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Voz conversacional saliente, un canal más del Customer Journey. La IA llama, entiende, actúa sobre tus sistemas en tiempo real y deriva a un humano cuando hace falta, disparada por el comportamiento del cliente o por un paso del journey. No es un robot de menú: es una llamada que conversa de verdad.
Un paso del Customer Journey dispara una llamada saliente. La llamada correcta, al cliente correcto, en el momento correcto. No es un envío masivo: es la siguiente mejor acción, lanzada automáticamente cuando el texto no ha bastado.
Voz natural en tiempo real que entiende la intención: no es un menú de tonos. Responde y actúa sobre tus sistemas en vivo: reprograma la cita, confirma el pedido, resuelve la duda y actualiza el registro sin colgar.
Cuando una llamada necesita a una persona, AI Voice la deriva a un agente humano con la transcripción completa y el contexto del cliente, para que el cliente no repita nada. Sin transferencias en frío.
Funciona 24/7 y escala a miles de llamadas a la vez. Cada llamada alimenta el journey, así el siguiente impacto es más inteligente. Sin cola, sin música de espera, sin un humano para mantenerlo en marcha.
El AI Voice Agent de indigitall no es una IVR con una voz más agradable. Es la misma capa de razonamiento que nuestros AI Agents, conectada a tus sistemas, manteniendo una conversación telefónica natural en el idioma de tu cliente, 24/7, y actuando mientras sigue al teléfono. Así suena en producción.
Escenarios reales donde una llamada de voz cierra lo que el texto no cierra: lanzada automáticamente, resuelta de principio a fin y derivada a un humano solo cuando hace falta.
Cuando el email y el WhatsApp no convierten, el journey escala a una llamada de IA que retoma justo donde se quedó el cliente y cierra por voz.
Una llamada de IA confirma o reprograma la cita, reduce los no-shows y actualiza tu sistema, sin agente al teléfono y sin música de espera.
Lanza una llamada de voz cercana para una renovación, un cambio de entrega o un aviso urgente, en el paso del journey en que más importa.
No son funciones añadidas sobre un chatbot. Son la arquitectura que permite al agente completar una tarea, no solo responder una pregunta. Todo empieza en WhatsApp, donde indigitall es Meta Business Partner sobre la WhatsApp Business Platform.
Un Router Bot analiza la intención del usuario en lenguaje natural y dirige la consulta al agente especializado, agente humano o sistema externo adecuado. Los flujos complejos que abarcan varios departamentos se resuelven sin que el cliente lo note.
La integración en tiempo real conecta al agente con cualquier sistema externo, como el CRM, el ERP, el inventario, los pagos, la historia clínica o una API propia. El agente obtiene datos, invoca funciones y escribe los resultados de vuelta. Acciones reales, no simulaciones.
El CDP mantiene activo el estado de la conversación en todos los canales. Un cliente que empieza en WhatsApp, continúa en la web y llama al contact center nunca tiene que repetirse. Contexto completo, cero fricción.
Cada respuesta pasa por un filtro de seguridad antes de entregarse: listas negras, salvaguardas de brand safety y moderación de contenido. El entrenamiento RAG solo con contenido validado del cliente limita las respuestas a ese contenido.
Cada interacción resuelta, cada escalado y cada abandono retroalimentan al modelo. La precisión de resolución mejora con el tiempo sin escribir reglas manualmente.
Cuando una interacción requiere criterio humano, el agente la transfiere a un agente en vivo del Contact Center, con el historial completo de la conversación y el perfil del cliente. Sin transferencias en frío.
G2 es la mayor plataforma de reseñas de software B2B del mundo: 90 millones de reseñas verificadas. Estas 76 insignias las han conseguido clientes que usan indigitall cada día, validando la fiabilidad de la plataforma y las capacidades de IA que hay detrás de los Agentes OmnIA.
Más de 430 reseñas verificadas en 8 categorías, que miden el rendimiento de entrega, la capacidad de IA y la fiabilidad de la plataforma en producción.
Reconocido por su capacidad conversacional de IA en los mercados global, EMEA y europeo.
La plataforma de más rápido crecimiento de la categoría, por encima de todos los competidores en tracción y trayectoria de crecimiento.
La puntuación de usabilidad más alta de la categoría: los equipos configuran y operan los Agentes OmnIA sin una gran carga de TI.
La plataforma mejor valorada en Europa y Latinoamérica, por valoración verificada de clientes, en dos G2 Regional Grids distintos.
La mayoría de los despliegues de IA tienen un coste oculto que no aparece en el contrato: cada consulta de cliente enviada a un gran modelo de lenguaje público es una transferencia de datos a la infraestructura de ese proveedor. Los Agentes de IA de indigitall usan Retrieval-Augmented Generation entrenado exclusivamente con contenido aportado por el cliente. El agente conoce tus productos, políticas y procedimientos. No sabe nada que no se le haya enseñado. Y todo lo que aprendió se queda dentro de tu entorno.
Entrenado con tu contenido: catálogos de producto, FAQs, documentos de políticas y datos de servicio. Nada de internet pública. Sin alucinaciones a partir de Wikipedia ni de noticias.
Las consultas de los clientes no salen de tu entorno para que las procese un proveedor de LLM externo. La capa de razonamiento se ejecuta en la infraestructura de indigitall con tus datos.
Cada respuesta se filtra por brand safety, cumplimiento legal y moderación de contenido antes de entregarse. Las listas negras impiden que aparezcan términos concretos, competidores o temas vetados en cualquier respuesta.
Más sobre agentes de voz con IA
Con un nodo de webhook dentro del journey, colocado después de una condición o de una espera. Por ejemplo, si una persona abre un SMS sobre un pago pendiente y no hace nada en dos horas, el journey lanza la llamada y le pasa datos como el teléfono, el nombre y el número de pedido. Al terminar, el resultado de la llamada vuelve a indigitall.
El journey de indigitall puede seguir por otro canal: si la llamada del agente de voz con IA no se contesta o salta el buzón de voz, la persona pasa a un nodo de SMS o de email. Así el aviso llega aunque no haya conversación.
La hora la decide la empresa en el journey. La buena práctica que recoge la documentación de indigitall es no lanzar llamadas salientes entre las 21:00 y las 8:00 en la zona horaria de quien la recibe. El número desde el que se llama depende de la normativa de cada país: en España, las llamadas comerciales ya no pueden salir de números móviles.
Con indigitall solo se puede llamar a clientes que han aceptado recibir llamadas; no se puede comprar una base de teléfonos y empezar a llamar. Si alguien retira su consentimiento, queda marcado y no se le vuelve a llamar, y el agente puede consultar listas de exclusión como la Lista Robinson. Al empezar cada llamada, el agente dice que es una IA.
Cuando no puede resolver lo que pide el cliente, o cuando detecta que está molesto, el agente de voz con IA de indigitall transfiere la llamada a tu equipo con la transcripción completa y el contexto del cliente. También se puede configurar para que ofrezca hablar con una persona, de modo que solo lleguen al equipo las llamadas que lo necesitan.
El idioma se decide al empezar cada llamada, e incluso según un dato del cliente, de modo que a una persona se la llama en español y a otra en inglés. El agente puede usar variantes locales, como el español de México o de Colombia, o distinguir el portugués de Brasil del de Portugal, y se pueden usar números distintos por idioma y país.
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