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Retención de Clientes: estrategias para mantener a los clientes satisfechos Es muy común que se produzca una venta en tu tienda electrónica y nunca más vuelvas a oír sobre ese consumidor. La retención de clientes es quizá uno de los objetivos más importantes que se plantea cualquier ecommerce y, al mismo tiempo, uno de los más difíciles de lograr. Conseguir esta meta supone escalar el comercio digital hasta nuevas cuotas de crecimiento, ya que retener solo un 5% de clientes supone un aumento de rentabilidad de hasta el 95%.¿Qué es lo que puedes hacer tú al respecto en unámbito que es cada vez más competitivo? Aquí es donde entran en juego estrategias modernas que funcionan, al generar un retorno de la inversión que es infinitamente mayor. Veamos de qué estrategias se tratan y cómo puedes implementarlas en tu comercio electrónico para lograr mejorar la experiencia de usuario. Retención de clientes:¿cómo mejorarlo con estrategias que funcionan? Cuando ya has desarrollado tu tienda ecommerce por completo, es hora de empezar a implementar estrategias que retengan a tus clientes. Lo que esto significa es que utilizas una serie de tácticas coordinadas que alientan a los consumidores a regresar a tu comercio: Actualiza tu página de agradecimiento La página de agradecimiento ayuda a retener clientes y ofrece muchas oportunidades de conversión nuevas si te centras en mejorarla con mensajes personalizados, imágenes que reflejen tu marca e incluso elementos audiovisuales que ayudan a fidelizar más usuarios. Parte del agradecimiento a tus clientes consiste en incluir ofertas o productos similares en la página para mejorar las oportunidades de retención de clientes segundos después de conseguir un primer pedido. Este pequeño gesto puede aumentar las compras en un 15%. Crea un programa de fidelización VIP La estrategia de programas de fidelización para retener clientes funciona, así lo demuestran los estudios. Una media del 75% de clientes sienten que pertenecen a una comunidad de personas felices en tu tienda. Este estímulo emocional es suficiente para garantizar la lealtad. El simple hecho de incorporar descuentos y recompensas por regresar al comercio digital aumenta la satisfacción del cliente. La satisfacción alta del cliente es el primer indicio de que ese cliente regresará a tu tienda electrónica para beneficiarse del programa de fidelización. Utiliza el email marketing Enviar email de marketing automatizado es una herramienta efectiva cuando buscas mantener a los usuarios interesados en todo lo que ocurre en tu tienda electrónica. Desde el correo puedes promocionar productos, ofrecer descuentos y desarrollar relaciones con clientes. Mejora el servicio de atención al cliente Muchas veces ignoramos el servicio de atención al cliente en una tienda electrónica, pero lo cierto es que las campañas de conversiones inteligentes con la ayuda de customer journey sirven para mejorar la experiencia de usuario y aumentar el nivel de satisfacción del cliente.¿Cómo saber si tu tienda electrónica necesita implementar estrategias para retener clientes? En un mundo ideal, laúnica estrategia que retienen clientes consistiría en la persuasión efectiva que hace que los consumidores vuelvan a consumir tus productos. Pero las cosas no son tan fáciles, por eso, debes fijarte en estas métricas sobre la psicología de tus clientes: Averigua la tasa de clientes recurrentes Lo más básico es saber cuáles son los clientes que regresan a tu tienda electrónica, dividiendo los clientes habituales por el total de clientes y multiplicando el resultado por 100. Así tienes una idea de cómo alentar a los usuarios a volver al comercio antes de implementar estrategias. Si el total de clientes son siempre nuevos, esto significa que tendrás que implementar más estrategias efectivas dentro del comercio electrónico. Si la mitad de esos clientes son recurrentes, entonces significa que tu tienda es lo suficientemente persuasiva por sí sola. Mira cada cuánto tiempo vuelve a comprar un cliente Si ya sabes la tasa de retención de clientes que tienes en estos momentos, es hora de que averigües cada cuánto tiempo regresa a tu tienda para hacer una nueva compra. Divide el número de clientesúnicos por el número de pedidos hechos durante un tiempo determinado. El resultado es importante, ya que te indicará cuál es el comportamiento que tienen tus consumidores fieles y podrás planificar estrategias de retención de clientes en base a esto. Incluso puedes hacer tests A/B para comprobar la retención de cliente con y sin promociones. Calcula el valor medio de pedidos El valor medio de los pedidos solo merece la pena calcularse si ya tienes un número decente de clientes retenidos. Aquí tienes que dividir el número de pedidos por la cantidad total de ingresos, para comprender si gran parte del dinero que ganas viene de clientes fieles o no. Esto es importante porque te sirve para crear un programa de fidelización diseñado solamente para clientes fieles que están haciendo compras valiosas en tu tienda electrónica. También puedes crear promociones que estimulen a clientes a hacer compras cada vez más grandes. Averigua el nivel de satisfacción del cliente Parte de la retención de clientes en comercios electrónicos incluye lo satisfechos que están cuando navegan por la tienda, hacen compras y prueban el producto. Esto es lo que, al final, hará que un cliente realmente se interese por tu negocio o decida no volver nunca más. Para calcular el nivel de satisfacción del cliente(NPS) tienes que implementar encuestas que permitan a los usuarios votar en una escala de uno a diez sobre si regresarían a la tienda. Las encuestas te ayudarán a saber hasta qué punto tu marca merece la pena para los clientes.¿Preparado para el siguiente nivel en tu tienda online? Impulsa estos aspectos de la retención de clientes y observa cómo tus ventas crecen. Haz que vuelvan a ti.

