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Comunicación con clientes: claves de canales entrantes Aprovechar la comunicación con clientes en el mundo digital es una de las mejores estrategias para que cualquier empresa alcance eléxito. Ya estás adelantando a tu competencia cuando te aseguras la lealtad de tus clientes, atraes más usuarios y mejoras la reputación de tu marca. Pero para eso necesitas contar con canales entrantes que hagan bien esta función. Así que no dejes pasar la oportunidad y explora con nosotros las mejores opciones de canales entrantes y formas de comunicación que mejoran tu relación profesional con tus usuarios y clientes. Canales entrantes tradicionales que siguen funcionando Todos sabemos que el auge de las redes sociales y las Apps es una realidad, pero quizá no tengas tan claro si todavía existen canales entrantes tradicionales que sigan funcionando para las empresas.¡Estás de suerte, porque sí que los hay! Vamos a verlos a continuación: 1. Correo electrónico Sí, lo sabemos: el correo electrónico es uno de los canales más antiguos que existen en la era digital. Pero eso no significa que haya pasado de moda, de hecho, nunca ha dejado de utilizarse para hacer promociones, dar contenido actualizado y enviar boletines informativos.¿A qué esperas para exprimir todas las ventajas de usar el email marketing? A través de este canal, la comunicación con clientes se hace mucho más amena y también consolidas la fidelidad del cliente.Ármate con tu mejor estrategia y construye la reputación de tu marca. 2. Llamadas de teléfono y SMS Otro de los canales entrantes tradicionales que todavía tienen su peso en el mundo del marketing digital es el de las llamadas de teléfono y SMS. Mucha gente prefiere la interacción directa e instantánea con tu empresa para resolver dudas y aclarar preguntas. En resumen, los SMS y las llamadas de teléfono son dos herramientas fantásticas para mejorar la comunicación con clientes. Una razón así debería ser suficiente para contar con esta opción en tu estrategia de marketing digital para mejorar la reputación de tu marca. Canales entrantes digitales revolucionarios este año Ya sabes que el mundo digital es cada vez más competitivo, por eso debes usar una estrategia omnicanal que permita la integración de varios canales entrantes.¿Cómo puedes hacerlo? Mira estas herramientas modernas de comunicación con clientes y combínalas: 1. Chatbots Los chatbots son herramientas automatizadas que te permiten comunicarte con usuarios de forma cómoda y sin hacer nada. Solo tienes que programar los chatbots y ellos trabajarán en la atención al cliente de forma activa, respondiendo preguntas frecuentes en el sitio web. 2. Redes sociales Ahora más que nunca deberías aprovechar el tirón de plataformas como Facebook, X, Instagram y LinkedIn para compartir contenidoútil, resolver toda clase de dudas y crear una comunidad online donde tu marca sea la protagonista. 3. Video Marketing Si necesitas ideas para mejorar la estrategia de publicidad, no te dejes el poder del video marketing en el tintero. Aprovecha las herramientas audiovisuales para transmitir mensajes de forma dinámica y atractiva, alcanza una audiencia amplia y genera un mayor engagement.¿Cómo mejorar la comunicación con clientes? Ahora que conoces los canales entrantes TOP para adelantar a tus competidores en el mundo digital este año, necesitas saber cómo aplicarlos para potenciar tu comunicación con clientes: 1. Personaliza los mensajes a tus clientes Personalizar los mensajes que envías a tus clientes hace que muchos recuerden tu empresa y cuenten con tus productos y servicios. Menciona el nombre de los clientes en tus correos electrónicos, ofrece recomendaciones ultra personalizadas¡y dales el lugar que se merecen! 2. Responde activamente a los comentarios¿Qué mejor manera de dar a tus clientes el lugar que se merecen que respondiendo activamente a las sugerencias y comentarios que te hacen? Es la mejor manera de construir una relación sólida con ellos. No olvides hacer encuestas y utilizar las redes sociales. 3. Crea una estrategia omnicanal Dada la competencia a la que te enfrentas en la actualidad con la digitalización, no olvides ofrecer a tus clientes múltiples canales entrantes para que puedan elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.¿Qué canales puedes poner a su disposición? Nosotros te recomendamos que emplees el correo electrónico, las redes sociales o las llamadas de teléfono para mejorar la comunicación con clientes y hablar con tu empresa como lo prefieran. Pero tampoco te olvides de herramientas automatizadas como el chatbot. Conclusiones sobre los canales entrantes La comunicación con clientes es una parte integral deléxito de cualquier empresa. Es más que aconsejable que pongas en marcha los mejores canales entrantes, como el email o las redes sociales, para mejorar la satisfacción del cliente, generar leads y construir tu marca.¡Pero no todo se queda ahí! Recuerda personalizar siempre tus mensajes, escuchar activamente a tus clientes y ofrecer más de una opción de comunicación para garantizar una experiencia de usuario positiva.¡No subestimes el poder del marketing digital ahora!
