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El Mobile Marketing ha emergido como una estrategia esencial para las empresas que buscan llegar a su audiencia de manera efectiva y personalizada. Con la proliferación de dispositivos móviles y la creciente dependencia de la tecnología móvil, el marketing móvil se ha convertido en una herramienta poderosa para conectar con los consumidores en cualquier momento y lugar. En este artículo, exploraremos qué es el marketing móvil, cómo difiere del marketing digital tradicional, las estrategias involucradas, ejemplos exitosos, soluciones y servicios disponibles en este emocionante campo.¿Qué es el Marketing Móvil?El Marketing Móvil se puede definir como la estrategia de promoción y publicidad que se realiza a través de dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. Involucra la creación de contenido adaptado específicamente para estos dispositivos y canales, con el objetivo de llegar a los usuarios de manera más personalizada y relevante. El marketing móvil abarca una gran variedad de técnicas, desde mensajes de texto y aplicaciones móviles hasta anuncios en redes sociales y sitios web optimizados para dispositivos móviles. Marketing Digital vs. Marketing MóvilEl Marketing Móvil es una rama del marketing digital, pero se centra exclusivamente en la interacción con usuarios a través de dispositivos móviles. Mientras que el marketing digital engloba todas las estrategias de: promoción online, publicidad en línea y redes sociales, el marketing móvil se adapta específicamente a las característicasúnicas de los dispositivos móviles: están siempre disponibles, permiten la ubicación exacta del usuario, tienen un sistema de pago integrado, y siempre lo lleva el usuario. Estrategias de Marketing MóvilLas estrategias de marketing móvil son variadas y deben ser diseñadas con criterio para alcanzar al público objetivo con efectividad. Algunas estrategias clave incluyen: 1. Publicidad en Redes Sociales: Aprovechar las redes sociales para publicar anuncios específicamente diseñados para dispositivos móviles. Las opciones de segmentación avanzada que ofrecen permiten llegar a audiencias altamente relevantes. 2. Mensajes de Texto y Notificaciones Push: Enviar mensajes de texto y notificaciones app push a los usuarios para informarles sobre tus ofertas, promociones, novedades o actualizaciones importantes en tus productos o servicios. 3. Optimización de Sitios Web: Es importante asegurarse de que los sitios web sean responsive y estén optimizados para dispositivos móviles, y así brindar una experiencia de navegación fluida y amigable. 4. Geolocalización: Puedes definiráreas y ubicaciones para tus campañas. Utilizar la ubicación del usuario para ofrecer promociones basadas en la cercanía a tiendas físicas hará que aumenten tus ventas Casos deéxito de Marketing Móvil con indigitall 1. Atlético de Madrid y su uso de WhatsApp Business API. El bot de su cuenta de WhatsApp le permite llevar una estrategia para aumentar la lealtad de los clientes facilitando toda la información que desean de forma fácil y eficaz. 2. Casa del Libro. Ha decidido potenciar su omnicanalidad y trazar una estrategia digital en la que las notificaciones web y app push tienen un papel protagonista. Notifica a los usuarios sobre nuevas ofertas, productos más vendidos o best-sellers, artículos que son tendencia y esos caprichos que buscábamos y ya no están en stock. 3. WIZINK. PUSH ENCRIPTADAS.Esta tecnología mejora la experiencia del cliente y reduce la incertidumbre de la compra en línea.Ha sabido sacar partido a las notificaciones push extendiendo su uso para hacer frente a las exigencias de la directiva europea PSD2, concretamente sobre la necesidad de implementar el doble factor de autenticación para compras online(SCA). Con su uso no solo ha conseguido incrementar la seguridad de sus transacciones, también ha mejorado considerablemente la experiencia del usuario, ayudándole a validar los movimientos monetarios de forma directa y sencilla. Si quieres conocer más casos deéxito, pulse aquí(link casoséxito) Soluciones y Servicios de Marketing MóvilDiversas soluciones y servicios están disponibles para las empresas que buscan implementar estrategias de marketing móvil efectivas: 1. Desarrollo de Aplicaciones Móviles: Empresas especializadas pueden ayudar en el diseño y desarrollo de aplicaciones móviles que satisfagan las necesidades de tu marca. 2. Plataformas de Marketing Móvil: Compañías que ofrezcan un conjunto de canales de comunicación digital como: notificaciones push, sms, WhatsApp, wallet(ver más link home) en los que tu puedas crear tus propias comunicaciones con la ayuda de la IA Generativa. 