Tag: Whatsapp Business API

WhatsApp, your own sales channel

Post author By Lara Gomez
Post date 29 March 2023

30 MAR. 2023

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WhatsApp, your own sales channel

WhatsApp Commerce functionality is a great opportunity for your business if you are one of those companies looking for to increase your sales and improve your customer experience. With this feature, users can buy products through WhatsApp quickly and easily in just three steps.

The importance of WhatsApp Business

Keep in mind that, beyond the ability to sell products, WhatsApp is also a powerful tool for customer service. With this application, your company can communicate directly and immediately with your customers, providing a quality and personalized customer service.

It is important that you understand the importance of using the WhatsApp channel correctly as a new communication and sales channel. After all, effective and personalized communication can significantly improve the relationship with buyers and increase their loyalty towards you.

The three easy steps to buy via WhatsApp

To show you how easy it is for potential customers interested in buying your company’s products, here are the three steps to buy via WhatsApp:

1- The customer communicates with the company via WhatsApp to request information about a particular product or service. The company can respond with details about the product, price, availability and any other relevant information. In addition to answering customer queries, it can also send proactive messages to promote the products.

2- Once the customer decides to purchase the product, the company will send a secure payment link via WhatsApp. The customer can click on the link to make the payment, using a variety of secure payment options, such as credit card, debit card or bank transfer.

3- After making the payment, the company will send the order confirmation and shipping details via WhatsApp. The buyer will be able to track the shipment and contact the company at any time for updates or further assistance.

The essential features of WhatsApp Business

Among the most important features of WhatsApp Business that you may be interested in are the following:

Ability to send personalized and scheduled messages.
Automation of answers to frequently asked questions.
Ability to create group chats with multiple users.
Personalization of your company profile with detailed information such as address, opening hours, website and company description. This helps your customers to get to know the company better and to get relevant information easily and quickly.
Ability to promote your products and services effectively and reach a wider audience. This can be especially useful for launching promotions and special offers, which can increase your sales and build customer loyalty.

Importantly, privacy and security are paramount to WhatsApp, so all your customer communications are end-to-end encrypted. This means that your shoppers’ messages and information are protected and cannot be accessed by third parties.

What are the benefits WhatsApp Business can offer you?

In addition to the features mentioned above, WhatsApp Business also offers you a series of advantages, among them:

1- Greater reach and accessibility. With more than 2 billion active users worldwide, WhatsApp is a widely used and popular platform. By using this platform as a communication channel, your company can reach a wider audience and increase its visibility.

2– Faster and more efficient customer service. WhatsApp allows companies to respond quickly to customer queries and requests, which can significantly improve your customer satisfaction and brand perception.

3- Time and resource savings. By automating certain customer service processes, such as answering frequently asked questions, your business can save valuable time and resources and improve the efficiency of its operations.

4- Ease of use. WhatsApp is an intuitive and user-friendly platform, which makes it easy for your company to set up and manage your account.

5- Improved brand image. By using WhatsApp as a communication channel, your business can improve your brand image and increase customer trust and loyalty.

6- Analysis and metrics. WhatsApp Business enables you to track and analyze the performance of your marketing and customer service campaigns, allowing you to make informed decisions and continually improve your strategies.

In short, the WhatsApp Business API offers several features and benefits for businesses looking to improve customer service and increase sales. If you decide to use this platform as a communication channel, you can improve the efficiency of your operations, promote your products and services effectively, and improve customer satisfaction and brand perception. All this in a secure and reliable environment.

