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Voz conversacional saliente, un canal más del Customer Journey. La IA llama, entiende, actúa sobre tus sistemas vía MCP y deriva a un humano cuando hace falta — disparada por comportamiento o predicción, 24/7. No es un robot de menú: es una llamada que conversa de verdad.
Un paso del Customer Journey — o una predicción de churn o de no-show — dispara una llamada saliente. La llamada correcta, al cliente correcto, en el momento correcto. No es un envío masivo: es la siguiente mejor acción, lanzada automáticamente cuando el texto no ha bastado.
Voz natural en tiempo real que entiende la intención — no es un menú de tonos. Responde y actúa sobre tus sistemas en vivo vía MCP: reprograma la cita, confirma el pedido, resuelve la duda y actualiza el registro sin colgar.
La mayoría de llamadas se resuelven de principio a fin. Cuando una necesita a una persona, AI Voice deriva a un agente humano con la transcripción completa, la intención detectada y los pasos ya realizados — para que el cliente no repita nada. Sin transferencias en frío.
Funciona 24/7 y escala a miles de llamadas a la vez. Cada llamada alimenta el journey, así el siguiente impacto es más inteligente. Sin cola, sin música de espera, sin un humano para mantenerlo en marcha.
Escenarios reales donde una llamada de voz cierra lo que el texto no cierra — lanzada automáticamente, resuelta de principio a fin y derivada a un humano solo cuando hace falta.
Cuando el email y el WhatsApp no convierten, el journey escala a una llamada de IA que retoma justo donde se quedó el cliente — y cierra por voz.
Una llamada de IA confirma o reprograma la cita, reduce los no-shows y actualiza tu sistema vía MCP — sin agente al teléfono, sin música de espera.
Lanza una llamada de voz cercana para una renovación, un cambio de entrega o un aviso urgente — en el momento en que el journey predice que más importa.
No son funciones añadidas sobre un chatbot. Son la arquitectura que permite al agente completar una tarea, no solo responder una pregunta. Todo empieza en WhatsApp, donde indigitall es Meta Business Partner sobre la WhatsApp Business Platform.
Un Router Bot analiza la intención del usuario en lenguaje natural y dirige la consulta al agente especializado, agente humano o sistema externo adecuado. Los flujos complejos que abarcan varios departamentos se resuelven sin que el cliente lo note.
El Model Context Protocol conecta al agente con cualquier sistema externo en tiempo real —CRM, ERP, inventario, pagos, historia clínica o API propia—. El agente obtiene datos, invoca funciones y escribe los resultados de vuelta. Acciones reales, no simulaciones.
El CDP mantiene activo el estado de la conversación en todos los canales. Un cliente que empieza en WhatsApp, continúa en la web y llama al contact center nunca tiene que repetirse. Contexto completo, cero fricción.
Cada respuesta pasa por un filtro de seguridad antes de entregarse —listas negras, salvaguardas de brand safety y moderación de contenido—. El entrenamiento RAG solo con datos del cliente hace que el agente nunca alucine con contenido de internet.
Cada interacción resuelta, cada escalado y cada abandono retroalimentan al modelo. La precisión de resolución mejora con el tiempo sin escribir reglas manualmente.
Cuando una interacción requiere criterio humano, el agente la transfiere a un agente en vivo del Contact Center —con el historial completo de la conversación, el perfil del cliente y los pasos de resolución ya intentados cargados—. Sin transferencias en frío.
G2 es la mayor plataforma de reseñas de software B2B del mundo: 90 millones de reseñas verificadas. Estas 76 insignias las han conseguido clientes que usan indigitall cada día, validando la fiabilidad de la plataforma y las capacidades de IA que hay detrás de los Agentes OmnIA.
Más de 430 reseñas verificadas en 8 categorías, que miden el rendimiento de entrega, la capacidad de IA y la fiabilidad de la plataforma en producción.
Reconocido por su capacidad conversacional de IA en los mercados global, EMEA y europeo.
La plataforma de más rápido crecimiento de la categoría, por encima de todos los competidores en tracción y trayectoria de crecimiento.
La puntuación de usabilidad más alta de la categoría: los equipos configuran y operan los Agentes OmnIA sin una gran carga de TI.
La plataforma mejor valorada en Europa y Latinoamérica, por valoración verificada de clientes, en dos G2 Regional Grids distintos.
La mayoría de los despliegues de IA tienen un coste oculto que no aparece en el contrato: cada consulta de cliente enviada a un gran modelo de lenguaje público es una transferencia de datos a la infraestructura de ese proveedor. Los Agentes de IA de indigitall usan Retrieval-Augmented Generation entrenado exclusivamente con contenido aportado por el cliente. El agente conoce tus productos, políticas y procedimientos. No sabe nada que no se le haya enseñado. Y todo lo que aprendió se queda dentro de tu entorno.
Entrenado con tu contenido: catálogos de producto, FAQs, documentos de políticas y datos de servicio. Nada de internet pública. Sin alucinaciones a partir de Wikipedia ni de noticias.
Las consultas de los clientes no salen de tu entorno para que las procese un proveedor de LLM externo. La capa de razonamiento se ejecuta en la infraestructura de indigitall con tus datos.
Cada respuesta se filtra por brand safety, cumplimiento legal y moderación de contenido antes de entregarse. Las listas negras impiden que aparezcan términos concretos, competidores o temas vetados en cualquier respuesta.
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