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Cómo encontrar las mejores horas para publicar campañas Cuando comienzas a crear contenido en redes sociales para un público nuevo, es fácil que te surja la duda sobre cuáles son las mejores horas para publicar tus posts, ya sean Reels, historias, imágenes, videos, etc. Esto aplica para casi cualquier red social: Facebook, Twitter, Tiktok, Instagram, X, Youtube… Incluso en tu página web puedes tener horas en las que sea más adecuado publicar. Y es que donde tengas planes de crear comunidades siempre tendrás un mejor horario para crear tus publicaciones. Habrá diversos factores que pueden afectar y/o determinar cuáles son los mejores horarios para publicar tus campañas en redes sociales. Por eso, de esto queremos hablarte hoy: desde la importancia de publicar a ciertas horas, hasta saber cómo determinar qué franja horaria puede ser mejor para publicar.¿Por qué es importante la hora de publicación? Supongamos que has delimitado tu buyer persona y ya has hablado con tu equipo de copywriting y diseño gráfico para que creen las mejores piezas gráficas. También has pensado en cómo tus productos y/o servicios pueden resolver los problemas y/o circunstancias que te hacen la mejor opción en el mercado. Ya lo tienes todo preparado, te han entregado el contenido a publicar y ha llegado el momento de hacerlo; pero surge la duda:¿cuándo debes hacerlo? Supongamos que tu buyer persona está en Madrid. Pongámosle el nombre de Pablo, un joven de 20 años que estudia entre las 8:00 y 16:00 horas, pero en el lapso de 12:00 a 13:00 tiene un momento para mirar su smartphone para consumir contenido. Si tú decidieras publicar tu contenido en el horario en que esté en clases, existe la posibilidad de que no lo vea. Esto, necesariamente, limitaría tu alcance e impacto y te impediría alcanzar tus objetivos con las redes. Y es por esto por lo que la hora de publicación de tus posts tiene que ser la correcta: no solo para que cada post pueda tener el mayor alcance posible, sino para que también tenga la repercusión e interacción. Si lo haces bien, el contenido publicado tendrá la posibilidad de llegar a la mayor cantidad posible de personas, incluso aunque el algoritmo de la red social concreta decida limitar el alcance de tu publicación de manera artificial.¿Cómo puedo saber qué hora es mejor para publicar? No hay una mejor hora para publicar que aplique para todos los públicos o las distintas redes sociales y/o plataformas al momento de personalizar tus campañas. Sin embargo,¿sabes qué sí hay? Algunos consejos que puedes aplicar para saber cuándo puede ser la mejor zona horaria para realizar tus publicaciones. Esto es precisamente lo que te explicaremos a continuación para que siempre crees el mensaje perfecto a la hora indicada para tu público objetivo. Horario de prueba: debes establecer un horario de prueba considerando datos demográficos, buyer persona y cualquier otro aspecto que te pueda ayudar a determinar la mejor hora para realizar tu campaña publicitaria Define la frecuencia de tus publicaciones: ninguna marca realiza la misma cantidad de publicaciones, ya sea por el tamaño de la empresa o por cualquier otro motivo. Y es que las mejores horas para publicar dependerán también de cuánto contenido puedas publicar al día. A mayor número de publicaciones, más datos tendrás para investigar. Calcula el NMP: es el Número Mínimo de Publicaciones que se necesitan para probar en diferentes horarios. Por ejemplo, 4 publicaciones al día por 5 días equivalen a 20 publicaciones. Estudia el algoritmo de tu plataforma: aunque todos los algoritmos tienen una misma base, su funcionamiento en sí es diferente. Estudia cómo funciona el algoritmo de la plataforma donde quieres encontrar la mejor hora para realizar tus publicaciones si quieres tener los mejores resultados. Establece el tiempo de ensayo: es la cantidad de tiempo que necesitarás para obtener los mejores datos en función de conocer cuál es la mejor hora para publicar en tu plataforma. Elabora un cronograma: no hagas publicaciones al azar. Establece un cronograma que te permita encontrar patrones, pero también hacer modificaciones para buscar formas de mejorar las horas de publicación. Además de todos estos aspectos, también puedes valerte de potentes herramientas que te ayuden en la recolección de datos para obtener más información de las mejores horas para publicar. Por ejemplo, en el caso de Facebook e Instagram, está Business Suite; y en Youtube, YT Studio. Cabe destacar que estas son versiones para móviles, pero en tu navegador también puedes acceder a estas herramientas desde el panel de usuarios. Hay otras herramientas que también puedes utilizar, pero suelen ser de terceros. Si bien algunas ofrecen funcionalidades gratuitas, es común que ofrezcan mejores datos e informes más detallados por cuotas mensuales. Si estás empezando en este sentido, te recomendamos utilizar las herramientas y plataformas que vienen de base incluidas en todas las redes sociales, ya que en un primer acercamiento te pueden ofrecer todos los datos y métricas que necesitas para determinar las mejores horas de publicación, sobre todo si tienes una empresa pequeña y/o mediana.¿Qué beneficios tiene preocuparte por las horas de publicación? Publicar en la hora correcta para tu público objetivo puede traer grandes beneficios a tu marca y/o empresa, desde una mayor cantidad de impresiones por publicación, hasta un incremento en la cantidad de interacciones, ya sean likes, comentarios o publicaciones compartidas. Sin embargo, esto no es loúnico que aporta, ya que es crucial estar en el momento correcto en el momento adecuado. Por ejemplo, una cuenta de Instagram de comida rápida tendrá mejores resultados si las campañas publicitarias se realizan en las horas de comida de su público objetivo, lo que le puede ayudar a tener mejores conversiones y maximizar, por consiguiente, su rentabilidad. Por eso, si estás interesado en hacer campañas publicitarias o simplemente comenzar con la creación de contenido, sin importar cuál sea la plataforma o red social donde decidas hacerlo, debes evaluar cuál es la mejor hora para hacerlo. Y si sientes que no tienes los conocimientos necesarios para hacerlo correctamente, en indigital estamos aquí para ayudarte.
