Mejora la interacción de los pacientes con un marketing seguro

DEL CLIC EN TU WEB AL CUIDADO CONTINUO

Un ecosistema completo, orquestado en WhatsApp.

Tu paciente entra desde la web, conversa por WhatsApp y recibe seguimiento en otros canales, todo coordinado automáticamente por indigitall.

indigitall orquesta cada paso del viaje del paciente

1 Entrada Web

2 Conversación WhatsApp

3 Seguimiento Otros canales

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EspecialidadDermatología

Fecha8 jun · 10:30

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Official Meta Business Partner

• Cifrado extremo a extremo • RGPD · ISO 27001 · HIPAA

Diseñado para el sector sanitario

Confianza de nivel enterprise, hecha para el sector salud

El stack de engagement que firma un DPA en cada canal, cifra el push de extremo a extremo y mantiene los datos de los pacientes en la UE, con la sincronización en tiempo real y la IA que tus equipos asistenciales necesitan.

Privacidad por diseño

Push cifrado de extremo a extremo

Las notificaciones se cifran en el dispositivo y son ilegibles en la pantalla de bloqueo. Los datos de salud quedan protegidos incluso antes de que el paciente desbloquee el móvil.

Bloqueado Cifrado

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lunes, 8 de junio

Cifrado de extremo a extremo

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Agente de IA multiidioma

Resuelve las dudas de los pacientes a cualquier hora y en cualquier idioma.

¿En qué puedo ayudar? How can I help? Comment puis-je aider ? 我能帮您什么？ كيف يمكنني المساعدة؟

Siempre activo

Sin retardo por lotes

APIs en tiempo real

Sincronización bidireccional en vivo con tu HCE y tus sistemas de gestión clínica.

HCE / Gestión

indigitall

En vivo · sincronizado ahora mismo

Google Cloud (UE)

Residencia de datos en la UE

Los datos de los pacientes se almacenan y procesan íntegramente dentro de la Unión Europea.

Cumplimiento

RGPD + DPA

Un DPA firmado en cada canal, no solo en algunos.

DPA en todos los canales

Auditoría SOC 2 Tipo II

Certificación ISO 27001

RGPD SOC 2 ISO 27001

Journeys de pacientes

Conectados. Informados. Comprometidos.

Una forma más sencilla de mantener a los pacientes conectados con su atención. Elige un journey y descubre cómo se desarrolla, paso a paso, en cada canal, con los datos de salud entregados solo por canales seguros.

ValidarActivar

Los pacientes seleccionados se incorporan al activar el journey ·Sin reingreso ·Entrada: Segmento personalizado

Paso 1 / 4

Esta es una demo interactiva de journeys de pacientes de indigitall. Con JavaScript activado puedes recorrer ocho journeys: Citas, Resultados, Preparación, Lista de espera, Recetas, Plan de cuidados, Facturación y Portal, y ver cómo se desarrolla cada uno en push cifrado, SMS, in-app y email, con una vista previa del móvil en directo.

Resultados medibles

Resultados que se reflejan en los números

Impacto real de despliegues en producción: menor coste, mayor engagement, menos ausencias y un call center más tranquilo.

−75%: Coste de SMS; El push absorbe el volumen
+35%: Tasa de engagement; frente a un stack basado en SMS
+30%: NPS del paciente; Vithas + Keralty en producción
−30%: Ausencias a citas; Recordatorios multicanal
−75%: Llamadas entrantes; Autoservicio del paciente

Fuente: datos de producción de indigitall, Vithas + Keralty, 2026.

Casos reales

Resultados en producción de los principales grupos sanitarios

No es un piloto. Son despliegues en producción que mueven volumen real de pacientes sobre la plataforma de indigitall.

Unificó todas sus bases de datos de pacientes en un único CDP y migró las comunicaciones transaccionales del SMS a canales más completos y cifrados.

2×engagement de pacientes

−35%coste de SMS

Gestión de citas y preguntas frecuentes por WhatsApp Flows con dos bots de IA, dando servicio a más de 7 M de pacientes al año.

+114k €ingresos previstos (ROI del proyecto)

−50%llamadas entrantes

−40%inasistencias / ausencias

Desplegó el bot de IA «Sania» en WhatsApp para una comunicación proactiva y en tiempo real con los pacientes, con recordatorios omnicanal coordinados por el CDP.

−60%inasistencias

+50%confirmaciones de cita

Fuente: datos de producción de indigitall: Vithas, QuirónSalud y Sanitas, 2026.

¿Cómo se envía un recordatorio de cita por WhatsApp sin mandar datos de salud?

