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WhatsApp Business API para Envialia

17 JAN. 2023
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WhatsApp Business API para Envialia

¿Conoces envialia, la empresa española de paquetería? En indigitall consideramos que es un buen ejemplo para que descubras todas las posibilidades de la API de WhatsApp Business. La compañía cuenta con un chatbot en la plataforma, a través del que se resuelven las dudas más frecuentes de los clientes. Más allá de las respuestas automatizadas con este asistente conversacional también puedes hablar con un agente, de tú a tú.

A continuación te desgranamos las funcionalidades de este chat en vivo que ha lanzado la compañía de reparto. No te lo pierdas. 

El perfil de envialia en WhatsApp

Al acceder a chatear con envialia puedes ver su logo, acompañado de su claim, el hashtag #cargadosdeoptimismo. Además, si pulsas sobre su avatar, leerás su mensaje de bienvenida y los datos que incluye su cuenta de empresa en WhatsApp. Se describe como una «empresa de mensajería urgente», e incorpora a su ficha una cuenta de correo electrónico, así como las direcciones web y física de su sede. Sencillo, ¿verdad? 

wba_exito_envialia

 

¿Qué funcionalidades aporta al cliente un chat en vivo?

El cliente es recibido con un sencillo «¿Podemos ayudarte?», para que acceda a través del chat a una de estas posibilidades: «Mi Centro de Servicio más cercano», «Información de envíos y seguimiento», «Quiero condiciones y tarifas» y «Quiero trabajar en envialia». Cada una de estas opciones está dentro de un mismo menú, diferenciándose a través de un número identificativo que hará mucho más fácil y cómoda la interacción con el cliente. Este sólo debe responder con el número asociado a su elección e, inmediatamente, aparecerá ante él el mensaje correspondiente. Aunque como se trata de una empresa de mensajería urgente una de las opciones más consultadas será sobre el estado de los envíos.

 

wba_exito_envialia

 

Si se decide por la primera alternativa, leerás; “pulsa” 1 si quieres contactar con tu CS más cercano», por otro lado ¿Y si quiere consultar tarifas? Deberás indicar si eres particular o empresa y, seguidamente, recibirás un enlace a la web correspondiente junto con la sugerencia de teclear «agente» si prefieres un chat en vivo con un miembro del equipo de Atención al Cliente para más información.

 

 

wba_exito_envialia

 

 

Además, la API de WhatsApp Business permite establecer sinergias. Y es que a través de este bot el usuario puede incluso consultar información sobre cómo trabajar con ellos. Si quieres ser uno de sus empleados, por ejemplo, mediante WhatsApp te indicarán que debes pasar una prueba para acceder a su base de datos en espera de una vacante. 

 

Una herramienta llena de posibilidades

WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales de atención al cliente para esta compañía que aprovecha las ventajas de esta plataforma para hacerles saber a sus destinatarios que les escucha activamente. Se adapta a los nuevos tiempos con este canal al que se accede de manera más rápida y cómoda (¡y gratis!). No es un simple copia y pega, sino una herramienta que les servirá para resolver rápidamente sus consultas genéricas y por otro, para contactar personalmente con alguien del equipo, sentirse escuchado y responder lo antes posible a su solicitud.



Como has visto con el ejemplo de envialia, la API de WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de automatizar procesos, ideal si tu empresa maneja una cifra importante de clientes. Es otra de las maneras de aumentar tus conversiones y mejorar tu engagement, a la que puedes añadir otras funcionalidades que te ofrecemos en indigitall.

 

Contacta con nosotros y síguenos en las redes sociales para conocer más casos de interés sobre la implementación de soluciones como esta. 


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WhatsApp Business API para el Club Atlético de Madrid

17 JAN. 2023
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WhatsApp Business API para el Club Atlético de Madrid

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en la actualidad. Su versatilidad es bien conocida, al igual que su facilidad de uso. Es por eso que su versión para empresas, WhatsApp Business API, está siendo todo un éxito. Diferentes compañías ven su potencial para establecer un canal de comunicación con sus clientes que garantice tanto una rápida respuesta como la total satisfacción del usuario. Quédate con nosotros para conocer el caso del Atlético de Madrid.

Solucionar dudas de forma sencilla

En indigitall apostamos por el uso de esta aplicación para los negocios, y nos emociona contemplar casos de uso efectivos que acaban siendo todo un éxito. Es el caso del Atlético, que aprovecha bien las posibilidades de WhatsApp Business API.

El cliente que decida acudir a él establecerá contacto con un chatbot inicialmente, una inteligencia artificial que responderá a la mayoría de las dudas comunes que surjan. 

Sin embargo, para cuestiones más específicas siempre tendrás acceso a un operador humano perteneciente al servicio de Atención al cliente del propio Club, escribiendo “Agente”, el cual contestará durante el horario de Atención al Socio. 

Puedes iniciar la conversación desde tu ordenador o teléfono móvil con un sencillo «Hola». El chatbot te contestará inmediatamente y te ofrecerá una serie de opciones.

Esta es una de las principales ventajas de esta versión de WhatsApp que ofrece la API de WhatsApp, y que puedes configurar dependiendo de cómo sea tu negocio. El Atlético, bien conocedor de su público potencial e internacional, pide que el usuario indique el idioma que habla, español o inglés. De esta forma no importa de qué lugar provenga el hincha  colchonero o colchonera o simpatizante interesado en el del equipo: el bot tendrá listas sus posibles respuestas en ambos idiomas.
caso_exito_wba

A continuación, el bot listará diferentes opciones. En concreto, diez: desde conocer el calendario del equipo, a hacerte socio o saber cuál es la tienda oficial más cercana. Ten en cuenta que algunas opciones te llevarán a otras más específicas como te mostraremos en un ejemplo más abajo.

caso_exito_wba

 

La forma tan clara en la que está dividido el menú principal, te hará navegar de forma sencilla, pulsando la tecla o numeración vinculada a la duda o petición correspondiente. El bot te explicará tus dudas de una manera sencilla de entender, y te ayudará a encontrar justo lo que necesites.

