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How to send more effective in-app messages?

28 JUN. 2022
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How to send more effective in-app messages?

In-app messages allow you to get closer to your customers, which is very interesting to enhance your brand and generate a better experience. However, you should know how to make the most of this tool to get the best results. For this reason, at indigitall we want to let you know what the most important details to consider.

More effective messages

Communicating with your customers or those who can be is essential for any modern business. It allows you to know their concerns, problems, proposals, or interests, as well as generate a positive experience. For this reason, you must make the most of messages, especially within an app. In this way, you will get the answer you are looking for.

With in-app messages, you start communication from the first moment, since when the user opens the application, they find this type of message. Inside you can place the text that interests you the most, such as one that generates engagement. In addition, you have several formats at your fingertips to cause the impact you have in mind.

The indigitall platform helps you easily design messages. This will allow you to report a new product, provide help, send discount coupons, or offers. In this way, you can adapt the message completely to the campaign you are looking to develop. Likewise, it will be in operation for as long as you want, and you will have the possibility of segmenting your shipment.

In addition, the messages within the in-app are configured in a few minutes, since the platform itself provides you with the options you need. From message design to image placement or segmentation, it gives you all the control you need. Consequently, it will not cost you too much to launch that campaign that you have been planning for so long.

How to make the process more effective?

You will be able to launch personalized events based on user attributes, which will make it easier for you to develop very specific campaigns, which will be more effective. Thus, you can reach very specific customers, such as those who are more likely to become loyal. In that sense, the possibilities that you have at your fingertips are almost unlimited and adapt to your needs.

Therefore, in-app messaging can be a powerful tool to support your marketing campaigns. By being based on data obtained directly from users and customers, they will increase their effectiveness, since you know who to contact and what is the most effective way.

In conclusion, messages within in-app are the solution that makes it easier for you to reach the public that interests you in a more effective way. If you want to make the most of them, at indigitall we have the most appropriate tools to generate relevant conversations that have a direct and beneficial impact on the development of your business. Contact us and request a trial version!

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¿Cómo enviar mensajes dentro in-app más efectivos?

28 JUN. 2022
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¿Cómo enviar mensajes dentro in-app más efectivos?

Los mensajes dentro in-app te permiten ganar cercanía con tus clientes, lo que resulta muy interesante para potenciar tu marca y generar una mejor experiencia. Sin embargo, debes saber cómo aprovechar esta herramienta al máximo para conseguir los mejores resultados. Por ello, en indigitall queremos darte a conocer cuáles son los detalles más importantes a tener en cuenta.

Mensajes más efectivos

Comunicarte con tus clientes o aquellos que pueden serlo es fundamental para cualquier negocio moderno. Te permite conocer sus inquietudes, problemas, propuestas o intereses, así como generar una experiencia positiva. Por esta razón, tienes que aprovechar los mensajes al máximo, en especial, dentro de una app. Así, obtendrás la respuesta que buscas.

Con los mensajes dentro in-app empiezas la comunicación desde el primer momento, ya que, cuando el usuario abre la aplicación, este se encuentra con este tipo de mensaje. En su interior puedes colocar el texto que más te interese, como, por ejemplo, uno que genere engagement. Además, dispones de varios formatos a tu alcance para causar el impacto que tienes en mente.

La plataforma de indigitall te ayuda a diseñar con facilidad los mensajes. Esto te permitirá informar de un nuevo producto, prestar ayuda, enviar cupones de descuento u ofertas. De esta forma, puedes adaptar el mensaje por completo a la campaña que busques desarrollar. Asimismo, estará en funcionamiento el tiempo que quieras y tendrás la posibilidad de segmentar su envío.

Además, los mensajes dentro in-app se configuran en pocos minutos, ya que la propia plataforma te dota de las opciones que necesitas. Desde el diseño del mensaje hasta la colocación de imágenes o segmentación, te proporciona todo el control que necesitas. En consecuencia, no te costará demasiado poner en marcha esa campaña que llevas tanto tiempo planificando.

¿Cómo hacer más efectivo el proceso?

Podrás lanzar eventos personalizados y basados en los atributos de los usuarios, lo que te facilitará el desarrollo campañas muy específicas, las cuales resultarán más efectivas. Así, puedes alcanzar a clientes muy específicos, como aquellos que sean más susceptibles de fidelizarse. En ese sentido, las posibilidades que tienes a tu alcance son casi ilimitadas y se adaptan a tus necesidades.