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Tags Whatsapp Business, Whatsapp Business API

Ebook

Vende con WhatsApp Commerce

Post author By Lara Gomez
Post date 13 February 2023

31 MAR. 2023

Vende con WhatsApp Commerce

Mensajes interactivos para aumentar ventas por WhatsApp

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Ebook

Sell with WhatsApp Commerce

Post author By Lara Gomez
Post date 13 February 2023

29 MAR. 2023

Sell with WhatsApp Commerce

Interactive communications to increase sales through WhatsApp Commerce

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Tags Whatsapp Business, Whatsapp Business API

Use Cases

WhatsApp Business API for Atlético de Madrid Club

Post author By Lara Gomez
Post date 16 January 2023

31 MAR. 2023

WhatsApp Business API for Atlético de Madrid Club

WhatsApp is one of the most widely used messaging applications today. Its versatility is well known, as is its ease of use. That is why its version for companies, WhatsApp Business API, is being such a success. Different companies see its potential to establish a communication channel with their customers that guarantees both a quick response and total user satisfaction. Stay with us to learn about the case of Atlético de Madrid.

Solving doubts in a simple way

In indigitall we are committed to the use of this application for business, and we are excited to see effective use cases that end up being a success. This is the case of Atletico, which takes good advantage of the possibilities of WhatsApp Business API.

The customer who decides to go to him will initially establish contact with a chatbot, an artificial intelligence that will answer most of the common doubts that arise.

However, for more specific questions you will always have access to a human operator belonging to the Club’s own customer service, by typing “Agent”, who will answer during the Member Service hours.

You can start the conversation from your computer or cell phone with a simple “Hello”. The chatbot will answer you immediately and offer you a number of options.

This is one of the main advantages of this WhatsApp version offered by the WhatsApp API, which you can configure depending on what your business is like. Atletico, well aware of its potential and international audience, asks the user to indicate the language they speak, Spanish or English. This way, it doesn’t matter where the Atlético fan or supporter comes from: the bot will have ready its possible answers in both languages.

The bot will then list different options. Specifically, ten: from finding out the team’s calendar, to becoming a member or finding out the nearest official store. Note that some options will lead you to more specific ones, as we will show you in an example below.

The clear way in which the main menu is divided, will make you navigate in a simple way, pressing the key or number linked to the corresponding question or request. The bot will explain your questions in an easy to understand way, and will help you find just what you need.

In addition, the bot’s programming allows it to answer queries from the first menu; this prevents you from having to go back to the beginning or take more steps than necessary to reach the information you want.

Another important advantage of this channel is that you can incorporate a link to a website where the user can expand the information. As in the case of the store option used by Atlético.

And finally, the natural conversation, one of the strengths offered by the WhatsApp conversation. In this case, once the customer already knows the initial menu, and feels that he should go straight to the point to solve his doubt, because let’s say he is a partner who has already interacted in the past, the Bot can understand phrases and contextualize them so that together with the Artificial Intelligence it responds directly to the user:

And where, with Machine Learning incorporated, the Bot is trained with each conversation so that it understands more and better and the ‘margin of error’ in the answers is less and less.

More business opportunities

One aspect that cannot be left out in this use case is the wording of the content displayed by the bot. It is as important to program a quick response as it is to program appropriate, clear and informative messages. Atlético has opted for usefulness and for not cramming the reader with text; after all, these small messages have to be as direct as possible and save the user’s time.

A long text, full of empty explanations that do not solve the doubts of the person using the application, would be useless. The tone used is also important, especially when you have created segmented messages.

In this case, the team has opted for a close and positive style. They have also included emoticons to reinforce the message and make it more visual. This is a point that you should not forget if you are going to use this tool: this increases the attractiveness of the messages and does not saturate the user with an excess of text. The possibilities of live chat are enormous, speeding up the whole customer service process and freeing the staff from the most common and easy to solve doubts so that they can focus on dealing with the really complex ones.

And if for any reason more detail is needed, Atletico’s WhatsApp always offers the possibility of talking to an agent, since, if it is more comfortable for the user or if their doubt is not reflected in any of the possibilities, they will also be offered a solution.

The WhatsApp Business API is definitely a very useful tool for businesses, and allows you to automate much of the customer service process.
At indigitall we can help you with your company’s WhatsApp account.