Las soluciones IA de indigitall detectan, analizan y predicen el comportamiento de cada usuario Las empresas que invierten en estrategias de personalización consiguen un 40% más de beneficios según reporta una investigación de McKinsey& Company. Por su parte, Forbes indica que el 46% de los usuarios comprará más si percibe una experiencia personalizada. Precisamente, nuestro customer journey impulsa una comunicación digital personalizada con cada cliente gracias a los módulos de inteligencia artificial, seleccionando el mejor momento de envío y el canal preferido de cada usuario, además de tener en cuenta su perfil, intereses y comportamiento. El proceso de personalización permite establecer una comunicación más relevante y directa con la audiencia que redundará en un aumento de la tasa de conversión y el grado de satisfacción del usuario. Una vez más, enfocamos la estrategia hacia cada usuario y sus necesidades potenciando al máximo unaóptima experiencia. Las soluciones de indigitall realizan la segmentación de la audiencia en base a ocho criterios: perfil, intereses, navegación, comportamiento/eventos, geolocalización, tipo móvil/navegador, WiFi network y la probabilidad de churn rate. Es importante señalar que indigitall atiende al comportamiento del cliente a través de todos los canales digitales, llamadas telefónicas y espacios físicos de manera unificada. Así los clientes de indigitall atraen nuevos leads y fidelizan a sus clientes gracias al establecimiento de cauces de comunicación automatizados y personalizados. Personalización app y web: A través de las soluciones inApp y inWeb se pueden crear espacios dinámicos e interactivos para cada usuario. Especialmente relevante es la creación de encuestas de opinión y formularios, además de la publicación de banners o espacios promocionales teniendo en cuenta el clic en un banner, la navegación por una sección web o la compra y entrega de un producto. Filtros geográficos: Los dispositivos móviles ofrecen campañas de geolocalización y conexión WiFi en el momento en que el smartphone entra en unárea determinada y/o accede a una conexión WiFi. Para estos casos, las notificaciones push consiguen un gran impacto gracias a su inmediatez y proximidad. Es un caso de uso ejemplar para la unión del mundo digital y físico. Retargeting: El abandono del carrito de compra se sitúa entre el 50% y 98%(Statista) lo que prueba que las acciones de retargeting son esenciales para incentivar el proceso. Cuando el usuario abandona el carrito de compra, se automatiza el envío de un mensaje informativo o promocional para que finalice la compra. indigitall tiene la posibilidad de impactar a los usuarios anónimos(no registrados) gracias a sus notificaciones web lo que supone una gran ventaja ya que un alto porcentaje de usuarios abandonan el proceso antes de introducir sus datos de contacto. Eventos: La personalización de comunicaciones después de la detección de algunos eventos(clics en botones, apertura o clics de mensajes, envío de formularios, compra realizada…) es primordial para aumentar el interés del usuario y promover una relación con la marca más duradera. Hay gran cantidad de mensajes posibles: información sobre el proceso, petición de feedback/recomendación, encuesta de satisfacción, promoción de descuento, explicación de producto… Upselling y cross-selling: Después de una compra, hay un envío de una comunicación en relación a un producto mejorado o un complemento. Esta estrategia es muy eficaz en sectores como el e-commerce y viajes donde el usuario incluso espera estas propuestas y promociones. Porúltimo, el customer journey de indigitall no solo predice el comportamiento a nivel individual sino que es capaz de detectar tendencias y patrones de comportamiento, comunicación y consumo. De esta manera es capaz de reducir costes globales, agilizar procesos internos y anticiparse a las necesidades del mercado. Asimismo las soluciones de indigitall son clave para impulsar la mejora continua de tu estrategia mediante la identificación de los puntos débiles o menos eficientes. Fuentes: Forbes, Statista, McKinsey& Company
