Retail & eCommerce: impulsa tus ventas online

Una Plataforma para Todo el Journey de Comercio

Desde visitante anónimo hasta cliente fiel. Sin vacíos, sin callejones sin salida.

Todos los equipos de retail se topan con el mismo problema oculto: marketing envía la campaña, soporte recibe la respuesta, y los datos que deberían conectarlos viven en tres herramientas distintas. indigitall unifica toda la conversación de comercio. Señales de comportamiento, IA y cada canal trabajan desde un único perfil, para que el mensaje que gana la venta sea la misma plataforma que fideliza al cliente.

Evento

Disparador

Push

WA

Email

Disparadores en tiempo real
El carrito se activa en segundos, no en horas.

Navegación, abandono, compra: cada evento de comportamiento dispara un mensaje automatizado por push, WhatsApp y email en el instante en que ocurre. Sin retrasos por lotes. Sin ventanas perdidas.

En vivo · disparado ahora mismo
Perfil Unificado

Web

App

WhatsApp

Tienda física

CDP · Resolución de identidad
Un cliente. Web, app, WhatsApp, tienda física.

El CDP de indigitall unifica la identidad en cada punto de contacto. Visitantes web anónimos, usuarios de la app y contactos de WhatsApp se fusionan en un único perfil sobre el que tu equipo de marketing puede actuar de inmediato.

Identidad resuelta · 4 puntos de contacto unificados
StyleHub · Business

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Pago

Soporte

Comercio por WhatsApp
Comercio bidireccional en un solo hilo de conversación.

Desde el descubrimiento del producto hasta el pago y el soporte post-compra, todo dentro de WhatsApp. indigitall tiene la clasificación Meta Business Partner Tier 1, la distinción más alta en España.

Meta Business Partner · Tier 1
AI

🎯 Mejor oferta: 15% de descuento

Riesgo de churn 87% actúa ya

Horario de envío
optimizado

IA Predictiva
Predictiva, no reactiva.

La IA puntúa la probabilidad de churn, recomienda la mejor oferta siguiente y optimiza el horario de envío por canal, de forma automática. Sin reglas que configurar. Sin analista necesario.

Impulsado por IA · sin reglas necesarias

Customer Journeys

Cada comprador tiene una historia diferente. Una plataforma las gestiona todas.

Elige un journey para ver cómo se desarrolla en cada canal: disparadores de comportamiento, personalización con IA y una vista previa en tiempo real del teléfono con exactamente lo que el cliente recibe en cada paso.

PreviewActivar

Journey activado por evento de comportamiento ·Personalización IA activa ·Un perfil de cliente

Paso 1 / 4

Demo interactiva de journeys de retail. Activa JavaScript para explorar los journeys de Recuperación de Carrito, Bienvenida a Nuevos Clientes, Abandono de Navegación, Fidelización y Recompensas, Win-Back y Post-Compra con vistas previas en tiempo real.

Resultados

Resultados reales de retailers que apostaron por conversaciones, no por campañas.

México · Librerías

Librerías Gandhi conectó su bot de WhatsApp con el inventario y los pedidos: consulta el stock en las tiendas físicas, enseña el libro con su portada y un enlace de compra, sigue el pedido y envía mensajes proactivos con promociones personalizadas y recordatorios de carritos abandonados.

55.000+ usuarios en WhatsApp

30% de crecimiento de las ventas de compras impulsadas por el bot

15.000+ mensajes proactivos en 6 meses

España · Suscripción de Café DTC

Incapto construyó un modelo de suscripción de café dentro de WhatsApp, incluyendo un Botón de Pánico de un toque para recompras inmediatas. Una IA de WhatsApp entrenada exclusivamente con su catálogo de productos gestiona el soporte sin alucinar. Sin intervención humana en el 70% de las conversaciones.

70% de chats resueltos sin intervención humana

+12.5% de aumento en el valor medio del pedido

−56% de reducción en la tasa de churn

€30k MRR de MRR generado solo por WhatsApp

España · Libros y eCommerce

Casa del Libro implementó journeys automatizados de recuperación de carrito por push y email, dirigidos a abandonadores de alta intención con reenganche personalizado, en el momento justo de mayor intención de compra.

+6% de aumento de ingresos

5.6% de carritos abandonados recuperados

Fuente: datos de producción de indigitall: Incapto y Casa del Libro, 2026, y caso de éxito publicado de Librerías Gandhi.

