Las claves de un Customer Journey más inteligente y exitoso

La plataforma de indigitall ha lanzado nuevos módulos de inteligencia artificial y Machine Learning para ofrecer mejores resultados basados en análisis de datos y modelos de predicción.

indigitall estrena un mejorado Customer Journey para multiplicar el éxito de sus clientes y conseguir una mayor aceptación de sus comunicaciones mediante mensajes personalizados. No se trata solo de enviar una comunicación relevante a cada usuario sino que la reciba por su canal favorito y en el momento más apropiado.

Precisamente, un estudio de Harvard Business Review afirma que la inteligencia artificial genera un 50% más de clientes potenciales y una reducción de costes de entre el 40% y 60%”.

Experiencia de usuario

El objetivo primordial del Customer Journey es mejorar la experiencia de usuario. De esta manera, se consigue aumentar la satisfacción del cliente y fidelizarlo. ¿Pero, cómo podemos impulsar este vínculo con nuestra audiencia? Hace falta ponerse en los zapatos de nuestros usuarios y pensar qué están buscando, qué necesitan y qué les podría convencer. Partiendo de esta base, se crea una imagen visual del recorrido del usuario teniendo en cuenta las diferentes maneras en que un usuario entra en contacto con la marca (desde un post de las redes sociales, una búsqueda en google, una promoción por push…) y se va encauzando la información que el usuario necesita, en cada momento, según su comportamiento.

indigitall ha implementado estas nuevas herramientas para optimizar el Customer Journey y mejorar la efectividad de tus comunicaciones mejorando la experiencia de usuario gracias a los módulos de inteligencia artificial:

• Mejor ruta: La IA selecciona cuál es el mejor trayecto para cada usuario teniendo en cuenta diferentes campañas del mismo canal y diferentes canales.
  
  
• Mejor canal: Elección del canal más apropiado para cada usuario en un touchpoint concreto teniendo en cuenta las predicciones de la inteligencia artificial.
  
  
• Recomendador de acción: Selección de la acción en una fase concreta del Customer Journey. La inteligencia artificial es capaz de medir cuál de las acciones logrará un mejor resultado.
  
  
• Mejor momento Push / Email / SMS / WhatsApp: Elige enviar tu campaña en el momento más apropiado para cada usuario: ¿después del café, antes de comer…? Podemos tener un análisis general de cuándo es más efectivo enviar nuestras campañas pero la inteligencia artificial elige el momento más óptimo para cada usuario.
  
  
• Test A/B multivariante Push / Email / SMS / WhatsApp: El testeo inteligente de las campañas permite detectar qué campaña funciona mejor con un análisis en tiempo real de todos los destinatarios, no solo de una pequeña muestra.
  
  

Casos Prácticos

El Customer Journey ofrece la información precisa en cada momento teniendo en cuenta la perspectiva del cliente. No vale de nada promocionar un producto con un descuento del 50% o hablar de sus innumerables ventajas si el cliente no lo necesita. Por eso, es importante analizar el comportamiento de los usuarios para conocer más sobre ellos a nivel particular, y detectar tendencias y patrones de comportamiento con un enfoque más general. Los modelos de Machine Learning permiten detectar y predecir la siguiente acción que realizará el usuario por lo que es una ventaja increíble para preparar campañas personalizadas que respondan a su expectativa.

A través del Customer Journey, se pueden automatizar y personalizar diversas comunicaciones como los mensajes de bienvenida, las promociones upselling y cross-selling después de una compra, los incentivos ante valoraciones positivas… Un buen Customer Journey debe tener en cuenta todos los factores para dosificar la información y guiar al usuario hacia la toma de decisiones. De esta manera, se conseguirá un aumento en las ventas y el índice de conversiones, además del aumento de la satisfacción del cliente y la ya mencionada mejora de la experiencia de usuario.

Creación de campañas

La inteligencia artificial permite trazar un customer journey lo más completo posible teniendo en cuenta las diferentes preferencias de nuestros usuarios en cuánto a contenidos y canal utilizado. Es posible que esta tarea de multiplicación de campañas nos resulte titánica sin herramientas de inteligencia artificial generativa. Por este motivo, indigitall ha integrado la aplicación de ChatGPT en las campañas de push, email y SMS lo que permite crear campañas en unos pocos segundos. Precisamente, la selección de diferentes tonos de voz permite diversificar las diferentes campañas y, simultáneamente, posibilita el uso del mismo tono en una ruta.