Test A/B: conoce todas las claves¿Alguna vez te has preocupado porque no tienes suficientes conversiones? No te preocupes, es algo bastante común en muchas empresas, pero por suerte, esto puede aumentar gracias a un test A/B. Sin embargo, es posible que no estés familiarizado con este método, el cual puede ayudarte a tener información más precisa para optimizar tu campaña de marketing.¿El problema? Requiere disciplina, constancia y mucha organización, pero si tienes un equipo capaz de aceptar este reto, entonces no tendrás problemas al conocer más sobre el test A/B y cómo funciona.¿Qué es una prueba A/B? El A/B testing es lo que se conoce como prueba de experimentación aleatoria, no, tranquilo, no te dará resultados al azar, sino que, a través de 2 versiones de un producto, pero mostrados a partes diferentes de un mismo público, se obtiene resultados de rendimiento para saber cuál funciona mejor. Los test A/B se pueden aplicar en una gran variedad de mercados; hablamos desde redes sociales, hasta páginas webs, e incluso pueden usarse en campañas publicitarias más tradicionales como la televisión. En cualquier caso, el fin es el mismo: obtener información sobre cuál de las 2 opciones que se han utilizado han impactado mejor en la audiencia para, en el futuro, seguir en esa misma línea y potenciar más los próximos trabajos.¿Cómo son las pruebas A/B en marketing? Supongamos que quieres lanzar una nueva campaña publicitaria en Instagram o Facebook del más reciente producto de tu marca y/o compañía, por lo que te comunicas con el equipo de copywriting y diseño gráfico para que elaboren el elemento gráfico que se publicará y promocionará en redes sociales a través de publicidad. En lugar de hacer solo una imagen que se publicitará por un presupuesto de 100 dólares, serían 2 y cada una se publicitaría por 50 dólares cada una. De esta manera obtienes un panorama más amplio sobre cuáles fueron los elementos que funcionaron en este nuevo producto. Pero esto sería el caso de publicidad en redes sociales, en páginas web, por ejemplo, puedes crear 2 páginas con copys diferentes y que aparezcan de cara al público bajo ciertas circunstancias para evaluar cuál tiene un mejor desempeño.¿Por qué son importantes las pruebas A/B? Hay diferentes motivos por los cuales utilizar el testing A/B puede marcar la diferencia en la cantidad de conversiones que tiene una empresa, por lo que es complicado mencionarlos todos; aunque sí queremos hablar de las te pueden motivar a utilizar este método. Incremento de rentabilidad Utilizar las pruebas A/B en tu estrategia de marketing, diseño web o publicidad puede ayudarte a encontrar con más facilidad el tipo de contenido que le interesa a tu público y que lo lleva a realizar acciones, ya sea una compra, consulta, suscripción, etc. Esto te ayudará a acortar ese camino de entendimiento de lo que buscan, por lo que la llegada de las conversiones será antes. Utiliza el copy adecuado El tiempo que ambas opciones de copy estén de cara al público lo decides tú, pero los porcentajes de resultados te pueden decir cuándo es momento de decantarte por uno de ellos. Quizá el test A te dé 10 conversiones en el primer día, pero el B te dé 50. Claramente el segundo copy funcionó mejor, así que podrías prescindir del otro. Rentabilidad Volvamos con el ejemplo de redes sociales donde inviertes en publicidad para 2 copies completamente diferentes.¿Por qué habrías de invertir en uno de menor efectividad si ya has visto las tasas de conversiones de ambos? El test A/B te ayudará a rentabilizar estas inversiones a corto, mediano y largo plazo para obtener mejores resultados de conversión. Conoce a tu target Al tener diferentes copys, imágenes, etc, publicados, podrás obtener datos de interés que te ayudarán a conocer mejor a tu target para, de esta forma, crear más y mejor contenido que se alinee con tus intereses. Fidelizar a tu público Si bien el testing A/B es una excelente herramienta para estudiar al público, rentabilizar y cuidar todo tipo de detalles, también puedes utilizarlo para crear mejores y más fuertes conexiones con tu público objetivo.¿Qué novedades tenemos para realizar pruebas A/B en indigital? En indigitall somos expertos implementando el Smart A/B testing. Este se diferencia del modelo tradicional, donde después de una prueba con una misma cantidad de usuario de ambas estrategias, la que tenga mejores resultados se presentará ante los demás. Sin embargo, nosotros ofrecemos un modelo más eficiente, mejorado y pulido gracias al uso de la Inteligencia Artificial. En nuestro sistema, las métricas se evalúan de manera gradual para mostrar a los usuarios la versión que para tu empresa y/o marca le resulte más rentable, lo que te ayudará a tener más conversiones. La mejor parte es que configurar los test A/B inteligentes te llevará solo unos pocos minutos, por lo que no tendrás que preocuparte por aprender a utilizar complejas herramientas o realizar cursos y/o formar a tus empleados. Y es que, en cuestión de minutos, tendrás acceso a funcionesúnicas de segmentación para tus test A/B con InDigital, como lo son la posibilidad de incorporar contenido multimedia, segmentar por geolocalización y optimizar por recorte. Todo esto, junto a análisis detallados y descarga de todos los informes de datos que se han obtenido para analizar y estudiar mejor todas las campañas que has realizado. En indigitall creemos en la importancia de crear mejores conexiones y dar facilidades a las empresas y/o marcas como tú. Así que, si te interesa mejorar tus conversiones, te recomendamos nuestro sistema de Smart Testing A/B para que compruebes tú mismo cómo puedes incrementar tus conversiones en poco tiempo.
