En enero se gestionan el 75% de las devoluciones anuales
Aunque el periodo navideño sea uno de los más rentables en cuanto a ventas para los comercios, en enero llega la otra cara de la moneda, y es que durante este mes se gestionan la mayor parte de las devoluciones, aproximadamente un 75% de las compras realizadas en diciembre se devuelven con la llegada del nuevo año.
Dentro del comercio electrónico, esto se traduce en que 1 de cada 3 productos es devuelto. Para minimizar este impacto, contar con una infraestructura adecuada en cuanto a logística y atención al cliente será crucial sobre todo a la hora de controlar los gastos.
Proceso de devoluciones
¿Pero por donde debemos empezar? Simplificar el proceso será la clave de una buena gestión, por eso no debemos olvidarnos en situar en el centro al cliente. Proporcionando a los clientes información actualizada e inmediata sobre el proceso de devoluciones, facilitándoles el centro de servicio más cercano, dándoles información sobre envíos y seguimientos, o informarles sobre las condiciones de las tarifas será esencial para la satisfacción final del cliente. Sin lugar a duda, WhatsApp Business API puede ofrecer esta información a tus clientes de manera inmediata, las 24h del día, y durante los 7 días de la semana.
De cara a la satisfacción del cliente el canal de WhatsApp Business API ofrece unas ventajas que muy pocos canales pueden ofrecer:
-Facilitar la comunicación bidireccional: A través de WhatsApp Business API, empresas y clientes podrán interactuar, resolviendo dudas y proporcionando información actualizada sobre los servicios y productos disponibles.
-Un servicio gratuito: El uso de este servicio es totalmente gratuito para los clientes finales, no les supondrá ningún coste.
-Mensajes interactivos: No solo se pueden enviar mensajes, también se podrán enviar videos para explicar mejor un servicio o archivos que el usuario podrá descargar. Como ejemplo etiquetas para las devoluciones.
-Un canal de comunicación seguro: WhatsApp verifica de forma muy exhaustiva la autenticidad de las cuentas comerciales. A esto hay que añadir el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores (2FA). En conclusión, es muy difícil que se den casos de fraude o publicidad engañosa, aparte de que nadie podrá usar el nombre de tu empresa para hablar con tus clientes.
-Integrado con tu Call Center: Si tu cliente sigue teniendo dudas o sencillamente prefiere hablar con un asistente, whatsApp Business API ofrece la posibilidad de integrarlo también dentro de tu call center.