CASOS DE ÉXITO

Elegido por marcas
de todo el mundo

Ver más casos de éxito

"Trabajar con la plataforma indigitall, especialmente con Web Push, ha sido una experiencia de gran valor. Las campañas automatizadas, el remarketing, los correos basados en IA y muchas otras opciones permiten una comunicación altamente eficiente, efectiva y personalizada a través de esta plataforma. La recomiendo ampliamente."

Analista de Formación y Comunicaciones

"Amplió las posibilidades de interacción con mis clientes, abriendo nuevos canales y funcionalidades, lo que generó una mejora progresiva en múltiples indicadores del negocio."

Director de Marketing, Producto y Experiencia del Cliente

"indigitall nos ha permitido fortalecer la estrategia digital de nuestra compañía, mejorando sustancialmente la experiencia de nuestros clientes actuales mediante comunicaciones más personales, contextualizadas y segmentadas a través de su plataforma de notificaciones web digitales."

Adrián Valenzuela - Director Digital

Resultados Medidos

Números de despliegues en producción, no de demos.

30%: Crecimiento de las ventas de compras impulsadas por el bot; Bot de WhatsApp conectado al inventario y a los pedidos
+5.6%: Carritos abandonados recuperados; Journeys de recuperación automatizados
55 mil+: Usuarios en WhatsApp; Más de 50 flujos con stock en tiempo real y seguimiento del pedido
−56%: Reducción de la tasa de churn; Modelo de suscripción por WhatsApp
+12.5%: Valor medio del pedido; Cross-sell con IA en el chat
70%: Chats de soporte resueltos sin intervención humana; IA entrenada con RAG sobre el catálogo de productos

Fuente: datos de producción de indigitall: Casa del Libro e Incapto, 2026, y caso de éxito publicado de Librerías Gandhi.

¿Cómo se recupera un carrito abandonado por push, WhatsApp y email sin saturar al cliente?

Con indigitall, recuperar un carrito abandonado es un customer journey que arranca con un evento y sigue el comportamiento de cada cliente. El componente de retargeting detecta en la web y en la app que la compra quedó a medias, crea el evento que tú nombres y espera el tiempo que fijes, en minutos, horas o días, antes del primer aviso. Después, el journey puede cambiar de canal según lo que haga el cliente, por ejemplo pasar a WhatsApp si no abre el email.

Paso	Qué ocurre	Qué conviene saber
Evento de abandono	El retargeting detecta la compra a medias en la web o en la app y crea el evento que hayas nombrado	Se pueden crear varios eventos si tienes más de un área de venta
Espera	El journey aguarda el tiempo que fijes antes del primer aviso	La documentación da como ejemplos 30 minutos, 2 horas o el día siguiente
Primer aviso	Recordatorio del carrito por push, email o WhatsApp	En WhatsApp es una plantilla de marketing y exige consentimiento
Cambio de canal	El journey bifurca según lo que haga el cliente: abrir el email, pulsar el push o un dato de su perfil	Evita repetir el mismo canal cuando ya no ha funcionado
Salida	El journey termina cuando el cliente cumple la condición de salida	Define la compra como condición para no avisar a quien ya compró

En WhatsApp, Meta clasifica el recordatorio de carrito como marketing y no como utilidad, según su guía de categorías de plantillas. Por eso va con una plantilla de marketing aprobada y solo a quien dio su consentimiento, y fuera de la ventana de 24 horas la plantilla es la única vía.

Casa del Libro aplica este esquema con push: a quien deja un libro en el carrito le recuerda la compra pendiente o le muestra alternativas a los que miró, como cuenta su caso de éxito, que recoge un aumento del 25% en la satisfacción de sus clientes.

No encaja si tu tienda no emite eventos de navegación y de carrito, porque sin ellos no hay abandono que detectar, ni si no tienes consentimiento para el canal con el que quieres avisar.

"Excelente para push en ecommerce. Llegamos a todos nuestros clientes con las herramientas de remarketing de indigitall."

Sofia A. en G2

Sofia A. cuenta en G2 que llega a todos sus clientes con las herramientas de remarketing de indigitall para su ecommerce.

¿Cómo se vende por WhatsApp en un ecommerce con catálogo, productos y carrito?

Con indigitall, vender por WhatsApp parte de un catálogo de Meta. Lo creas en Commerce Manager, donde un catálogo es el contenedor de los artículos que quieres vender en WhatsApp, Facebook e Instagram, y puedes conectarlo a una plataforma asociada como Shopify para que Meta mantenga sincronizados los productos. Desde ahí, indigitall envía mensajes de un producto o de varios, como respuesta al cliente o de forma proactiva.

