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¿Están las comunicaciones digitales de tu negocio preparadas para el Black Friday?

23 NOV. 2022
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¿Están las comunicaciones digitales de tu negocio preparadas para el Black Friday?

¿Están las comunicaciones digitales de tu negocio preparadas para el Black Friday?

Las ventas digitales se disparan en la recta final del año como consecuencia de la celebración del black friday. Por tanto, es el momento ideal para que compruebes si los canales de comunicación de los que dispone tu firma son los más efectivos.

Ponte al día con aquellos que prefieren los clientes a la hora de contactar con tu empresa. Cuidar su experiencia es clave para que tu volumen de negocio se incremente en estas fechas.

Las ventas digitales baten récords en esta época

Desde la irrupción de la pandemia de coronavirus, las ventas online han vivido una tendencia al alza a nivel global, con mayores picos en los meses de noviembre y diciembre. Las ofertas y descuentos del viernes negro potencian las compras. Lo mismo sucede con los festejos navideños, que invitan a adquirir los más diversos regalos.

El año pasado se lograron récords históricos. Para empezar, durante la cyber week se realizaron compras por valor de 275 000 millones de dólares, lo que supuso un incremento del 2 % con respecto a 2020. Los expertos auguran que el gasto en 2022 subirá aproximadamente un 18 %.

La tendencia al alza fue aún más pronunciada en la Navidad de 2021. Las ventas digitales aumentaron cerca de un 11 % y, para este año, Deloitte augura un nuevo crecimiento del 13,5 %. Aunque esta previsión se refiere a Estados Unidos, puede extrapolarse a otros países para hacerse una idea del desarrollo de la inminente campaña.

Los canales con los que comunicarte de inmediato con tu clientela

Si deseas aprovechar el crecimiento de ventas que auguran los expertos, es conveniente que antes revises tu estrategia de comunicación. Asegúrate de que se adapta a las necesidades de tus clientes. En indigitall te proponemos estos canales entrantes:

    • WhatsApp Business API. Es el canal más utilizado. Te permite responder a los usuarios de manera rápida y automatizada.
    • Facebook. Se trata de habilitar en esta red social un chatbot que ofrezca respuestas de inmediato. Asimismo, hace recomendaciones, como la centrada en animar al público a suscribirse a la newsletter.
    • Notificaciones Push. Comunicaciones que llegan de forma rápida y directa a los clientes que previamente han aceptado la recepción de notificaciones. Avisa a tus clientes sobre promociones, ofertas, nuevos contenidos.. aplica retargeting para evitar el carrito abandonado etc..
    • Notificaciones Push App. Aumenta las interacciones con tus clientes y haz que tu app gane relevancia, aumentando el uso de la misma. 
    • Chat web. Su funcionamiento es similar al canal anterior, con la diferencia de que trabaja en tu página web. La atención que podrás prestar será similar a la que ofrecerías en una tienda física.
    • Chat App. Si has desarrollado una aplicación para tu compañía, solo necesitas añadir un chat. Contribuirá a la fidelización gracias a los mensajes personalizados
    • Mobile Wallet. Digitaliza tus tarjetas de fidelización incluyendo los colores de tu marca, incluyendo a través de esas tarjetas diferentes tipos de comunicación como promociones exclusivas  y personalizadas para cada tipo de cliente.

En indigitall también hemos desarrollado una solución omnicanal de customer journey que te resultará muy útil. Con ella, podrás atender a la totalidad de tu clientela independientemente del canal que emplees. La inteligencia artificial juega un papel clave a la hora de personalizar los mensajes y lograr que lleguen al usuario final  en el momento y en la forma adecuada.

En definitiva, saca el máximo partido a las fechas que se avecinan e incrementa tus ventas digitales con estas soluciones. Si precisas disponer de más información, no dudes en visitar nuestra web y seguirnos en LinkedIn. Contacta con nosotros y prueba la versión gratuita de nuestros diferentes productos

 

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Are your business digital communications ready for Black Friday?

23 NOV. 2022
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Are your business digital communications ready for Black Friday?