Analítica digital: todas las claves de este paso fundamental En los entornos digitales de marketing, tanto para las empresas como para marcas más pequeñas hay un aspecto que no se puede dejar de lado: la analítica digital. Los análisis de las métricas, datos e información que recibe o recopila una empresa, ya sea a través de leads, campañas de marketing y/o publicidad, entre otros, es clave para entender al público. Sin embargo, si no tienes un equipo especializado en analítica avanzada,¿puedes sacarles provecho a estos datos, tomar decisiones que beneficien a tu empresa, aprovechar esta información para tomar decisiones? La respuesta a todas estas preguntas es que puede ser complicado, pero en este artículo queremos ayudarte a lograrlo.¿Qué es la analítica digital? Cuando hablamos de análisis digital nos referimos al proceso de recopilación, análisis e interpretación de datos relacionados con el comportamiento en línea de los usuarios y que puede incluir: Visitas al sitio web. Interacciones en redes sociales. Acciones de marketing por correo electrónico. Transacciones en línea. Si bien es cierto que hay muchas otras formas de recolectar datos, el objetivo principal de la analítica digital es entender cómo interactúan los usuarios con los contenidos digitales de una empresa o marca para mejorar el rendimiento y la efectividad de las estrategias en línea. Herramientas para recopilar datos La analítica digital utiliza una variedad de herramientas y técnicas para recopilar datos, que van desde herramientas gratuitas que ofrece Google hasta soluciones más avanzadas ofrecidas por empresas de análisis de datos. Depende un poco de tu proyecto y proyección que tengas para elegir una u otra, pero te dejamos una lista de opciones interesantes a tu disposición: Google Analytics: una de las herramientas de analítica web más populares y ampliamente utilizadas porque ofrece una amplia gama de funciones para rastrear el tráfico del sitio web, comportamiento de los usuarios, conversiones, rendimiento del contenido y más. Sin mencionar que es gratuito para la mayoría de los usuarios, aunque cuenta con una versión premium. Adobe Analytics: Antes conocido como Adobe Site Catalyst, es una solución de análisis web empresarial que ofrece análisis avanzado de datos, segmentación de audiencia, pruebas A/B y más. Hotjar: esta herramienta combina análisis de comportamiento del usuario con retroalimentación visual, además te permite grabar sesiones de usuarios, crear mapas de calor para visualizar dónde hacen clic los usuarios y recopilar comentarios directos a través de encuestas y formularios. Las redes sociales, por otro lado, suelen tener herramientas predeterminadas que cada una de estas te ofrece, Youtube, YT Studio, Facebook tiene Facebook Insights y Business Suite, que además es compatible con Instagram. Y Twitter, o más dicho, X, por otro lado, tiene su propio Analytics. En general estas herramientas son las mínimas necesarias si quieres analizar a tu público en estas redes sociales. Por otro lado, tienes herramientas enfocadas a la automatización en marketing para que no tengas que preocuparte por comenzar a perder clientes. Algunas de estas plataformas que se han popularizado en el mercado durante losúltimos años son HubSpot, Marketo, Pardot, entre otras ya que incluyen opciones adicionales a la analítica digital lo que les permite destacar entre la competencia.¿Por qué es tan importante el análisis digital de datos? Seamos honestos: todas las empresas quieren obtener los mejores rendimientos en sus estrategias, ya sea de marketing, ventas, viralización y demás. Lograrlo implica conocer al público, y no hay mejor forma de entender a tu target que analizando los datos que tienes de ellos. Y es que esto te permitirá: Tomar decisiones fundamentadas: gracias a los datos proporcionados por los analistas digitales podrás tomar mejores decisiones para la implementación de tus estrategias con el fin de obtener resultados más cercanos a tus objetivos. Optimizar el rendimiento: al comprender cómo interactúan los usuarios con tu sitio web, aplicación móvil, redes sociales u otros activos digitales, puedes identificaráreas de mejora y optimizar continuamente tu estrategia digital para aumentar la efectividad y maximizar los resultados. Mejorar la experiencia del usuario: comprenderás mejor el comportamiento y las preferencias de los usuarios, lo que te ayuda a diseñar una experiencia digital más satisfactoria y personalizada para ellos. Identificar oportunidades de crecimiento: analizar datos