Pieza	Qué hace	Límite documentado
Catálogo	Reúne los artículos que vendes en WhatsApp, Facebook e Instagram	Se gestiona con el mismo método con el que se creó
Mensaje de un producto	Enseña un producto, con su ficha completa en la pantalla siguiente	Imagen de 500 x 500 píxeles como mínimo, relación 1:1 y hasta 8 MB; título de hasta 200 caracteres
Mensaje de varios productos	Enseña una lista de productos, por ejemplo por categoría	Hasta 30 productos por lista y tantas listas como categorías tengas; solo se ven los artículos activos
Carrito y pedido	El cliente envía el carrito y la empresa recibe el resumen del pedido	El pago se completa con un enlace de pago o en la web de la tienda
Pago dentro del chat	La transacción se cierra sin salir de WhatsApp	Solo disponible en algunas regiones

Librerías Gandhi lo combina con una integración por API con sus sistemas de inventario y de pedidos. Su bot de WhatsApp consulta el stock en las tiendas físicas, enseña el libro con su portada y un enlace de compra y sigue el pedido, y suma más de 55.000 usuarios en el canal.

No encaja si no tienes un catálogo o no puedes mantenerlo al día, ni si necesitas cobrar dentro del chat en un país donde esa opción no existe: el cliente terminará la compra en tu web o con un enlace de pago.

¿Cómo se avisa del estado de un pedido por WhatsApp y se atienden las dudas sobre él?

Son dos trabajos distintos y conviene separarlos. El aviso proactivo, como la confirmación del pedido o la salida del envío, va con una plantilla de utilidad, la categoría que Meta reserva para mensajes no promocionales y cuyos ejemplos incluyen las confirmaciones de pedido y las actualizaciones de envío y seguimiento. La pregunta del cliente, «¿dónde está mi pedido?», la contesta el asistente conectado a tu tienda o, cuando hace falta, un agente.

Situación	Cómo se envía	Categoría según Meta
Confirmación del pedido	Plantilla que se activa con el evento de compra que envía la tienda	Utilidad
Salida y seguimiento del envío	Plantilla que se activa con el evento que envíe tu sistema de envíos	Utilidad
Pregunta del cliente sobre su pedido	Respuesta libre del asistente dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente al escribir	No requiere plantilla
Aviso de pedido con una oferta incluida	Plantilla	Marketing, porque Meta clasifica así el contenido mixto

Por eso conviene que la notificación de un pedido no lleve ninguna promoción: en cuanto mezcla el aviso con una oferta, deja de ser utilidad, según la guía de Meta. Si el cliente necesita a una persona, la conversación pasa al Contact Center, donde un agente puede derivarla a otro agente o departamento.

Una panadería con presencia nacional y fundada en 1931 lo aplica en su caso de éxito: su asistente, integrado con el backend del ecommerce, informa del estado del pedido y traspasa a un agente con un solo clic, con más de 57.000 conversaciones sobre pedidos entre julio y octubre de 2024 y un 65% de consultas resueltas por el bot.

No encaja si tu sistema de envíos no puede enviar el estado a una API o a un evento, porque sin esa señal el asistente no tiene qué contar al cliente.

¿Con qué plataformas de ecommerce y sistemas se conecta indigitall y qué datos intercambia?

indigitall se conecta a una tienda por tres vías, y conviene saber cuál usa la tuya. Con Shopify hay una app que se instala desde su tienda de aplicaciones. Con cualquier otra tienda o backend, la vía documentada son los eventos personalizados y la API. Y desde un journey se puede avisar a un sistema externo con un webhook. En las tres, los datos de la tienda llegan como eventos que después sirven para segmentar y personalizar.

Sistema	Cómo se conecta	Qué intercambia	Qué conviene saber
Shopify	App de indigitall instalada desde la tienda de aplicaciones de Shopify	Seis eventos por defecto: login, productView, addToCart, checkoutStarted, purchase y searchSubmitted, cada uno con sus datos de cliente, producto o pedido	El seguimiento viene activado al instalar; el administrador elige qué eventos y qué campos se capturan y los asigna a campos personalizados de indigitall
Otra tienda, backend o sistema de inventario	API y eventos personalizados que envía tu sistema	Los eventos y los campos que definas	Librerías Gandhi usa una integración por API con sus datos de inventario y de pedidos
Un sistema externo que debe reaccionar	Webhook desde un journey: URL, método HTTP, cabeceras opcionales y un cuerpo JSON con variables	Sale de indigitall hacia tu sistema cuando el cliente llega a ese paso	La documentación no detalla reintentos ni límites, así que conviene preguntarlo antes de depender de él
Catálogo de WhatsApp	Commerce Manager de Meta, conectado a la plataforma asociada que elijas	Productos y sus datos, que Meta mantiene sincronizados	Es un catálogo de Meta, no de indigitall

Los datos se unifican en el perfil del cliente. Los campos de contacto guardan atributos, valores que se incrementan en tiempo real y agregados del histórico, como la suma de las compras de un periodo, y el nombre de cada campo debe coincidir con el de tu CRM o tu base de datos.