Digital sales skyrocket in the final stretch of the year as a result of the celebration of black friday. Therefore, it is the ideal time for you to check if the communication channels available to your firm are the most effective.

Get up to date with those that customers prefer when contacting your company. Taking care of their experience is key for your business volume to increase on these dates.

Digital sales break records at this time

Since the outbreak of the coronavirus pandemic, online sales have experienced an upward trend globally, with the highest peaks in the months of November and December. Black Friday deals and discounts boost shopping. The same happens with the Christmas festivities, which invite you to buy the most diverse gifts.

Historical records were achieved last year. To begin with, during cyber week purchases worth 275 billion dollars were made, which represented an increase of 2% compared to 2020. Experts predict that spending in 2022 will rise approximately 18%.

The upward trend was even more pronounced in Christmas 2021. Digital sales increased by close to 11% and, for this year, Deloitte predicts a new growth of 13.5%. Although this forecast refers to the United States, it can be extrapolated to other countries to get an idea of ​​the development of the imminent campaign.

The channels with which to communicate immediately with your client

If you want to take advantage of the sales growth predicted by the experts, you should first review your communication strategy. Make sure it suits the needs of your customers. At indigitall we propose these incoming channels:

  • WhatsApp Business API. It is the most used channel. It allows you to respond to users quickly and automatically.
  • Facebook. It is about enabling a chatbot in this social network that offers answers immediately. It also makes recommendations, such as the one focused on encouraging the public to subscribe to the newsletter.
  • Push Notifications. Communications that arrive quickly and directly to customers who have previously agreed to receive notifications. Notify your customers about promotions, offers, new content… apply retargeting to avoid abandoned carts, etc.
  • Push App Notifications. Increase interactions with your customers and make your app more relevant, increasing its use.
  • Web chat. Its operation is similar to the previous channel, with the difference that it works on your website. The service you can provide will be similar to what you would offer in a physical store.
  • Chat App. If you have developed an application for your company, you only need to add a chat. You will contribute to loyalty thanks to personalized messages
  • Mobile wallet. Digitize your loyalty cards including the colors of your brand, including through these cards different types of communication such as exclusive and personalized promotions for each type of customer.

At indigitall we have also developed an omnichannel customer journey solution that will be very useful for you. With it, you will be able to serve all of your customers regardless of the channel you use. Artificial intelligence plays a key role in personalizing messages and getting them to the end user at the right time and in the right way.

In short, make the most of the upcoming dates and increase your digital sales with these solutions. If you need more information, do not hesitate to visit our website and follow us on LinkedIn. Contact us and try the free version of our different products.

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Artificial Intelligence selects the best “when” for message delivery

17 NOV. 2022
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Artificial Intelligence selects the best “when” for message delivery

The time factor is essential in the result of our campaigns so we must send our message at the best time for its opening and clicking.

 

And do our users share that best moment? The answer is no; for this reason, indigitall has devised the way in which you can get the most out of your campaigns by developing a functionality based on machine learning technology. Through an artificial intelligence module, the behavior of each user is analyzed through their devices connected to the brand.



With the Best Time option, of manual delivery, you will have the assurance that your message arrives at the most optimal time to each device of the different users:

 

  • Increasing the CTR of your communications 
  • Improving the user experience

best moment

The importance of time factor

At first glance, the “when” seems an arbitrary factor. When will be the best time for each of my users? Do they follow a homogeneous behavior? 

These questions can only be answered by artificial intelligence through machine learning technology, consisting of learning from the behavior of each user by collecting and analyzing each of their interactions with the brand to foresee a pattern of expected behavior.

 

Take advantage of the Best Time option to reach each of your users at that moment that is most likely to react with your message, simultaneously improving their user experience and the results of your campaign.

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Inteligencia artificial selecciona el mejor “cuándo” para el envío

14 OCT. 2022
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Inteligencia artificial selecciona el mejor “cuándo” para el envío

El factor temporal es esencial en el resultado de nuestras campañas por lo que debemos enviar nuestro mensaje en el mejor momento para su apertura y clicado.

