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Los seguros se sostienen sobre dos momentos que importan y un largo silencio entre ambos. indigitall llena ese silencio. Los triggers de comportamiento en tiempo real recuperan presupuestos y solicitudes a medio terminar. El Push cifrado sustituye el coste y la exposición al fraude del SMS para OTPs, alertas de siniestros y documentos de póliza. La IA resuelve al instante las consultas habituales de pólizas y siniestros. Un perfil unificado conecta marketing, atención y siniestros en todos los canales. Una plataforma. Una visión de cada asegurado. Cero conversaciones perdidas entre equipos.
Los equipos de seguros cargan con tres problemas que ninguna plataforma genérica fue diseñada para resolver. El coste y la exposición al fraude del SMS para verificación y alertas de siniestros. Presupuestos y solicitudes abandonados justo en el momento de mayor intención de compra. Y datos de clientes repartidos entre administración de pólizas, siniestros y el call center, de forma que ningún equipo ve al asegurado completo. indigitall resuelve los tres desde una sola plataforma. El Push cifrado elimina la partida de coste del SMS. Los triggers de comportamiento recuperan presupuestos abandonados en tiempo real. Un CDP da a suscripción, marketing, atención y siniestros la misma visión de cada cliente.
OTPs, alertas de estado de siniestros y documentos de póliza entregados dentro de tu app de confianza. Cifrado de extremo a extremo. Resistente al phishing. Sin exposición al SIM-swapping. Sin riesgo de SMS-pumping.
En el momento en que un cliente abandona un presupuesto o una solicitud de póliza, se activa un trigger de comportamiento. El retargeting por Push, WhatsApp y email lo trae de vuelta antes de que se cierre la ventana de comparación de precios.
El CDP de indigitall unifica la identidad entre app, web, WhatsApp, mediador y call center. Suscripción, atención y siniestros trabajan sobre el mismo registro. Las señales de bundle emergen en el momento justo, no después de que el cliente ya se haya renovado en otro lado.
Comprobaciones de cobertura, estado de siniestros, solicitud de documentos y programación de pagos, resueltos al instante por un Agente de IA entrenado exclusivamente con tus datos. RAG estricto solo sobre tu contenido. Sin alucinaciones de LLMs públicos, sin fugas de datos. Los agentes humanos se ocupan de lo que solo un humano puede resolver.
Elige un journey para ver cómo se desarrolla en cada canal. Triggers de comportamiento, personalización con IA, y una vista previa en vivo del teléfono que muestra exactamente lo que recibe el asegurado en cada paso.
El SMS se diseñó para mensajes de texto. No se diseñó para transportar OTPs, alertas de siniestros o documentos de póliza que contienen datos personales, financieros y, en las líneas de salud, datos médicos. Algunos canales tienen vulnerabilidades estructurales que ninguna implementación puede resolver. Por eso nunca enviamos datos sensibles de seguros a través de ellos.
Vulnerable al SIM swapping, phishing y SMS pumping. Una sola campaña de SMS pumping puede disparar los costes de verificación un 300% de la noche a la mañana.
Sin garantía de entrega en tiempo real. Sin cifrado de extremo a extremo en la mayoría de las implementaciones de cliente. No es aceptable para siniestros urgentes o notificaciones de pago.
Las plataformas que no pueden firmar un acuerdo de tratamiento de datos que cubra datos personales, financieros y de salud quedan excluidas de cualquier flujo sensible.
Cifrado de extremo a extremo, entregado dentro de tu app de confianza. El contenido en la pantalla de bloqueo queda enmascarado hasta la autenticación biométrica. Resistente al phishing por arquitectura.
Mensajería bidireccional dentro de la app autenticada. Sin exposición en vistas previas. Registro de auditoría completo para la correspondencia de siniestros y pólizas.
Cifrado de extremo a extremo por Meta. Aceptable para comunicaciones no-OTP de póliza y servicio. indigitall tiene el estatus de Meta Business Partner Tier 1.
Sanitas, una aseguradora de salud en España, coordinó recordatorios a sus afiliados en WhatsApp, SMS y Push, impulsados por un CDP unificado y un bot de IA Generativa. Los afiliados dejaron de jugar al teléfono y empezaron a confirmar.
BCP usó Web Push Retargeting para recuperar clientes que abandonaron solicitudes a mitad de formulario, segmentándolos por comportamiento en la etapa exacta del abandono. El equivalente directo al abandono de presupuestos en seguros.
ABANCA implementó un bot de IA generativa entrenado exclusivamente con contenido propio. Los clientes obtienen respuestas instantáneas, sin el riesgo de alucinaciones o fugas de datos a un LLM público. El modelo a seguir para las preguntas frecuentes de pólizas y siniestros.