Por lo tanto, los mensajes in app pueden ser una herramienta poderosa para apoyar tus campañas de marketing. Al basarse en datos obtenidos directamente de los usuarios y clientes, aumentarán su eficacia, ya que conoces a quién dirigirte y cuál es la manera más efectiva.

En definitiva, los mensajes dentro in-app son la solución que te facilita llegar al público que te interesa de una manera más efectiva. Si quieres aprovecharlos al máximo, en indigitall contamos con las herramientas más adecuadas para generar conversaciones relevantes que tengan un impacto directo y beneficioso en el desarrollo de tu negocio. ¡Contáctanos y solicita una versión de prueba!

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Personalization in today's marketing

14 JUN. 2022
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Personalization in today's marketing

Personalization in today's marketing

Personalization and marketing are two words that go hand in hand at the present time. In fact, it is very strange to think of current marketing without content directed towards consumers, since one-way communication has been left behind for a long time. With two-way communication established, what consumers say matters a great deal. Hence, there is this need to personalize the texts.

Tips to get a personalization of the contents

With indigitall you will have the help you need to know how to personalize your content, although you should know that this is something that is achieved over time. In fact, we are talking about a strategy that must be established and that the complexity comes with the planning of actions as such. In any case, there are four fundamental pillars to develop in a marketing plan that aims to personalize content.

1 Identification

It is about collecting the data that may be relevant about the consumers of a brand in question, as well as their preferences, habits and expectations, in such a way that all this contributes to delve into their needs.

With this data we can start designing simple but effective campaigns, such as putting the user's name in emails. Likewise, it is advisable to recommend similar products or create digital spaces adjusted to the latest interactions.

2 Differentiation

Once we have that information, we need to break it down and segment it, in a more detailed way, based on consumer priorities. The greater the segmentation in the database, the more effective we will be. Likewise, this process favors the creation of specific content, which may be attractive to the users who receive it.

To see it more clearly, LinkedIn offers its users both products and services tailored to the needs of each person, considering from the place of residence to the industry in which they work or the job they hold.

3 Interactions

As we have mentioned, communication today is bidirectional. Therefore, not only do we see that consumers give their opinion about a company's products and services, but it is necessary to go further, encourage that interaction and get criticism that helps us improve. In turn, it is advisable that we identify the channels that consumers like the most in order to adjust the message to the preferred medium and their requirements. Of course, to enhance effectiveness there must be a joint strategy that enhances the interaction between the different channels of the company.

4 Final customization

Although this whole process is about personalizing content, we could say that this step is the one that closes said personalization. We have the data and the means, so we only need to adapt the content so that it is of interest to the target we are addressing.

 

In short, personalization in current marketing is an already consolidated trend. For this reason, at indigitall we provide advice on how to personalize content in order to get more customers.

 

Contact us or follow us on LinkedIn to learn more about this or other aspects of marketing in general!

 
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La personalización en el marketing actual

03 JUN. 2022
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La personalización en el marketing actual

La personalización en el marketing actual

Personalización y marketing son dos palabras que van de la mano en el momento actual. De hecho, resulta muy extraño pensar en un marketing actual sin contenidos dirigidos hacia los consumidores, ya que la comunicación unidireccional hace ya tiempo que quedó atrás. Establecida la comunicación en ambos sentidos, lo que digan los consumidores tiene mucha importancia. De ahí que haya esa necesidad de personalizar los textos.

Consejos para conseguir una personalización de los contenidos

Con indigitall dispondrás de la ayuda que necesitas para saber cómo personalizar tus contenidos, aunque debes saber que esto es algo que se consigue con el paso del tiempo. De hecho, hablamos de una estrategia que debe asentarse y que lo complejo viene con la planificación de las acciones como tales. En cualquier caso, son cuatro los pilares fundamentales a desarrollar en un plan de marketing que tenga como objetivo la personalización de los contenidos.

1 Identificación

Se trata de recabar los datos que puedan ser relevantes sobre los consumidores de una marca en cuestión, así como sus preferencias, hábitos y expectativas, de tal manera que todo ello contribuya a ahondar en sus necesidades.

Con estos datos podemos comenzar a diseñar campañas sencillas, pero a la vez efectivas, como poner el nombre del usuario en los correos electrónicos. Igualmente, es aconsejable la recomendación de productos similares o crear espacios digitales ajustados a las últimas interacciones.

