ser necesario.

WhatsApp Business API es una herramienta indispensable para la interacción entre empresas y clientes con los mejores estándares de calidad. El sector de las telecomunicaciones, entre muchos, podrá disfrutar de estas cualidades de principio a fin.

¡Desde indigitall estamos a tu disposición para cualquier duda!

Related topics: Whatsapp Business API
Categories
Blog

The uses of WhatsApp Business Api and telecommunications industry

24 NOV. 2021
La imagen no se ha cargado correctamente
The uses of WhatsApp Business Api and telecommunications industry

WhatsApp has gone from being a tool for personal use to an element of great value useful for companies. From indigitall we are specialized in serving large-scale companies with WhatsApp Business API, and offering specific solutions for the needs of each of our clients.

The telecommunications sector has found different benefits after the application of its services, managing to increase its quality margin in all its customer service projects.

WhatsApp Business API contributions for the telecommunications sector

From the outset, there are multiple benefits that a telecommunications company can find after implementing WBA in its tools. Benefits present precisely in your communication channels.

1- SPECIFIC COMMUNICATION, FOR A SPECIFIC GROUP

The use of WBA will be of great help for the telecommunications sector by informing its users of all the points related to their hiring. As well as promotions and changes in its regulations. The WhatsApp Business API will allow a company to inform precisely, quickly and simultaneously, all those users who wish to obtain this information.

A telecommunications company will be able to inform, for example, of the new cost in its data services, to only a specific group of users hired a plan respectively. This can be done from WhatsApp Business API. The company will be able to intelligently segment the sessions with each client, managing to communicate with them in a timely manner.

2- CHATBOTS: AUTOMATED AND EFFICIENT ATTENTION

In order to offer a more standardized and automated service, chatbots are presented as a great option to pay attention to users. From WhatsApp Business API, programmers will be able to create an automated question and answer system, where the user can consult specific points as part of their doubts.

When it comes to very specific inquiries, such as the schedule or cost of a service, chatbots will be able to provide this information to all customers in an automated way. The client will only have to communicate as he normally would with a person -at his phone number-, and, immediately, he will be interacting with the chatbot for his consultation.

3- VIRTUAL CATALOG: SERVICES AT FIRST SIGHT

Similarly, companies will not need to consult with an agent about the different characteristics of a service. With WhatsApp Business API, the company can create a catalog of all its products, which can be visited by the user just by clicking on their WhatsApp profile. A simple, but very valuable list that can lighten a significant workload for customer service teams.

In this catalog, the client will be able to see a collage of photos, as well as a small, but sufficient description of each of the products and / or services offered. In this way, it will not be necessary to repeatedly present to customers any of the offers that the company makes. The visualization and consultation of the company will be fully automated.

4- INTEGRATED CONVERSATION SYSTEM: THE SAME SPACE FOR DIFFERENT USERS

Unlike small companies, medium and large companies constantly maintain a communication link with a wide portfolio of clients and employed personnel. This can be complicated when you do not have a space to organize and channel all the necessary communications.

To solve this, WhatsApp Business API has an integrated chat system, in which thousands of conversations can be held in minutes. Facilitating management for agents. In the same way, this integrated system will have a supervisory system, in which one or more people will be able to ensure the correct and due treatment in the communication channels. What they can do in real time and, likewise, intervene if necessary.

5- METRICS: ANALYSIS AND RESULTS OF THE APPLIED STRATEGIES

To obtain a comprehensive analysis of the strategies implemented in the company, WhatsApp Business API will offer you all the statistics regarding the sessions that have been attended through the application. So you will have access to, for example, how many messages were sent and answered successfully, how many sessions would have been attended, etc.

Quantifying the result of the strategy is possible through this version of WhatsApp Business API. Identifying the weaknesses and strengths of your plan, and at the same time, rethinking any strategy if necessary.

WhatsApp Business API is an indispensable tool for the interaction between companies and clients with the best quality standards. The telecommunications industry, among many, will be able to enjoy these qualities from start to finish.

From indigitall we are at your disposal for any questions!

Related topics: Whatsapp Business API
Categories
Blog

WhatsApp Business API en el Sector Salud

24 NOV. 2021
La imagen no se ha cargado correctamente
WhatsApp Business API en el Sector Salud
¿La digitalización podría ayudar a mejorar el servicio a los pacientes?

Si, la digitalización se está generalizando en las empresas de todos los sectores, ¿por qué el de la salud iba a ser distinto? Especialmente en este ámbito, ofrecer una atención directa y ágil a los usuarios es sumamente importante. Por eso, desde indigitall te contamos cómo conseguirlo con WhatsApp Business API.

Los beneficios del servicio de WhatsApp Business API en el sector salud

Prácticamente, nadie duda ya de las ventajas que WhatsApp ofrece a las empresas. Los datos de esta aplicación hablan por sí solos: 1.500 millones de usuarios y 60.000 millones de mensajes enviados diariamente. Es, sin discusión, la aplicación más utilizada por los españoles. Una razón de peso para que, como empresa, estés ahí. ¡Y mucho más si trabajas en el sector salud!

¿Eras consciente de que, en el último año, las ventas online de productos sin receta en las farmacias han supuesto 130 millones de euros? Este dato puede ayudarte a entender cómo los usuarios comienzan a valorar el canal digital, también, en el sector sanitario. Dentistas, clínicas de estética, farmacias… Muchas empresas del sector pueden servirse de esta herramienta para ofrecer a los usuarios una atención mucho más ágil, personalizada y directa. Sin olvidar, por supuesto, la necesidad de respetar a rajatabla la normativa relacionada con la protección de datos personales.