Cómo garantizar que tus notificaciones push cumplan con las políticas de privacidad, como el GDPR Las notificaciones push son mensajes dinámicos muyútiles cuando queremos enviar alertas a las personas que usan nuestra aplicación, estén o no usándola al momento. Normalmente, los mensajes automáticos y aleatorios están pensados para mejorar la experiencia de usuario. Lo que todo esto significa es que las notificaciones push son bastante recomendadas cuando tenemos una app. Solo hay que prestar atención a la tienda H&M, que utiliza su aplicación para recordar al usuario que tiene una compra pendiente o que tiene artículos similares disponibles. Con mensajes tan sencillos que aparecen en pantalla aumentamos el rango de conversiones. Pero también hay notificaciones meramente informativas, como es el caso de aplicaciones de tiempo que indican al usuario si va a haber un evento meteorológico peligroso en su zona. Estos son ejemplos de notificaciones push con configuración aleatoria que se utilizan hoy en día. Al ser mensajes presentados en pantalla sin previo aviso, es válido preguntarse si las notificaciones push exigen cumplir con una política de privacidad, como es el caso del GDPR. Política de privacidad para notificaciones push:¿cómo enfocarlo? La política de privacidad para notificaciones push tiene que adaptarse al tipo de información que utiliza la aplicación para enviar mensajes aleatorios. Por ejemplo, hay apps que usan el nombre de usuario en sus notificaciones push y esto no se considera información personal. Por lo contrario, el uso del nombre de usuario se considera un tipo de comunicación en la red que no necesita información sensible para enviar mensajes. Pero si una aplicación recopila, almacena o usa información personal de un usuario, se requiere una política de privacidad. Y, curiosamente, la política de privacidad está muy influenciada por el GDPR. Esto se debe a que el GDPR para notificaciones push es la nueva gran norma de seguridad que garantiza la protección de usuarios, sobre todo en la Unión Europea. Veamos cómo cumplir con el GDPR. Mejores prácticas para cumplir con el GDPR en notificaciones push Cada vez que un usuario se descarga una app que usa notificaciones push, está obligado a dar su autorización para recibir mensajes. Dentro de la autorización se incluye la recopilación, almacenamiento y uso de datos personales en base a las notificaciones push. Uno de los mayores desafíos de usar notificaciones push es la privacidad de los usuarios al recopilar datos, intercambiarlos y elaborar la publicidad personalizada. De aquí surge la duda de la seguridad en relación al acceso no autorizado de un gran número de usuarios. La mejor práctica para garantizar que se cumple la política de privacidad en notificación push es que las empresas deben monitorear los mensajes y solicitar el consentimiento de una forma flexible y accesible. Esta es una forma factible de ganarse la confianza del usuario. Hay otras maneras de asegurarnos de que cumplimos con el GDPR para notificaciones push: Adoptar tecnologías de cifrado y anonimización que protejan los datos de usuario de manera más efectiva, de tal forma que se salvaguarden con seguridad y transparencia. También se pueden usar controles de acceso estrictos con procesos de autentifación. Hacer que la política de privacidad para notificaciones push sea transparente y accesible para que el usuario pueda entender cómo se recopila, se almacena y se usa su información personal. Esto incluye la opción de no recibir ciertas notificaciones. Permitir al usuario consentir voluntariamente las opciones de notificaciones automáticas en base a sus preferencias, para evitar el envío de mensajes intrusivos que no aportan nada al usuario. También se debe permitir cancelar la suscripción. Todas estas estrategias ayudan a respetar la autonomía del usuario cada vez que utiliza una aplicación y recibe notificaciones push. La política de privacidad, incluyendo el GDPR, son componentes esenciales que mantienen la privacidad del usuario segura y protegida. Enfoques para mantener la participación del usuario en la política de privacidad Una de las cuestiones que más preocupan a los dueños de aplicaciones es cómo conseguir crear el equilibrio perfecto entre la participación del usuario y la protección de su privacidad. Por suerte, hay algunos enfoquesútiles que contribuyen a garantizar este equilibrio: Segmentar usuarios según sus preferencias y comportamiento Una estrategiaútil que nos ayuda a garantizar la privacidad de los usuarios es segmentarlos en base a sus intereses y tipos de comportamiento, de tal manera que mejora la experiencia de usuario y se mantiene la protección de datos personales sin que haya ninguna vulneración. Usar la información contextual para las notificaciones push Otra estrategia que permite el equilibrio entre la participación del usuario y su privacidad es valerse de los datos contextuales, basados en la geolocalización. Así se envían mensajes oportunos para mejorar la experiencia de usuario, algo muyútil en las campañas push. Dejar que los usuarios configuren las notificaciones a su gusto Los usuarios deberían poder personalizar la configuración de notificaciones push para que la política de privacidad garantice la seguridad de sus datos personales. Así todos los usuarios pueden disponer de informaciónútil de parte de la aplicación, según sus preferencias. Como ves, cumplir con la política de privacidad en las notificaciones push, así como con con el GDPR, puede ser más sencillo de lo que parece. Sigue estos consejos y no pongas en riesgo la privacidad de tus usuarios.