como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión y el compromiso de los usuarios, puedes identificar oportunidades de crecimiento y/o el desarrollo de productos o servicios que podrían haber pasado desapercibidas de otra manera. Optimizar el presupuesto de marketing: al comprender qué canales de marketing y tácticas generan el mejor retorno de la inversión(ROI), puedes asignar tu presupuesto de marketing de manera más efectiva y eficiente para maximizar los resultados. Mayor competitividad: en los entornos digitales es importante ser competitivo porque aquellos que aprovechan la analítica digital tienen una ventaja significativa sobre aquellos que no lo hacen ya que la capacidad de adaptarse de inmediato y tomar decisiones informadas basadas en datos puede marcar la diferencia en eléxito de una empresa. Como ves, la analítica digital puede ser complicada de entender en un principio; pero si la utilizas de la forma correcta, puede convertirse en una de las herramientas más poderosas en tu arsenal de marketing digital. Y si no te atreves a hacerlo por ti mismo, en Indigital estamos aquí para ayudarte. Con nuestro equipo de expertos en analítica digital, podemos ayudarte a comprender tus datos y utilizarlos para impulsar tu estrategia de marketing. Ya sea que necesites una auditoría de tus canales digitales, un análisis de audiencia o una estrategia completa de analítica digital, estamos aquí para ofrecerte la mejor solución personalizada para tu empresa.
E-mail marketing: no hay quien pueda con el correo electrónico Si bien es cierto que el e-mail marketing tiene sus orígenes en la década de los 70, no se toma en cuenta en la publicidad como una estrategia efectiva hasta que llegamos a los 90, desde entonces no ha hecho más que evolucionar hasta convertirse en una de las metodologías del marketing que, aunque pasen los años, sigue siendo utilizada. Pese a los cambios en los consumidores en estosúltimos años, el e-mail marketing sigue siendo efectivo, ya que ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos. Y si consideramos que todos necesitamos un correo para nuestro día a día, es muy improbable que el marketing por correo electrónico desaparezca. Por eso, es importante saber qué es y por qué todavía es unéxito.¿Qué es el e-mail marketing? Es una comunicación establecida por correo electrónico entre una empresa y sus contactos, los cuales son posibles clientes que ya han facilitado sus datos y demostrado un interés previo en los productos y/o servicios que ofrece. Como empresa, al contar con una base de datos de tus clientes, puedes analizarla para encontrar la mejor forma de elaborar campañas por correo electrónico que te permitan despertar el interés de tu público objetivo para lograr una conversión como lo puede ser una compra. Cabe destacar que estas campañas no pueden hacerse de manera indiscriminada, ya que dentro del público objetivo de tu empresa debes analizar a tu audiencia y estudiarla para segmentar las campañas de e-mail marketing.¿Sigue funcionando? Si consideramos que hay más de 4.000 millones de cuentas de correo electrónico en la actualidad y que se enviaron más de 330.000 millones de emails en el 2022 según Statista,¿qué te hace pensar que tu cliente objetivo no se encuentra entre estas cifras? Sigue funcionando en pleno 2024 debido a que casi todas las personas necesitan un correo electrónico para acceder a servicios tan esenciales como la comunicación en su Smartphone. De ahí la importancia de que en la estrategia de marketing de tu empresa consideres las campañas publicitarias por correo electrónico. En consecuencia, las campañas publicitarias se seguirán utilizando como un medio para llegar al público mientras el uso de los correos electrónicos sea tan vital. La pregunta clave estaría en cómo puedes utilizar el correo electrónico de tu empresa para comunicarte por este medio con posibles clientes ya sea para: Fidelizar. Crear comunidades. Obtener datos e información. Lograr conversiones.¿Qué ventajas tiene el e-mail marketing? Su presencia en la actualidad entre las estrategias del marketing te puede hacer pensar que aporta una serie de ventajas,¿y para qué negarlo? Si vas a tu correo seguro encontrarás muchos correos, pero quizá no veas las ventajas que le aporta a los diferentes emisores de dichos mails, así que te contamos algunas: Versatilidad: puedes enviar desde ofertas hasta información o noticias. Rentabilidad: es una de las estrategias más económicas para hacer marketing. ROI: si la estrategia está bien elaborada puede dar resultados a corto, mediano y largo plazo. Opcional: es una opción adicional a otros medios de publicidad como Google o Facebook Ads. Embudo: los usuarios, en la mayoría de los casos; ya estarán en la etapa final del embudo de ventas, es decir, serán más propensos a adquirir tus productos o servicios. Desafíos del marketing por correo electrónico Cabe destacar que no es fácil implementar el email marketing, ya que sé honesto,¿cuántos correos has recibido porque te suscribiste a una marca o empresa, pero sigues sin abrir? Quizá porque no te llamó la atención o porque el correo no te interesa y es aquí donde se encuentra el primero de los obstáculos. Pero el que los usuarios abran o no tu correo y hagan clic es solo uno de losúltimos desafíos, primero debes obtener los datos del cliente para poder enviar los correos según la segmentación de tu público. Una vez ya tienes los datos, ahora debes elaborar un correo que cuando lo envíes, no aterrice en la bandeja de reciclaje porque de lo contrario no cumplirá con su objetivo y, finalmente, ya podemos hablar de si el usuario abre o interactúa o no con el correo. Si bien son grandes dificultades, no es imposible superarlas con una buena estrategia de marketing por correo electrónico.