3. Agencias de Marketing Digital: Agencias especializadas pueden colaborar en la planificación y ejecución de estrategias de marketing móvil, aprovechando su know-how. Para finalizar, el Mobile Marketing ha redefinido la forma en que las empresas se conectan con sus clientes hoy en día. A través de estrategias personalizadas y tecnologías innovadoras, las marcas pueden alcanzar a su público de forma más efectiva y ofrecer experienciasúnicas. Ya sea a través de aplicaciones móviles, publicidad en redes sociales o mensajes de texto, el marketing móvil ofrece un mundo de oportunidades para construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores. EN Mobile Marketing: The Revolution in the Age of Connectivity Mobile Marketing has emerged as an essential strategy for businesses looking to reach their audience in an effective and personalized way. With the proliferation of mobile devices and the increasing reliance on mobile technology, mobile marketing has become a powerful tool for connecting with consumers anytime, anywhere. In this article, we will explore what mobile marketing is, how it differs from traditional digital marketing, the strategies involved, successful examples, solutions and services available in this exciting field. What is Mobile Marketing?Mobile Marketing can be defined as the strategy of promotion and advertising that takes place through mobile devices, such as smartphones and tablets. It involves the creation of content tailored specifically for these devices and channels, with the aim of reaching users in a more personalized and relevant way. Mobile marketing encompasses a wide variety of techniques, from text messaging and mobile apps to social media ads and mobile-optimized websites. Digital Marketing vs. Mobile MarketingMobile Marketing is a branch of digital marketing, but it focuses exclusively on interacting with users through mobile devices. While digital marketing encompasses all the strategies of: online promotion, online advertising and social media, mobile marketing is specifically tailored to the unique characteristics of mobile devices: they are always available, allow the exact location of the user, have an integrated payment system, and are always carried by the user. Mobile Marketing StrategiesMobile marketing strategies are varied and must be judiciously designed to reach target audiences effectively. Some key strategies include: This strategy has increased customer loyalty and the convenience of the in-store experience.

Las plataformas digitales permiten una comunicación mucho más directa y personalizada con los usuarios. Esto, a su vez, se traduce en un incremento del porcentaje de conversión, en la medida en que los usuarios ven soluciones que dan respuesta a sus necesidades más específicas. Una de las técnicas que ayuda a aumentar las ventas de un negocio online es lo que conocemos como notificaciones push. A lo largo de este artículo, vamos a mostrarte algunos de los ejemplos de notificaciones push que mejor resultado dan, y te contaremos cómo aplicarlas correctamente en tu empresa.¿Qué son las notificaciones web push? Las notificaciones push son los mensajes instantáneos que emergen en la pantalla principal de un dispositivo, ya sea un ordenador o un smartphone. Estas notificaciones tienen un texto y una imagen personalizables, y están vinculadas a las páginas web. Una de sus fortalezas es que no hace falta que el usuario esté navegando por dicha página para recibir estas notificaciones. Así, cada vez que haya una información nueva que pueda ser interesante, el usuario recibirá una notificación push personalizada. Cabe destacar que las notificaciones push también se pueden vincular a apps, en cuyo caso, el funcionamiento es igual, solo que la información no proviene de una web, sino de una app.¿Cómo funcionan? Por lo general, las web push notifications tienen un alto grado de automatización. Los mensajes se envían desde un servidor concreto de una página web a los dispositivos donde los usuarios tengan instalado el navegador correspondiente. Aparentemente, son alertas que se parecen a las que ves cuando recibes un mensaje de WhatsApp y compruebas, en la notificación que aparece en la pantalla, quién te lo envía y qué te dice. Además, las notificaciones push se reciben siempre y cuando los usuarios hayan aceptado los permisos necesarios para recibir dicha notificación, también conocidos como opt-ins. En el momento en que aceptan, las notificaciones pueden llegar tanto a dispositivos de escritorio como portátiles, sin necesidad de que el usuario esté dentro de la propia web. Notificaciones web push en iOS y Android Hasta hace pocos meses, los dispositivos del sistema operativo iOS solamente podían recibir notificaciones push que provinieran de aplicaciones, pero no de páginas web. Sin embargo, desde principios de este año, y gracias a la actualización de versión de iOS 16.4, esto ya es posible. Ventajas y ejemplos específicos Tal y como hemos adelantado, el uso de notificaciones push puede ser realmente interesante para los negocios que tienen presencia digital. Estos son algunos de los beneficios más importantes: Aumentan el ratio de engagement Los mensajes que incitan al usuario a realizar una determinada compra de forma proactiva le pueden ayudar a tomar la decisión en caso de duda y hacer que complete la venta. O, si no lo hace, puede ayudar a incrementar el tráfico a tu web. Comunicaciones instantáneas Si surge una noticia de actualidad que puedas aprovechar a nivel comercial, o quieres aplicar una promoción estacional, las notificaciones push son una vía de comunicación inmediata y directa. Recuperan carritos de compra abandonados Enviar un mensaje a alguien que haya hecho amago de completar una compra online y, por alguna razón, no lo haya hecho, puede convencerle para que finalice dicha compra. Notificaciones push: ejemplos deéxito Las ventajas teóricas del uso de notificaciones push son