2 Diferenciación

Una vez tenemos esa información, es preciso que la desgranemos y la segmentemos, de un modo más detallado, en función de las prioridades de los consumidores. Cuanto mayor es la segmentación en la base de datos, más eficaces seremos. Asimismo, este proceso favorece la creación de contenidos específicos, que pueden resultar atractivos a los usuarios que los reciben.

Para verlo más claro, LinkedIn ofrece a sus usuarios tanto productos como servicios ajustados a las necesidades de cada persona, teniendo en cuenta desde el lugar de residencia hasta la industria en la que trabaja o el puesto laboral que ocupa.

3 Interacciones

Como hemos comentado, la comunicación hoy en día es bidireccional. Por tanto, no solo observamos que los consumidores opinan sobre los productos y servicios de una empresa, sino que es preciso ir más allá, fomentar esa interacción y conseguir críticas que nos ayuden a mejorar. A su vez, es aconsejable que identifiquemos los canales que más gustan a los consumidores con el fin de ajustar el mensaje al medio preferido y a sus requerimientos. Eso sí, para potenciar la efectividad debe haber una estrategia conjunta que potencie la interacción entre los distintos canales de la empresa.

4 Personalización final

Aunque todo este proceso verse sobre personalizar contenidos, podríamos decir que este paso es el que cierra dicha personalización. Disponemos de los datos y de los medios, por lo que solo falta adaptar los contenidos para que resulten de interés al target al que nos dirigimos.

En definitiva, la personalización en el marketing actual es una tendencia ya consolidada. Por ello, en indigitall proporcionamos consejos sobre cómo personalizar los contenidos en orden a conseguir más clientes.

¡Contacta con nosotros o síguenos en LinkedIn para saber más sobre este aspecto o sobre otros del marketing en general!

 

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El CDTI avala el plan innovador de indigitall impulsando la inteligencia artificial

23 MAY. 2022
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El CDTI avala el plan innovador de indigitall impulsando la inteligencia artificial

El Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI) del Ministerio de Ciencia e Innovación reconoce y  premia la capacidad de innovación y desarrollo de nuevas tecnologías emergentes de indigitall subvencionando su programa indigitall Customer Communication Cloud. Este proyecto está basado en la creación y desarrollo de una solución inteligente en modelo SaaS de comunicación digital con el cliente usando tecnologías de inteligencia artificial para establecer una comunicación inteligente, automatizada, enriquecida, personalizada y segmentada con los clientes a través de sus dispositivos digitales, usando diferentes canales tales como aplicaciones móviles, páginas web y coches conectados.

El CDTI ha valorado especialmente la plataforma de indigitall en cuánto a su capacidad para conectarse de forma sencilla e integral a los sistemas de gestión de las empresas (CRMs, BBDD) y, al mismo tiempo, su robustez y potencia ya que incluye mecanismos de inteligencia artificial y machine learning capaces de funcionar en cualquier dispositivo digital. Asimismo indigitall ofrece una completa estrategia de comunicación y análisis omnicanal con la incorporación de nuevos canales de comunicación: WhatsApp (AI Bot & Contact Center), Mobile Wallet, Notificaciones Android y Apple Car, y Facebook Messenger.

Concretamente, los módulos de inteligencia artificial desarrollados por indigitall han sido el test AB inteligente, envío del mejor momento, análisis de influencia de las palabras y sentimientos, guía predictiva de creación de comunicaciones y segmentación según el riesgo de churn. Estas aplicaciones impulsan el conocimiento del cliente por las empresas incrementando su capacidad de respuesta a la demanda real y futura. 

indigitall está cimentando su liderazgo innovador y visionario en la transformación digital mediante el desarrollo de la inteligencia artificial, esencial para el incremento de la competitividad empresarial. Además, una profesional dirige el área de datos e inteligencia artificial lo que confirma el compromiso de indigitall por la igualdad de género y la promoción de la mujer en el sector tecnológico.

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The CDTI endorses indigitall's innovative plan developing artificial intelligence

20 MAY. 2022
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The CDTI endorses indigitall's innovative plan developing artificial intelligence

The Centre for the Development of Industrial Technology (CDTI) of the Spanish Ministry of Science and Innovation recognizes and rewards the capacity for innovation and development of new emerging technologies of indigitall by subsidizing its indigitall Customer Communication Cloud program. This project is based on the creation and development of an intelligent solution in SaaS model of digital communication with the client using artificial intelligence technologies to establish an intelligent, automated, enriched, personalized and segmented communication with customers through their digital devices, using different channels such as mobile applications, web pages and connected cars.