¿Y todos nuestros usuarios comparten ese mejor momento? La respuesta es no; por esta razón, indigitall ha ideado la forma en la que puedas sacar el mayor rendimiento a tus campañas desarrollando una funcionalidad basada en la tecnología machine learning. A través de un módulo de inteligencia artificial se analiza el comportamiento de cada usuario a través de sus dispositivos conectados a la marca.

Con la opción Mejor momento, del envío manual, tendrás la seguridad de que tu mensaje llega en el momento más óptimo a cada dispositivo de los diferentes usuarios:

  • Aumenta el CTR de tus comunicaciones 
  • Mejora la experiencia de usuario 

mejor momento

La importancia del factor temporal

El “cuándo” parece a primera vista un factor arbitrario. ¿Cuándo será el mejor momento para cada uno de mis usuarios?, ¿Siguen un comportamiento homogéneo? 

Estas preguntas sólo pueden ser respondidas por inteligencia artificial mediante tecnología machine learning, consistente en aprender del comportamiento de cada usuario recopilando y analizando cada una de sus interacciones con la marca para prever una pauta de conducta acertada.

Aprovecha la opción Mejor Momento para alcanzar a cada uno de tus usuarios en ese momento que es más proclive a reaccionar con tu mensaje, mejorando simultáneamente su experiencia de usuario y los resultados de tu campaña. 

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Crea campañas push más eficaces con Inteligencia Artificial

13 JUL. 2022
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Crea campañas push más eficaces con Inteligencia Artificial

Prueba la eficacia de tus campañas push antes de enviarla. Nuestra Inteligencia Artificial predice el rendimiento basándose en datos de más de 100.000 campañas.

Crear la campaña push perfecta no es una tarea sencilla. Hay que equilibrar entre la creatividad y la relevancia del mensaje para tu público objetivo con el fin de obtener la mayor conversión posible. 

Para ayudar a nuestros clientes, indigitall ha desarrollado el Asistente Inteligente de campañas para aconsejar sobre qué elementos añadir o modificar para aumentar la efectividad. 

Mientras creas una nueva campaña web/app push, nuestra Inteligencia Artificial predice cuál es el impacto esperado y te da consejos sobre cómo optimizarla teniendo en cuenta varios factores como la elección de palabras, el uso de imágenes y filtros, la personalización de los textos y otros elementos.

Nuestro Asistente Inteligente está constantemente aprendiendo y analizando miles de campañas push porque las puntuaciones están basadas en resultados reales de campañas reales, no en supuestas ‘mejores’ prácticas o estudios de casos antiguos.

El Asistente Inteligente consta de dos elementos:

  • La puntuación. Número del 0 al 5 para indicar la predicción de la eficacia de la campaña. Para calcular esta puntuación, el Asistente Inteligente tiene en cuenta la calidad de la campaña (personalización, filtros…) y la predicción del percentil del ratio de apertura de la actual campaña frente al histórico de campañas enviadas.
  • El recomendador. Al pinchar en el enlace disponible, obtendrás una recomendación para optimizar la campaña.

Ambos elementos están basados en los datos que obtenemos de tus campañas anteriores.

Si eres un cliente nuevo, el Asistente Inteligente utilizará lo que conoce del histórico de todos los clientes hasta que tenga suficiente información sobre el resultado de tus propias campañas. 

¡Deja que el Asistente Inteligente gane clicks para tus campañas push!

Related topics: Inteligencia Artificial

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How to send more effective in-app messages?

21 NOV. 2022
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How to send more effective in-app messages?

In-app messages allow you to get closer to your customers, which is very interesting to enhance your brand and generate a better experience. However, you should know how to make the most of this tool to get the best results. For this reason, at indigitall we want to let you know what the most important details to consider.

More effective messages

Communicating with your customers or those who can be is essential for any modern business. It allows you to know their concerns, problems, proposals, or interests, as well as generate a positive experience. For this reason, you must make the most of messages, especially within an app. In this way, you will get the answer you are looking for.