claras, pero es importante tener en cuenta que no todas las notificaciones push funcionan igual. Una de las claves para que este tipo de avisos sean efectivos es evitar que parezcan mensajes de spam, algo que no siempre es fácil. Veamos algunos de los ejemplos de notificaciones push más exitosos: Recordatorios Algunas compañías, como las relacionadas con elámbito de la salud, pueden enviar notificaciones push para recordar a sus clientes una cita médica, lo que se percibe de forma muy positiva. Información de interés Enviar noticias de actualidad e interés relacionadas con tu sector profesional y que recojas en tu blog te ayudará a aumentar las visitas. Promociones Si quieres aplicar una promoción a tus clientes, puedes comunicárselo de forma original a través de las notificaciones push. Esta estrategia es una de las más utilizadas por empresas como Booking. Retomar una compra Compañías como Amazon recurren a las notificaciones push para recuperar los carritos abandonados. Para ello, recurren a mensajes como”Tu carrito te espera”, animándoles a continuar con la compra. En indigitall te ayudamos a construir una estrategia de envío de notificaciones push que se adapte a tus clientes y necesidades para aumentar tu porcentaje de ventas y fidelizar a nuevos clientes. Asimismo, te asesoramos a la hora de plantear todo el proceso y conseguir que los usuarios acepten los opt-ins con más facilidad.¿Empezamos?

La irrupción de la tecnología en los procesos comerciales de las empresas ha traído consigo la adopción de nuevos términos que hemos incorporado en nuestro lenguaje. Uno de los más escuchados es el término chatbot, un tipo de programa con una funcionalidad muy clara que ayuda a automatizar y mejorar ciertos procesos de venta. Y, hablando de chatbot,¿qué es? A lo largo de este artículo vamos a analizar qué es el chatbot, para qué sirve y en qué departamentos de tu empresa lo puedes instalar.¡No te lo pierdas! Chatbot:¿Qué es? La primera pregunta que se nos viene a la cabeza al pensar en un chatbot es qué es. Un chatbot es un programa informático capaz de simular y mantener una conversación a tiempo real, a través de un software integrado en determinadas plataformas, con el que responde a las preguntas que hagan los usuarios. Para ello, utiliza la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, lo que le permite entender qué le están preguntando, interpretar las diversas soluciones y dar una respuesta coherente y natural. Ventajas de los chatbots El uso de chatbots ha aumentado exponencialmente durante losúltimos años y, a raíz de la pandemia, se ha estandarizado en multitud de empresas que, anteriormente, no los utilizaban. Gran parte deléxito de esta tecnología se debe a las numerosas ventajas que ofrece, entre las que destacan las siguientes: Atención inmediata Los chatbots tienen la capacidad de responder de forma instantánea en cualquier momento del día, lo que permite a las empresas dar una respuesta 24/7 a sus clientes sin hacerles esperar. Incluso, aunque sea para avisarles de que están fuera de su horario comercial, la clave es que los chatbots ayudan a no dejar mensajes sin contestar. Personalización La programación basada en inteligencia artificial hace que el chatbot vaya aprendiendo a medida que aumenta la interacción con los usuarios, y esto le permite ofrecer respuestas más personalizadas a la situación de cada persona. Captación de leads Los chatbots pueden ir guiando al usuario con sus respuestas para que, al final, este deje sus datos de contacto. De esta forma, actúa como una herramienta de captación de leads para que el equipo comercial pueda cerrar la venta en personas que han mostrado un interés previo. Incremento de la productividad Recurrir a esta herramienta reduce la necesidad de tener a una persona dedicada exclusivamente a responder a los usuarios, y le permite centrarse en acciones comerciales más estratégicas, delegando en el chatbot el primer contacto con los usuarios. Tipos de chatbots que existen La clasificación de los chatbots que se utilizan hoy en día es muy amplia, y difiere en función del criterio de clasificación: Chatbots según el tipo de interacción Aquí encontramos tres grandes tipos: Textuales: son chatbots que se comunicanúnicamente a través de texto. Multimedia: en este caso, complementa el texto con elementos dinámicos como vídeos, imágenes o GIFS. De voz: entienden las indicaciones habladas. Chatbots según su grado de inteligencia No todos los chatbots tienen el mismo nivel de automatización e interpretación del lenguaje. En este caso, distinguimos entre: Chatbot ITR(respuesta de interacción de texto). No requieren inteligencia artificial, sino que utilizan comandos ya predefinidos, pero no pueden interpretar libremente la respuesta del usuario. Word-spotting. Este tipo de chatbot funciona reconociendo determinadas palabras clave y, aunque no funciona con inteligencia artificial, puede dar soluciones más personalizadas que los chatbots ITR gracias a las keywords previamente definidas. Chatbot AI. Son chatbots cognitivos basados en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje, y sí pueden entender lo que dicen los usuarios y ofrecer una respuesta personalizada. Estos chatbots son los más inteligentes de todos, y los que ofrecen una atención al cliente más individualizada. Aplicaciones