No encaja si tu tienda no puede enviar eventos ni exponer una API, o si necesitas un conector nativo para una plataforma distinta de Shopify: la documentación solo describe una app propia para Shopify, así que conviene confirmarlo con indigitall antes de empezar.

"En mi empresa de retail necesitábamos tener todas las herramientas de marketing digital en una, e indigitall nos ayudó a innovar en todos los aspectos, especialmente en automatización y personalización."

Alexis P. en G2

Alexis P. cuenta en G2 que, en su empresa de retail, necesitaba reunir todas las herramientas de marketing digital en una sola y que indigitall le ayudó a innovar en automatización y personalización.

FAQs: indigitall para Retail y eCommerce

¿Cuánto hay que esperar antes de enviar el recordatorio de un carrito abandonado?

Lo decides tú. Con indigitall, el componente de retargeting espera el tiempo que fijes, en minutos, horas o días, desde que detecta el abandono, y la documentación da como ejemplos 30 minutos, 2 horas o el día siguiente. Después, el journey puede cambiar de canal si el cliente no reacciona.

¿Se puede recuperar un carrito abandonado por WhatsApp?

Sí, si hay consentimiento. Meta clasifica el recordatorio de carrito como marketing, así que con indigitall va con una plantilla de marketing aprobada y solo a quien aceptó recibir tus mensajes. Si el cliente no abre el email o el push, el journey puede pasar a WhatsApp.

¿Qué datos de Shopify capta indigitall?

La app de Shopify de indigitall recoge seis eventos por defecto: login, productView, addToCart, checkoutStarted, purchase y searchSubmitted, cada uno con los datos del cliente, del producto o del pedido. Tú eliges qué eventos y qué campos se capturan y los asignas a campos personalizados de indigitall.

¿Puede indigitall conectarse a una tienda que no sea Shopify?

La documentación de indigitall describe una app propia solo para Shopify. Con otra tienda o con tu backend, la vía documentada son los eventos personalizados y la API, como hace Librerías Gandhi con su inventario y sus pedidos. Si buscas un conector nativo para otra plataforma, confírmalo con indigitall antes de empezar.

¿Cuántos productos se pueden enseñar en un mensaje de WhatsApp?

Con indigitall, un mensaje de varios productos admite una lista de hasta 30 productos, y puedes crear tantas listas como categorías tengas. El de un producto enseña uno solo, con su ficha completa. Los productos salen del catálogo que gestionas en Commerce Manager, y solo se ven los que están activos.

¿Se puede cobrar dentro de WhatsApp?

Depende del país: el pago dentro del propio chat solo existe en algunas regiones. En el resto, con indigitall el cliente añade los productos al carrito, la empresa recibe el resumen del pedido y el pago se completa con un enlace de pago o en la web de la tienda.

¿El aviso de que el pedido ha salido es de utilidad o de marketing?

De utilidad, mientras no promocione nada. Entre los ejemplos de utilidad de Meta están las confirmaciones de pedido y las actualizaciones de envío y seguimiento, pero cualquier plantilla que mezcle el aviso con una oferta se clasifica como marketing. Con indigitall, conviene mantener limpia de promociones la plantilla del aviso.

¿Puede el asistente decir en qué estado está un pedido y pasar a una persona si hace falta?

Sí. Con indigitall, el asistente integrado con la tienda informa del estado del pedido y, cuando la consulta es compleja, la conversación pasa a un agente del Contact Center, que puede derivarla a otro agente o departamento. Una panadería con presencia nacional lo aplica a más de 57.000 conversaciones sobre pedidos.

¿Qué datos guarda el CDP de indigitall y cómo se relaciona con mi CRM?

El CDP de indigitall guarda campos de contacto: atributos del cliente, valores que suben en tiempo real y agregados del histórico, como la suma de las compras de un periodo. El nombre de cada campo debe coincidir con el de tu CRM o tu base de datos, y esos campos alimentan los journeys y las campañas.

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