El servicio de atención, la experiencia de usuario y el análisis de datos focalizan las estrategias de atracción y fidelización de clientes De acuerdo a un estudio de Forbes*, la fidelidad del cliente se consigue principalmente por una buena atención y un programa de recompensa. Tal como desprende este informe,“el servicio al cliente ya no trata solo de resolver problemas; es una piedra angular para construir relaciones a largo plazo”. Por su parte, la empresa de investigación Gartner* explica que los beneficios de un excelente servicio al cliente son:“la recuperación de los costes de adquisición de clientes, la retención de talento, la generación de referencias, el aumento del valor de por vida del cliente y el fomento de la lealtad a la marca”. En cuánto a las expectativas del 2024 para potenciar las relaciones con el cliente, esta multinacional indica que el foco se centrará en la mejora de la experiencia y el empleo de análisis para comprender la voz del usuario, y la mejora de las operaciones. Para ello, la estrategia de comunicación digital debe evolucionar hacia“dinámicas de autoservicio, el uso de la inteligencia artificial generativa y el desarrollo de journeys holísticos”. Precisamente, indigitall ofrece respuesta a estos tres puntos:¡atención a estas 3 green flags! Dinámicas de autoservicio Se refiere a la posibilidad de contacto 24/7 por parte del cliente ofreciéndole una respuesta inmediata y relevante. indigitall ofrece una plataforma integrada de Contact Center desde la que se puede gestionar el servicio de atención al cliente a través de todos los canales(web, app, whatsapp, instagram y facebook) para que el usuario se conecte desde su canal favorito mejorando su experiencia y su relación con la marca. Este servicio establece 3 roles diferentes para laóptima gestión del servicio con soporte desktop y móvil, posibilitando la participación de agentes y un chatbot para garantizar una atención personalizada y continua. indigitall es Meta Business Partner gracias a su experiencia e innovación en el desarrollo de soluciones de whatsapp para elámbito empresarial. Chatbots con IA generativa La irrupción del año pasado de la inteligencia artificial generativa ha impulsado el desarrollo de los denominados chatbots GenAI que ofrecen conversaciones más humanas y fluidas, con una alta comprensión en cualquier idioma y localismos propios. Atrás han quedado las respuestas en base a comandos predefinidos o preguntas específicas de los antiguos bots, algunos de ellos considerados un verdadero reto para la paciencia humana. Con esta nueva generación de chatbots se consigue reforzar la dinámica de autoservicio ofreciendo, simultáneamente, una mejor experiencia de usuario y apuntalando una gestión más eficiente que minimiza los costes. Analíticas Customer Journey En marketing priman los resultados así que indigitall ofrece una potente herramienta analítica que permite el acceso total a los datos en tiempo real. Como elemento diferenciador del resto de opciones del mercado, indigitall ofrece una visión holística a nivel temporal(pasado, presente y futuro) y a nivel de detalle para cada comunicación. Concretamente, el Customer Journey de indigitall potencia las acciones comerciales de la organización, atendiendo a la mejora de los cauces de comunicación, y favorece la toma de decisiones acertadas en otrasáreas(logística, compras, etc.) prediciendo el comportamiento futuro del mercado. Asimismo, los informes de las conversaciones detectan el sentimiento del usuario y evalúan lasáreas críticas que suscitan más interrogantes. Nuestro customer journey además implementa la inteligencia artificial generativa, a través de la integración de ChatGPT, posibilitando la creación de campañas en cualquier lenguaje y el uso homogéneo del tono de los mensajes, para captar la atención y ofrecer una experiencia personalizada. La aplicación de los módulos de IA al customer journey permiten una mayor optimización de las campañas eligiendo el mejor momento para el envío de la comunicación, así como la detección y selección del mejor canal, la ruta másóptima y el mensaje más adecuado para cada usuario, incluyendo test A/B.*Fuentes: Forbes y Gartner
