Política de privacidad y notificaciones push: claves
Overview
Las notificaciones push son mensajes dinámicos muy útiles cuando queremos enviar alertas a las personas que usan nuestra aplicación, estén o no usándola al momento. Normalmente, los mensajes automáticos y aleatorios están pensados para mejorar la experiencia de usuario.
Lo que todo esto significa es que las notificaciones push son bastante recomendadas cuando tenemos una app. Solo hay que prestar atención a la tienda H&M, que utiliza su aplicación para recordar al usuario que tiene una compra pendiente o que tiene artículos similares disponibles.
Con mensajes tan sencillos que aparecen en pantalla aumentamos el rango de conversiones. Pero también hay notificaciones meramente informativas, como es el caso de aplicaciones de tiempo que indican al usuario si va a haber un evento meteorológico peligroso en su zona.
Estos son ejemplos de notificaciones push con configuración aleatoria que se utilizan hoy en día. Al ser mensajes presentados en pantalla sin previo aviso, es válido preguntarse si las notificaciones push exigen cumplir con una política de privacidad, como es el caso del GDPR.
Política de privacidad para notificaciones push: ¿cómo enfocarlo?
La política de privacidad para notificaciones push tiene que adaptarse al tipo de información que utiliza la aplicación para enviar mensajes aleatorios. Por ejemplo, hay apps que usan el nombre de usuario en sus notificaciones push y esto no se considera información personal.
Por lo contrario, el uso del nombre de usuario se considera un tipo de comunicación en la red que no necesita información sensible para enviar mensajes. Pero si una aplicación recopila, almacena o usa información personal de un usuario, se requiere una política de privacidad.
Y, curiosamente, la política de privacidad está muy influenciada por el GDPR. Esto se debe a que el GDPR para notificaciones push es la nueva gran norma de seguridad que garantiza la protección de usuarios, sobre todo en la Unión Europea. Veamos cómo cumplir con el GDPR.
Mejores prácticas para cumplir con el GDPR en notificaciones push
Cada vez que un usuario se descarga una app que usa notificaciones push, está obligado a dar su autorización para recibir mensajes. Dentro de la autorización se incluye la recopilación, almacenamiento y uso de datos personales en base a las notificaciones push.
Uno de los mayores desafíos de usar notificaciones push es la privacidad de los usuarios al recopilar datos, intercambiarlos y elaborar la publicidad personalizada. De aquí surge la duda de la seguridad en relación al acceso no autorizado de un gran número de usuarios.
La mejor práctica para garantizar que se cumple la política de privacidad en notificación push es que las empresas deben monitorear los mensajes y solicitar el consentimiento de una forma flexible y accesible. Esta es una forma factible de ganarse la confianza del usuario.
Hay otras maneras de asegurarnos de que cumplimos con el GDPR para notificaciones push:
- Adoptar tecnologías de cifrado y anonimización que protejan los datos de usuario de manera más efectiva, de tal forma que se salvaguarden con seguridad y transparencia. También se pueden usar controles de acceso estrictos con procesos de autentifación.
- Hacer que la política de privacidad para notificaciones push sea transparente y accesible para que el usuario pueda entender cómo se recopila, se almacena y se usa su información personal. Esto incluye la opción de no recibir ciertas notificaciones.
- Permitir al usuario consentir voluntariamente las opciones de notificaciones automáticas en base a sus preferencias, para evitar el envío de mensajes intrusivos que no aportan nada al usuario. También se debe permitir cancelar la suscripción.
Todas estas estrategias ayudan a respetar la autonomía del usuario cada vez que utiliza una aplicación y recibe notificaciones push. La política de privacidad, incluyendo el GDPR, son componentes esenciales que mantienen la privacidad del usuario segura y protegida.
Enfoques para mantener la participación del usuario en la política de privacidad
Una de las cuestiones que más preocupan a los dueños de aplicaciones es cómo conseguir crear el equilibrio perfecto entre la participación del usuario y la protección de su privacidad. Por suerte, hay algunos enfoques útiles que contribuyen a garantizar este equilibrio:
Segmentar usuarios según sus preferencias y comportamiento
Una estrategia útil que nos ayuda a garantizar la privacidad de los usuarios es segmentarlos en base a sus intereses y tipos de comportamiento, de tal manera que mejora la experiencia de usuario y se mantiene la protección de datos personales sin que haya ninguna vulneración.
Usar la información contextual para las notificaciones push
Otra estrategia que permite el equilibrio entre la participación del usuario y su privacidad es valerse de los datos contextuales, basados en la geolocalización. Así se envían mensajes oportunos para mejorar la experiencia de usuario, algo muy útil en las campañas push.
Dejar que los usuarios configuren las notificaciones a su gusto
Los usuarios deberían poder personalizar la configuración de notificaciones push para que la política de privacidad garantice la seguridad de sus datos personales. Así todos los usuarios pueden disponer de información útil de parte de la aplicación, según sus preferencias.
Como ves, cumplir con la política de privacidad en las notificaciones push, así como con con el GDPR, puede ser más sencillo de lo que parece. Sigue estos consejos y no pongas en riesgo la privacidad de tus usuarios.