más comunes de los chatbots Estos asistentes se pueden aplicar, prácticamente, en cualquier empresa que disponga de canales de comunicación online, aunque solo tenga una página web. Algunos de los sectores donde es más habitual encontrar chatbots inteligentes son: Turismo y hostelería. Los chatbots permiten resolver consultas y dudas instantáneas relacionadas con la reserva de una habitación de hotel o de una reserva en un restaurante en cualquier momento. E-commerce. Cualquier página que venda a través de internet puede recurrir al uso de un chatbot para comunicarse con el cliente durante todo el proceso de compra, así como en la atención de reclamaciones posteriores. Salud. La gestión de citas médicas es otra de las acciones para las que más se suelen utilizar chatbots. De hecho, cada vez es más habitual que las aseguradoras sanitarias utilicen chatbots integrados en WhatsApp para comunicarse con los clientes. Si quieres saber cómo puede ayudarte un chatbot AI en la comunicación con los clientes, en Indigitall te asesoramos de forma personalizada. Tus clientes son lo primero; por eso, te mostramos la solución que más se ajuste a las necesidades de tu empresa.¡Consúltanos!

La plataforma de indigitall ha lanzado nuevos módulos de inteligencia artificial y Machine Learning para ofrecer mejores resultados basados en análisis de datos y modelos de predicción. indigitall estrena un mejorado Customer Journey para multiplicar eléxito de sus clientes y conseguir una mayor aceptación de sus comunicaciones mediante mensajes personalizados. No se trata solo de enviar una comunicación relevante a cada usuario sino que la reciba por su canal favorito y en el momento más apropiado. Precisamente, un estudio de Harvard Business Review afirma que la inteligencia artificial genera un 50% más de clientes potenciales y una reducción de costes de entre el 40% y 60%”. Experiencia de usuario El objetivo primordial del Customer Journey es mejorar la experiencia de usuario. De esta manera, se consigue aumentar la satisfacción del cliente y fidelizarlo.¿Pero, cómo podemos impulsar este vínculo con nuestra audiencia? Hace falta ponerse en los zapatos de nuestros usuarios y pensar qué están buscando, qué necesitan y qué les podría convencer. Partiendo de esta base, se crea una imagen visual del recorrido del usuario teniendo en cuenta las diferentes maneras en que un usuario entra en contacto con la marca(desde un post de las redes sociales, una búsqueda en google, una promoción por push…) y se va encauzando la información que el usuario necesita, en cada momento, según su comportamiento. indigitall ha implementado estas nuevas herramientas para optimizar el Customer Journey y mejorar la efectividad de tus comunicaciones mejorando la experiencia de usuario gracias a los módulos de inteligencia artificial: Mejor ruta: La IA selecciona cuál es el mejor trayecto para cada usuario teniendo en cuenta diferentes campañas del mismo canal y diferentes canales. Mejor canal: Elección del canal más apropiado para cada usuario en un touchpoint concreto teniendo en cuenta las predicciones de la inteligencia artificial. Recomendador de acción: Selección de la acción en una fase concreta del Customer Journey. La inteligencia artificial es capaz de medir cuál de las acciones logrará un mejor resultado. Mejor momento Push/ Email/ SMS/ WhatsApp: Elige enviar tu campaña en el momento más apropiado para cada usuario:¿después del café, antes de comer…? Podemos tener un análisis general de cuándo es más efectivo enviar nuestras campañas pero la inteligencia artificial elige el momento másóptimo para cada usuario. Test A/B multivariante Push/ Email/ SMS/ WhatsApp: El testeo inteligente de las campañas permite detectar qué campaña funciona mejor con un análisis en tiempo real de todos los destinatarios, no solo de una pequeña muestra. Casos Prácticos El Customer Journey ofrece la información precisa en cada momento teniendo en cuenta la perspectiva del cliente. No vale de nada promocionar un producto con un descuento del 50% o hablar de sus innumerables ventajas si el cliente no lo necesita. Por eso, es importante analizar el comportamiento de los usuarios para conocer más sobre ellos a nivel particular, y detectar tendencias y patrones de comportamiento con un enfoque más general. Los modelos de Machine Learning permiten detectar y predecir la siguiente acción que realizará el usuario por lo que es una ventaja increíble para preparar campañas personalizadas que respondan a su expectativa. A través del Customer Journey, se pueden automatizar y personalizar diversas comunicaciones como los mensajes de bienvenida, las promociones upselling y cross-selling después de una compra, los incentivos ante valoraciones positivas… Un buen Customer Journey debe tener en cuenta todos los factores para dosificar la información y guiar al usuario hacia la toma de decisiones. De esta manera, se conseguirá un aumento en las ventas y elíndice de conversiones, además del aumento de la satisfacción del cliente y la ya mencionada mejora de la experiencia de usuario. Creación de campañas La inteligencia artificial permite trazar un customer journey lo más completo posible teniendo en cuenta las diferentes preferencias de nuestros usuarios en cuánto a contenidos y canal utilizado. Es posible que esta tarea de multiplicación de campañas nos resulte titánica sin herramientas de inteligencia artificial generativa. Por este motivo, indigitall ha integrado la aplicación de ChatGPT en las campañas de push, email y SMS lo que permite crear campañas en unos pocos segundos. Precisamente, la selección de diferentes tonos de voz permite diversificar las diferentes campañas y, simultáneamente, posibilita el uso del mismo tono en una ruta.