¿Cómo puedo implementarlo? Ahora bien, implementar una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico puede ser clave para eléxito de tu negocio, así que aquí hay algunos pasos claves que podrías seguir para implementarlo de manera exitosa. Definir objetivos:¿quieres aumentar ventas, crear comunidad o fidelizar clientes? Elabora una lista de suscriptores: recolecta direcciones de correo electrónico de formaética y transparente que estén interesados en tus productos y/o servicios. Utiliza una plataforma de Email Marketing: Mailchimp, Constant Contact, o Sendinblue son algunas de las muchas opciones disponibles. Personaliza tus correos electrónicos: usa el nombre del destinatario y segmenta tu lista para enviar contenido relevante en función de la segmentación. Diseña correos electrónicos atractivos: haz diseños atractivos y responsivos para dispositivos móviles. Optimiza la frecuencia de envío: cuida esto para evitar caer en la categoría de“spam” del correo. Analiza resultados: Usa métricas como tasas de apertura, clics, conversiones y tasas de rebote para evaluar el rendimiento de tus campañas. Si bien esto no es una receta deéxito infalible, sí que te hemos dejado una serie de pasos que puedes implementar para desarrollar campañas de correo electrónico exitosas, aunque siempre debes mantenerte informado de lasúltimas novedades para asegurarte de seguir siendo atractivo para tus posibles clientes.
Comunicación con clientes: claves de canales entrantes Aprovechar la comunicación con clientes en el mundo digital es una de las mejores estrategias para que cualquier empresa alcance eléxito. Ya estás adelantando a tu competencia cuando te aseguras la lealtad de tus clientes, atraes más usuarios y mejoras la reputación de tu marca. Pero para eso necesitas contar con canales entrantes que hagan bien esta función. Así que no dejes pasar la oportunidad y explora con nosotros las mejores opciones de canales entrantes y formas de comunicación que mejoran tu relación profesional con tus usuarios y clientes. Canales entrantes tradicionales que siguen funcionando Todos sabemos que el auge de las redes sociales y las Apps es una realidad, pero quizá no tengas tan claro si todavía existen canales entrantes tradicionales que sigan funcionando para las empresas.¡Estás de suerte, porque sí que los hay! Vamos a verlos a continuación: 1. Correo electrónico Sí, lo sabemos: el correo electrónico es uno de los canales más antiguos que existen en la era digital. Pero eso no significa que haya pasado de moda, de hecho, nunca ha dejado de utilizarse para hacer promociones, dar contenido actualizado y enviar boletines informativos.¿A qué esperas para exprimir todas las ventajas de usar el email marketing? A través de este canal, la comunicación con clientes se hace mucho más amena y también consolidas la fidelidad del cliente.Ármate con tu mejor estrategia y construye la reputación de tu marca. 2. Llamadas de teléfono y SMS Otro de los canales entrantes tradicionales que todavía tienen su peso en el mundo del marketing digital es el de las llamadas de teléfono y SMS. Mucha gente prefiere la interacción directa e instantánea con tu empresa para resolver dudas y aclarar preguntas. En resumen, los SMS y las llamadas de teléfono son dos herramientas fantásticas para mejorar la comunicación con clientes. Una razón así debería ser suficiente para contar con esta opción en tu estrategia de marketing digital para mejorar la reputación de tu marca. Canales entrantes digitales revolucionarios este año Ya sabes que el mundo digital es cada vez más competitivo, por eso debes usar una estrategia omnicanal que permita la integración de varios canales entrantes.¿Cómo puedes hacerlo? Mira estas herramientas modernas de comunicación con clientes y combínalas: 1. Chatbots Los chatbots son herramientas automatizadas que te permiten comunicarte con usuarios de forma cómoda y sin hacer nada. Solo tienes que programar los chatbots y ellos trabajarán en la atención al cliente de forma activa, respondiendo preguntas frecuentes en el sitio web. 2. Redes sociales Ahora más que nunca deberías aprovechar el tirón de plataformas como Facebook, X, Instagram y LinkedIn para compartir contenidoútil, resolver toda clase de dudas y crear una comunidad online donde tu marca sea la protagonista. 