Audiencia segmentada para personalizar las campañas de marketing y mensajes El mundo virtual está repleto de clientes potenciales, listos para consumir cientos de productos, afiliarse a páginas web y probar servicios distintos en la nube. Cada usuario tiene intereses heterogéneos al navegar en Internet, y aquí entra la importancia de la audiencia segmentada. El secreto de toda campaña de marketing exitosa es que busca enfocar estratégicamente sus objetivos a un grupo de usuarios específico. Claro que este grupo de usuarios no se elige al azar, sino que viene definido por parámetros que se adaptan a los objetivos de esa campaña. La audiencia segmentada se centra precisamente en definir tales parámetros. Lo que se consigue así es englobar un conjunto de usuarios que tienen en común ciertos intereses, gustos, aficiones, comportamientos e incluso rasgos geográficos, psicológicos y demográficos.¿Lo mejor de todo? Que ese grupo de usuarios que comparten tanto en común tiene mayores probabilidades de llevar a cabo la acción de conversión que hemos establecido con nuestra campaña de marketing. Por tanto, segmentar la audiencia es crucial en la publicidad digital. Audiencia segmentada para personalizar las campañas Si nuestra intención es crear una campaña de marketing con el objetivo definido de vender un monopatín eléctrico, es muy probable que no queramos incluir en nuestro grupo de clientes potenciales a usuarios que no tienen ningún interés por el deporte o que son ancianos. Quizá esto es bastante obvio, ya que tal estrategia es la que nos va a ayudar a personalizar las campañas de marketing y los mensajes. Una acción de conversión se vuelve más efectiva si nos dirigimos al usuario y le sugerimos por qué el monopatín le haría la vida fácil. Un mensaje personalizado que está bien encaminado podría ser el pistoletazo de salida hacia una venta segura. En cambio, sería una tarea extremadamente complicada sugerirle a un usuario con problemas de movilidad que se suscriba a nuestra tienda digital de vehículos. Tener a mano la información sobre comportamientos, preferencias y afinidades de usuarios es un requisito indispensable para enfocar nuestra campaña de marketing y mejorar la acción de conversión. Por suerte, el marketing automation simplifica mucho este proceso tan tedioso. Por qué el marketing automatizado mejora los resultados de las campañas de marketing Ante los cientos de eventos, circunstancias y grupos de audiencia a los que podemos dirigir nuestra campaña de marketing, es importante que haya una herramienta capaz de automatizar estas decisiones para enfocar nuestro tiempo y recursos en otros aspectos de la publicidad. Es precisamente el marketing automatizado el que se encarga de este factor. Automatizar las tareas de marketing nos permite centrarnos en perfeccionar nuestra estrategia para trabajar en los aspectos creativos, analíticos y gráficos que hay detrás de toda campaña sobresaliente. Y esta herramienta no es solamente una más en el mundo virtual. De hecho, los estudios dicen que el marketing automation podría convertirse en el sistema de automatización digital más demandada junto a la inteligencia artificial para una media del 50% de las organizaciones. La razón de tanto interés a nivel comercial tiene mucho que ver con la mejora de resultados tangibles en las campañas de marketing. En Indigitall se apuesta por el uso de una plataforma preparada para configurar el marketing automatizado de manera flexible, rápida e intuitiva. La consola Indigitall optimiza la audiencia segmentada La consola Indigitall está desarrollada con el objetivo de ahorrar tiempo y recursos a la hora de conseguir una audiencia segmentada para nuestra campaña de marketing. Esta plataforma define la acción de conversión, los parámetros de usuarios y otros tipos de eventos necesarios. Así es como podemos introducir mensajes más potentes que llegan al grupo de audiencia adecuado para lograr un mayor número de conversiones. Sabremos cómo mejorar la experiencia de usuarios si la consola Indigitall personaliza la edad, región, aficiones, etcétera.¿Cómo funciona la segmentación de audiencia en la plataforma Indigitall? Con el objetivo de centrar toda nuestra atención en la creatividad y los mensajes de nuestras campañas de marketing, la consola Indigitall ha automatizado la audiencia segmentada así: Podemos elegir el tipo de dispositivo al que va dirigida la campaña de marketing¿ Qué rango de edad buscamos y a qué sexo va dirigida la campaña? Podemos definir el tipo de navegación web que más nos interesa Tenemos la oportunidad de activar la geolocalización Averiguamos las probabilidades de que un usuario abandone la acción de conversión Estos son solo algunos parámetros que cubre la consola Indigitall. La audiencia segmentada es ahora más sencilla que nunca con una configuración flexible e intuitiva de las campañas de marketing que reúnen los beneficios de la inteligencia artificial y la automatización de tareas. La segmentación de audiencia impulsa las campañas y evita ofrecer contenido irrelevante La audiencia segmentada no solo aumenta el rango de conversiones, también nos ayuda a mantener la autoridad de nuestra marca gracias a las ventajas que ofrece la segmentación: Acertamos con la creatividad al conocer datos de los usuarios a los que va dirigida la campaña de marketing, incluidos la edad, la ubicación o el empleo. Ofrecemos contenido relevante que interesa al grupo de usuarios que forma parte de la segmentación de audiencia, para evitar malas reacciones y aumentar la participación. Creamos una experiencia personalizada en base a los datos de la audiencia segmentada, haciendo que el mensaje de la campaña de marketing tenga impacto. La segmentación de audiencia con el marketing automatizado supone un antes y un después en la forma en que optimizamos nuestras campañas de publicidad digitales.