Con indigitall, el recordatorio lleva solo lo necesario para actuar: la fecha, la hora, el centro y botones de respuesta rápida para confirmar o reprogramar. Si hace falta recoger más datos, un WhatsApp Flow los pide en un formulario dentro del chat, con selector de fecha y hora, y entrega las respuestas cifradas al webhook que registres.

Paso	Cómo se hace	Qué conviene saber
Aviso de la cita	Plantilla con botones de respuesta rápida, como "Confirmar" y "Reprogramar"	Sin un mensaje del paciente en las últimas 24 horas, solo se pueden enviar plantillas aprobadas
Datos de la cita	WhatsApp Flow con formulario y selector de fecha y hora	Las respuestas llegan a tu webhook o a la plataforma
Resultados y datos clínicos	Aviso por WhatsApp y consulta en el portal del paciente o por push cifrado	La política de WhatsApp Business restringe enviar información de salud si la normativa lo impide

No encaja si quieres enviar diagnósticos o resultados dentro del propio chat de WhatsApp.

¿Cómo se consigue el consentimiento del paciente para escribirle por WhatsApp?

Hace falta que el paciente haya aceptado recibir tus mensajes en WhatsApp: la política de WhatsApp Business exige ese consentimiento previo y la documentación de indigitall pide escribir solo a quien lo ha dado de forma explícita. Que ya aceptara el SMS o el email no lo cubre sin más, así que confirma con tu delegado de protección de datos qué abarca cada consentimiento. Si el mensaje toca datos de salud, el RGPD los trata como categoría especial y prohíbe su tratamiento salvo excepciones como el consentimiento explícito.

¿Cómo se conecta la plataforma de comunicación con pacientes de indigitall con la historia clínica electrónica y el CRM del centro?

Los datos entran en indigitall por API o SDK en tiempo real, o por CSV, y salen de un journey con un webhook que avisa a tu sistema, por ejemplo con la fecha de la cita. Tú eliges qué campos se envían, y el identificador del paciente se guarda como un código externo cifrado. La documentación no nombra ningún conector nativo con historias clínicas: cada integración se desarrolla sobre la API y el webhook.

Sentido	Vía	Para qué sirve
Entrada a indigitall	API o SDK en tiempo real, o CSV	Dar de alta y actualizar pacientes, campos y listas
Salida a tu sistema	Webhook del journey con POST, GET o PUT	Avisar a tu sistema de que una cita se ha confirmado o reprogramado

FAQs: indigitall para Salud

¿Se puede confirmar o reprogramar una cita por WhatsApp?

Sí. Con indigitall, la plantilla del recordatorio lleva botones de respuesta rápida para confirmar o reprogramar, y un WhatsApp Flow recoge la nueva fecha en un formulario dentro del chat. La respuesta llega a tu sistema por webhook y el journey puede cambiar de canal si el paciente no responde.

¿Pueden enviarse resultados clínicos por WhatsApp?

No es lo recomendable dentro del chat. La política de WhatsApp Business prohíbe enviar o pedir información de salud cuando la normativa impide pasarla a sistemas sin garantías reforzadas, y el RGPD trata esos datos como categoría especial. Con indigitall el mensaje avisa de que el resultado está listo y el paciente lo consulta en el portal.

¿Cuándo conviene WhatsApp frente al SMS para avisar a un paciente?

Cuando quieres que el paciente responda: WhatsApp admite botones, formularios y un bot de IA en el mismo hilo. Vithas migró sus comunicaciones transaccionales del SMS a canales más completos y redujo un 35% el coste de SMS. Con indigitall, un journey puede combinar WhatsApp, SMS, push y email en un mismo recorrido.

¿Qué centros sanitarios usan indigitall en producción?

Vithas, QuirónSalud y Sanitas, en España. Vithas unificó las bases de datos de sus pacientes en el CDP de indigitall, QuirónSalud gestiona citas y preguntas frecuentes por WhatsApp Flows con dos bots de IA para más de 7 millones de pacientes al año, y Sanitas usa el bot «Sania» en WhatsApp con recordatorios coordinados por el CDP.

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mejor conocen la asistencia sanitaria

Casos de Éxito

Lo mejor de indigitall es la cercanía; las personas con las que hablamos siempre están ahí para lo que necesitamos. La interfaz es muy sencilla y fácil de usar, lo que facilita el trabajo. Es una herramienta diseñada para el usuario.

Jordi Aymar- Director de marketing en Proclinic Group

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Aumento en
sesiones por usuario

32x

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tiempo de vida promedio

80%

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de compra por cliente

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transacciones por usuario

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