With in-app messages, you start communication from the first moment, since when the user opens the application, they find this type of message. Inside you can place the text that interests you the most, such as one that generates engagement. In addition, you have several formats at your fingertips to cause the impact you have in mind.

The indigitall platform helps you easily design messages. This will allow you to report a new product, provide help, send discount coupons, or offers. In this way, you can adapt the message completely to the campaign you are looking to develop. Likewise, it will be in operation for as long as you want, and you will have the possibility of segmenting your shipment.

In addition, the messages within the in-app are configured in a few minutes, since the platform itself provides you with the options you need. From message design to image placement or segmentation, it gives you all the control you need. Consequently, it will not cost you too much to launch that campaign that you have been planning for so long.

How to make the process more effective?

You will be able to launch personalized events based on user attributes, which will make it easier for you to develop very specific campaigns, which will be more effective. Thus, you can reach very specific customers, such as those who are more likely to become loyal. In that sense, the possibilities that you have at your fingertips are almost unlimited and adapt to your needs.

Therefore, in-app messaging can be a powerful tool to support your marketing campaigns. By being based on data obtained directly from users and customers, they will increase their effectiveness, since you know who to contact and what is the most effective way.

In conclusion, messages within in-app are the solution that makes it easier for you to reach the public that interests you in a more effective way. If you want to make the most of them, at indigitall we have the most appropriate tools to generate relevant conversations that have a direct and beneficial impact on the development of your business. Contact us and request a trial version!

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¿Cómo enviar mensajes dentro in-app más efectivos?

21 NOV. 2022
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¿Cómo enviar mensajes dentro in-app más efectivos?

Los mensajes dentro in-app te permiten ganar cercanía con tus clientes, lo que resulta muy interesante para potenciar tu marca y generar una mejor experiencia. Sin embargo, debes saber cómo aprovechar esta herramienta al máximo para conseguir los mejores resultados. Por ello, en indigitall queremos darte a conocer cuáles son los detalles más importantes a tener en cuenta.

Mensajes más efectivos

Comunicarte con tus clientes o aquellos que pueden serlo es fundamental para cualquier negocio moderno. Te permite conocer sus inquietudes, problemas, propuestas o intereses, así como generar una experiencia positiva. Por esta razón, tienes que aprovechar los mensajes al máximo, en especial, dentro de una app. Así, obtendrás la respuesta que buscas.

Con los mensajes dentro in-app empiezas la comunicación desde el primer momento, ya que, cuando el usuario abre la aplicación, este se encuentra con este tipo de mensaje. En su interior puedes colocar el texto que más te interese, como, por ejemplo, uno que genere engagement. Además, dispones de varios formatos a tu alcance para causar el impacto que tienes en mente.

La plataforma de indigitall te ayuda a diseñar con facilidad los mensajes. Esto te permitirá informar de un nuevo producto, prestar ayuda, enviar cupones de descuento u ofertas. De esta forma, puedes adaptar el mensaje por completo a la campaña que busques desarrollar. Asimismo, estará en funcionamiento el tiempo que quieras y tendrás la posibilidad de segmentar su envío.

Además, los mensajes dentro in-app se configuran en pocos minutos, ya que la propia plataforma te dota de las opciones que necesitas. Desde el diseño del mensaje hasta la colocación de imágenes o segmentación, te proporciona todo el control que necesitas. En consecuencia, no te costará demasiado poner en marcha esa campaña que llevas tanto tiempo planificando.

¿Cómo hacer más efectivo el proceso?

Podrás lanzar eventos personalizados y basados en los atributos de los usuarios, lo que te facilitará el desarrollo campañas muy específicas, las cuales resultarán más efectivas. Así, puedes alcanzar a clientes muy específicos, como aquellos que sean más susceptibles de fidelizarse. En ese sentido, las posibilidades que tienes a tu alcance son casi ilimitadas y se adaptan a tus necesidades.

Por lo tanto, los mensajes in app pueden ser una herramienta poderosa para apoyar tus campañas de marketing. Al basarse en datos obtenidos directamente de los usuarios y clientes, aumentarán su eficacia, ya que conoces a quién dirigirte y cuál es la manera más efectiva.