indigitall desarrolla varios conectores para añadir al Customer Journey de Marketing Cloud y una completa integración de nuestra plataforma de Contact Center al Service Cloud, incluyendo la nueva generación de chatbots con IA generativa. La integración de indigitall con la plataforma de Salesforce supone acceder a una mayor inmediatez, flexibilidad y soporte con un coste menor. Concretamente, indigitall no cobra por cada dispositivo, al que se envía la notificación, lo que supone un precio más competitivo y un ROI superior para cada campaña. Marketing Cloud El conector de indigitall integra el desarrollo de comunicaciones optimizadas con IA a través de App, Web, Mobile Wallet, WhatsApp y SMS para el Customer Journey de Salesforce Marketing Cloud. indigitall ofrece dos canales que no existen en Salesforce: notificaciones web push y el Mobile Wallet. Asimismo añadimos funcionalidades, especialmente para las app push, y reducimos el coste en otros canales digitales: WhatsApp, SMS, etc. Mejora la experiencia del cliente con el servicio de WhatsApp a través de la plataforma Contact Center con la posibilidad de añadir un chatbot con inteligencia artificial generativa. Incrementa la captación de leads con el servicio de web push(no incluido en Salesforce) y notificaciones app push más avanzadas. Envía archivos PKPASS a través de la app móvil para descargar en Mobile Wallet. Consigue un mayor impacto con video, GIFs animados e imágenes, aplicaciones más innovadoras respecto a Salesforce. Analítica en tiempo real y desencadenante de otras acciones en función del evento clic. Service Cloud La plataforma Contact Center enfocada a la atención del cliente es totalmente integrable con Salesforce para posibilitar que tus clientes puedan comunicarse a través de todos los canales digitales. Con esta integración, disfrutarás de las ventajas del contact center en cuánto a gestión de agentes, diferentes roles y un chatbot totalmente personalizado para tu negocio gracias a la inteligencia artificial generativa dentro de un contexto totalmente controlado y seguro. Enlace directo a la ficha del usuario para editar. Apertura inmediata del caso del cliente(introducción de las conversaciones de whatsapp). Formulario configurable para guardar en la ficha del cliente. Aumenta tu ROI Salesforce, el CRM nº1 del mundo, se alía con indigitall para ofrecer a sus clientes la innovación más puntera en elárea del marketing automatizado con una inversión por campaña más reducida dado el envío de comunicaciones a audiencias segmentadas generando mayor conversión. A diferencia de Salesforce, que cobra por cada mensaje enviado a un dispositivo, indigitall no cobra por cada dispositivo lo que supone que puedes crear más campañas. Así, es posible generar más clics al mismo precio. Asimismo hay que diferenciar que Salesforce está muy orientado a la gestión de comunicaciones con los clientes registrados mientras que indigitall ofrece un radar integral de la audiencia general, tanto usuarios registrados como usuarios no inscritos. A través de los canales de indigitall, podrás comunicarte con tus clientes habituales y fidelizarlos así como abrir nuevas campañas de captación de nuevos clientes. indigitall también ofrece la posibilidad de segmentar las audiencias para que tus mensajes sean más relevantes y consigan una mayor tasa de conversión. Así puedes crear campañas teniendo en cuenta los intereses de los usuarios, la ubicación de sus dispositivos o su conexión WiFi y las apps instaladas en el smartphone.