¿Te imaginas una legión de minions o duendes trabajando en marketing? La automatización del marketing es sinónimo de multiplicación del trabajo y resultados con la mínima inversión de tiempo y recursos. El marketing automatizado es el proceso tecnológico que permite el envío de comunicaciones automáticas y controladas en un entorno digital. La automatización de acciones de marketing y comunicación permite impactar en mayor medida en la audiencia de forma personalizada en el momento másóptimo, además de contar con un completo análisis del comportamiento de los usuarios. La automatización de tareas de marketing permite la administración másóptima del tiempo y los recursos para enfocarlos a la estrategia y la comprensión de los datos para mejorar nuestros resultados de una manera más efectiva. Lo que significa que los profesionales de marketing pueden dedicarse a tareas más gratificantes, creativas, analíticas y de mayor repercusión para el resultado global de la actividad económica. Precisamente, un estudio de Deloitte constata que más del 50% de las organizaciones están planeando incorporar sistemas de automatización e inteligencia artificial durante este año. Mientras que un análisis de PwC estima que las mejoras de productos de IA y automatización-impulsando la demanda de los consumidores en toda la industria manufacturera- puedan aportar el 45% de las ganancias económicas globales en 2030. Evidentemente, la automatización e inteligencia artificial están jugando un papel esencial en la mejora de la competitividad y aumento de resultados en el mercado actual. Y, parece claro, que esta tendencia se intensificará en el futuro. Consola indigitall En indigitall desarrollamos una plataforma tecnológica enfocada al marketing automatizado y el desarrollo de la inteligencia artificial y el customer journey. Nuestroúnico panel de administración-la consola indigitall- es un referente de cómo trazar una estrategia automatizada, personalizada y omnicanal de forma sencilla, configurable y flexible. Nuestra consola permite automatizar tareas a través de cada uno de sus canales digitales respondiendo a diferentes eventos(click en un banner, navegación por una sección de la web, apertura de un email, pregunta en el canal de whatsapp…) y a otros diferentes parámetros(cumpleaños, campañas del calendario, ubicación, grupos de interés…). El marketing automatizado permite enviar contenidos personalizados a diferentes grupos de nuestra audiencia o bien ante determinados eventos y circunstancias de un usuario concreto. De esta manera, conseguimos mejores resultados al enviar mensajes más interesantes para nuestra audiencia, mejorando así la tasa de conversiones y su experiencia de usuario. La consola indigitall permite la personalización según estos criterios: En base al perfil del usuario(edad, localidad…) Suscripción a newsletter o tópicos concretos Navegación web Comportamiento: Cualquier evento que se pueda registrar(click, apertura email…) Geolocalización Tipo móvil y navegador WiFi network Predicción de abandono Customer Journey El marketing automatizado toma especial relevancia en el desarrollo del customer journey que supone la automatización de todas las interacciones entre la marca y el usuario, a través de todos los canales digitales integrados en la consola. Asimismo, indigitall desarrolla módulos de inteligencia artificial y machine learning para impulsar aún más los buenos resultados mediante la predicción de modelos de comportamiento y tratamiento de la ingente cantidad de datos obtenidos.> Más información sobre Customer Journey El Customer Journey mejora la experiencia de usuario y mejora las tasas de conversión de cada comunicación y del objetivo final. Esto se consigue gracias a las tareas automáticas que se realizan de forma inmediata o programada y al grado máximo de personalización que se consigue mediante la segmentación de la audiencia e identificación de eventos para cada usuario. Una completa plasmación del customer journey de nuestra audiencia, tomando en cuenta todas las posibles interacciones y comportamientos, nos acercará hacia una plena comunicación con nuestros usuarios construyendo vínculos más profundos de fidelización. Casos prácticos Los escenarios de Customer Journey son múltiples y diversos según la naturaleza de tu negocio. Hemos listado algunos ejemplos de automatización: Oferta personalizada: Impulsar ventas relacionadas(upselling, cross-selling) Retargeting: Recuperación de carritos abandonados o formularios sin enviar mediante comunicaciones de recordatorio e incentivos. Feedback: Encuestas de opinión y descuentos por valoraciones positivas. Alta servicio: Mensajes de bienvenida y sentimiento de comunidad. Seguimiento de procesos: Envío de comunicaciones en tiempo real sobre pedidos o devoluciones. Eventos: Mensajes programados ante determinados comportamientos del usuario.

