El marketing automatizado: una legión de minions en el departamento
¿Te imaginas una legión de minions o duendes trabajando en marketing? La automatización del marketing es sinónimo de multiplicación del trabajo y resultados con la mínima inversión de tiempo y recursos.
El marketing automatizado es el proceso tecnológico que permite el envío de comunicaciones automáticas y controladas en un entorno digital. La automatización de acciones de marketing y comunicación permite impactar en mayor medida en la audiencia de forma personalizada en el momento más óptimo, además de contar con un completo análisis del comportamiento de los usuarios.
La automatización de tareas de marketing permite la administración más óptima del tiempo y los recursos para enfocarlos a la estrategia y la comprensión de los datos para mejorar nuestros resultados de una manera más efectiva. Lo que significa que los profesionales de marketing pueden dedicarse a tareas más gratificantes, creativas, analíticas y de mayor repercusión para el resultado global de la actividad económica.
Precisamente, un estudio de Deloitte constata que más del 50% de las organizaciones están planeando incorporar sistemas de automatización e inteligencia artificial durante este año. Mientras que un análisis de PwC estima que las mejoras de productos de IA y automatización -impulsando la demanda de los consumidores en toda la industria manufacturera- puedan aportar el 45% de las ganancias económicas globales en 2030. Evidentemente, la automatización e inteligencia artificial están jugando un papel esencial en la mejora de la competitividad y aumento de resultados en el mercado actual. Y, parece claro, que esta tendencia se intensificará en el futuro.
Consola indigitall
En indigitall desarrollamos una plataforma tecnológica enfocada al marketing automatizado y el desarrollo de la inteligencia artificial y el customer journey. Nuestro único panel de administración -la consola indigitall- es un referente de cómo trazar una estrategia automatizada, personalizada y omnicanal de forma sencilla, configurable y flexible.
Nuestra consola permite automatizar tareas a través de cada uno de sus canales digitales respondiendo a diferentes eventos (click en un banner, navegación por una sección de la web, apertura de un email, pregunta en el canal de whatsapp…) y a otros diferentes parámetros (cumpleaños, campañas del calendario, ubicación, grupos de interés…).
El marketing automatizado permite enviar contenidos personalizados a diferentes grupos de nuestra audiencia o bien ante determinados eventos y circunstancias de un usuario concreto. De esta manera, conseguimos mejores resultados al enviar mensajes más interesantes para nuestra audiencia, mejorando así la tasa de conversiones y su experiencia de usuario. La consola indigitall permite la personalización según estos criterios:
- En base al perfil del usuario (edad, localidad…)
- Suscripción a newsletter o tópicos concretos
- Navegación web
- Comportamiento: Cualquier evento que se pueda registrar (click, apertura email…)
- Geolocalización
- Tipo móvil y navegador
- WiFi network
- Predicción de abandono
Customer Journey
El marketing automatizado toma especial relevancia en el desarrollo del customer journey que supone la automatización de todas las interacciones entre la marca y el usuario, a través de todos los canales digitales integrados en la consola. Asimismo, indigitall desarrolla módulos de inteligencia artificial y machine learning para impulsar aún más los buenos resultados mediante la predicción de modelos de comportamiento y tratamiento de la ingente cantidad de datos obtenidos.
> Más información sobre Customer Journey
El Customer Journey mejora la experiencia de usuario y mejora las tasas de conversión de cada comunicación y del objetivo final. Esto se consigue gracias a las tareas automáticas que se realizan de forma inmediata o programada y al grado máximo de personalización que se consigue mediante la segmentación de la audiencia e identificación de eventos para cada usuario.
Una completa plasmación del customer journey de nuestra audiencia, tomando en cuenta todas las posibles interacciones y comportamientos, nos acercará hacia una plena comunicación con nuestros usuarios construyendo vínculos más profundos de fidelización.
Casos prácticos
Los escenarios de Customer Journey son múltiples y diversos según la naturaleza de tu negocio. Hemos listado algunos ejemplos de automatización:
- Oferta personalizada: Impulsar ventas relacionadas (upselling, cross-selling)
- Retargeting: Recuperación de carritos abandonados o formularios sin enviar mediante comunicaciones de recordatorio e incentivos.
- Feedback: Encuestas de opinión y descuentos por valoraciones positivas.
- Alta servicio: Mensajes de bienvenida y sentimiento de comunidad.
- Seguimiento de procesos: Envío de comunicaciones en tiempo real sobre pedidos o devoluciones.
- Eventos: Mensajes programados ante determinados comportamientos del usuario.