En la era digital actual, las aplicaciones de mensajería han transformado la forma en que nos comunicamos, y hemos llegado a un punto donde las relaciones virtuales empiezan a tomar protagonismo frente a los encuentros presenciales. WhatsApp ha sido una de las aplicaciones indiscutibles de esta revolución. En nuestro país, su adopción ha sido significativa, y no solo se limita alámbito personal: se ha convertido en un canal poderoso para múltiples empresas. En este artículo, haremos un recorrido por la trayectoria de la aplicación WhatsApp en España y su uso en elámbito empresarial.¿Qué es WhatsApp? WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea ampliamente utilizada a nivel mundial que permite a los usuarios enviar mensajes de texto, voz, imágenes y videos a través de Internet en tiempo real. Fundada en 2009, esta plataforma ha evolucionado para incluir llamadas y videollamadas, así como funciones comerciales como el WhatsApp Business API. Con una interfaz intuitiva y la posibilidad de crear grupos y comunidades, se ha convertido en una herramienta esencial para la comunicación personal y empresarial.¿Cuántas personas usan WhatsApp en España? En la actualidad, WhatsApp se ha convertido en una aplicación casi indispensable para la mayoría de los españoles. Si bien su uso ha descendido frente a años anteriores, sigue siendo la más utilizada. Según datos recientes, alrededor del 85% de la población adulta utiliza WhatsApp de manera regular, lo que equivale a más de 30 millones de personas. Esta alta tasa de adopción demuestra la profunda penetración que esta aplicación ha tenido en la sociedad española. De ahí que las empresas hayan querido aprovechar su potencial en la comunicación con sus clientes.¿Cuál es el país que más usa WhatsApp? Si nos fijamos en el mayor número de usuarios, India se sitúa a la cabeza, con más de 300 millones, seguido de Brasil con algo más de 105 millones. Pero si nos fijamos en la representación en la población total, Rusia-que es el país que creó otra aplicación de mensajería instantánea, Telegram-, es donde se está experimentando un mayor crecimiento, que en 2021 fue del 17%. En nuestro país, el mayor crecimiento se experimentó hace unos años. Ahora, se encuentra en una fase de estabilización, dado que el uso de esta App es ya masivo.¿Cuándo se empezó a usar WhatsApp? Su introducción en el país se remonta a principios de 2010. A medida que los smartphones se volvieron más accesibles y las tarifas de datos móviles redujeron su precio, la ciudadanía española comenzó a explorar las formas de comunicación que estas tecnologías permitían. Fue en 2012 cuando WhatsApp en España comenzó a ganar popularidad. En este año, aumentaron los dispositivos inteligentes y el acceso a Internet. Esto supuso una puerta de entrada para que el número de usuarios aumentara exponencialmente.¿Qué significa la palabra WhatsApp en español? WhatsApp es una fusión de las palabras”What’s Up”, que en español significa”¿Qué hay de nuevo?” o”¿Qué pasa?”. Puesto que se trata de una aplicación, se sustituyó el“Up” por“App”, al tener la misma pronunciación. Esta combinación pretende reflejar la naturaleza de la aplicación como una herramienta para mantenerse en contacto y compartir novedades con amistades, familiares y contactos profesionales. Con la adaptación del nombre se facilitó su aceptación y popularidad en todo el mundo.¿Cómo era WhatsApp en 2009? En sus inicios en 2009, WhatsApp era una aplicación de mensajería simple. Permitía a los usuarios enviar mensajes de texto a través de Internet, lo que era revolucionario en comparación con los mensajes de texto tradicionales que implicaban tarifas por SMS. Aunque carecía de muchas de las funciones avanzadas que tiene hoy en día, su capacidad para ahorrar dinero en costos de mensajes de texto convencionales atrajo la atención de los primeros usuarios españoles. WhatsApp Business API para empresas La transformación digital ha impactado en cómo las empresas se comunican con sus clientes. En este contexto, WhatsApp en España ha sido crucial. Una de las incorporaciones más significativas en la evolución de la tecnología móvil ha sido la introducción de WhatsApp Business API, una herramienta para empresas con las siguientes características: Automatización de respuesta. Esta API permite automatizar gran parte de las interacciones con los clientes, con respuestas frecuentes que dan información inmediata y reducen la carga de trabajo del equipo de atención al cliente. Notificaciones y recordatorios. Permite enviar notificaciones importantes a los clientes, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y recordatorios de citas. Atención personalizada. A pesar de la automatización, el WhatsApp Business API también permite la personalización. Las empresas pueden segmentar a sus clientes y enviar mensajes específicos basados en su historial de compras, preferencias y comportamientos. Integración con sistemas empresariales. Las conversaciones en WhatsApp pueden estar vinculadas a los registros de los clientes en el sistema CRM de la empresa, lo que da una visión completa del historial de interacciones y necesidades del cliente. Omnicanal para centralizar la comunicación. En lugar de dispersar las interacciones en diferentes plataformas, las empresas pueden consolidar todos los puntos de contacto en una sola plataforma, para simplificar la gestión y tener una visión integral. Si quieres acceder a una plataforma omnicanal donde centralizar todas tus comunicaciones y ofrecer una experiencia fluida a tu clientela, en indigitall tienes la opción de crear tu propio customer journey coordinando todos tus canales digitales en un mismo panel. Consulta nuestros casos de uso, y contáctanos para más información.

