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El CDP de indigitall unifica cada canal — web, app, WhatsApp, SMS, voz y tienda — en un único perfil de cliente en tiempo real. Los datos entran de todas partes; la activación sale hacia cada canal, sobre una sola arquitectura. Sin silos, sin batch, sin duplicados. No sustituye tu CRM: lo completa con el cliente entero.
Los datos de web, app, WhatsApp, SMS, voz y tienda entran al CDP. La resolución de identidad colapsa los duplicados repartidos entre tu CRM, tu ecommerce y tus hojas de cálculo en un único perfil de cliente vivo — accionable al instante, no en batch.
El CDP apila el dato en capas, y cada capa habilita una decisión: identidad y atributos alimentan el LTV, los eventos disparan el journey y los segmentos — creados en lenguaje natural — activan el canal correcto. Una sola base para todo el journey.
Cada evento que entra al CDP puede disparar una activación en el canal adecuado y en el momento justo — una conversación de WhatsApp, un push, un email, un mensaje in-app. Un dato unificado y limpio significa mejores decisiones y más valor por cliente.
Los datos entran desde cada canal; la activación sale hacia cada canal — sobre una sola arquitectura, en tiempo real. Sin silos, sin batch, sin duplicados. Y alimenta tu CRM con el cliente entero; no lo sustituye.
Lo que ocurre cuando el dato deja de estar fragmentado: un perfil único por cliente, segmentación en tiempo real y activación en el canal correcto.
Unificó todas sus bases de pacientes en el CDP de indigitall.
Sustituyó el envío masivo por segmentación de comportamiento.
Capturó leads anónimos vía Web Push y los integró en su flujo.
Reimpactó solicitudes de hipoteca y crédito abandonadas.
Resultados reportados por clientes de indigitall. No son una garantía y varían por sector y caso de uso.
Lo que el dato de cliente unificado y en tiempo real hace posible en todo el journey — identidad, segmentación y activación sobre una sola arquitectura.
Resuelve los duplicados de CRM, ecommerce, app y tienda en un único perfil vivo — accionable al instante, no en un batch nocturno.
Describe la audiencia en lenguaje natural y el CDP crea el segmento a partir de comportamiento y atributos en vivo — listo para el journey.
Cada evento — una compra, una cesta abandonada, un opt-in, una visita a tienda — puede disparar una activación en el canal adecuado y en el momento justo.
No son funciones añadidas sobre un chatbot. Son la arquitectura que permite al agente completar una tarea, no solo responder una pregunta. Todo empieza en WhatsApp, donde indigitall es Meta Business Partner sobre la WhatsApp Business Platform.
Un Router Bot analiza la intención del usuario en lenguaje natural y dirige la consulta al agente especializado, agente humano o sistema externo adecuado. Los flujos complejos que abarcan varios departamentos se resuelven sin que el cliente lo note.
El Model Context Protocol conecta al agente con cualquier sistema externo en tiempo real —CRM, ERP, inventario, pagos, historia clínica o API propia—. El agente obtiene datos, invoca funciones y escribe los resultados de vuelta. Acciones reales, no simulaciones.
El CDP mantiene activo el estado de la conversación en todos los canales. Un cliente que empieza en WhatsApp, continúa en la web y llama al contact center nunca tiene que repetirse. Contexto completo, cero fricción.
Cada respuesta pasa por un filtro de seguridad antes de entregarse —listas negras, salvaguardas de brand safety y moderación de contenido—. El entrenamiento RAG solo con datos del cliente hace que el agente nunca alucine con contenido de internet.
Cada interacción resuelta, cada escalado y cada abandono retroalimentan al modelo. La precisión de resolución mejora con el tiempo sin escribir reglas manualmente.
Cuando una interacción requiere criterio humano, el agente la transfiere a un agente en vivo del Contact Center —con el historial completo de la conversación, el perfil del cliente y los pasos de resolución ya intentados cargados—. Sin transferencias en frío.
El CRM gestiona la relación comercial y las ventas. El CDP unifica el dato de cada canal y lo activa en tiempo real. No compiten — el CDP alimenta tu CRM con el cliente completo.
La mayoría de los despliegues de IA tienen un coste oculto que no aparece en el contrato: cada consulta de cliente enviada a un gran modelo de lenguaje público es una transferencia de datos a la infraestructura de ese proveedor. Los Agentes de IA de indigitall usan Retrieval-Augmented Generation entrenado exclusivamente con contenido aportado por el cliente. El agente conoce tus productos, políticas y procedimientos. No sabe nada que no se le haya enseñado. Y todo lo que aprendió se queda dentro de tu entorno.
Entrenado con tu contenido: catálogos de producto, FAQs, documentos de políticas y datos de servicio. Nada de internet pública. Sin alucinaciones a partir de Wikipedia ni de noticias.
Las consultas de los clientes no salen de tu entorno para que las procese un proveedor de LLM externo. La capa de razonamiento se ejecuta en la infraestructura de indigitall con tus datos.
Cada respuesta se filtra por brand safety, cumplimiento legal y moderación de contenido antes de entregarse. Las listas negras impiden que aparezcan términos concretos, competidores o temas vetados en cualquier respuesta.
G2 es la mayor plataforma de reseñas de software B2B del mundo: 90 millones de reseñas verificadas. Estas 76 insignias las han conseguido clientes que usan indigitall cada día, validando la fiabilidad de la plataforma y las capacidades de IA que hay detrás de los Agentes OmnIA.
Más de 430 reseñas verificadas en 8 categorías, que miden el rendimiento de entrega, la capacidad de IA y la fiabilidad de la plataforma en producción.
Reconocido por su capacidad conversacional de IA en los mercados global, EMEA y europeo.
La plataforma de más rápido crecimiento de la categoría, por encima de todos los competidores en tracción y trayectoria de crecimiento.
La puntuación de usabilidad más alta de la categoría: los equipos configuran y operan los Agentes OmnIA sin una gran carga de TI.
La plataforma mejor valorada en Europa y Latinoamérica, por valoración verificada de clientes, en dos G2 Regional Grids distintos.
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