¿Qué hace un chatbot en WhatsApp?
Si existe una aplicación en nuestro móvil que utilizamos varias veces a diario, aparte de las archiconocidas redes sociales, es WhatsApp. Se ha erigido como el canal perfecto para comunicarnos con nuestros amigos y familiares, pero también con nuestros clientes. ¿Aún no lo has probado en tu empresa?
Creando un chatbot en WhatsApp serás capaz de establecer contacto directo con tus clientes de forma muy práctica y fácil. Su funcionamiento es muy sencillo, de modo que, si aún no lo has implementado, no dejes de intentarlo. Desde indigitall queremos darte hoy todos los detalles para que dar el paso te resulte más fácil.
Características de los bots
En primer lugar, hablaremos brevemente sobre los bots y su enorme potencial como herramienta de marketing. Estos se caracterizan por ser softwares que tienen la capacidad de simular que son personas, de modo que pueden interactuar con los usuarios cuando estos realicen una consulta.
¿Con qué objetivo? A través de sus algoritmos, lo que se pretende es proporcionar al cliente una amigable experiencia que, finalmente, termine llevándole a la compra. Y esto lo hace siguiendo estas premisas:
- Palabras clave: si te preguntas cómo un programa informático es capaz de interpretar las dudas de un usuario, la respuesta es simple, ¡lo hace a través de palabras clave! Estas se definen previamente y sirven para determinar cuál ha de ser la respuesta, también predefinida, ideal en cada circunstancia.
- Lenguaje directo y adaptado: no solo hablamos de un tono cercano, que genere confianza en los usuarios, sino también de un lenguaje capaz de adaptarse al que utilice el usuario o al que este espere recibir de nuestra empresa.
- Inteligencia Artificial: esta es la base del funcionamiento de los chatbots de WhatsApp, la ingeniería que hay detrás de esta tecnología y que, además, está en constante evolución y mejora.
¿Cómo implementar un chatbot en WhatsApp?
Las opciones para su creación son infinitas, pero tenemos que decirte que la forma de hacerlo dependerá, en buena medida, del tamaño de la compañía. No será lo mismo hacerlo en el caso de un autónomo, que implementarlo para una pyme o para una gran empresa.
Te contamos las diferencias:
– Autónomos o pequeñas empresas: habitualmente prefieren chatbots sencillos, que les permitan subir su catálogo y dar respuesta a preguntas frecuentes.
– Medianas empresas: lo que buscan es, principalmente, poder integrar su CRM al programa. En muchas casos, incluso, se busca un diseño personalizado.
– Grandes empresas: prácticamente indispensable es en este caso realizar desarrollos a medida, salvo que la creación de un chatbot se dirija a un uso interno o a un objetivo puntual.
Sea cual sea el tamaño de tu empresa, puedes contar con indigitall para implementar la solución que te ayude a mejorar la comunicación con tus clientes.
Su uso te proporcionará los mejores resultados, que podrás consultar en un dashboard semanal. En definitiva, te permitirá aprovechar todas las ventajas de la inteligencia artificial para aumentar tu rentabilidad.