En definitiva, los mensajes dentro in-app son la solución que te facilita llegar al público que te interesa de una manera más efectiva. Si quieres aprovecharlos al máximo, en indigitall contamos con las herramientas más adecuadas para generar conversaciones relevantes que tengan un impacto directo y beneficioso en el desarrollo de tu negocio. ¡Contáctanos y solicita una versión de prueba!

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Personalization in today’s marketing

14 JUN. 2022
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Personalization in today’s marketing

Personalization in today’s marketing

Personalization and marketing are two words that go hand in hand at the present time. In fact, it is very strange to think of current marketing without content directed towards consumers, since one-way communication has been left behind for a long time. With two-way communication established, what consumers say matters a great deal. Hence, there is this need to personalize the texts.

Tips to get a personalization of the contents

With indigitall you will have the help you need to know how to personalize your content, although you should know that this is something that is achieved over time. In fact, we are talking about a strategy that must be established and that the complexity comes with the planning of actions as such. In any case, there are four fundamental pillars to develop in a marketing plan that aims to personalize content.

1 Identification

It is about collecting the data that may be relevant about the consumers of a brand in question, as well as their preferences, habits and expectations, in such a way that all this contributes to delve into their needs.

With this data we can start designing simple but effective campaigns, such as putting the user’s name in emails. Likewise, it is advisable to recommend similar products or create digital spaces adjusted to the latest interactions.

2 Differentiation

Once we have that information, we need to break it down and segment it, in a more detailed way, based on consumer priorities. The greater the segmentation in the database, the more effective we will be. Likewise, this process favors the creation of specific content, which may be attractive to the users who receive it.

To see it more clearly, LinkedIn offers its users both products and services tailored to the needs of each person, considering from the place of residence to the industry in which they work or the job they hold.

3 Interactions

As we have mentioned, communication today is bidirectional. Therefore, not only do we see that consumers give their opinion about a company’s products and services, but it is necessary to go further, encourage that interaction and get criticism that helps us improve. In turn, it is advisable that we identify the channels that consumers like the most in order to adjust the message to the preferred medium and their requirements. Of course, to enhance effectiveness there must be a joint strategy that enhances the interaction between the different channels of the company.

4 Final customization

Although this whole process is about personalizing content, we could say that this step is the one that closes said personalization. We have the data and the means, so we only need to adapt the content so that it is of interest to the target we are addressing.

 

In short, personalization in current marketing is an already consolidated trend. For this reason, at indigitall we provide advice on how to personalize content in order to get more customers.

 

Contact us or follow us on LinkedIn to learn more about this or other aspects of marketing in general!

 
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La personalización en el marketing actual

03 JUN. 2022
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La personalización en el marketing actual

La personalización en el marketing actual

Personalización y marketing son dos palabras que van de la mano en el momento actual. De hecho, resulta muy extraño pensar en un marketing actual sin contenidos dirigidos hacia los consumidores, ya que la comunicación unidireccional hace ya tiempo que quedó atrás. Establecida la comunicación en ambos sentidos, lo que digan los consumidores tiene mucha importancia. De ahí que haya esa necesidad de personalizar los textos.

Consejos para conseguir una personalización de los contenidos

Con indigitall dispondrás de la ayuda que necesitas para saber cómo personalizar tus contenidos, aunque debes saber que esto es algo que se consigue con el paso del tiempo. De hecho, hablamos de una estrategia que debe asentarse y que lo complejo viene con la planificación de las acciones como tales. En cualquier caso, son cuatro los pilares fundamentales a desarrollar en un plan de marketing que tenga como objetivo la personalización de los contenidos.

1 Identificación

Se trata de recabar los datos que puedan ser relevantes sobre los consumidores de una marca en cuestión, así como sus preferencias, hábitos y expectativas, de tal manera que todo ello contribuya a ahondar en sus necesidades.

Con estos datos podemos comenzar a diseñar campañas sencillas, pero a la vez efectivas, como poner el nombre del usuario en los correos electrónicos. Igualmente, es aconsejable la recomendación de productos similares o crear espacios digitales ajustados a las últimas interacciones.