The CDTI has especially valued the indigitall platform in terms of its ability to connect in a simple and integral way to the management systems of companies (CRMs, BBDD) and, at the same time, its robustness and power since it includes artificial intelligence and machine learning features capable of working on any digital device. indigitall also offers a complete omnichannel communication and analysis strategy with the incorporation of new communication channels: WhatsApp (AI Bot & Contact Center), Mobile Wallet, Android and Apple Car Notifications, and Facebook Messenger.

Specifically, the artificial intelligence modules developed by indigitall have been the intelligent AB test, sending the best moment, analysis of the influence of words and feelings, predictive guide for the creation of communications and segmentation according to the risk of churn. These applications drive customer awareness by companies increasing their responsiveness to real and future demand.

indigitall is successfully building its innovative and visionary leadership in digital transformation through the development of artificial intelligence, essential for increasing business competitiveness. In addition, a woman leads the area of data and artificial intelligence which confirms indigitall's commitment to gender equality and the promotion of women in the technology sector.

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indigitall accelerates its growth thanks to Santander Bank's Smart Fund

29 APR. 2022
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indigitall accelerates its growth thanks to Santander Bank's Smart Fund

indigitall's technological solution receives the support of Santander Bank's Smart Fund, aimed at accompanying initiatives with growth potential, with a strong focus in this case on innovation and digitalization. Specifically, the Smart Fund has opted for the trajectory and evolution of indigitall and the projections of its national and international expansion, with a clear focus on sustained growth and digitalization of marketing processes, also leading to the generation of quality and qualified employment.

Nine years after its creation, indigitall has positioned itself as a global benchmark for the digital transformation of companies, being the only platform in the world that includes all inbound (inbound marketing) and outbound (outbound marketing) digital channels integrated into a single technological solution.

A young and consolidated company, with a qualified team and an ambitious growth plan, it has a great innovative capacity and strategic vision, whose next challenges are the opening of a subsidiary in the United States and the commercialization of new products based on digital communication services, artificial intelligence and cybersecurity.

The founders and directors of indigitall are satisfied with this agreement. Xavier Omella is proud because "it is a recognition of the work of the entire team; our key factors are the results achieved, the leadership demonstrated and the satisfaction of our customers, leading brands from all sectors". For his part, Juan Carlos de la Vela adds that it is about continuing the strategy outlined, "being able to provide the spark, that innovation focused on obtaining results for our clients. They are satisfied with us because they are successful and, therefore, we will continue to grow and add value."

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indigitall acelera su crecimiento gracias al Fondo Smart de Banco Santander

23 MAY. 2022
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indigitall acelera su crecimiento gracias al Fondo Smart de Banco Santander

La solución tecnológica de indigitall recibe el apoyo del Fondo Smart de Banco Santander, destinado a acompañar iniciativas con potencial de crecimiento, con mucho foco en este caso en la innovación y la digitalización. Concretamente, el Fondo Smart ha apostado por la trayectoria y la evolución de indigitall y las proyecciones de su expansión nacional e internacional, con un claro enfoque en el crecimiento sostenido y la digitalización de los procesos de marketing, conllevando asimismo la generación de empleo de calidad y cualificado.

Nueve años después de su creación, indigitall se ha posicionado como referente global para la transformación digital de las empresas, siendo la única plataforma en el mundo que incluye todos los canales digitales entrantes (marketing inbound) y salientes (marketing outbound) integrados en una sola solución tecnológica.

Empresa joven y ya consolidada, con un equipo cualificado y con un ambicioso plan de crecimiento, cuenta con una gran capacidad innovadora y visión estratégica, cuyos próximos retos son la apertura de una sede en Estados Unidos y la comercialización de nuevos productos basados en servicios de comunicación digital, inteligencia artificial y seguridad cibernética.

Los fundadores y directores de indigitall se muestran satisfechos con este convenio. Xavier Omella se siente orgulloso porque “es un reconocimiento al trabajo de todo el equipo, siendo claves los resultados obtenidos, el liderazgo demostrado y la satisfacción de nuestros clientes, marcas líderes de todos los sectores”. Por su parte, Juan Carlos de la Vela añade que se trata de continuar la estrategia trazada, “ser capaces de aportar la chispa, esa innovación focalizada en la obtención de resultados para nuestros clientes. Ellos están satisfechos con nosotros porque tienen éxito y, por eso, continuaremos creciendo y aportando valor”.

