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¿Están las comunicaciones digitales de tu negocio preparadas para el Black Friday?

Las ventas digitales se disparan en la recta final del año como consecuencia de la celebración del black friday. Por tanto, es el momento ideal para que compruebes si los canales de comunicación de los que dispone tu firma son los más efectivos.

Ponte al día con aquellos que prefieren los clientes a la hora de contactar con tu empresa. Cuidar su experiencia es clave para que tu volumen de negocio se incremente en estas fechas.

Las ventas digitales baten récords en esta época

Desde la irrupción de la pandemia de coronavirus, las ventas online han vivido una tendencia al alza a nivel global, con mayores picos en los meses de noviembre y diciembre. Las ofertas y descuentos del viernes negro potencian las compras. Lo mismo sucede con los festejos navideños, que invitan a adquirir los más diversos regalos.

El año pasado se lograron récords históricos. Para empezar, durante la cyber week se realizaron compras por valor de 275 000 millones de dólares, lo que supuso un incremento del 2 % con respecto a 2020. Los expertos auguran que el gasto en 2022 subirá aproximadamente un 18 %.

La tendencia al alza fue aún más pronunciada en la Navidad de 2021. Las ventas digitales aumentaron cerca de un 11 % y, para este año, Deloitte augura un nuevo crecimiento del 13,5 %. Aunque esta previsión se refiere a Estados Unidos, puede extrapolarse a otros países para hacerse una idea del desarrollo de la inminente campaña.

Los canales con los que comunicarte de inmediato con tu clientela

Si deseas aprovechar el crecimiento de ventas que auguran los expertos, es conveniente que antes revises tu estrategia de comunicación. Asegúrate de que se adapta a las necesidades de tus clientes. En indigitall te proponemos estos canales entrantes:

• WhatsApp Business API. Es el canal más utilizado. Te permite responder a los usuarios de manera rápida y automatizada.
• Facebook. Se trata de habilitar en esta red social un chatbot que ofrezca respuestas de inmediato. Asimismo, hace recomendaciones, como la centrada en animar al público a suscribirse a la newsletter.
• Notificaciones Push. Comunicaciones que llegan de forma rápida y directa a los clientes que previamente han aceptado la recepción de notificaciones. Avisa a tus clientes sobre promociones, ofertas, nuevos contenidos.. aplica retargeting para evitar el carrito abandonado etc..
• Notificaciones Push App. Aumenta las interacciones con tus clientes y haz que tu app gane relevancia, aumentando el uso de la misma. 
• Chat web. Su funcionamiento es similar al canal anterior, con la diferencia de que trabaja en tu página web. La atención que podrás prestar será similar a la que ofrecerías en una tienda física.
• Chat App. Si has desarrollado una aplicación para tu compañía, solo necesitas añadir un chat. Contribuirá a la fidelización gracias a los mensajes personalizados
• Mobile Wallet. Digitaliza tus tarjetas de fidelización incluyendo los colores de tu marca, incluyendo a través de esas tarjetas diferentes tipos de comunicación como promociones exclusivas  y personalizadas para cada tipo de cliente.

En indigitall también hemos desarrollado una solución omnicanal de customer journey que te resultará muy útil. Con ella, podrás atender a la totalidad de tu clientela independientemente del canal que emplees. La inteligencia artificial juega un papel clave a la hora de personalizar los mensajes y lograr que lleguen al usuario final  en el momento y en la forma adecuada.

En definitiva, saca el máximo partido a las fechas que se avecinan e incrementa tus ventas digitales con estas soluciones. Si precisas disponer de más información, no dudes en visitar nuestra web y seguirnos en LinkedIn. Contacta con nosotros y prueba la versión gratuita de nuestros diferentes productos

Digital sales skyrocket in the final stretch of the year as a result of the celebration of black friday. Therefore, it is the ideal time for you to check if the communication channels available to your firm are the most effective.

Get up to date with those that customers prefer when contacting your company. Taking care of their experience is key for your business volume to increase on these dates.

Digital sales break records at this time

Since the outbreak of the coronavirus pandemic, online sales have experienced an upward trend globally, with the highest peaks in the months of November and December. Black Friday deals and discounts boost shopping. The same happens with the Christmas festivities, which invite you to buy the most diverse gifts.

Historical records were achieved last year. To begin with, during cyber week purchases worth 275 billion dollars were made, which represented an increase of 2% compared to 2020. Experts predict that spending in 2022 will rise approximately 18%.

The upward trend was even more pronounced in Christmas 2021. Digital sales increased by close to 11% and, for this year, Deloitte predicts a new growth of 13.5%. Although this forecast refers to the United States, it can be extrapolated to other countries to get an idea of ​​the development of the imminent campaign.

The channels with which to communicate immediately with your client

If you want to take advantage of the sales growth predicted by the experts, you should first review your communication strategy. Make sure it suits the needs of your customers. At indigitall we propose these incoming channels:

• WhatsApp Business API. It is the most used channel. It allows you to respond to users quickly and automatically.
• Facebook. It is about enabling a chatbot in this social network that offers answers immediately. It also makes recommendations, such as the one focused on encouraging the public to subscribe to the newsletter.
• Push Notifications. Communications that arrive quickly and directly to customers who have previously agreed to receive notifications. Notify your customers about promotions, offers, new content… apply retargeting to avoid abandoned carts, etc.
• Push App Notifications. Increase interactions with your customers and make your app more relevant, increasing its use.
• Web chat. Its operation is similar to the previous channel, with the difference that it works on your website. The service you can provide will be similar to what you would offer in a physical store.
• Chat App. If you have developed an application for your company, you only need to add a chat. You will contribute to loyalty thanks to personalized messages
• Mobile wallet. Digitize your loyalty cards including the colors of your brand, including through these cards different types of communication such as exclusive and personalized promotions for each type of customer.

At indigitall we have also developed an omnichannel customer journey solution that will be very useful for you. With it, you will be able to serve all of your customers regardless of the channel you use. Artificial intelligence plays a key role in personalizing messages and getting them to the end user at the right time and in the right way.

In short, make the most of the upcoming dates and increase your digital sales with these solutions. If you need more information, do not hesitate to visit our website and follow us on LinkedIn. Contact us and try the free version of our different products.