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Tags Artificial Intelligence, Success stories, Whatsapp Business API

Use Cases

WhatsApp Business API para Envialia

Post author By Lara Gomez
Post date 16 January 2023

31 MAR. 2023

WhatsApp Business API para Envialia

¿Conoces envialia, la empresa española de paquetería? En indigitall consideramos que es un buen ejemplo para que descubras todas las posibilidades de la API de WhatsApp Business. La compañía cuenta con un chatbot en la plataforma, a través del que se resuelven las dudas más frecuentes de los clientes. Más allá de las respuestas automatizadas con este asistente conversacional también puedes hablar con un agente, de tú a tú.

A continuación te desgranamos las funcionalidades de este chat en vivo que ha lanzado la compañía de reparto. No te lo pierdas.

El perfil de envialia en WhatsApp

Al acceder a chatear con envialia puedes ver su logo, acompañado de su claim, el hashtag #cargadosdeoptimismo. Además, si pulsas sobre su avatar, leerás su mensaje de bienvenida y los datos que incluye su cuenta de empresa en WhatsApp. Se describe como una «empresa de mensajería urgente», e incorpora a su ficha una cuenta de correo electrónico, así como las direcciones web y física de su sede. Sencillo, ¿verdad?

¿Qué funcionalidades aporta al cliente un chat en vivo?

El cliente es recibido con un sencillo «¿Podemos ayudarte?», para que acceda a través del chat a una de estas posibilidades: «Mi Centro de Servicio más cercano», «Información de envíos y seguimiento», «Quiero condiciones y tarifas» y «Quiero trabajar en envialia». Cada una de estas opciones está dentro de un mismo menú, diferenciándose a través de un número identificativo que hará mucho más fácil y cómoda la interacción con el cliente. Este sólo debe responder con el número asociado a su elección e, inmediatamente, aparecerá ante él el mensaje correspondiente. Aunque como se trata de una empresa de mensajería urgente una de las opciones más consultadas será sobre el estado de los envíos.

Si se decide por la primera alternativa, leerás; “pulsa” 1 si quieres contactar con tu CS más cercano», por otro lado ¿Y si quiere consultar tarifas? Deberás indicar si eres particular o empresa y, seguidamente, recibirás un enlace a la web correspondiente junto con la sugerencia de teclear «agente» si prefieres un chat en vivo con un miembro del equipo de Atención al Cliente para más información.

Además, la API de WhatsApp Business permite establecer sinergias. Y es que a través de este bot el usuario puede incluso consultar información sobre cómo trabajar con ellos. Si quieres ser uno de sus empleados, por ejemplo, mediante WhatsApp te indicarán que debes pasar una prueba para acceder a su base de datos en espera de una vacante.

Una herramienta llena de posibilidades

WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales de atención al cliente para esta compañía que aprovecha las ventajas de esta plataforma para hacerles saber a sus destinatarios que les escucha activamente. Se adapta a los nuevos tiempos con este canal al que se accede de manera más rápida y cómoda (¡y gratis!). No es un simple copia y pega, sino una herramienta que les servirá para resolver rápidamente sus consultas genéricas y por otro, para contactar personalmente con alguien del equipo, sentirse escuchado y responder lo antes posible a su solicitud.

Como has visto con el ejemplo de envialia, la API de WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de automatizar procesos, ideal si tu empresa maneja una cifra importante de clientes. Es otra de las maneras de aumentar tus conversiones y mejorar tu engagement, a la que puedes añadir otras funcionalidades que te ofrecemos en indigitall.

Contacta con nosotros y síguenos en las redes sociales para conocer más casos de interés sobre la implementación de soluciones como esta.

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Tags caso de éxtio, Inteligencia artificial, Whatsapp Business API

Casos de uso

WhatsApp Business API para el Club Atlético de Madrid

Post author By Lara Gomez
Post date 16 January 2023

31 MAR. 2023

WhatsApp Business API para el Club Atlético de Madrid

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en la actualidad. Su versatilidad es bien conocida, al igual que su facilidad de uso. Es por eso que su versión para empresas, WhatsApp Business API, está siendo todo un éxito. Diferentes compañías ven su potencial para establecer un canal de comunicación con sus clientes que garantice tanto una rápida respuesta como la total satisfacción del usuario. Quédate con nosotros para conocer el caso del Atlético de Madrid.