2 Diferenciación

Una vez tenemos esa información, es preciso que la desgranemos y la segmentemos, de un modo más detallado, en función de las prioridades de los consumidores. Cuanto mayor es la segmentación en la base de datos, más eficaces seremos. Asimismo, este proceso favorece la creación de contenidos específicos, que pueden resultar atractivos a los usuarios que los reciben.

Para verlo más claro, LinkedIn ofrece a sus usuarios tanto productos como servicios ajustados a las necesidades de cada persona, teniendo en cuenta desde el lugar de residencia hasta la industria en la que trabaja o el puesto laboral que ocupa.

3 Interacciones

Como hemos comentado, la comunicación hoy en día es bidireccional. Por tanto, no solo observamos que los consumidores opinan sobre los productos y servicios de una empresa, sino que es preciso ir más allá, fomentar esa interacción y conseguir críticas que nos ayuden a mejorar. A su vez, es aconsejable que identifiquemos los canales que más gustan a los consumidores con el fin de ajustar el mensaje al medio preferido y a sus requerimientos. Eso sí, para potenciar la efectividad debe haber una estrategia conjunta que potencie la interacción entre los distintos canales de la empresa.

4 Personalización final

Aunque todo este proceso verse sobre personalizar contenidos, podríamos decir que este paso es el que cierra dicha personalización. Disponemos de los datos y de los medios, por lo que solo falta adaptar los contenidos para que resulten de interés al target al que nos dirigimos.

En definitiva, la personalización en el marketing actual es una tendencia ya consolidada. Por ello, en indigitall proporcionamos consejos sobre cómo personalizar los contenidos en orden a conseguir más clientes.

¡Contacta con nosotros o síguenos en LinkedIn para saber más sobre este aspecto o sobre otros del marketing en general!

 

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El CDTI avala el plan innovador de indigitall impulsando la inteligencia artificial

23 MAY. 2022
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El CDTI avala el plan innovador de indigitall impulsando la inteligencia artificial

El Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI) del Ministerio de Ciencia e Innovación reconoce y  premia la capacidad de innovación y desarrollo de nuevas tecnologías emergentes de indigitall subvencionando su programa indigitall Customer Communication Cloud. Este proyecto está basado en la creación y desarrollo de una solución inteligente en modelo SaaS de comunicación digital con el cliente usando tecnologías de inteligencia artificial para establecer una comunicación inteligente, automatizada, enriquecida, personalizada y segmentada con los clientes a través de sus dispositivos digitales, usando diferentes canales tales como aplicaciones móviles, páginas web y coches conectados.

El CDTI ha valorado especialmente la plataforma de indigitall en cuánto a su capacidad para conectarse de forma sencilla e integral a los sistemas de gestión de las empresas (CRMs, BBDD) y, al mismo tiempo, su robustez y potencia ya que incluye mecanismos de inteligencia artificial y machine learning capaces de funcionar en cualquier dispositivo digital. Asimismo indigitall ofrece una completa estrategia de comunicación y análisis omnicanal con la incorporación de nuevos canales de comunicación: WhatsApp (AI Bot & Contact Center), Mobile Wallet, Notificaciones Android y Apple Car, y Facebook Messenger.

Concretamente, los módulos de inteligencia artificial desarrollados por indigitall han sido el test AB inteligente, envío del mejor momento, análisis de influencia de las palabras y sentimientos, guía predictiva de creación de comunicaciones y segmentación según el riesgo de churn. Estas aplicaciones impulsan el conocimiento del cliente por las empresas incrementando su capacidad de respuesta a la demanda real y futura. 

indigitall está cimentando su liderazgo innovador y visionario en la transformación digital mediante el desarrollo de la inteligencia artificial, esencial para el incremento de la competitividad empresarial. Además, una profesional dirige el área de datos e inteligencia artificial lo que confirma el compromiso de indigitall por la igualdad de género y la promoción de la mujer en el sector tecnológico.

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