Llegados a este punto, seguro que te preguntas cómo puede WhatsApp Business API ayudar a tu negocio relacionado con la salud, ¿verdad? Aquí tienes algunas pinceladas.

Telemedicina

Comenzamos por la funcionalidad más importante de todas y que, no obstante, no siempre se termina implementando por la enorme tradición presencial que existe aún en el sector. Hablamos de la telemedicina, es decir, la posibilidad de valorar, diagnosticar y proporcionar un tratamiento al paciente directamente por este canal.

Sabemos que puede parecer algo muy complejo, pero en China la telemedicina ya se está instaurando con muy buenos resultados en un contexto en el que evitar las colas y las aglomeraciones se ha vuelto muy importante. La atención virtual del Hospital de Xuhui o las soluciones tecnológicas como Ping An Good Doctor son buenos ejemplos de ello.

Resolución de dudas

Pero hay otras ventajas, y mucho más asequibles. Una de ellas puede ser la simple resolución de dudas de menor importancia, como pueden ser las consultas sobre los horarios del centro o la dirección. En estos dos casos, por ejemplo, podríamos optar por la automatización en las respuestas. Aunque también podemos cribar y atender manualmente las dudas relacionadas con los tratamientos o con cualquier imprevisto o problema que experimente el usuario.

Enviar recordatorios

Quizá el uso más extendido de WhatsApp Business API en el sector salud sea el envío de recordatorios de citas. Esto es útil para los pacientes, pero también para el centro: de ese modo puede reorganizar su agenda si el usuario comunica que no va a poder acudir a la hora acordada.

Ventas online

Si tu negocio de salud ofrece productos o servicios, no olvides que WhatsApp Business API puede ayudarte con su difusión. Te ofrece también la posibilidad de enviar enlaces directos a tu tienda online.

Diferentes casos de uso del WhatsApp Business API

Vamos a mostrarte algunos ejemplos reales de cómo WhatsApp Business API puede ayudar en el sector sanitario. Toma nota.

  • Proyecto Ángela. Un asistente virtual que ayuda a los pacientes de cualquier enfermedad crónica.
  • Servicios de salud de Andalucía, Valencia y Madrid. Han gestionado hasta 80 millones de citas.
  • El Instituto Catalán de Salud. Gestiona por este medio consultas clínicas, el 88 % de las cuales se resuelven sin necesidad de desplazamientos.

Y estos son solo algunos casos, ¡hay muchas más posibilidades! Si quieres sumarte a esta tendencia creciente, confía en indigitall como especialista en la implementación de estos servicios.

¡Síguenos en redes sociales para obtener más información!

Related topics: Whatsapp Business API
Categories
Blog

WhatsApp Business API in the Healthcare Sector

24 NOV. 2021
La imagen no se ha cargado correctamente
WhatsApp Business API in the Healthcare Sector
Could digitization help improve patient service?

Yes, digitization is becoming widespread in companies in all sectors, why should health be different? Especially in this area, offering direct and agile service to users is extremely important. Therefore, from indigitall we tell you how to achieve it with WhatsApp Business API.

The benefits of the WhatsApp Business API service in the health sector

Virtually no one doubts the advantages that WhatsApp offers to the companies. The data from this application speaks for itself: 1,500 million users and 60,000 million messages sent daily. It is, without discussion, the application most used by the Spanish. A compelling reason why, as a company, you are there. And much more if you work in the health sector!

Were you aware that, in the last year, online sales of non-prescription products in pharmacies have amounted to 130 million euros? This data can help you understand how users begin to value the digital channel, also in the health sector. Dentists, aesthetic clinics, pharmacies ... Many companies in the sector can use this tool to offer users a much more agile, personalized and direct care. Without forgetting, of course, the need to strictly respect the regulations related to the protection of personal data.

At this point, you are surely wondering how WhatsApp Business API can help your health-related business, right? Here are some brush strokes.

Telemedicine

We begin with the most important functionality of all and that, however, is not always implemented due to the enormous face-to-face tradition that still exists in the sector. We are talking about telemedicine, that is, the possibility of assessing, diagnosing and providing treatment to the patient directly through this channel.

We know that it may seem very complex, but in China telemedicine is already being established with very good results in a context in which avoiding queues and crowds has become very important. Xuhui Hospital virtual care or technological solutions such as Ping An Good Doctor are good examples of this.

Resolution of doubts

But there are other advantages, and much more affordable. One of them may be the simple resolution of minor doubts, such as inquiries about the center's hours or the address. In these two cases, for example, we could opt for automation in the responses. Although, we can also manually screen and address doubts related to treatments or any unforeseen problem or problem that the user experiences.

Send reminders

Perhaps the most widespread use of WhatsApp Business API in the health sector is the sending of appointment reminders. This is useful for patients, but also for the center: in this way you can reorganize your schedule if the user communicates that they will not be able to come at the agreed time.

Online sales

If your health business offers products or services, do not forget that WhatsApp Business API can help you with their dissemination. It also offers you the possibility of sending direct links to your online store.

Different use cases of the WhatsApp Business API

We are going to show you some real examples of how WhatsApp Business API can help in the healthcare sector. Take note.

  • Angela Project. A virtual assistant that helps patients with any chronic disease.
  • Health services of Andalusia, Valencia and Madrid. They have managed up to 80 million appointments.
  • The Catalan Institute of Health. Manages by this means clinical consultations, 88% of which are resolved without the need for travel.

And these are just a few cases, there are many more possibilities! If you want to join this growing trend, trust indigitall as a specialist in the implementation of these services.

Follow us on social media for more information!

Related topics: Whatsapp Business API