La aplicación de la inteligencia artificial multiplica las conversiones del marketing automatizado mediante el análisis de datos y los modelos de predicción En indigitall no creemos en la caprichosa suerte sino en los datos reales y en una dinámica de trabajoágil e innovadora para ofrecer a nuestros clientes la mejor garantía para eléxito. Por eso, la plataforma de indigitall está enfocada al desarrollo de la comunicación omnicanal, el marketing automatizado y el uso de la inteligencia artificial generativa. Mediante el establecimiento de diversos customer journeys se potencia la experiencia del usuario, simultáneamente a la automatización del envío de mensajes y el análisis de datos permitiendo así alcanzar a una mayor audiencia con el mínimo coste y en el menor tiempo. Es importante centrar el foco en las necesidades del usuario para ofrecerle la información adecuada, en cada momento de su relación con la marca y el proceso de compra. 1. Mensaje de bienvenida: indigitall ofrece todos los canales para que saludes al nuevo miembro de la comunidad a través de una mensaje de whatsapp, email, SMS o notificación push. Más que un texto original, transmite los valores y misión de tu marca y, si lo tienes, informa del plan de fidelidad. Recuerda que los programas de recompensa son altamente valorados por los clientes. 2. Retargeting: Acción fundamental dentro de la estrategia de marketing dado sus buenos resultados multiplicando x25 las conversiones. Tras la detección del abandono del carrito de compra-o formulario inacabado-, se envían comunicaciones con recordatorio para continuar el proceso o bien con algún incentivo de ahorro. Estos mensajes se preparan para su envío inmediato(generalmente gastos menores y más proclives al impulso) o con un retardo de horas o días(compras de elevado coste y mayor necesidad de reflexión). 3. Upselling and Cross-selling: Una vez que el cliente ha realizado una compra, envío de una comunicación sobre un producto mejorado o algún complemento. Esta técnica mejora la experiencia de usuario y además multiplica el ROI ya que un cliente está más inclinado a repetir el proceso de compra. 4. Eventos: Automatización de comunicaciones después de la detección de eventos(click en banner, apertura de determinadas páginas…) para responder a ese interés del usuario y proporcionar mayor información o alguna promoción relacionada. 5. Pop-Up: Es importante personalizar el aspecto de la web y app mediante pop-ups, banners o contenidos específicos para cada usuario. Los formularios y encuestas de satisfacción es un buen ejemplo de la personalización web y app, tanto para mejorar la experiencia de usuario como para conocer más al usuario y obtener sus datos para posteriores comunicaciones. indigitall ofrece para ellos sus productos de personalización inApp e inWeb. 6. Navegación: Es posible atraer a los usuarios anónimos que visitan la web mediante notificaciones web push, de esta manera puedes conocer más datos sobre ellos y continuar la comunicación con la información que les interesa. Teniendo en cuenta el tiempo que un usuario pasa en una determinada sección o en el portal, es posible enviarle una invitación para recibir notificaciones o una newsletter periódica. 7. Recomendación: La audiencia es cada vez más exigente y realiza un análisis previo a la compra viendo las recomendaciones y reseñas. Por ello, es importante enviar mensajes solicitando esta recomendación tras haber finalizado el proceso de transacción, entrega incluida. 8. Chatbot GenAI: Los usuarios demandan una dinámica de autoservicio en la que puedan comunicarse con la marca en cualquier momento y a través de cualquier canal para resolver sus dudas. Los nuevos bots con inteligencia artificial generativa permiten una atención personalizada 24/7 mediante conversaciones fluidas y con tono humano. 9. Seguimiento de procesos: Establece un marco de confianza y seguridad en cada proceso de compra informando sobre todas las fases, especialmente después del pago. 10. Promociones: Crea campañas promocionales para reactivar tus ventas de forma rápida, sencilla y personalizada usando el canal favorito de tus clientes: whatsapp, notificación push, SMS, mobile wallet… 11. Calendario: La programación de campañas en fechas señaladas es un clásico con buenos resultados. No olvides felicitar el cumpleaños con algún incentivo y aprovecha las ocasiones especiales para fidelizar a tus clientes. 12. Ubicación: Es posible impactar, con una notificación app push, en el móvil de un usuario que entra en unárea geográfica definida. Automatiza mensajes para los usuarios en tu radio de acción de forma directa e inmediata. 13. Push cifradas: Algunos sectores requieren el uso de notificaciones push seguras para garantizar el acceso verificado a la app, la aprobación de transacciones económicas y la transferencia de datos sensibles e información confidencial de forma automatizada.