La tecnología te ofrece la oportunidad de mantenerte en contacto con tus clientes, de manera que tu negocio se beneficie. Asimismo, brinda la manera de captar nuevos clientes y de cultivar su interés por los servicios y productos que ofreces. Para ello, las notificaciones web push son una parte importante en la prosperidad de un negocio que cuenta con página Web.¿Cómo funcionan las notificaciones web push? Estas se definen como textos o mensajes direccionados desde un sitio web mediante el navegador. Además, brindan más información sobre las novedades o movimientos de valor que genera el sitio. Como dichas notificaciones están configuradas y vinculadas a una web, no es necesario descargar una aplicación o programa. Asimismo, estos mensajes directos aumentan la interacción y la captación de nuevos clientes. Esto es debido a que permite contactar con aquellos usuarios que hayan visitado la página mientras estabas ausente, aun cuando el usuario ya no esté en la página web. El uso de estas alertas permite saber notificaciones, ofertas, promociones, consejos, información de utilidad, información transaccional, envíos o abandono de carrito, entre otros. Beneficios de emplear notificaciones push Cada vez más compañías en pro de que su negocio crezca han utilizado las notificaciones push, a fin de lograr sus objetivos empresariales. Analicemos los beneficios más importantes de elegir dichas notificaciones: Alto ratio de engagement: Mantener la interacción consumidor y usuario es esencial durante el proceso de marketing. Al comparar los ratios que presentan los emails con las notificaciones web push, es evidente que tiene 4 veces más impacto que los emails. Esto lo decimos porque las estadísticas dejan claro que los emails tienen un promedio de clics de 2.4% y las notificaciones push web un 8.5%. Alto ratio de Opt-in: Las notificaciones push tiene 3 veces más impacto Opt-in que los emails, según lo relacionado con el país, el sector y la página web que poseas. Por lo que se destaca que son una herramienta de gran valor. Engagement con usuarios que no están registrados: La gran mayoría de personas que visitan una página web no se registran ni dejan sus datos o email de comunicación. Gracias a estas notificaciones puedes mensajear con el usuario, aun sin tener su dirección de email.¿Por qué decidiste utilizar las notificaciones push? Si estás pensando en anexar esta configuración a los servicios que prestas y ofreces en tu página web, tendrás la oportunidad de avanzar y aumentar clientes. Hay que recordar que cuando un usuario visita una página no es por simple casualidad, en la mayoría de los casos busca algo que tienes. Las notificaciones web push contribuyen a: Atraer nuevos usuarios y mantenerlos informados: Con este sistema podrás brindar mayor información sobre las actualizaciones del sitio que sean de interés, tanto a usuarios antiguos como nuevos. Además, cuando un cliente no termina el proceso de compra es porque tiene dudas, por lo que solventarlas es ideal para concretar una compra. Acceso desde cualquier dispositivo: Tener libertad de funcionamiento en cualquier equipo, sea una computadora, smartphone o tablets, es un gran beneficio a largo plazo. No son invasivas: Estas funcionan de acuerdo a la aceptación de notificaciones del usuario, al aceptarlas aparecerán en cuanto abra el navegador, sin estar en tu web. Asimismo, estas notificaciones pueden ser desactivadas en cualquier momento. Eficacia: Las posibilidades de que el usuario vea las notificaciones son altas, debido a que no llegan al buzón que muchas veces no se revisa. De ese modo, se crea un lead potencial de los productos y servicios proporcionados por tu empresa. En suma, las web push de indigitall son una gran herramienta que proporciona una mayor visualización del tráfico de calidad de la web. Por lo que te permite actuar en el momento adecuado con mensajes efectivos al usuario.