Cualquier decisión que tomamos sigue un proceso hasta llegar a su consecución. Cuando se aplica a las compras, se le conoce como fases del Customer Journey y va desde la toma de conciencia de una necesidad hasta su satisfacción. Hoy en día, existen diferentes estrategias que se pueden aplicar para que sea una experiencia agradable para el usuario y facilitar que finalmente se convierta en cliente. En este artículo te contamos cuáles son.¿Cuáles son las etapas del Customer Journey? El Customer Journey se traduce literalmente como“viaje del cliente” y se podría definir como todas las experiencias que una persona tiene con respecto a una empresa y los productos y servicios que ofrece. Se trata de un proceso de duración variable. Mientras que las compras impulsivas en la línea de caja de un supermercado son rápidas, la compra de una casa se puede prolongar meses. Al ser un desembolso elevado, implican una decisión meditada. Todo ese tiempo que transcurre es lo que abarcan las distintas fases del Customer Journey, que son estrategias de marketing que guían al cliente potencial hasta la compra final y la posterior fidelización. Dichas fases son las siguientes: Conciencia Los usuarios identifican una necesidad y buscan una solución en la red. Puede ser una simple búsqueda o venir desde una recomendación o un anuncio. El objetivo en esta fase es captar la atención de los consumidores y causar una buena impresión. El posicionamiento SEO es una de las principales estrategias empleadas, ya que garantiza una excelente visibilidad. Consideración La segunda de las fases del Customer Journey es la consideración; esto es, la comparación entre diferentes alternativas. Ahora, los consumidores están interactuando con una marca y sus productos o servicios, valora lo que se ofrece, sus características, los servicios añadidos, los canales de compra, etc.¿Y qué estrategia puede desarrollar una marca? Trabajar la experiencia de usuario. Para ello, ofrece diferentes vías de contacto, incorpora descripciones detalladas, incluye la compra electrónica, medios de pago seguros y fiables, etc. Decisión Una vez que se han valorado las diferentes opciones, el consumidor elige aquella que más se ajusta a sus necesidades y preferencias. Aquí se puede interferir a través de los incentivos. Es decir, ofreciendo algo que te diferencie de tus competidores, dado que ya no se trataúnicamente de las características del producto o de la experiencia de compra. Por ejemplo, programas de fidelización, descuentos a quienes ya han visitado tu web o han dejado sus datos, políticas de devolución accesibles y con facilidades o un equipo de atención al cliente persuasivo. Acción La acción equivale a la compra, pero no por haber conseguido una venta, significa que no se deba hacer nada. Si tras adquirir un producto o un servicio no se obtiene ninguna respuesta por parte de la empresa, el cliente puede desconfiar, lo que hará que la buena impresión que tenía se vea truncada. Para evitar que esto suceda, se pueden programar correos electrónicos con un resumen de la compra y lo que sucederá después. Por ejemplo, informar de que se está preparando el pedido, de cuándo llegará o de cómo puede comunicarse para adquirir más información. Todo ello forma parte del servicio posventa. Si todo va bien y el cliente repite, se procedería con la fidelización y los clientes se convertirán en defensores de la marca.¿Cuál es la estrategia de Customer Journey? Para llevar a cabo una estrategia de Customer Journey es necesario identificar el perfil de cliente objetivo y planificar cada una de las fases anteriores. Esto implica definir en detalle a la buyer persona, con datos demográficos, comportamientos y deseos. En segundo lugar, se debe desarrollar el proceso de compra que llevará a cabo, de manera que se identifiquen las vías que elegirá, los puntos de contacto preferidos o los inconvenientes que pueda encontrar en el proceso. Cada una de las fases mencionadas del customer journey deberá estar personalizada, y para poder asegurar que se logran los objetivos, se deben establecer metas claras, como la tasa de conversión. En función de los resultados, se introducirán cambios y mejoras. Ejemplo de Customer Journey Si quieres comprender cómo funcionan las fases del Customer Journey, basta con imaginar o recordar cómo hemos procedido cuando hemos buscado algún artículo en la red. En primer lugar, podemos ver en las redes sociales un artículo que nos gusta o bien necesitamos algo en casa y vamos a Internet a buscar opciones. En este punto, analizaremos las características de cada producto, leeremos valoraciones y comprobaremos las condiciones que ofrece cada marca. Una vez se han comparado, el usuario elige una y procede a realizar la compra; se añaden los productos al carrito y se completa la transacción con el pago. Después, recibirá información sobre el pedido y un tiempo después de completarse la compra, se le ofrece un descuento promocional para que vuelta a adquirir productos de la marca. Si quieres desarrollar una estrategia de Customer Journey completa y desde una misma plataforma de gestión, indigitall es lo que necesitas. Una solución todo en uno desde la que analizar a tus clientes potenciales y mejorar su experiencia de compra, al tiempo que optimizas las estrategias de marketing y venta y refuerzas la imagen de tu empresa.¡Contacta con nuestro equipo de ventas para más información!