Las notificaciones push son mensajes directos e instantáneos que llegan a los dispositivos móviles de los usuarios desde las aplicaciones instaladas. Estos mensajes tienen diversos fines, como informar, recordar, promocionar o interactuar con los clientes. Las notificaciones push en el sector bancario son una herramienta muyútil para mejorar la experiencia de usuario, la seguridad y la rentabilidad de las entidades financieras. En este artículo te explicamos qué son las notificaciones push en banca, cómo funcionan, qué beneficios aportan y cómo puedes aprovecharlas al máximo.¿Qué son las notificaciones push en banca? Imagina tener a tu banco en el bolsillo. Esto es de lo que tratan las notificaciones push en banca, es decir, son mensajes que se envían desde la aplicación móvil de una entidad financiera a los dispositivos de sus clientes. Estos mensajes tienen diferentes objetivos, como: Informar sobre el estado de las cuentas, los movimientos, los saldos o las comisiones. Recordar las fechas de vencimiento de los pagos, las cuotas o los intereses. Promocionar productos o servicios financieros, como préstamos, tarjetas, seguros o inversiones. Interactuar con los clientes, solicitando su opinión, su valoración o su confirmación de operaciones. Ofrecer consejos, recomendaciones o alertas para mejorar la gestión financiera personal. Las notificaciones push en el sector bancario se diferencian de otros tipos de mensajes, como los SMS o los correos electrónicos, en que son más breves, más directas y más interactivas. Además, son más seguras, por el hecho de que no contienen datos sensibles ni enlaces externos que comprometan la privacidad. También son más personalizadas, puesto que se adaptan a las preferencias, hábitos y necesidades de cada cliente. Asimismo, no requieren que el usuario abra la aplicación para verlas, sino que aparecen en la pantalla del móvil incluso cuando está bloqueada o se está usando otra aplicación.¿Son seguras las notificaciones push en el sector bancario? La respuesta es sí. La seguridad es un aspecto fundamental en el sector bancario, ya que se manejan datos sensibles y se realizan operaciones que pueden implicar riesgos de fraude o robo. Nada en el mundo financiero se toma a la ligera. Por eso, es importante que las notificaciones push en servicios financieros cumplan con unos requisitos mínimos de seguridad, como: Encriptar los datos que se envían y se reciben mediante protocolos seguros. Solicitar el consentimiento previo del usuario para enviarle notificaciones push y respetar sus preferencias de configuración. Verificar la identidad del usuario mediante sistemas de autenticación biométrica o contraseñas. No incluir información confidencial o sensible en el contenido de las notificaciones push, como números de cuenta, claves o códigos. Permitir al usuario realizar acciones seguras desde las notificaciones push, como confirmar operaciones, acceder a la aplicación o contactar con el servicio de atención al cliente.¿Qué beneficios aportan las notificaciones push a clientes y entidades? Las notificaciones app push en banca reportan múltiples beneficios tanto para los clientes como para las entidades financieras que las utilizan. Algunos de estos beneficios son: Clientes Aumentan el engagement y la fidelización, ya que mantienen al cliente conectado con la marca y le ofrecen valor añadido. Mejoran la experiencia de usuario, puesto que le permiten acceder a la información que desea de forma rápida y sencilla, sin interrumpir su actividad. Incrementan las conversiones y las ventas, porque impulsan al cliente a realizar una acción, como comprar un producto, reservar un servicio o visitar una página web. Aumentar su seguridad al estar alerta de posibles fraudes o anomalías en sus operaciones. Refuerzan la imagen de marca, ya que transmiten profesionalidad, confianza y cercanía al cliente. Evitar recargos o intereses al recordar las fechas de pago y facilitar el proceso con botones integrados. Mejorar su educación financiera al recibir consejos, recomendaciones y ofertas personalizadas. Entidades bancarias Mejorar la comunicación con los clientes, informándoles de novedades, ofertas, consejos o alertas de seguridad. Aumentar la fidelización y la satisfacción de los clientes, ofreciéndoles servicios personalizados, recordatorios, promociones o incentivos. Incrementar el uso de la aplicación móvil, generando más tráfico y más oportunidades de venta cruzada o upselling. Reducir los costes operativos, al sustituir otros canales de comunicación más costosos o menos eficientes, como el correo electrónico, el SMS o el teléfono. Mejorar su imagen al mostrar una mayor innovación y adaptación a las nuevas tecnologías. En resumen, las notificaciones push en el sector bancario representan una herramienta poderosa que ha transformado la manera en que clientes y entidades financieras se relacionan. Desde proporcionar información en tiempo real hasta fortalecer la seguridad de los datos, estos mensajes instantáneos han demostrado ser clave en la evolución del sector financiero hacia un modelo más eficiente y centrado en el usuario. Por eso, Indigitall está a la vanguardia de estas tecnologías, en donde el futuro promete una experiencia bancaria más segura, personalizada y eficaz. Así que, si estás listo para descubrir cómo Indigitall puede ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes y mejorar tu estrategia con el mobile wallet en el sector financiero, no dudes en contactarnos.