Solucionar dudas de forma sencilla

En indigitall apostamos por el uso de esta aplicación para los negocios, y nos emociona contemplar casos de uso efectivos que acaban siendo todo un éxito. Es el caso del Atlético, que aprovecha bien las posibilidades de WhatsApp Business API.

El cliente que decida acudir a él establecerá contacto con un chatbot inicialmente, una inteligencia artificial que responderá a la mayoría de las dudas comunes que surjan.

Sin embargo, para cuestiones más específicas siempre tendrás acceso a un operador humano perteneciente al servicio de Atención al cliente del propio Club, escribiendo “Agente”, el cual contestará durante el horario de Atención al Socio.

Puedes iniciar la conversación desde tu ordenador o teléfono móvil con un sencillo «Hola». El chatbot te contestará inmediatamente y te ofrecerá una serie de opciones.

Esta es una de las principales ventajas de esta versión de WhatsApp que ofrece la API de WhatsApp, y que puedes configurar dependiendo de cómo sea tu negocio. El Atlético, bien conocedor de su público potencial e internacional, pide que el usuario indique el idioma que habla, español o inglés. De esta forma no importa de qué lugar provenga el hincha colchonero o colchonera o simpatizante interesado en el del equipo: el bot tendrá listas sus posibles respuestas en ambos idiomas.

A continuación, el bot listará diferentes opciones. En concreto, diez: desde conocer el calendario del equipo, a hacerte socio o saber cuál es la tienda oficial más cercana. Ten en cuenta que algunas opciones te llevarán a otras más específicas como te mostraremos en un ejemplo más abajo.

La forma tan clara en la que está dividido el menú principal, te hará navegar de forma sencilla, pulsando la tecla o numeración vinculada a la duda o petición correspondiente. El bot te explicará tus dudas de una manera sencilla de entender, y te ayudará a encontrar justo lo que necesites.

Además, la programación del bot le permite responder a consultas del primer menu; esto evita que tengas que volver al inicio o llevar a cabo más pasos de los necesarios para alcanzar la información que quieres.

Otra ventaja importante que te permite este canal es que puedes incorporar un link a una website donde el usuario podrá ampliar la información. Como es el caso de la opción de la tienda que ha usado el Atlético.

Y por último, la conversación natural, uno de los puntos fuertes que ofrece la conversación en WhatsApp. En este caso, una vez el cliente ya conoce el menú inicial, y siente que debe ir directo al grano para resolver su duda, pues digamos que es un socio que ya ha interactuado en el pasado, el Bot puede entender frases y contextualizarlas para que conjuntamente con la Inteligencia Artificial responda directamente al usuario:

Y donde con el Machine Learning incorporado, se va entrenando con cada conversación al Bot para que cada vez entienda más y mejor y el ‘margen de error’ en las respuestas sea cada vez menor.

Más oportunidades de negocio

Un aspecto que no podemos dejar de lado en este caso de uso es la redacción del contenido que muestra el bot. Tan importante es programar una respuesta rápida como unos mensajes adecuados, claros e informativos. El Atlético ha apostado por la utilidad y por no atiborrar de texto al lector; al fin y al cabo, estos pequeños mensajes tienen que ser lo más directos posibles y ahorrar tiempo al usuario.

De nada serviría un texto largo, lleno de explicaciones vacías que no resuelven las dudas de la persona que utiliza la aplicación. El tono utilizado también es importante, en especial cuando has creado mensajes segmentados.