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WhatsApp Business API. Más de mil millones de personas en 180 países

18 APR. 2022
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WhatsApp Business API. Más de mil millones de personas en 180 países

Más de mil millones de personas en más de 180 países usan WhatsApp, esto ha convertido WhatsApp Business en el nuevo canal de comunicación, que permite a grandes empresas innovar y al mismo tiempo reducir sus costes de atención al cliente.

Este servicio se puede integrar de forma rápida, ofreciendo una solución innovadora para empresas de diferentes sectores, por ejemplo: Banca, Seguros, Utilities, Retail, etc. pudiendo tener muchos casos de uso, basados en las preguntas más usuales al call center:

¿Dónde está la oficina más cercana?

¿Qué horario tiene este establecimiento?

¿Puedo cambiar mi clave de acceso?

¿En que estado está mi pedido?

Y dar respuesta a cualquier pregunta realizada por el usuario, pudiendo consultar datos en tiempo real del CRM, ERP, etc.

¿Qué mensajes se pueden enviar?
Se pueden enviar a través de WhatsApp respuestas de tipo texto con emojis, incluyendo imágenes, vídeo, audio, etc todo ello de forma automática y sencilla, siempre como respuesta a la pregunta o petición de un cliente. En el caso de ser requerido por el usuario final, también puede derivarse la conversación a un agente del call center.

¿Qué tipos de mensajes son aceptados por este nuevo canal?
No se permiten mensajes publicitarios, de marketing o promocionales, a menos que WhatsApp lo autorice por escrito. No se pueden crear juegos en WhatsApp, es decir, cualquier programa interactivo para uno o más jugadores que implica habilidad, competencia o probabilidad.

¿Qué coste tiene el servicio para el usuario final?
El servicio es gratuito para el usuario final, no requiere instalar ningún tipo de aplicación especial, ya que se integra directamente en WhatsApp con una cuenta verificada de empresa, garantizando la seguridad y confidencialidad.

¿Qué infraestructura requiere el lanzamiento de este nuevo canal?
Toda la infraestructura necesaria de servidores y bases de datos, la provee indigitall de forma segura y escalable. La empresa puede lanzar este servicio en unas semanas, una vez definido los flujos de conversación con el cliente.

Actualmente el servicio de WhatsApp permite mantener miles de conversaciones simultaneas por minuto, lo que permite reducir de forma considerable los costes de atención al cliente tanto en horas pico como valle, y proporcionando un canal innovador usado por la gran mayoría de clientes.

¿Los mensajes enviados a los clientes tienen coste para la empresa?
Todos los mensajes enviados en una ventana de 24 horas desde que el usuario final inició o tuvo la última conversación con la empresa, no tienen coste para la empresa por parte de WhatsApp. Una vez pasadas las 24 horas, cualquier comunicación que la empresa quiera realizar al cliente final, tiene un coste para la empresa (precios oficiales de WhatsApp en función del país) y solo pueden enviarse mensajes de plantilla previamente aprobadas por WhatsApp. El uso de estas plantillas solo es obligatorio, una vez finalizadas las 24 horas desde la última conversación mantenida con el cliente final.

¿Puedo ponerme en contacto con cualquier usuario final una vez pasadas las 24 horas desde que el usuario me contactó?
Solo puede ponerse en contacto con personas mediante WhatsApp si le proporcionaron su nombre y número de teléfono o si aceptaron que las contacte a través de WhatsApp. Proporcionar los avisos pertinentes y obtener los consentimientos adecuados de los usuarios es exclusiva responsabilidad de la empresa. Esta aceptación de permisos se puede realizar de forma sencilla desde la página web de la empresa, o desde cualquier otro canal que permita obtener el consentimiento para la recepción de mensajes por parte del usuario final.

¿El asistente virtual se puede configurar a nuestro gusto?
El chatbot que proporciona indigitall y gestiona las respuestas de WhatsApp es capaz de entender el lenguaje natural, y provee infraestructuras para recrear conversaciones y construir diálogos con el fin de interactuar con el usuario de manera fluida.

¿En que horas está disponible el servicio?
Este servicio está disponible 24*7 los 365 días del año, pudiendo programar qué en determinadas horas y días, las conversaciones que no pueda resolver el asistente virtual, sean dirigidas a gestores personales del call center que podrán gestionar hasta un límite de 6 conversaciones en paralelo por gestor.