3. Video Marketing Si necesitas ideas para mejorar la estrategia de publicidad, no te dejes el poder del video marketing en el tintero. Aprovecha las herramientas audiovisuales para transmitir mensajes de forma dinámica y atractiva, alcanza una audiencia amplia y genera un mayor engagement.¿Cómo mejorar la comunicación con clientes? Ahora que conoces los canales entrantes TOP para adelantar a tus competidores en el mundo digital este año, necesitas saber cómo aplicarlos para potenciar tu comunicación con clientes: 1. Personaliza los mensajes a tus clientes Personalizar los mensajes que envías a tus clientes hace que muchos recuerden tu empresa y cuenten con tus productos y servicios. Menciona el nombre de los clientes en tus correos electrónicos, ofrece recomendaciones ultra personalizadas¡y dales el lugar que se merecen! 2. Responde activamente a los comentarios¿Qué mejor manera de dar a tus clientes el lugar que se merecen que respondiendo activamente a las sugerencias y comentarios que te hacen? Es la mejor manera de construir una relación sólida con ellos. No olvides hacer encuestas y utilizar las redes sociales. 3. Crea una estrategia omnicanal Dada la competencia a la que te enfrentas en la actualidad con la digitalización, no olvides ofrecer a tus clientes múltiples canales entrantes para que puedan elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.¿Qué canales puedes poner a su disposición? Nosotros te recomendamos que emplees el correo electrónico, las redes sociales o las llamadas de teléfono para mejorar la comunicación con clientes y hablar con tu empresa como lo prefieran. Pero tampoco te olvides de herramientas automatizadas como el chatbot. Conclusiones sobre los canales entrantes La comunicación con clientes es una parte integral deléxito de cualquier empresa. Es más que aconsejable que pongas en marcha los mejores canales entrantes, como el email o las redes sociales, para mejorar la satisfacción del cliente, generar leads y construir tu marca.¡Pero no todo se queda ahí! Recuerda personalizar siempre tus mensajes, escuchar activamente a tus clientes y ofrecer más de una opción de comunicación para garantizar una experiencia de usuario positiva.¡No subestimes el poder del marketing digital ahora!
Las soluciones IA de indigitall detectan, analizan y predicen el comportamiento de cada usuario Las empresas que invierten en estrategias de personalización consiguen un 40% más de beneficios según reporta una investigación de McKinsey& Company. Por su parte, Forbes indica que el 46% de los usuarios comprará más si percibe una experiencia personalizada. Precisamente, nuestro customer journey impulsa una comunicación digital personalizada con cada cliente gracias a los módulos de inteligencia artificial, seleccionando el mejor momento de envío y el canal preferido de cada usuario, además de tener en cuenta su perfil, intereses y comportamiento. El proceso de personalización permite establecer una comunicación más relevante y directa con la audiencia que redundará en un aumento de la tasa de conversión y el grado de satisfacción del usuario. Una vez más, enfocamos la estrategia hacia cada usuario y sus necesidades potenciando al máximo unaóptima experiencia. Las soluciones de indigitall realizan la segmentación de la audiencia en base a ocho criterios: perfil, intereses, navegación, comportamiento/eventos, geolocalización, tipo móvil/navegador, WiFi network y la probabilidad de churn rate. Es importante señalar que indigitall atiende al comportamiento del cliente a través de todos los canales digitales, llamadas telefónicas y espacios físicos de manera unificada. Así los clientes de indigitall atraen nuevos leads y fidelizan a sus clientes gracias al establecimiento de cauces de comunicación automatizados y personalizados. Personalización app y web: A través de las soluciones inApp y inWeb se pueden crear espacios dinámicos e interactivos para cada usuario. Especialmente relevante es la creación de encuestas de opinión y formularios, además de la publicación de banners o espacios promocionales teniendo en cuenta el clic en un banner, la navegación por una sección web o la compra y entrega de un producto. Filtros geográficos: Los dispositivos móviles ofrecen campañas de geolocalización y conexión WiFi en el momento en que el smartphone entra en unárea determinada y/o accede a una conexión WiFi. Para estos casos, las notificaciones push consiguen un gran impacto gracias a su inmediatez y proximidad. Es un caso de uso ejemplar para la unión del mundo digital y físico. Retargeting: El abandono del carrito de compra se sitúa entre el 50% y 98%(Statista) lo que prueba que las acciones de retargeting son esenciales para incentivar el proceso. Cuando el usuario abandona el carrito de compra, se automatiza el envío de un mensaje informativo o promocional para que finalice la compra. indigitall tiene la posibilidad de impactar a los usuarios anónimos(no registrados) gracias a sus notificaciones web lo que supone una gran ventaja ya que un alto porcentaje de usuarios abandonan el proceso antes de introducir sus datos de contacto. Eventos: La personalización de comunicaciones después de la detección de algunos eventos(clics en botones, apertura o clics