En este caso, el equipo ha optado por un estilo cercano y positivo. También han incluido emoticonos para reforzar el mensaje y que este sea más visual. Este es un punto que no debes olvidar si vas a utilizar esta herramienta: así se aumenta el atractivo de los mensajes y no se satura al usuario con un exceso de texto. Las posibilidades del chat en vivo son enormes, agilizando todo el proceso de servicio al cliente y liberando al personal de las dudas más comunes y fáciles de resolver para que puedan enfocarse en atender las verdaderamente complejas.

Y si por cualquier motivo se necesita mayor detalle, El el WhatsApp del Atlético siempre ofrece la posibilidad de hablar con un agente, ya que, si es más cómodo para el usuario o si su duda no se encuentra reflejada en ninguna de las posibilidades, se le ofrecerá también una solución.

La API de WhatsApp Business es, definitivamente, una herramienta de lo más útil para los negocios, y que permite automatizar buena parte del proceso de atención al cliente.
En indigitall podemos ayudarte con la cuenta de tu empresa en WhatsApp.

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Tags caso de éxtio, Inteligencia artificial, Whatsapp Business API

Use Cases

WhatsApp Business API for Envialia

Post author By Lara Gomez
Post date 16 January 2023

31 MAR. 2023

WhatsApp Business API for Envialia

Do you know envialia, the Spanish parcel delivery company? At indigitall we consider it a good example for you to discover all the possibilities of the WhatsApp Business API. The company has a chatbot on the platform, through which the most frequent customer queries are resolved. Beyond the automated responses, with this conversational assistant you can also talk to an agent, face to face.

Below we explain the functionalities of this live chat launched by the delivery company. Don’t miss it.

envialia’s profile on WhatsApp

When you access to chat with envialia you can see its logo, accompanied by its claim, the hashtag #cargadosdeoptimismo. In addition, if you click on its avatar, you will read its welcome message and the data included in its company account on WhatsApp. It describes itself as an “express courier company”, and includes an email account, as well as the web and physical addresses of its headquarters. Simple, isn’t it?

What functionality does a live chat bring to the customer?

The customer is greeted with a simple “May we help you?”, so that they can access one of the following options through the chat: “My nearest Service Center”, “Shipping and tracking information”, “I want conditions and rates” and “I want to work at envialia”. Each of these options is within the same menu, differentiated by an identifying number that will make the interaction with the customer much easier and comfortable. The customer only has to answer with the number associated to his choice and, immediately, the corresponding message will appear in front of him. Although, since it is an express courier company, one of the most frequently consulted options will be about the status of the shipments.

If you choose the first alternative, you will read: “click” 1 if you want to contact your nearest CS”, on the other hand, what if you want to check rates? You will have to indicate whether you are an individual or a company and then you will receive a link to the corresponding website along with the suggestion to type “agent” if you prefer a live chat with a member of the Customer Care team for more information.

In addition, the WhatsApp Business API allows synergies to be established. And it is through this bot that the user can even consult information on how to work with them. If you want to be one of their employees, for example, through WhatsApp they will tell you that you must pass a test to access their database waiting for a vacancy.

A tool full of possibilities

WhatsApp has become one of the main customer service channels for this company, which takes advantage of this platform to let its recipients know that it is actively listening to them. It is adapting to the new times with this channel that can be accessed more quickly and conveniently (and for free!). It is not a simple copy and paste, but a tool that will serve them to quickly resolve their generic queries and on the other hand, to personally contact someone from the team, feel listened to and respond as soon as possible to their request.

As you have seen with the example of envialia, the WhatsApp Business API offers you the possibility of automating processes, ideal if your company handles a large number of customers. It is another way to increase your conversions and improve your engagement, to which you can add other features that we offer in indigitall.

Contact us and follow us on social networks to learn more case studies about the implementation of solutions like this one.

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Tags Artificial Intelligence, Success stories, Whatsapp Business API

Blog

¿Están las comunicaciones digitales de tu negocio preparadas para el Black Friday?

Post author By Kistiñe Acha
Post date 23 November 2022

09 DEC. 2022

¿Están las comunicaciones digitales de tu negocio preparadas para el Black Friday?