Las notificaciones in-app son una herramienta de marketing digital que te permite comunicarte con tus usuarios dentro de tu aplicación móvil. A diferencia de las notificaciones push, que aparecen en la pantalla de bloqueo o en la barra de notificaciones, estas solo se muestran cuando el usuario está usando la app. En este artículo te explicamos todo lo que debes saber sobre las notificaciones in-app, cómo funcionan, para qué sirven y cómo puedes aprovecharlas para optimizar tu estrategia de marketing móvil.¿ Qué son las notificaciones In-App? Las notificaciones in-app son mensajes que el usuario recibe dentro de la aplicación después de haberla abierto. Además, tienen diferentes formatos, como banners, pop-ups, alertas o ventanas emergentes. También pueden incluir elementos multimedia como imágenes, vídeos, audios o emojis. Estas notificaciones están diseñadas para enviar mensajes más específicos y sensibles al contexto, como por ejemplo: Ofrecer información relevante sobre el funcionamiento o las novedades de la app. Solicitar la valoración o el feedback del usuario sobre la app o el servicio. Mostrar ofertas, descuentos o promociones exclusivas para los usuarios de la app. Recomendar productos o servicios relacionados con el perfil o el historial del usuario. Invitar al usuario a realizar una acción concreta, como registrarse, completar un formulario o compartir la app.¿Para qué sirven las notificaciones In-App? Las notificaciones emergentes en app sirven para comunicarse con los usuarios de forma directa y personalizada, ofreciéndoles información crucial y de valor en el momento adecuado. Algunos de los beneficios que aportan las notificaciones in-app son: Mejorar la experiencia de usuario: ayudan a los usuarios a navegar por la app, resolver dudas, ofrecer asistencia o guiarlos en el proceso de compra. Aumentar el engagement: incentivan la interacción de los usuarios con la app, invitándolos a realizar acciones como calificar el servicio, compartir el contenido, participar en encuestas o juegos, etc. Fidelizar a los clientes: generan confianza y lealtad en los usuarios, enviándoles mensajes personalizados, ofertas exclusivas, recordatorios o felicitaciones. Promocionar productos o servicios: sirven para informar a los usuarios sobre novedades, lanzamientos, descuentos o promociones especiales que puedan interesarles. Recoger feedback: facilitan la recopilación de opiniones y sugerencias de los usuarios, lo que permite mejorar la app y adaptarla a sus necesidades y preferencias.¿Es lo mismo una notificación push que una in-app? No, una notificación push y una in-app no son lo mismo. Aunque ambas son herramientas de comunicación dentro del marketing móvil, tienen algunas diferencias importantes que debes conocer: Origen: las notificaciones push se envían desde un servidor externo a la app, mientras que las notificaciones in-app se generan desde la propia app. Permiso: las push requieren el permiso del usuario para activarse, mientras que las notificaciones in-app no necesitan el consentimiento del usuario para mostrarse. Visibilidad: las notificaciones push se muestran en la pantalla de bloqueo o en la barra de notificaciones del dispositivo móvil, mientras que las notificaciones in-app solo se muestran dentro de la app. Interacción: las push pueden redirigir al usuario a la app o a una página web al hacer clic en ellas, mientras que las notificaciones in-app pueden incluir botones o enlaces para realizar acciones dentro de la app.¿Cómo usarlas? Como ves, las notificaciones inteligentes y las in-app son dos tipos de mensajes distintos que cumplen funciones diferentes. Por eso, es importante saber cuándo usar cada uno de ellos y cómo combinarlos de manera adecuada para optimizar tus resultados. A continuación, algunas pautas generales de cómo usarlas: Usa las notificaciones push para captar la atención del usuario cuando no está usando la app y envíale mensajes breves, claros y atractivos que le inviten a abrirla. Por ejemplo:“¡Tenemos una sorpresa para ti! Abre la app y descúbrela”. Utiliza las notificaciones In-App para comunicarte con el usuario cuando está dentro de la app y envíale mensajes más largos, detallados e interactivos que le aporten valor. Por ejemplo:“Gracias por usar nuestra app.¿Qué te ha parecido? Valórala con 5 estrellas y consigue un 10% de descuento en tu próxima compra”. Combina las notificaciones push y las In-App para crear una estrategia integral que cubra todo el ciclo de vida del usuario, desde que descarga la app hasta que se convierte en un cliente fiel y recurrente. Las notificaciones In-App son una herramienta de marketing digital muy efectiva para comunicarte con tus usuarios dentro de tu aplicación móvil. Con ellas puedes mejorar la experiencia de usuario, aumentar el engagement, fidelizar a los clientes, promocionar productos o servicios o recoger feedback. Si quieres saber más sobre las notificaciones In-App o cómo enviar mensajes dentro in-app a tus usuarios, en Indigitall te ayudamos. Somos una plataforma de marketing que te ofrece soluciones innovadoras y personalizadas para optimizar tu estrategia de comunicación móvil. No te pierdas la oportunidad de destacar en el competitivo panorama digital. Tuéxito digital está a solo un clic de distancia.