Descubre las 8 soluciones digitales directas al móvil de tu audiencia Samsung, Apple y Xiaomi fueron las tres marcas más vendidas en el mundo en el primer cuatrimestre del 2023, siendo los líderes de la industria móvil. El promedio de población mundial usando smartphones ascendía el año pasado al 68%, cifra mucho más elevada en los países desarrollados alcanzando el 82% en Estados Unidos y Canadá, y un 79% en Europa. El uso del móvil da gran inmediatez a todas las consultas que se realizan a través del dispositivo desde todas partes y en cualquier momento. En relación al ecommerce, donde inicialmente había una mayor preferencia por el soporte desktop, lasúltimas cifras detallan que un 74% de las visitas a webs de ecommerce se realizan desde smartphones que efectúan el 63% de las compras mundiales, siendo estas cifras más altas en Asia. Por tanto, vemos que el uso del móvil sigue creciendo como método de comunicación y desarrollo de negocios. De ahí la importancia de tener cauces de comunicación que vayan directamente al móvil de nuestra audiencia porque en esa pantalla está centrada la atención de nuestros usuarios. indigitall ha desarrollado varios servicios para mejorar la comunicación digital e impulsar tus ventas de forma independiente o creando una estrategia con varios canales a través del Customer Journey. Y todo ello con módulos de inteligencia artificial que logran mejorar los resultados gracias al análisis de datos y simulación de múltiples escenarios. Notificaciones push Los mensajes app push se dirigen a quienes han descargado tu app y así puedes incentivar su consulta y uso con comunicaciones sobre novedades, avisos y ofertas. Existe la posibilidad de que sean cifradas-totalmente seguras y con el doble factor de autenticación- en caso que trates con información confidencial o transacciones económicas. Por su parte, las notificaciones web push van directas al dispositivo móvil mediante envíos inmediatos, programados o con la ayuda de la inteligencia artificial. La actualización de iOS 16.4 lanzada el pasado abril permite, por primera vez, la recepción de web push por usuarios de Apple en sus iPhones e iPads. Estas notificaciones son totalmente personalizadas y permite la segmentación de la audiencia en relación al perfil, tópicos, ubicación, navegación y comportamiento, frecuencia de uso, tipo de dispositivo/navegador, predicción del churn y en caso de las app push, también podemos basarnos en las aplicaciones externas y la conexión WiFi. Personalización Esta solución permite la personalización de la app y web de los usuarios atendiendo a su perfil, comportamiento y ubicación de forma automatizada. De esta manera, se mejora la experiencia de usuario y se potencia tanto el uso de la app y web, además de ser una herramienta muy beneficiosa para el uso de espacios publicitarios y promocionales, formularios de datos y encuestas de satisfacción. WhatsApp Commerce El canal de WhatsApp ha supuesto una revolución de la comunicación y ahora también puedes vender tus productos a través de esta popular App. Mediante un simple mensaje podrás enseñar tu catálogo de productos y el usuario, mediante 3únicos clics, realizará la compra de tus productos. indigitall es proveedor de las soluciones empresariales de WhatsApp con el reconocimiento de Partner Business de Meta. Contact Center Este servicio está diseñado para la atención al cliente y contestación a sus dudas mediante un chatbot y un número ilimitado de agentes. Es una herramienta flexible y configurable que se integra con los canales de WhatsApp, Facebook e Instagram, además de los servicios app y web. Esta plataforma omnicanal reduce costes y aumenta la satisfacción de los clientes ya que el chatbot agiliza las respuestas mientras los agentes pueden gestionar entre 5-6 conversaciones simultáneamente. Los 3 roles disponibles- agente, supervisor y auditor- cubren todas las necesidades del servicio, incluido ver y reanudar las conversaciones realizadas por el chatbot antes y después de un periodo de 24 horas. Mobile Wallet Este canal es el que mejor interactúa entre el mundo digital y físico. Sin duda, esencial para los programas de fidelización con sus tarjetas de puntos así como sus imprescindibles billetes digitales a través de códigos QR, además de sus notificaciones directas al móvil que se van almacenando en el wallet. El mobile wallet es una herramienta muy potente que no requiere la inversión de creación ni mantenimiento de una App. Su uso sencillo, la actualización de contenidos al instante y el almacenamiento permanente de mensajes en el wallet del usuario lo convierten en un canal dinámico y muy atractivo. SMS El SMS es elúnico canal con un 99% de tasa de apertura. Estos mensajes funcionan muy bien con audiencias segmentadas y comunicaciones personalizadas. Entre sus funcionalidades se encuentra el acortador