¿Están las comunicaciones digitales de tu negocio preparadas para el Black Friday?

Las ventas digitales se disparan en la recta final del año como consecuencia de la celebración del black friday. Por tanto, es el momento ideal para que compruebes si los canales de comunicación de los que dispone tu firma son los más efectivos.

Ponte al día con aquellos que prefieren los clientes a la hora de contactar con tu empresa. Cuidar su experiencia es clave para que tu volumen de negocio se incremente en estas fechas.

Las ventas digitales baten récords en esta época

Desde la irrupción de la pandemia de coronavirus, las ventas online han vivido una tendencia al alza a nivel global, con mayores picos en los meses de noviembre y diciembre. Las ofertas y descuentos del viernes negro potencian las compras. Lo mismo sucede con los festejos navideños, que invitan a adquirir los más diversos regalos.

El año pasado se lograron récords históricos. Para empezar, durante la cyber week se realizaron compras por valor de 275 000 millones de dólares, lo que supuso un incremento del 2 % con respecto a 2020. Los expertos auguran que el gasto en 2022 subirá aproximadamente un 18 %.

La tendencia al alza fue aún más pronunciada en la Navidad de 2021. Las ventas digitales aumentaron cerca de un 11 % y, para este año, Deloitte augura un nuevo crecimiento del 13,5 %. Aunque esta previsión se refiere a Estados Unidos, puede extrapolarse a otros países para hacerse una idea del desarrollo de la inminente campaña.

Los canales con los que comunicarte de inmediato con tu clientela

Si deseas aprovechar el crecimiento de ventas que auguran los expertos, es conveniente que antes revises tu estrategia de comunicación. Asegúrate de que se adapta a las necesidades de tus clientes. En indigitall te proponemos estos canales entrantes:

WhatsApp Business API. Es el canal más utilizado. Te permite responder a los usuarios de manera rápida y automatizada.
Facebook. Se trata de habilitar en esta red social un chatbot que ofrezca respuestas de inmediato. Asimismo, hace recomendaciones, como la centrada en animar al público a suscribirse a la newsletter.
Notificaciones Push. Comunicaciones que llegan de forma rápida y directa a los clientes que previamente han aceptado la recepción de notificaciones. Avisa a tus clientes sobre promociones, ofertas, nuevos contenidos.. aplica retargeting para evitar el carrito abandonado etc..
Notificaciones Push App. Aumenta las interacciones con tus clientes y haz que tu app gane relevancia, aumentando el uso de la misma.
Chat web. Su funcionamiento es similar al canal anterior, con la diferencia de que trabaja en tu página web. La atención que podrás prestar será similar a la que ofrecerías en una tienda física.
Chat App. Si has desarrollado una aplicación para tu compañía, solo necesitas añadir un chat. Contribuirá a la fidelización gracias a los mensajes personalizados
Mobile Wallet. Digitaliza tus tarjetas de fidelización incluyendo los colores de tu marca, incluyendo a través de esas tarjetas diferentes tipos de comunicación como promociones exclusivas y personalizadas para cada tipo de cliente.

En indigitall también hemos desarrollado una solución omnicanal de customer journey que te resultará muy útil. Con ella, podrás atender a la totalidad de tu clientela independientemente del canal que emplees. La inteligencia artificial juega un papel clave a la hora de personalizar los mensajes y lograr que lleguen al usuario final en el momento y en la forma adecuada.

En definitiva, saca el máximo partido a las fechas que se avecinan e incrementa tus ventas digitales con estas soluciones. Si precisas disponer de más información, no dudes en visitar nuestra web y seguirnos en LinkedIn. Contacta con nosotros y prueba la versión gratuita de nuestros diferentes productos

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Tags Customer Journey, Web Push, Whatsapp Business API

Blog

Are your business digital communications ready for Black Friday?

Post author By Kistiñe Acha
Post date 23 November 2022

09 DEC. 2022

Are your business digital communications ready for Black Friday?