¿Puedo lanzar el servicio en varios idiomas?
Este servicio está disponible en varios idiomas. Por ejemplo, el club de futbol Atlético de Madrid ha lanzado el servicio en castellano e inglés.

¿Qué analítica o datos de uso puedo obtener de este servicio?
indigitall ofrece una analítica muy completa desde su panel de control, pudiendo saber número de usuarios con conversaciones activas, número de conversaciones diarias, sesiones por minuto, etc toda esta información es propiedad de la empresa que contrata el servicio y puede ser integrada en su dashboard y/o CRM.

¿Cómo afecta la GDPR?
La empresa es responsable de cumplir con la ley aplicable, incluidos mantener una Política de privacidad y garantizar la obtención de todos los permisos y consentimientos necesarios para recopilar, almacenar y usar contenido e información de otras personas con las que se comunique en WhatsApp.

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WhatsApp Business API. More than one billion people in 180 countries

18 APR. 2022
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WhatsApp Business API. More than one billion people in 180 countries

More than one billion people in more than 180 countries use WhatsApp, this has turned WhatsApp Business into the new communication channel, which allows large companies to innovate and at the same time reduce their customer service costs.

This service can be integrated quickly, offering an innovative solution for companies in different sectors, for example: Banking, Insurance, Utilities, Retail, etc. being able to have many use cases, based on the most common questions to the call center:

Where is the nearest office?

What are the opening hours of this establishment?

Can I change my access code?

What is the status of my order?

And answer any question asked by the user, being able to consult real-time data from CRM, ERP, etc.

What messages can be sent?
Text-type answers with emojis can be sent through WhatsApp, including images, video, audio, etc. automatically and easily, always as an answer to a customer's question or request. If required by the end user, the conversation can also be referred to a call center agent.

What types of messages are accepted by this new channel?
Advertising, marketing or promotional messages are not allowed, unless WhatsApp authorizes it in writing. You cannot create games on WhatsApp, that is, any interactive program for one or more players that involves skill, competence or probability.

How much does the service cost to the end user?
The service is free for the end user, it does not require installing any type of special application, since it integrates directly into WhatsApp with a verified company account, guaranteeing security and confidentiality.

What infrastructure does the launch of this new channel require?
indigitall provides the necessary infrastructure of servers and databases in a secure and scalable way. The company can launch this service in a few weeks, once the conversation flows with the client have been defined.

Currently the WhatsApp service allows you to maintain thousands of simultaneous conversations per minute, which allows you to considerably reduce customer service costs both at peak and off-peak hours, and providing an innovative channel used by the vast majority of customers.

Do the messages sent to customers cost the company?
All messages sent in a 24-hour since the end user started or had the last conversation with the company, have no cost to the company by WhatsApp. Once the 24 hours have passed, any communication that the company wants to make to the end customer, has a cost for the company (official WhatsApp prices depending on the country) and only template messages previously approved by WhatsApp can be sent. The use of these templates is only mandatory, once completed 24 hours after the last conversation held with the end customer.

Can I contact any end user after 24 hours of the user contacting me?
You can only contact people via WhatsApp if (1) they provided you with their name and cell phone number, and (2) they agreed to you contact them via WhatsApp. Providing the relevant notices and obtaining the appropriate consents from users is the sole responsibility of the company. This acceptance of permissions can be done easily from the company's website, or from any other channel that allows obtaining consent for the receipt of messages by the end user.

Can the virtual assistant be configured to our liking?
The chatbot that provides indigitall and manages WhatsApp responses is able to understand natural language, and provides infrastructures to recreate conversations and build dialogues in order to interact with the user in a fluid way.

At what times is the service available?
This service is available 24*7 365 days a year, being able to program that at certain times and days, the conversations that the virtual assistant cannot solve, are directed to personal managers of the call center who can manage up to a limit of 6 simultaneous conversations per agent.

Can I launch the service in multiple languages?
This service is available in several languages. For example, the football club Atlético de Madrid had launched the service in Spanish and English.

What analytics or usage data can I get from this service?
indigitall offers a very complete analytics from its control panel, being able to know the number of users with active conversations, number of daily conversations, sessions per minute, etc. All this information is owned by the company that contracts the service and can be integrated into its dashboard and/or CRM.

How does the GDPR affect?
The company is responsible for complying with applicable law, including maintaining a Privacy Policy and ensuring that it obtains all necessary permissions and consents to collect, store and use content and information from others with whom it communicates on WhatsApp.

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