de link y la automatización del requisito opt-out para cumplir la normativa GDPR. El SMS es un complemento esencial del Customer Journey para estrategias multicanales gracias a su gran alcance y muy alta conversión. Email El correo electrónico es también un gran aliado para las estrategias de customer journey, siendo muy efectivo en compañía de otros canales. El email marketing es una estrategia ya consolidada y pensada cada vez más para el formato móvil dada su inmediatez. Los mensajes de email deben ser simples, atractivos, interactivos y con pocas llamadas de acción para centralizar la atención del usuario. Asimismo es necesario cumplir la normativa GDPR y evitar el envío masivo de emails. inbox El repositorio de notificaciones permite un acceso directo y máximo control de los mensajes recibidos generando una sensación de máxima seguridad y confianza para el usuario. De esta manera, tus mensajes se guardarán en el móvil del cliente mejorando su experiencia de usuario al tener accesible y en cualquier momento las comunicaciones importantes. Estos ocho servicios de indigitall son clave para establecer una adecuada comunicación con tu audiencia de forma personalizada y automatizada usando inteligencia artificial. Mejorando la experiencia de usuario, lograrás atraer más leads y fidelizar clientes mientras que el uso de unaúnica plataforma te permitirá optimizar procesos, reducir gastos e incrementar la rentabilidad y productividad. Fuente: Statista

Descubre cómo blindar la información empresarial y los datos de tus clientes y proveedores La ciberseguridad es una preocupación a escala mundial. En perspectiva individual, existe un malestar y peligro creciente ante la avalancha de emails o SMS, cada vez más creíbles, reclamando ser tu banco o uno de tus proveedores de confianza para obtener tus credenciales y datos personales. Y a nivel global, la alerta es máxima para los gobiernos, organizaciones públicas y el mundo empresarial. El World Economic Forum en su informe de 2023 Global Cybersecurity Outlook pone el foco en el carácter global de la ciberseguridad y en la necesidad de buscar soluciones inteligentes para proteger la información de la empresa, además de los datos de nuestros clientes y proveedores. Este análisis detalla que en febrero de 2022, un ciberataque a servicios comerciales por satélite en Ucrania afectó a los parques eólicos de toda Europa Central. Por su parte, en julio de 2021, varios supermercados en Suecia se vieron obligados a cerrar después de un ataque cibernético a un proveedor tecnológico con sede en Florida, EE.UU. Por ello, indigitall ha lanzado una canal de comunicación con máxima seguridad especialmente orientado al sector financiero, e-commerce, marketplace y cualquier sector que maneje datos sensibles e información confidencial, además de efectuar transacciones económicas. Doble factor de autenticación La directiva europea PSD2 sobre pagos electrónicos obliga a la utilización de un doble factor de autenticación para asegurar la fiabilidad y procedencia de los datos. De esta manera, además de disponer del dispositivo para recibir el código OTP(one time password, contraseña de un solo uso), es necesario también conocer una contraseña o identificarse de forma biométrica. Hay otro métodos de doble autenticación como el token de software(soft token) que se aloja en el dispositivo del usuario. Pero, por este motivo, presenta más problemas de seguridad al poder ser hackeado por virus informáticos o mediante tácticas de ingeniería social. Por su parte, las push cifradas aportan mayor seguridad ya que el usuario nunca podrá visualizar su código OTP ni, por tanto, comunicárselo a un pirata informático. Asimismo las notificaciones push cifradas logran una mayor tasa de transacciones completadas conéxito debido a su sencillo uso ofreciendo una inmejorable experiencia de usuario. Ventajas push cifradas Las push cifradas son notificaciones app push especiales y, por tanto, es necesario que el usuario haya descargado nuestra App para poder realizar el envío. Las push cifradas son elúnico canal 100% seguro y verificado ya que además de contar con el cumplimiento del doble factor de autenticación, tienen un origen verificado y ninguna aplicación puede acceder a sus contenidos. Asimismo, indigitall ha implementado una serie de medidas(cifrado punto a punto, protocolo https, device linking, método de contingencia…) para reforzar su seguridad y le dedica recursos exclusivos para garantizar su máxima operatividad y robustez. Por tanto, estamos ante una solución especialmente ideada para banca y el sector financiero asumiendo el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos(RGPD) ya que no captura datos y el compliance financiero. Asimismo hay que resaltar que estas notificaciones generan hasta un 40% más de conversiones gracias a su mayor impacto.