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El 76% de las solicitudes de servicios financieros se abandonan antes de enviarse. indigitall las recupera con triggers de comportamiento en tiempo real, Push cifrado que elimina la exposición al fraude por SMS, soporte con IA y perfiles de cliente unificados en todos los canales. Una plataforma. Una visión de cada cliente. Sin pipelines sin recuperar.
Los equipos de servicios financieros se enfrentan a tres problemas que ninguna plataforma genérica fue diseñada para resolver: el coste y la exposición al fraude de la verificación por SMS, la tasa de abandono de formularios más alta de cualquier sector, y los datos de cliente repartidos en demasiados sistemas para actuar con rapidez. indigitall resuelve los tres desde una sola plataforma, con Push cifrado que elimina el coste de SMS, triggers de comportamiento que recuperan solicitudes abandonadas en tiempo real, y un CDP que da a todos los equipos la misma visión de cada cliente.
OTPs, alertas de transacciones y notificaciones de fraude entregadas dentro de tu app de confianza. Cifradas de extremo a extremo. Resistentes al phishing. Sin exposición a SIM swapping. Sin riesgo de SMS pumping.
En el momento en que un cliente abandona una solicitud de hipoteca, crédito o seguro, se activa un trigger de comportamiento. El Retargeting a través de Push, WhatsApp y email lo trae de vuelta antes de que la intención desaparezca.
El CDP de indigitall unifica la identidad en la app, la web, WhatsApp, la sucursal y el centro de atención. Todos los equipos trabajan desde el mismo registro de cliente. Las señales de Cross-Selling emergen en el momento adecuado, no después de que el cliente se haya ido.
Consultas de saldo, bloqueo de tarjetas, preguntas frecuentes sobre pólizas y programación de pagos, resueltas al instante por un AI Agent entrenado exclusivamente con tus datos. Los agentes humanos se enfocan en lo que solo ellos pueden gestionar.
Elige un Customer Journey y mira cómo se despliega en cada canal, con triggers de comportamiento, personalización con IA y una vista previa en tiempo real de lo que recibe el cliente en cada paso.
BCP utilizó Web Push de Retargeting para recuperar clientes que abandonaban solicitudes de hipoteca y crédito a mitad del formulario, dirigiéndose a los que abandonaban con segmentación de comportamiento en el punto exacto de salida.
ABANCA implementó un bot de IA generativa entrenado exclusivamente con contenido propio del banco. Los clientes obtienen respuestas instantáneas a consultas sobre su cuenta, sin riesgo de alucinaciones ni de fuga de datos a un LLM público.
MIO automatizó un Customer Journey de múltiples pasos para incentivar transacciones mínimas mensuales, usando segmentación de comportamiento para llegar a los clientes correctos en el momento exacto del ciclo del producto.
Fuente: datos de producción de indigitall (BCP, ABANCA y MIO, 2026).
"In our particular case, we have used Indigitall's solutions to create these two chats: - A customer service chat integrated into our online banking application - An employee service chat to resolve operational queries, trained with technical manuals in Word and PDF format"
Pedro María P. cuenta en G2 los dos chats que su entidad creó con indigitall: uno para clientes dentro de la banca online y otro para empleados, entrenado con sus manuales.
Fuente: datos de producción de indigitall (BCP, Santander, Interbank y MIO, 2026).
La reducción de costes de SMS es la mediana de los casos de éxito en el sector de servicios financieros.
indigitall llega a la revisión de seguridad de un banco con cuatro acreditaciones vigentes: el informe SOC 2 Tipo II, la ISO/IEC 27001:2022, el Esquema Nacional de Seguridad en categoría Alta y una verificación externa de cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD. Cada una tiene su fecha y su documento en la página de seguridad y cumplimiento de indigitall, que es lo primero que pide el equipo de riesgo tecnológico de una entidad de la UE, obligado por el Reglamento (UE) 2022/2554, DORA, a evaluar a cada proveedor TIC antes de contratarlo.