El Mobile Marketing ha emergido como una estrategia esencial para las empresas que buscan llegar a su audiencia de manera efectiva y personalizada. Con la proliferación de dispositivos móviles y la creciente dependencia de la tecnología móvil, el marketing móvil se ha convertido en una herramienta poderosa para conectar con los consumidores en cualquier momento y lugar. En este artículo, exploraremos qué es el marketing móvil, cómo difiere del marketing digital tradicional, las estrategias involucradas, ejemplos exitosos, soluciones y servicios disponibles en este emocionante campo.¿Qué es el Marketing Móvil?El Marketing Móvil se puede definir como la estrategia de promoción y publicidad que se realiza a través de dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. Involucra la creación de contenido adaptado específicamente para estos dispositivos y canales, con el objetivo de llegar a los usuarios de manera más personalizada y relevante. El marketing móvil abarca una gran variedad de técnicas, desde mensajes de texto y aplicaciones móviles hasta anuncios en redes sociales y sitios web optimizados para dispositivos móviles. Marketing Digital vs. Marketing MóvilEl Marketing Móvil es una rama del marketing digital, pero se centra exclusivamente en la interacción con usuarios a través de dispositivos móviles. Mientras que el marketing digital engloba todas las estrategias de: promoción online, publicidad en línea y redes sociales, el marketing móvil se adapta específicamente a las característicasúnicas de los dispositivos móviles: están siempre disponibles, permiten la ubicación exacta del usuario, tienen un sistema de pago integrado, y siempre lo lleva el usuario. Estrategias de Marketing MóvilLas estrategias de marketing móvil son variadas y deben ser diseñadas con criterio para alcanzar al público objetivo con efectividad. Algunas estrategias clave incluyen: 1. Publicidad en Redes Sociales: Aprovechar las redes sociales para publicar anuncios específicamente diseñados para dispositivos móviles. Las opciones de segmentación avanzada que ofrecen permiten llegar a audiencias altamente relevantes. 2. Mensajes de Texto y Notificaciones Push: Enviar mensajes de texto y notificaciones app push a los usuarios para informarles sobre tus ofertas, promociones, novedades o actualizaciones importantes en tus productos o servicios. 3. Optimización de Sitios Web: Es importante asegurarse de que los sitios web sean responsive y estén optimizados para dispositivos móviles, y así brindar una experiencia de navegación fluida y amigable. 4. Geolocalización: Puedes definiráreas y ubicaciones para tus campañas. Utilizar la ubicación del usuario para ofrecer promociones basadas en la cercanía a tiendas físicas hará que aumenten tus ventas Casos deéxito de Marketing Móvil con indigitall 1. Atlético de Madrid y su uso de WhatsApp Business API. El bot de su cuenta de WhatsApp le permite llevar una estrategia para aumentar la lealtad de los clientes facilitando toda la información que desean de forma fácil y eficaz. 2. Casa del Libro. Ha decidido potenciar su omnicanalidad y trazar una estrategia digital en la que las notificaciones web y app push tienen un papel protagonista. Notifica a los usuarios sobre nuevas ofertas, productos más vendidos o best-sellers, artículos que son tendencia y esos caprichos que buscábamos y ya no están en stock. 3. WIZINK. PUSH ENCRIPTADAS.Esta tecnología mejora la experiencia del cliente y reduce la incertidumbre de la compra en línea.Ha sabido sacar partido a las notificaciones push extendiendo su uso para hacer frente a las exigencias de la directiva europea PSD2, concretamente sobre la necesidad de implementar el doble factor de autenticación para compras online(SCA). Con su uso no solo ha conseguido incrementar la seguridad de sus transacciones, también ha mejorado considerablemente la experiencia del usuario, ayudándole a validar los movimientos monetarios de forma directa y sencilla. Si quieres conocer más casos deéxito, pulse aquí(link casoséxito) Soluciones y Servicios de Marketing MóvilDiversas soluciones y servicios están disponibles para las empresas que buscan implementar estrategias de marketing móvil efectivas: 1. Desarrollo de Aplicaciones Móviles: Empresas especializadas pueden ayudar en el diseño y desarrollo de aplicaciones móviles que satisfagan las necesidades de tu marca. 2. Plataformas de Marketing Móvil: Compañías que ofrezcan un conjunto de canales de comunicación digital como: notificaciones push, sms, WhatsApp, wallet(ver más link home) en los que tu puedas crear tus propias comunicaciones con la ayuda de la IA Generativa. 3. Agencias de Marketing Digital: Agencias especializadas pueden colaborar en la planificación y ejecución de estrategias de marketing móvil, aprovechando su know-how. Para finalizar, el Mobile Marketing ha redefinido la forma en que las empresas se conectan con sus clientes hoy en día. A través de estrategias personalizadas y tecnologías innovadoras, las marcas pueden alcanzar a su público de forma más efectiva y ofrecer experienciasúnicas. Ya sea a través de aplicaciones móviles, publicidad en redes sociales o mensajes de texto, el marketing móvil ofrece un mundo de oportunidades para construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores. EN Mobile Marketing: The Revolution in the Age of Connectivity Mobile Marketing has emerged as an essential strategy for businesses looking to reach their audience in an effective and personalized way. With the proliferation of mobile devices and the increasing reliance on mobile technology, mobile marketing has become a powerful tool for connecting with consumers anytime, anywhere. In this article, we will explore what mobile marketing is, how it differs from traditional digital marketing, the strategies involved, successful examples, solutions and services available in this exciting field. What is Mobile Marketing?Mobile Marketing can be defined as the strategy of promotion and advertising that takes place through mobile devices, such as smartphones and tablets. It involves the creation of content tailored specifically for these devices and channels, with the aim of reaching users in a more personalized and relevant way. Mobile marketing encompasses a wide variety of techniques, from text messaging and mobile apps to social media ads and mobile-optimized websites. Digital Marketing vs. Mobile MarketingMobile Marketing is a branch of digital marketing, but it focuses exclusively on interacting with users through mobile devices. While digital marketing encompasses all the strategies of: online promotion, online advertising and social media, mobile marketing is specifically tailored to the unique characteristics of mobile devices: they are always available, allow the exact location of the user, have an integrated payment system, and are always carried by the user. Mobile Marketing StrategiesMobile marketing strategies are varied and must be judiciously designed to reach target audiences effectively. Some key strategies include: This strategy has increased customer loyalty and the convenience of the in-store experience.