Aumentar el tráfico web es una obsesión para muchos medios de comunicación, Sin embargo, la atención es un bien preciado y cada día el clickbait va perdiendo su efectividad, ya que los usuarios se están acostumbrando y poniendo en pie de guerra contra esta práctica. Así, la tarea de aumentar las visitas web gratis se ha convertido en un desafío estratégico para los medios que quieran destacar sin usar clickbait. Pero,¿es posible lograr este aumento sin recurrir al clickbait? La respuesta es un rotundo sí. Hoy te explicaremos cinco estrategias que te ayudarán a impulsar el flujo de visitantes a tu sitio sin depender de tácticas engañosas. Cómo Aumentar el Tráfico Web en un Medio de Comunicación Cuida la Parte Técnica de Tu Web La primera impresión cuenta como una de las herramientas para aumentar el tráfico web. La estructura técnica de tu sitio web es el pilar sobre el cual se construye la experiencia del usuario. La velocidad de carga es fundamental con esa primera impresión, si tu web tarda mucho en cargar el usuario se irá, vivimos en laépoca de la inmediatez. También son importantes la seguridad y la adaptabilidad, para ello: Utiliza una plataforma robusta. Contrata un hosting de calidad para un buen rendimiento y soporte eficaz. Instala un certificado SSL para la seguridad de la información. Optimiza el tamaño y formato de imágenes y vídeos para reducir el tiempo de carga. Activa la caché y el CDN para mejorar la velocidad y distribución del contenido. Utiliza un tema responsive para adaptabilidad a diferentes dispositivos. Realiza pruebas periódicas para detectar y solucionar posibles errores. Presta Atención al SEO El SEO es y seguirá siendo la piedra angular para aumentar el tráfico web de manera orgánica. Una estrategia sólida en técnicas SEO puede llevar a tu medio de comunicación a los primeros resultados de búsqueda. Realiza un estudio de palabras clave para identificar términos relevantes. Optimiza elementos on-page como títulos, meta descripciones, URL, encabezados, texto alternativo y enlaces internos. Genera contenido original,útil y actualizado. Incluye la palabra clave principal de forma natural en el texto. Utiliza etiquetas H2 y H3 para estructurar el contenido. Añade enlaces externos a fuentes autorizadas y de gran valor. Consigue enlaces entrantes desde webs significativas. Analiza resultados con herramientas como Google Analytics o Google Search Console. Publica Contenido Original Enfocado a Tu Audiencia El alma de tu medio de comunicación reside en el contenido que ofreces y es una de las cosas que debes hacer para aumentar el tráfico en un sitio web. La autenticidad y relevancia son clave para atraer y retener a tu audiencia. Define tu propuesta de valor y tono de voz. Conoce a tu buyer persona. Elabora un calendario editorial. Crea contenido de calidad que aporte valor. Utiliza un lenguaje claro y directo. Incluye elementos visuales como imágenes y vídeos. Añade llamadas a la acción(CTA) que inviten a la interacción. Aprovecha las Notificaciones Push Las notificaciones web push te ayudan a mantener la conexión con tu audiencia. Estos mensajes cortos y personalizados pueden generar urgencia y curiosidad, incentivando a los usuarios a visitar tu web. Utiliza una plataforma especializada como indigitall. Solicita el permiso de los usuarios de forma clara. Diseña notificaciones push atractivas y persuasivas. Envía notificaciones en el momento adecuado. Realiza pruebas A/B para optimizar su efectividad. Saca Partido de las Redes Sociales Las redes sociales son un canal vital para difundir tu contenido y aumentar el tráfico web en tu sitio. Aprovecha su alcance para interactuar con tu audiencia y generar recomendaciones. Elige las redes sociales adecuadas para tu medio de comunicación. Crea perfiles en las redes más populares y relevantes. Comparte contenido de calidad y valioso. Interactúa con tus seguidores y fomenta la participación. Utiliza herramientas de análisis para medir el impacto. Ajusta tu estrategia según los resultados y tendencias del mercado. Como puedes comprobar con estas claves, el crecimiento del tráfico web en un medio de comunicación no requiere tácticas engañosas como el clickbait. Al centrarse en la optimización técnica, el SEO, la creación de contenido auténtico, el uso de notificaciones push y la gestión efectiva de las redes sociales, puedes construir una presencia sólida en línea con estas estrategias para aumentar el tráfico en un sitio web. Con este enfoque, tu medio de comunicación no solo crecerá, sino que también se convertirá en un referente en su sector. Recuerda, la clave está en proporcionar a tu audiencia contenido auténtico y crucial que resuene con sus intereses y necesidades.¡ Haz crecer tu medio de comunicación de maneraética y exitosa! Descubre más sobre las posibilidades de las notificaciones push en el sector de los medios y el entretenimiento con Indigitall.¡Atrévete a dar el paso hoy mismo!¡Contáctanos!
