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indigitall convierte WhatsApp en un canal completo de venta y atención, no en una simple lista de difusión. Descubrimiento, recompras, reservas, pago y soporte, todo en una sola conversación. Conectado a tus sistemas vía MCP, con derivación a agente de IA integrada.
G2 es la mayor plataforma de reseñas de software B2B del mundo, con 90 millones de reseñas verificadas. Este puesto lo ganaron los clientes que usan WhatsApp en indigitall cada día, no los analistas.
El mejor valorado en WhatsApp Marketing en el G2 Europe Regional Grid, según las reseñas verificadas de clientes.
Reconocido en WhatsApp Marketing en los mercados global, LATAM y europeo.
Conseguidas en 8 categorías: WhatsApp Marketing, AI Chatbots, Push, SMS y más.
La puntuación de usabilidad más alta de la categoría. Los equipos lanzan WhatsApp sin depender de IT.
El mejor valorado en WhatsApp Marketing en Europa y Latinoamérica, en dos G2 Regional Grids distintos.
Cualquiera puede enviar una plantilla de WhatsApp. indigitall es lo que construyes cuando WhatsApp tiene que vender, atender y convertir, no solo notificar.
Formularios nativos dentro del chat para captación de leads, solicitudes, reservas y CSAT, completados por completo dentro de WhatsApp. Sin redirigir a un formulario web. Sin abandonos entre el mensaje y la acción.
Convierte un anuncio de Meta en una conversación. El cliente toca el anuncio y llega directamente a una conversación de WhatsApp con tu agente de IA, uno de los puntos de entrada al embudo con mayor ROI.
Descubrimiento de producto, navegación por catálogo, recompra con un toque y pago, todo en la conversación. Desde la primera vista de producto hasta el mensaje de soporte posventa, toda la transacción ocurre en un mismo lugar.
Un agente de IA se encarga de lo rutinario (recompras, preguntas frecuentes, cambios de reserva) y deriva a un agente humano con todo el contexto cuando hace falta criterio. El cliente nunca tiene que repetirse.
Envía alertas transaccionales, campañas promocionales y ofertas personalizadas a audiencias segmentadas, activadas por el comportamiento y no por el calendario. Personalizado a nivel de perfil y entregado a escala.
Cada conversación de WhatsApp vive dentro del Contact Center de indigitall junto al resto de canales. Los agentes ven todo el historial del cliente. Nada queda en una bandeja aparte.
Elige un recorrido y míralo tal como lo viviría tu cliente: descubrimiento, decisión, pago y soporte, sin salir nunca de la conversación.
La misma base de WhatsApp (descubrimiento, transacciones, soporte y derivación a IA) adaptada a lo que necesita cada sector. Estos son resultados que los clientes de indigitall ya ven en producción.
Confirma, reprograma y responde dudas de pacientes, derivando al personal clínico solo cuando hace falta de verdad.
Descubrimiento de producto, carrito, pago y recompra con un toque. Toda la compra ocurre en una sola conversación.
Toma pedidos, gestiona reservas y responde dudas sobre alérgenos sin una sola llamada.
Reservas, check-in, cambios de itinerario y fidelización, resueltos en el momento en que el cliente lo pide.
Alta de clientes, consultas de saldo y tarjeta y verificación de fraude, de forma segura dentro de una conversación cifrada.
Entradas, acceso y relación con los fans a la escala de un día de partido, respondido en tiempo real.
Cifras de clientes de indigitall en producción. Tus resultados dependerán de tu volumen, tu catálogo y tu mezcla de canales.
Nada de pilotos ni proyecciones. Son resultados de clientes de indigitall que usan WhatsApp cada día.
La marca de café convirtió WhatsApp en un canal de ventas por sí solo: descubrimiento, recompras y soporte gestionados en la conversación por el OmnIA Agent.
Ahora los pacientes confirman, reprograman y resuelven dudas por WhatsApp en lugar de llamar por teléfono. El OmnIA Agent se encarga de lo rutinario y deriva al personal clínico solo cuando de verdad importa, reduciendo a la mitad el volumen de llamadas sin perder el factor humano donde cuenta.