 Además, la programación del bot le permite responder a consultas del primer menu; esto evita que tengas que volver al inicio o llevar a cabo más pasos de los necesarios para alcanzar la información que quieres.

Otra ventaja importante que te permite este canal es que puedes incorporar un link a una website donde el usuario podrá ampliar la información. Como es el caso de la opción de la tienda que ha usado el Atlético.

Y por último, la conversación natural, uno de los puntos fuertes que ofrece la conversación en WhatsApp. En este caso, una vez el cliente ya conoce el menú inicial, y siente que debe ir directo al grano para resolver su duda, pues digamos que es un socio que ya ha interactuado en el pasado, el Bot puede entender frases y contextualizarlas para que conjuntamente con la Inteligencia Artificial responda directamente al usuario:

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Y donde con el Machine Learning incorporado, se va entrenando con cada conversación al Bot para que cada vez entienda más y mejor y el ‘margen de error’ en las respuestas sea cada vez menor.
caso_exito_wba

Más oportunidades de negocio

Un aspecto que no podemos dejar de lado en este caso de uso es la redacción del contenido que muestra el bot. Tan importante es programar una respuesta rápida como unos mensajes adecuados, claros e informativos. El Atlético ha apostado por la utilidad y por no atiborrar de texto al lector; al fin y al cabo, estos pequeños mensajes tienen que ser lo más directos posibles y ahorrar tiempo al usuario.

De nada serviría un texto largo, lleno de explicaciones vacías que no resuelven las dudas de la persona que utiliza la aplicación. El tono utilizado también es importante, en especial cuando has creado mensajes segmentados.

En este caso, el equipo ha optado por un estilo cercano y positivo. También han incluido emoticonos para reforzar el mensaje y que este sea más visual. Este es un punto que no debes olvidar si vas a utilizar esta herramienta: así se aumenta el atractivo de los mensajes y no se satura al usuario con un exceso de texto. Las posibilidades del chat en vivo son enormes, agilizando todo el proceso de servicio al cliente y liberando al personal de las dudas más comunes y fáciles de resolver para que puedan enfocarse en atender las verdaderamente complejas.

 

Y si por cualquier motivo se necesita mayor detalle, El el WhatsApp del Atlético siempre ofrece la posibilidad de hablar con un agente, ya que, si es más cómodo para el usuario o si su duda no se encuentra reflejada en ninguna de las posibilidades, se le ofrecerá también una solución.
caso_exito_wba

La API de WhatsApp Business es, definitivamente, una herramienta de lo más útil para los negocios, y que permite automatizar buena parte del proceso de atención al cliente.
En indigitall podemos ayudarte con la 
cuenta de tu empresa en WhatsApp.

 

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Inteligencia artificial selecciona el mejor “cuándo” para el envío

14 OCT. 2022
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Inteligencia artificial selecciona el mejor “cuándo” para el envío

El factor temporal es esencial en el resultado de nuestras campañas por lo que debemos enviar nuestro mensaje en el mejor momento para su apertura y clicado.

¿Y todos nuestros usuarios comparten ese mejor momento? La respuesta es no; por esta razón, indigitall ha ideado la forma en la que puedas sacar el mayor rendimiento a tus campañas desarrollando una funcionalidad basada en la tecnología machine learning. A través de un módulo de inteligencia artificial se analiza el comportamiento de cada usuario a través de sus dispositivos conectados a la marca.

Con la opción Mejor momento, del envío manual, tendrás la seguridad de que tu mensaje llega en el momento más óptimo a cada dispositivo de los diferentes usuarios:

  • Aumenta el CTR de tus comunicaciones 
  • Mejora la experiencia de usuario 

mejor momento

La importancia del factor temporal

El “cuándo” parece a primera vista un factor arbitrario. ¿Cuándo será el mejor momento para cada uno de mis usuarios?, ¿Siguen un comportamiento homogéneo? 

Estas preguntas sólo pueden ser respondidas por inteligencia artificial mediante tecnología machine learning, consistente en aprender del comportamiento de cada usuario recopilando y analizando cada una de sus interacciones con la marca para prever una pauta de conducta acertada.

Aprovecha la opción Mejor Momento para alcanzar a cada uno de tus usuarios en ese momento que es más proclive a reaccionar con tu mensaje, mejorando simultáneamente su experiencia de usuario y los resultados de tu campaña. 

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Os Principais recursos de inteligência artificial

07 OCT. 2022
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Os Principais recursos de inteligência artificial

A IA não é apenas o futuro, você a tem ao seu alcance. Experimente os produtos que tornarão a maneira como você se comunica com seus clientes mais eficiente.

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Análise de fidelidade: como manter a retenção de usuários

06 OCT. 2022
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Análise de fidelidade: como manter a retenção de usuários

O email é essencial para sua acessibilidade e imediatismo (dispositivos móveis) dentro da estratégia omnichannel. Explore os 7 benefícios do e-mail!

 

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Principali funzionalità dell’intelligenza artificiale

07 OCT. 2022
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Principali funzionalità dell’intelligenza artificiale

L’IA non è solo il futuro, lo hai a portata di mano. Prova i prodotti che renderanno più efficiente il tuo modo di comunicare con i tuoi clienti.

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