Fuente: datos de producción de indigitall (Sanitas, aseguradora de salud, España; BCP y ABANCA, servicios financieros; 2026).
Ver Más Casos de ÉxitoFuente: datos de producción de indigitall. Sanitas y Vithas (salud, España), BCP y ABANCA (servicios financieros), 2026. La reducción de costes de SMS es la mediana de casos de éxito en implementaciones de servicios financieros.
Con indigitall, el Contact Center reúne en una bandeja a agentes humanos y de IA, organizados en grupos, y la conversación puede transferirse entre grupos. Cada usuario tiene un perfil de permisos por proyecto, y el supervisor ve los contactos en espera, los agentes disponibles y los tiempos de espera.
| Necesidad | Cómo se resuelve | Qué conviene saber |
|---|---|---|
| Separar áreas como siniestros, ventas o atención | Grupos de agentes y transferencia de la conversación entre grupos | La documentación describe grupos y transferencias, no que cada agente vea solo su grupo |
| Limitar lo que cada persona puede hacer | Perfil de permisos por proyecto: permisos completos, sin permisos, auditor, supervisor o agente | Una misma persona puede tener perfiles distintos en proyectos distintos |
| Repartir la carga entre turnos | Panel del supervisor con contactos en espera y agentes disponibles | El supervisor puede reasignar conversaciones |
Con indigitall, la verificación de empresa de Meta es el requisito previo para lanzar WhatsApp, y Meta evalúa la calidad de los mensajes antes de conceder límites mayores. El número se conecta desde la consola con el registro integrado de Meta y no puede estar registrado en otra app de WhatsApp. Un número nuevo empieza con 250 conversaciones iniciadas por la empresa cada 24 horas, y los límites pueden subir hasta ser ilimitados.
| Paso | Cómo funciona | Qué conviene saber |
|---|---|---|
| Verificar la empresa | Documentos que coinciden con los de Meta Business Suite: nombre legal y dirección o teléfono | Es un requisito previo |
| Conectar el número | Registro integrado desde la consola de indigitall | Hace falta un administrador del portfolio de empresa de Meta |
| Subir el límite de envío | Iniciar 1.000 conversaciones en 30 días con plantillas de calidad para que Meta revise el aumento | Solo se escribe a quien dio su consentimiento, y una calidad baja puede mantener el tope en 250 |
Con indigitall, la documentación de seguridad recoge cifrado TLS 1.2 o superior en tránsito y AES-256 en reposo, y control de acceso por roles con autenticación multifactor. Sus verificaciones externas, a 19 de octubre de 2026, son las de la tabla.
| Marco | Qué dice la documentación | Qué conviene saber |
|---|---|---|
| ISO/IEC 27001:2022 | Certificación vigente hasta julio de 2029 | Gestión de la seguridad de la información |
| SOC 2 Tipo II | Informe de enero de 2026, con periodo auditado entre agosto y noviembre de 2025 | Seguridad, disponibilidad y confidencialidad |
| RGPD y LOPDGDD | Verificación externa válida hasta abril de 2027 | Protección de datos personales según la normativa europea y española |
| ENS, categoría ALTA | Certificación vigente hasta 2027 | Esquema Nacional de Seguridad (Real Decreto 311/2022) |
| Datos de salud (HIPAA) | Auditoría del servicio de notificaciones push cifradas, con informe final de mayo de 2025 | Cubre ese servicio, no toda la plataforma |
Con indigitall, sí: para enviar SMS corporativos a móviles de España, la empresa registra su remitente propio en el Registro de Alias de la CNMC y autoriza a indigitall como tercero para evitar bloqueos. El registro se hace en el portal oficial con el certificado digital de la empresa, y el nombre del remitente admite un máximo de 11 caracteres.
Con indigitall, el panel de estadísticas de SMS muestra, para el rango de fechas elegido, los envíos por contacto, los segmentos enviados, los clics y el CTR, y una tabla por campaña que se descarga en CSV. Para envíos a Perú, el informe añade el operador de destino y campos de estado. La documentación no describe un estado de entrega por mensaje para otros países, así que conviene preguntarlo antes de contratar.
Con indigitall, los contactos de correo se sincronizan con el CRM por API, con personal de TI, o subiendo un CSV desde la consola, y cada contacto lleva un código externo único, como el número de póliza. Los informes automáticos llegan por correo cada semana o cada dos semanas con actividad, chatbot y Contact Center, y los parámetros UTM del push permiten verlos en Google Analytics o Adobe Analytics.
Con indigitall, en el agente de IA la empresa decide qué información se utiliza, los datos pertenecen a la organización y la conversación puede transferirse a un número configurable de agentes humanos. El chatbot con IA generativa añade un filtro de seguridad y una lista negra con bloqueos temporales, y registra las respuestas de reserva para ver qué preguntas no supo contestar.
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