Crea un customer journey perfecto con el conector de indigitall para Salesforce
Overview
La creación de un customer journey totalmente personalizado siguiendo una estrategia multicanal es de vital importancia para incrementar la efectividad de cada uno de los mensajes que envíes. Por ello, en este artículo, te explicaremos todos los beneficios que ofrece el conector de indigitall para Salesforce.
Todo el desarrollo de comunicaciones integrado
Ventajas de tener una plataforma de comunicación unificada
Incorporar el conector de indigitall para Salesforce permite aprovechar todas las ventajas del Customer Journey de Salesforce Marketing Cloud. Será posible tener integrado en la misma plataforma todo el desarrollo de las comunicaciones que se lleven a cabo a través de app, web, mobile wallet, WhatsApp y SMS.
Es importante tener en cuenta que la mayoría de los usuarios utilizan diferentes dispositivos al mismo tiempo en su día a día y que, además, consumen muchos tipos de contenidos diferentes. Por tanto, tu objetivo principal en tu estrategia de marketing es enviar el mensaje correcto en el momento apropiado.
Esto supone el uso de diferentes plataformas al mismo tiempo. Resulta mucho más cómodo trabajar cuando toda la información y los datos están agrupados en un mismo sistema. Ahorra tiempo, y facilita mucho el análisis de los datos a la hora de planificar diferentes tipos de test A/B.
Productividad
Implementar tecnología telefónica avanzada que se pueda utilizar en varios dispositivos facilita que los empleados continúen con sus responsabilidades y se comuniquen fácilmente con cualquier persona que necesiten contactar, ya sea dentro o fuera de la empresa. Esta agilidad en los procesos se traduce en un impacto positivo en los resultados de la empresa, promoviendo así su crecimiento.
Reducción de Costes
Contar con un sistema que brinde múltiples canales de comunicación de manera constante representa un ahorro significativo para la empresa. Se reducen los gastos en viajes, llamadas y desplazamiento del personal necesario para llevar a cabo las operaciones comerciales.
Mantenimiento más sencillo
La integración de los teléfonos móviles de los empleados y los empresarios en los sistemas telefónicos de la oficina a través de las comunicaciones unificadas mejora notablemente la comunicación con los clientes. Además, mantiene a los empleados conectados con la empresa, lo que facilita la resolución de problemas imprevistos y la discusión de aspectos importantes de los proyectos.
En resumen, para fomentar el trabajo remoto y promover una mayor flexibilidad laboral, es esencial que las comunicaciones en el entorno laboral estén unificadas.
Crear audiencias personalizadas
El conector de indigitall, por otro lado, da la posibilidad de comunicarse con todos tus clientes de una manera totalmente segmentada en función de intereses y de otras métricas. Por ejemplo, en función de si se han conectado a una red wifi o se encuentran en una tienda física, pueden enviarse mensajes en función de su ubicación geográfica. El objetivo es generar interés que logre conseguir conversiones.
Por otro lado, otra de las audiencias más comunes que se utilizan en este tipo de sistemas son las apps que se han instalado. Estas dan mucha información sobre los intereses y la intención de compra de cada uno de los potenciales consumidores. Por otro lado, a través de nuestro conector, también es posible añadir una gran variedad de servicios como el de web push, app push y mobile wallet. De esta forma, además de tener muchos tipos de comunicaciones a tu disposición, también se puede incentivar la compra en el caso de que seas una tienda online.
Mensajes personalizados en cada etapa del funnel
Cuidar el funnel de conversión también es de vital importancia para conseguir tus objetivos. Es muy importante enviar un mensaje personalizado en cada una de las etapas del embudo.
Como conclusión, el conector de indigitall ofrece una gran variedad de posibilidades para mejorar cada una de las comunicaciones y el customer journey. En nuestro equipo somos expertos a la hora de ayudar a nuestros clientes a crear una verdadera estrategia multicanal. Ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos.