Las plataformas digitales permiten una comunicación mucho más directa y personalizada con los usuarios. Esto, a su vez, se traduce en un incremento del porcentaje de conversión, en la medida en que los usuarios ven soluciones que dan respuesta a sus necesidades más específicas. Una de las técnicas que ayuda a aumentar las ventas de un negocio online es lo que conocemos como notificaciones push. A lo largo de este artículo, vamos a mostrarte algunos de los ejemplos de notificaciones push que mejor resultado dan, y te contaremos cómo aplicarlas correctamente en tu empresa.¿Qué son las notificaciones web push? Las notificaciones push son los mensajes instantáneos que emergen en la pantalla principal de un dispositivo, ya sea un ordenador o un smartphone. Estas notificaciones tienen un texto y una imagen personalizables, y están vinculadas a las páginas web. Una de sus fortalezas es que no hace falta que el usuario esté navegando por dicha página para recibir estas notificaciones. Así, cada vez que haya una información nueva que pueda ser interesante, el usuario recibirá una notificación push personalizada. Cabe destacar que las notificaciones push también se pueden vincular a apps, en cuyo caso, el funcionamiento es igual, solo que la información no proviene de una web, sino de una app.¿Cómo funcionan? Por lo general, las web push notifications tienen un alto grado de automatización. Los mensajes se envían desde un servidor concreto de una página web a los dispositivos donde los usuarios tengan instalado el navegador correspondiente. Aparentemente, son alertas que se parecen a las que ves cuando recibes un mensaje de WhatsApp y compruebas, en la notificación que aparece en la pantalla, quién te lo envía y qué te dice. Además, las notificaciones push se reciben siempre y cuando los usuarios hayan aceptado los permisos necesarios para recibir dicha notificación, también conocidos como opt-ins. En el momento en que aceptan, las notificaciones pueden llegar tanto a dispositivos de escritorio como portátiles, sin necesidad de que el usuario esté dentro de la propia web. Notificaciones web push en iOS y Android Hasta hace pocos meses, los dispositivos del sistema operativo iOS solamente podían recibir notificaciones push que provinieran de aplicaciones, pero no de páginas web. Sin embargo, desde principios de este año, y gracias a la actualización de versión de iOS 16.4, esto ya es posible. Ventajas y ejemplos específicos Tal y como hemos adelantado, el uso de notificaciones push puede ser realmente interesante para los negocios que tienen presencia digital. Estos son algunos de los beneficios más importantes: Aumentan el ratio de engagement Los mensajes que incitan al usuario a realizar una determinada compra de forma proactiva le pueden ayudar a tomar la decisión en caso de duda y hacer que complete la venta. O, si no lo hace, puede ayudar a incrementar el tráfico a tu web. Comunicaciones instantáneas Si surge una noticia de actualidad que puedas aprovechar a nivel comercial, o quieres aplicar una promoción estacional, las notificaciones push son una vía de comunicación inmediata y directa. Recuperan carritos de compra abandonados Enviar un mensaje a alguien que haya hecho amago de completar una compra online y, por alguna razón, no lo haya hecho, puede convencerle para que finalice dicha compra. Notificaciones push: ejemplos deéxito Las ventajas teóricas del uso de notificaciones push son claras, pero es importante tener en cuenta que no todas las notificaciones push funcionan igual. Una de las claves para que este tipo de avisos sean efectivos es evitar que parezcan mensajes de spam, algo que no siempre es fácil. Veamos algunos de los ejemplos de notificaciones push más exitosos: Recordatorios Algunas compañías, como las relacionadas con elámbito de la salud, pueden enviar notificaciones push para recordar a sus clientes una cita médica, lo que se percibe de forma muy positiva. Información de interés Enviar noticias de actualidad e interés relacionadas con tu sector profesional y que recojas en tu blog te ayudará a aumentar las visitas. Promociones Si quieres aplicar una promoción a tus clientes, puedes comunicárselo de forma original a través de las notificaciones push. Esta estrategia es una de las más utilizadas por empresas como Booking. Retomar una compra Compañías como Amazon recurren a las notificaciones push para recuperar los carritos abandonados. Para ello, recurren a mensajes como”Tu carrito te espera”, animándoles a continuar con la compra. En indigitall te ayudamos a construir una estrategia de envío de notificaciones push que se adapte a tus clientes y necesidades para aumentar tu porcentaje de ventas y fidelizar a nuevos clientes. Asimismo, te asesoramos a la hora de plantear todo el proceso y conseguir que los usuarios acepten los opt-ins con más facilidad.¿Empezamos?