de mensajes, envío de formularios, compra realizada…) es primordial para aumentar el interés del usuario y promover una relación con la marca más duradera. Hay gran cantidad de mensajes posibles: información sobre el proceso, petición de feedback/recomendación, encuesta de satisfacción, promoción de descuento, explicación de producto… Upselling y cross-selling: Después de una compra, hay un envío de una comunicación en relación a un producto mejorado o un complemento. Esta estrategia es muy eficaz en sectores como el e-commerce y viajes donde el usuario incluso espera estas propuestas y promociones. Porúltimo, el customer journey de indigitall no solo predice el comportamiento a nivel individual sino que es capaz de detectar tendencias y patrones de comportamiento, comunicación y consumo. De esta manera es capaz de reducir costes globales, agilizar procesos internos y anticiparse a las necesidades del mercado. Asimismo las soluciones de indigitall son clave para impulsar la mejora continua de tu estrategia mediante la identificación de los puntos débiles o menos eficientes. Fuentes: Forbes, Statista, McKinsey& Company
El servicio de atención, la experiencia de usuario y el análisis de datos focalizan las estrategias de atracción y fidelización de clientes De acuerdo a un estudio de Forbes*, la fidelidad del cliente se consigue principalmente por una buena atención y un programa de recompensa. Tal como desprende este informe,“el servicio al cliente ya no trata solo de resolver problemas; es una piedra angular para construir relaciones a largo plazo”. Por su parte, la empresa de investigación Gartner* explica que los beneficios de un excelente servicio al cliente son:“la recuperación de los costes de adquisición de clientes, la retención de talento, la generación de referencias, el aumento del valor de por vida del cliente y el fomento de la lealtad a la marca”. En cuánto a las expectativas del 2024 para potenciar las relaciones con el cliente, esta multinacional indica que el foco se centrará en la mejora de la experiencia y el empleo de análisis para comprender la voz del usuario, y la mejora de las operaciones. Para ello, la estrategia de comunicación digital debe evolucionar hacia“dinámicas de autoservicio, el uso de la inteligencia artificial generativa y el desarrollo de journeys holísticos”. Precisamente, indigitall ofrece respuesta a estos tres puntos:¡atención a estas 3 green flags! Dinámicas de autoservicio Se refiere a la posibilidad de contacto 24/7 por parte del cliente ofreciéndole una respuesta inmediata y relevante. indigitall ofrece una plataforma integrada de Contact Center desde la que se puede gestionar el servicio de atención al cliente a través de todos los canales(web, app, whatsapp, instagram y facebook) para que el usuario se conecte desde su canal favorito mejorando su experiencia y su relación con la marca. Este servicio establece 3 roles diferentes para laóptima gestión del servicio con soporte desktop y móvil, posibilitando la participación de agentes y un chatbot para garantizar una atención personalizada y continua. indigitall es Meta Business Partner gracias a su experiencia e innovación en el desarrollo de soluciones de whatsapp para elámbito empresarial. Chatbots con IA generativa La irrupción del año pasado de la inteligencia artificial generativa ha impulsado el desarrollo de los denominados chatbots GenAI que ofrecen conversaciones más humanas y fluidas, con una alta comprensión en cualquier idioma y localismos propios. Atrás han quedado las respuestas en base a comandos predefinidos o preguntas específicas de los antiguos bots, algunos de ellos considerados un verdadero reto para la paciencia humana. Con esta nueva generación de chatbots se consigue reforzar la dinámica de autoservicio ofreciendo, simultáneamente, una mejor experiencia de usuario y apuntalando una gestión más eficiente que minimiza los costes. Analíticas Customer Journey En marketing priman los resultados así que indigitall ofrece una potente herramienta analítica que permite el acceso total a los datos en tiempo real. Como elemento diferenciador del resto de opciones del mercado, indigitall ofrece una visión holística a nivel temporal(pasado, presente y futuro) y a nivel de detalle para cada comunicación. Concretamente, el Customer Journey de indigitall potencia las acciones comerciales de la organización, atendiendo a la mejora de los cauces de comunicación, y favorece la toma de decisiones acertadas en otrasáreas(logística, compras, etc.) prediciendo el comportamiento futuro del mercado. Asimismo, los informes de las conversaciones detectan el sentimiento del usuario y evalúan lasáreas críticas que suscitan más interrogantes. Nuestro customer journey además implementa la inteligencia artificial generativa, a través de la integración de ChatGPT, posibilitando la creación de campañas en cualquier lenguaje y el uso homogéneo del tono de los mensajes, para captar la atención y ofrecer una experiencia personalizada. La aplicación de los módulos de IA al customer journey permiten una mayor optimización de las campañas eligiendo el mejor momento para el envío de la comunicación, así como la detección y selección del mejor canal, la ruta másóptima y el mensaje más adecuado para cada usuario, incluyendo test A/B.*Fuentes: Forbes y Gartner
