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El abandono de reservas, el caos operativo y los programas de fidelidad que desaparecen entre viaje y viaje no son problemas separados. indigitall conecta todo el ciclo del viaje en una sola plataforma: retargeting que recupera búsquedas antes de que se enfríe la intención, alertas operativas en tiempo real que sustituyen las colas del call center, e IA multilingüe que atiende cada consulta en el idioma del viajero.
Un huésped que reserva una vez es un buen comienzo. Un huésped que vuelve porque la incidencia se gestionó bien, el concierge recordaba sus preferencias y los puntos de fidelidad le esperaban al regresar: eso es un modelo de negocio. indigitall conecta cada etapa del ciclo del viajero en una sola plataforma, de manera que el retargeting que convierte la primera reserva es el mismo sistema que gestiona el cambio de puerta y se gana el viaje de vuelta.
El 96% de las búsquedas de viaje no se convierten en reserva en la primera visita. Los disparadores de comportamiento se activan en push, email y WhatsApp en el momento en que el viajero abandona, y de nuevo cuando el precio baja, la disponibilidad se reduce o se activa una oferta limitada.
Cambios de puerta, retrasos, señales de habitación lista y reubicaciones por incidencia entregadas en segundos, no en minutos. El concierge de IA gestiona modificaciones sin colas de call center.
Recomendaciones de restaurantes, cambios de reserva, transporte local, preguntas sobre el itinerario: resueltos en cualquier idioma, a cualquier hora, dentro de WhatsApp. Escala a un agente humano solo cuando la situación lo requiere.
El CDP de indigitall registra cada viaje, cada preferencia y cada interacción. La venta cruzada de vuelo a hotel y excursión ocurre de forma automática, activada por señales de comportamiento, no por campañas manuales.
Elige un journey para ver cómo se desarrolla en cada canal: disparadores de comportamiento, personalización con IA y una previsualización en vivo del teléfono que muestra exactamente lo que recibe el viajero en cada paso.
Iberia desplegó retargeting basado en comportamiento en push y web, dirigido a viajeros que habían buscado rutas concretas sin reservar, enviando mensajes personalizados en el momento exacto en que la intención de búsqueda era más alta.
Wible creó un bot de WhatsApp que permitía a los clientes de carsharing reservar, modificar y gestionar sus reservas directamente en el chat, eliminando la fricción que les costaba una de cada tres reservas.
Grupo Xcaret utilizó web push para convertir visitantes anónimos en una audiencia identificable y contactable, captando opt-ins de viajeros que nunca habían creado una cuenta y alimentando su stack de Salesforce Marketing Cloud.
Fuente: datos de producción de indigitall: Iberia, Wible y Grupo Xcaret, 2026.
Fuente: datos de producción de indigitall: Iberia, ALSA, Wible y Grupo Xcaret, 2026.
Con indigitall, un hotel solo escribe a quien dio su permiso en un canal propio. Dos formas documentadas de pedirlo: el web push, que llega al visitante en cualquier navegador, y un botón de WhatsApp que añade a la web el plugin gratuito de WordPress. Después, un evento de retargeting se activa cuando un visitante se va sin reservar.
| Momento | Canal | Qué lo activa | Qué conviene saber |
|---|---|---|---|
| Un visitante se va sin reservar | Web push o push de app | Un evento de retargeting tras una espera configurable, como 30 minutos o un día | Debe haber aceptado las notificaciones |
| Un huésped reserva en la web o la app propias | Una llamada por webhook desde el sistema de reservas | Solo con consentimiento expreso | |
| Un huésped reservó en una web de terceros | El botón de WhatsApp de la web o el web push | El huésped decide escribir o suscribirse | No hay un conector documentado con agencias online |
Con indigitall, el agente de IA gestiona reservas y puede pasar la conversación a una persona en el Contact Center, mientras WhatsApp Flows abre formularios dentro del chat. El pago es distinto: en los mensajes de producto, el carrito pasa a la app o la web de la empresa, donde el huésped paga.
| Etapa | Qué puede hacer el huésped | Qué conviene saber |
|---|---|---|
| Antes de llegar | Reservar o cambiar una reserva en un formulario dentro del chat | La disponibilidad en el chat depende de conectar el sistema de reservas |
| Durante la estancia | Preguntar al agente de IA o abrir un mensaje de producto | El pago se completa en la app o la web de la empresa |
| Después de la estancia | Valorar la estancia en un Flow | Pasadas 24 horas, solo una plantilla aprobada por Meta permite escribir |
indigitall documenta conectores para HubSpot y Salesforce Marketing Cloud. Cualquier otro sistema se conecta por API o SDK, en tiempo real, o por CSV, y un journey puede devolver datos con un webhook. La documentación no nombra ningún conector nativo con un PMS, un motor de reservas ni un sistema de distribución.
| Sistema | Cómo se conecta | Qué hace |
|---|---|---|
| HubSpot | Conector del App Marketplace, que instala un administrador | Añade acciones de Push, SMS y WhatsApp a los Workflows |
| Salesforce Marketing Cloud | Conector | Salesforce orquesta el journey e indigitall entrega |
| PMS o motor de reservas | API o SDK, o CSV; webhook de salida | El equipo de TI lo construye y el hotel elige qué campos se envían |
Con indigitall, solo deben recibir mensajes quienes dieron su consentimiento expreso, según las buenas prácticas de WhatsApp. El hotel puede pedirlo al reservar o en su web. Las plantillas de marketing llevan un botón de baja y el marketing se detiene tras una baja. Confirma la base legal con tu equipo jurídico.
Con indigitall, el agente de IA puede transferir la conversación a un número ilimitado y configurable de agentes humanos. En el Contact Center, las conversaciones entran en una cola por orden de llegada, cada agente atiende seis a la vez por defecto y el historial muestra hasta 20 mensajes.
No en el flujo que documenta indigitall. En un mensaje de producto de WhatsApp, el huésped elige los artículos y el carrito pasa a la app o la web de la empresa, donde se escoge el medio de pago y se paga. WhatsApp resuelve la conversación y el pago se queda en el canal propio.
Con indigitall, un Customer Journey combina dos o más canales y se ramifica según lo que el huésped hace o deja de hacer. WhatsApp exige consentimiento expreso, así que quien no lo da sigue recibiendo mensajes por email, push u otro canal aceptado.
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