En el mundo de los negocios, cuidar y mantener a los clientes es tan importante como atraer a consumidores nuevos. Pero,¿qué podemos hacer cuando notamos que nuestra base de clientes baja en lugar de subir? Lo primero, descubrir la causa que nos está llevando a esta situación.¿Por qué he empezado a perder clientes? No conocer a tus clientes Uno de los errores más graves que puedes cometer como empresario es no conocer a tus clientes.¿Qué es lo que necesitan exactamente?¿Qué les preocupa? Si no puedes responder estas preguntas, es muy probable que tu atención al cliente y tu estrategia de marketing no estén al nivel de las necesidades que ellos precisan. Una buena manera de entender y conocer lo que necesitan tus consumidores es acercarte a ellos mediante encuestas o un buen servicio de atención al cliente. Si no sabes cómo mejorar en este aspecto, puedes pedir asesoramiento a nuestros expertos en customer journey, que te ayudarán a comprender cuáles son los puntos claves para tener una buena relación con tus clientes. Si buscas un asesoramiento especializado, visita nuestra página web y te informaremos sin compromiso. No mantener tu empresa al día El mundo está en constante evolución y las empresas no pueden quedarse atrás. Si tu compañía no se actualiza, es muy probable que los clientes se sientan más atraídos por otras que estén más al día de las tendencias. Es por esto que es muy importante que como empresario inviertas en investigación y enseñes que no te conformas y analizas el mercado para innovar en las tendencias que hay en la actualidad. No cumplir las expectativas Cuando los clientes eligen una empresa, es porque les genera confianza y les ayuda a conseguir lo que buscan. Si ellos confían en ti, y tú no procedes con lo prometido, seguramente perderán la confianza en ti y se irán de tu base de clientes. Es por esto que es vital que te asegures de seguir con la calidad plazos de entrega o servicio al cliente que les prometiste en un principio. Una manera de que esto no ocurra es que te establezcas expectativas realistas y que tengas un control de todas las etapas de tu empresa desde que el cliente pide el producto o servicio hasta que llega a sus manos.¿Cómo puedo mejorar mi empresa? Perder clientes se puede interpretar como una derrota, pero lo cierto es que es una muy buena oportunidad para reflexionar y mejorar tu empresa. Por eso, es importante analizar tu estrategia comercial o de marketing desde todos losángulos. Identifica dónde fallas y cómo puedes mejorar. Toma medidas para recuperar la confianza de tus consumidores. Si haces un análisis desde el punto de vista de los usuarios, te muestras cercano a ellos, y tienes en cuenta su opinión, conseguirás que tu empresa esté orientada a la satisfacción de los usuarios, y en consecuencia tu base de clientes no solo será más estable, sino que verás cómo va aumentando. Estrategia de marketing y comunicación con indigitall En Indigitall ofrecemos una solución integral para potenciar las estrategias de marketing y comunicación de tu empresa. Algunos de los servicios que ofrecemos son: Optimización personalizada: Permite crear campañas que se adapten a los intereses de tus clientes, para obtener una mayor conversión. Automatización eficiente: Mediante un algoritmo avanzado ofrecemos diferentes opciones de envío que se adaptan a las necesidades de tus clientes. Gestión multicanal cómoda y fácil: Podrás unificar todos los canales en un solo panel, para que puedas gestionar tus campañas desde el mismo lugar. Análisis detallado de tus campañas: Proporciona estadísticas completas de todas tus campañas, que te permiten tener un análisis detallado y te ayudan a seguir mejorando tus estrategias. Conclusión Visualiza el perder clientes como una oportunidad y no te des por vencido. Hay muchas oportunidades en el mercado y ya has llegado demasiado lejos como para rendirte. Busca soluciones y cuenta con expertos en marketing como nuestro quipo de Indigitall. Si quieres más información o te gustaría empezar a optimizar tu relación con tus clientes, no lo dudes y contacta con nosotros. Un equipo de expertos en Customer Journey te guiará en todo momento para que puedas conseguir la base de clientes que te mereces.¡Optimiza hoy tu estrategia digital y observa cómo eres capaz de crear la empresa de tus sueños!