La aplicación de la inteligencia artificial multiplica las conversiones del marketing automatizado mediante el análisis de datos y los modelos de predicción En indigitall no creemos en la caprichosa suerte sino en los datos reales y en una dinámica de trabajoágil e innovadora para ofrecer a nuestros clientes la mejor garantía para eléxito. Por eso, la plataforma de indigitall está enfocada al desarrollo de la comunicación omnicanal, el marketing automatizado y el uso de la inteligencia artificial generativa. Mediante el establecimiento de diversos customer journeys se potencia la experiencia del usuario, simultáneamente a la automatización del envío de mensajes y el análisis de datos permitiendo así alcanzar a una mayor audiencia con el mínimo coste y en el menor tiempo. Es importante centrar el foco en las necesidades del usuario para ofrecerle la información adecuada, en cada momento de su relación con la marca y el proceso de compra. 1. Mensaje de bienvenida: indigitall ofrece todos los canales para que saludes al nuevo miembro de la comunidad a través de una mensaje de whatsapp, email, SMS o notificación push. Más que un texto original, transmite los valores y misión de tu marca y, si lo tienes, informa del plan de fidelidad. Recuerda que los programas de recompensa son altamente valorados por los clientes. 2. Retargeting: Acción fundamental dentro de la estrategia de marketing dado sus buenos resultados multiplicando x25 las conversiones. Tras la detección del abandono del carrito de compra-o formulario inacabado-, se envían comunicaciones con recordatorio para continuar el proceso o bien con algún incentivo de ahorro. Estos mensajes se preparan para su envío inmediato(generalmente gastos menores y más proclives al impulso) o con un retardo de horas o días(compras de elevado coste y mayor necesidad de reflexión). 3. Upselling and Cross-selling: Una vez que el cliente ha realizado una compra, envío de una comunicación sobre un producto mejorado o algún complemento. Esta técnica mejora la experiencia de usuario y además multiplica el ROI ya que un cliente está más inclinado a repetir el proceso de compra. 4. Eventos: Automatización de comunicaciones después de la detección de eventos(click en banner, apertura de determinadas páginas…) para responder a ese interés del usuario y proporcionar mayor información o alguna promoción relacionada. 5. Pop-Up: Es importante personalizar el aspecto de la web y app mediante pop-ups, banners o contenidos específicos para cada usuario. Los formularios y encuestas de satisfacción es un buen ejemplo de la personalización web y app, tanto para mejorar la experiencia de usuario como para conocer más al usuario y obtener sus datos para posteriores comunicaciones. indigitall ofrece para ellos sus productos de personalización inApp e inWeb. 6. Navegación: Es posible atraer a los usuarios anónimos que visitan la web mediante notificaciones web push, de esta manera puedes conocer más datos sobre ellos y continuar la comunicación con la información que les interesa. Teniendo en cuenta el tiempo que un usuario pasa en una determinada sección o en el portal, es posible enviarle una invitación para recibir notificaciones o una newsletter periódica. 7. Recomendación: La audiencia es cada vez más exigente y realiza un análisis previo a la compra viendo las recomendaciones y reseñas. Por ello, es importante enviar mensajes solicitando esta recomendación tras haber finalizado el proceso de transacción, entrega incluida. 8. Chatbot GenAI: Los usuarios demandan una dinámica de autoservicio en la que puedan comunicarse con la marca en cualquier momento y a través de cualquier canal para resolver sus dudas. Los nuevos bots con inteligencia artificial generativa permiten una atención personalizada 24/7 mediante conversaciones fluidas y con tono humano. 9. Seguimiento de procesos: Establece un marco de confianza y seguridad en cada proceso de compra informando sobre todas las fases, especialmente después del pago. 10. Promociones: Crea campañas promocionales para reactivar tus ventas de forma rápida, sencilla y personalizada usando el canal favorito de tus clientes: whatsapp, notificación push, SMS, mobile wallet… 11. Calendario: La programación de campañas en fechas señaladas es un clásico con buenos resultados. No olvides felicitar el cumpleaños con algún incentivo y aprovecha las ocasiones especiales para fidelizar a tus clientes. 12. Ubicación: Es posible impactar, con una notificación app push, en el móvil de un usuario que entra en unárea geográfica definida. Automatiza mensajes para los usuarios en tu radio de acción de forma directa e inmediata. 13. Push cifradas: Algunos sectores requieren el uso de notificaciones push seguras para garantizar el acceso verificado a la app, la aprobación de transacciones económicas y la transferencia de datos sensibles e información confidencial de forma automatizada.