| Acreditación | Qué acredita | Fecha y vigencia |
|---|---|---|
| SOC 2 Tipo II | Que los controles de seguridad, disponibilidad y confidencialidad funcionan de forma continuada, según una auditoría independiente con los criterios del AICPA | Informe del 20/01/2026, periodo auditado del 15/08/2025 al 14/11/2025 |
| ISO/IEC 27001:2022 | El sistema de gestión de la seguridad de la información | Certificada desde el 24/07/2020, vigente hasta el 23/07/2029 |
| ENS, categoría Alta | Confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad, según el Real Decreto 311/2022 | Emitido el 08/04/2025, vigente hasta el 04/07/2027 |
| RGPD y LOPDGDD | Verificación externa de las medidas técnicas y organizativas sobre datos personales | Verificado el 18/04/2026, vigente hasta el 17/04/2027 |
Con indigitall, los datos viajan cifrados con TLS 1.2 o superior y se almacenan con cifrado AES-256, sobre infraestructura de Google Cloud, y el acceso interno va por roles y con autenticación multifactor. Además de la nube compartida, indigitall puede dar el servicio en servidores dedicados y exclusivos para tu entidad, con una VPN entre los dos lados, tal como describe el caso publicado de WiZink para el push cifrado. La política de seguridad de indigitall explica cómo se gobierna todo esto.
Si tu política exige instalar el software dentro de tus propios centros de datos, plantéalo en la primera reunión: lo que indigitall documenta es el despliegue en la nube, compartida o dedicada, no la instalación on-premise.
La ley pide que el cliente pueda hablar siempre con una persona. Con indigitall, el bot se presenta como tal desde el primer mensaje y pasa la conversación a un agente del Contact Center cuando el cliente lo pide. Lo exige el artículo 8 de la Ley 10/2025, que en banca se aplica junto a la normativa sectorial.
Con indigitall, el banco decide qué contexto, archivos e integraciones ve el bot, y el bot solo responde con la base de conocimiento que el banco valida. Las conversaciones se guardan cifradas con AES-256 y unos filtros de entrada y de salida bloquean lo que queda fuera de ámbito. Detalle en la documentación de seguridad del bot.
Sí. Con indigitall, el bot se instala en la web con un solo script y en la app con un SDK, y atiende también por WhatsApp. Cuando hace falta una persona, deriva al agente por el Contact Center, que convive con Salesforce o Zendesk, y la configuración se gestiona desde una consola central. Más información en chat web.
En indigitall, los envíos transaccionales van por un endpoint propio, separado del de campañas, y cada operación puede tener su subcuenta, así que alertas y campañas se pueden mover en fases distintas. Cómo se planifica el cambio de proveedor se explica en por qué indigitall.
El push cifrado de indigitall necesita la app, así que con quien no la tiene, como muchos solicitantes de crédito, el canal es WhatsApp, y el SMS queda como paso de respaldo dentro del journey cuando no hay opt-in. La comparación entre canales está en WhatsApp y en este análisis para servicios financieros.
Si el core expone una API, indigitall se conecta por API REST y webhooks, con conectores documentados para Salesforce y HubSpot. Si no la expone, los contactos entran por importación en CSV o JSON y el puente con el core lo construye el equipo del banco. El detalle está en integraciones.
En un banco, el plazo de indigitall depende sobre todo de dos cosas de la entidad: cuánto tarda su revisión de seguridad y cuándo da acceso a los sistemas que necesitan los journeys. Pedir desde el principio los informes SOC 2, ISO 27001 y ENS acorta lo primero. La puesta en marcha se explica en por qué indigitall.
Sí. Con indigitall, el OTP puede ir por push cifrado dentro de la app del banco, como en el caso publicado de WiZink, donde los usuarios aprueban el 90% de las compras con push frente al 78% con SMS, o por WhatsApp con las plantillas de autenticación de Meta. Las opciones de WhatsApp están en WhatsApp.
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