Digital sales skyrocket in the final stretch of the year as a result of the celebration of black friday. Therefore, it is the ideal time for you to check if the communication channels available to your firm are the most effective.

Get up to date with those that customers prefer when contacting your company. Taking care of their experience is key for your business volume to increase on these dates.

Digital sales break records at this time

Since the outbreak of the coronavirus pandemic, online sales have experienced an upward trend globally, with the highest peaks in the months of November and December. Black Friday deals and discounts boost shopping. The same happens with the Christmas festivities, which invite you to buy the most diverse gifts.

Historical records were achieved last year. To begin with, during cyber week purchases worth 275 billion dollars were made, which represented an increase of 2% compared to 2020. Experts predict that spending in 2022 will rise approximately 18%.

The upward trend was even more pronounced in Christmas 2021. Digital sales increased by close to 11% and, for this year, Deloitte predicts a new growth of 13.5%. Although this forecast refers to the United States, it can be extrapolated to other countries to get an idea of the development of the imminent campaign.

The channels with which to communicate immediately with your client

If you want to take advantage of the sales growth predicted by the experts, you should first review your communication strategy. Make sure it suits the needs of your customers. At indigitall we propose these incoming channels:

WhatsApp Business API. It is the most used channel. It allows you to respond to users quickly and automatically.
Facebook. It is about enabling a chatbot in this social network that offers answers immediately. It also makes recommendations, such as the one focused on encouraging the public to subscribe to the newsletter.
Push Notifications. Communications that arrive quickly and directly to customers who have previously agreed to receive notifications. Notify your customers about promotions, offers, new content… apply retargeting to avoid abandoned carts, etc.
Push App Notifications. Increase interactions with your customers and make your app more relevant, increasing its use.
Web chat. Its operation is similar to the previous channel, with the difference that it works on your website. The service you can provide will be similar to what you would offer in a physical store.
Chat App. If you have developed an application for your company, you only need to add a chat. You will contribute to loyalty thanks to personalized messages
Mobile wallet. Digitize your loyalty cards including the colors of your brand, including through these cards different types of communication such as exclusive and personalized promotions for each type of customer.

At indigitall we have also developed an omnichannel customer journey solution that will be very useful for you. With it, you will be able to serve all of your customers regardless of the channel you use. Artificial intelligence plays a key role in personalizing messages and getting them to the end user at the right time and in the right way.

In short, make the most of the upcoming dates and increase your digital sales with these solutions. If you need more information, do not hesitate to visit our website and follow us on LinkedIn. Contact us and try the free version of our different products.

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Tags Customer Journey, Web Push, Whatsapp Business API

Blog

WhatsApp Business API. Más de mil millones de personas en 180 países

Post author By Nuntxi López
Post date 18 April 2022

09 DEC. 2022

WhatsApp Business API. Más de mil millones de personas en 180 países

Más de mil millones de personas en más de 180 países usan WhatsApp, esto ha convertido WhatsApp Business en el nuevo canal de comunicación, que permite a grandes empresas innovar y al mismo tiempo reducir sus costes de atención al cliente.

Este servicio se puede integrar de forma rápida, ofreciendo una solución innovadora para empresas de diferentes sectores, por ejemplo: Banca, Seguros, Utilities, Retail, etc. pudiendo tener muchos casos de uso, basados en las preguntas más usuales al call center:

¿Dónde está la oficina más cercana?

¿Qué horario tiene este establecimiento?

¿Puedo cambiar mi clave de acceso?

¿En que estado está mi pedido?

Y dar respuesta a cualquier pregunta realizada por el usuario, pudiendo consultar datos en tiempo real del CRM, ERP, etc.

¿Qué mensajes se pueden enviar?
Se pueden enviar a través de WhatsApp respuestas de tipo texto con emojis, incluyendo imágenes, vídeo, audio, etc todo ello de forma automática y sencilla, siempre como respuesta a la pregunta o petición de un cliente. En el caso de ser requerido por el usuario final, también puede derivarse la conversación a un agente del call center.

