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Guía a clientes en su customer journey de compra con IA
- Remarketing inteligente para recuperar carritos abandonados
- Pruebas A/B y optimización de campañas
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Fidelización y Retención
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CASOS DE ÉXITO
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"indigitall mejoró la experiencia de nuestros clientes con el desarrollo de un potente bot para WhatsApp. Desde su implementación, las llamadas a nuestro servicio de atención al cliente han disminuido, mientras que la satisfacción aumentó gracias a este nuevo canal. Además, su equipo de soporte resuelve cualquier incidencia de forma rápida y efectiva."
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Más sobre Customer Journey
¿Cómo funciona la automatización de marketing con customer journeys en indigitall?
Un customer journey de indigitall decide el siguiente paso para cada persona según lo que hace. Se monta con cinco piezas: el disparador, la audiencia, la lógica, los canales y el objetivo.
| Pieza | Qué decide | Con qué se configura |
|---|---|---|
| Disparador | Cuándo entra cada persona | Un evento, como una compra, una fecha o un dato del perfil |
| Audiencia | Quién puede entrar | Listas, un CSV con customerId, filtros o segmentos por eventos |
| Lógica | Qué recibe después | Filtros, esperas, ramas según lo que haga cada persona, retargeting, rutas aleatorias y Mejor ruta |
| Canales | Por dónde le llega | WhatsApp, voz con IA, push, email, SMS y personalización de web y app |
| Objetivo | Cuándo ha cumplido | La conversión que defines para ese journey |
Funciona sobre el CDP de indigitall y un identificador único por cliente, así que cada paso conoce el perfil y los eventos de esa persona.
Para empezar hay plantillas de
- carrito abandonado
- bienvenida
- cumpleaños
- recuperación de clientes
- nutrición de leads
- venta cruzada
¿Cómo se controla el momento de cada paso de un customer journey?
Cada paso de un journey de indigitall puede salir de inmediato o tras una espera.
La espera puede contar desde un campo de fecha del perfil del cliente, también hacia atrás, para que un recordatorio salga antes de una cita o de un vencimiento.
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Espera relativa a una fecha del cliente | Avisar dos días antes de una cita o justo después de una compra |
| Hora concreta con zona horaria | Enviar a una hora fijada en la zona horaria que elijas |
| Días de la semana excluidos | No enviar en fin de semana |
| Fecha concreta | Lanzar un paso el día de una promoción |
FAQs: automatización de marketing con customer journeys
¿Cómo se sincroniza un customer journey de indigitall con mi CRM?
Primero se crean en Campos de cliente los mismos campos que tiene tu CRM, con el mismo nombre. Después se hace una primera carga con un archivo CSV. A partir de ahí, cada alta o cambio en el CRM se sincroniza de forma automática con indigitall, sin duplicar contactos, y los journeys usan esos campos para filtrar y personalizar.
¿Qué pasa si un cliente compra mientras está en un journey de carrito abandonado?
Cuando la compra llega a indigitall como evento, el CDP saca a esa persona del journey de carrito abandonado y la puede pasar a un journey de posventa, por ejemplo con una confirmación del pedido y una encuesta unos días después. Así no recibe más recordatorios de algo que ya compró.
¿Qué estadísticas da un customer journey de indigitall?
Cada journey muestra el flujo de usuarios y, en cada nodo, los envíos, los clics, el CTR y la plataforma, más las aperturas en el caso del email, que la privacidad del correo y los cortafuegos pueden alterar. También se descarga un CSV por cliente con el estado de cada persona en el journey, para cruzarlo con tus propios datos.