¿Qué tipos de mensajes son aceptados por este nuevo canal?
No se permiten mensajes publicitarios, de marketing o promocionales, a menos que WhatsApp lo autorice por escrito. No se pueden crear juegos en WhatsApp, es decir, cualquier programa interactivo para uno o más jugadores que implica habilidad, competencia o probabilidad.

¿Qué coste tiene el servicio para el usuario final?
El servicio es gratuito para el usuario final, no requiere instalar ningún tipo de aplicación especial, ya que se integra directamente en WhatsApp con una cuenta verificada de empresa, garantizando la seguridad y confidencialidad.

¿Qué infraestructura requiere el lanzamiento de este nuevo canal?
Toda la infraestructura necesaria de servidores y bases de datos, la provee indigitall de forma segura y escalable. La empresa puede lanzar este servicio en unas semanas, una vez definido los flujos de conversación con el cliente.

Actualmente el servicio de WhatsApp permite mantener miles de conversaciones simultaneas por minuto, lo que permite reducir de forma considerable los costes de atención al cliente tanto en horas pico como valle, y proporcionando un canal innovador usado por la gran mayoría de clientes.

¿Los mensajes enviados a los clientes tienen coste para la empresa?
Todos los mensajes enviados en una ventana de 24 horas desde que el usuario final inició o tuvo la última conversación con la empresa, no tienen coste para la empresa por parte de WhatsApp. Una vez pasadas las 24 horas, cualquier comunicación que la empresa quiera realizar al cliente final, tiene un coste para la empresa (precios oficiales de WhatsApp en función del país) y solo pueden enviarse mensajes de plantilla previamente aprobadas por WhatsApp. El uso de estas plantillas solo es obligatorio, una vez finalizadas las 24 horas desde la última conversación mantenida con el cliente final.

¿Puedo ponerme en contacto con cualquier usuario final una vez pasadas las 24 horas desde que el usuario me contactó?
Solo puede ponerse en contacto con personas mediante WhatsApp si le proporcionaron su nombre y número de teléfono o si aceptaron que las contacte a través de WhatsApp. Proporcionar los avisos pertinentes y obtener los consentimientos adecuados de los usuarios es exclusiva responsabilidad de la empresa. Esta aceptación de permisos se puede realizar de forma sencilla desde la página web de la empresa, o desde cualquier otro canal que permita obtener el consentimiento para la recepción de mensajes por parte del usuario final.

¿El asistente virtual se puede configurar a nuestro gusto?
El chatbot que proporciona indigitall y gestiona las respuestas de WhatsApp es capaz de entender el lenguaje natural, y provee infraestructuras para recrear conversaciones y construir diálogos con el fin de interactuar con el usuario de manera fluida.

¿En que horas está disponible el servicio?
Este servicio está disponible 24*7 los 365 días del año, pudiendo programar qué en determinadas horas y días, las conversaciones que no pueda resolver el asistente virtual, sean dirigidas a gestores personales del call center que podrán gestionar hasta un límite de 6 conversaciones en paralelo por gestor.

¿Puedo lanzar el servicio en varios idiomas?
Este servicio está disponible en varios idiomas. Por ejemplo, el club de futbol Atlético de Madrid ha lanzado el servicio en castellano e inglés.

¿Qué analítica o datos de uso puedo obtener de este servicio?
indigitall ofrece una analítica muy completa desde su panel de control, pudiendo saber número de usuarios con conversaciones activas, número de conversaciones diarias, sesiones por minuto, etc toda esta información es propiedad de la empresa que contrata el servicio y puede ser integrada en su dashboard y/o CRM.

¿Cómo afecta la GDPR?
La empresa es responsable de cumplir con la ley aplicable, incluidos mantener una Política de privacidad y garantizar la obtención de todos los permisos y consentimientos necesarios para recopilar, almacenar y usar contenido e información de otras personas con las que se comunique en WhatsApp.

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