Toda una institución madrileña recibió decenas de miles de pedidos por WhatsApp: rápido, cercano y valorado por sus clientes tan alto como su propia repostería.
Cifras de implementaciones de clientes de indigitall. Los resultados varían según el sector, el volumen y el caso de uso.
Trae tu caso de uso. En una sola llamada lo conectamos con lo que WhatsApp puede hacer de verdad por tu negocio y te enseñamos cómo sería la puesta en marcha.
CASOS DE ÉXITO
20%
Reducción en los Costos Operativos del Servicio al Cliente
"La plataforma de indigitall nos ha ayudado a construir una solución personalizada para aumentar la satisfacción y el LTV a través de WhatsApp."
"indigitall mejoró la experiencia de nuestros clientes con el desarrollo de un potente bot de WhatsApp. Desde que lo implementamos, las llamadas a nuestro servicio al cliente han disminuido, y la satisfacción del cliente aumentó gracias a este nuevo canal de servicio. Su soporte siempre resuelve los problemas de manera rápida y efectiva."
"Llevo cinco años usando indigitall y solo puedo recomendarlo a cualquier profesional del marketing. Es una herramienta fundamental en nuestras operaciones diarias para comunicarnos e interactuar con toda nuestra audiencia."
"Lo mejor de indigitall es la cercanía; las personas con las que hablamos siempre están ahí para lo que necesitamos. La interfaz es muy sencilla y fácil de usar, lo que facilita el trabajo. Es una herramienta diseñada para el usuario."
Descubre cómo el Real Madrid y el Atlético de Madrid aprovecharon los Chatbots de WhatsApp de indigitall para impulsar el engagement de los fans y las ventas.
"indigitall nos ha permitido fortalecer la estrategia digital de nuestra empresa, mejorando sustancialmente la experiencia de nuestros clientes existentes mediante comunicaciones más personales, contextualizadas y segmentadas a través de la plataforma de notificaciones web."
"Trabajar con la plataforma de Indigitall, especialmente con Web Push, ha sido una experiencia muy valiosa. Las campañas automatizadas, el retargeting, los emails basados en IA y muchas otras opciones permiten una comunicación altamente eficiente, efectiva y personalizada. Lo recomiendo mucho."
"La verdad es que lo hemos estado usando en la empresa donde trabajo durante los últimos 3-4 años, y la plataforma es muy intuitiva y se adapta a nuestras necesidades como medio de comunicación. Ofrece un servicio rápido, y rara vez hemos detectado errores. En ese caso, el equipo de indigitall ha resuelto el problema muy rápidamente."
"Aumentó las posibilidades de interacción con mis clientes, abriendo nuevos canales y funcionalidades, lo que llevó a una mejora incremental en muchos ratios de negocio."
CUSTOMER JOURNEY
Optimiza tus comunicaciones y campañas de marketing desde una sola plataforma. La IA garantiza las tasas de conversión más altas mediante automatización y contenido personalizado en los canales favoritos de cada usuario.
Más sobre WhatsApp
Con indigitall, WhatsApp es el canal para cuando el cliente tiene que poder responder, elegir, reservar o pagar dentro del propio mensaje, y el SMS y el RCS y el email trabajan a su lado dentro del mismo journey.
La comparación útil no es cuánto cuesta cada envío, sino qué puede completar el cliente sin salir del mensaje, porque eso decide si la conversación acaba en una venta, una cita o una consulta resuelta.
| Canal | Mejor para | Límite que conviene conocer | Papel en el journey |
|---|---|---|---|
| Conversación en dos sentidos: responder, elegir, reservar, pagar y hablar con un agente | Exige consentimiento previo y, fuera de la ventana de 24 horas, una plantilla aprobada por Meta | Primer canal cuando hay consentimiento | |
| SMS y RCS | Avisos y códigos a cualquier teléfono; el RCS añade botones y confirmaciones de lectura | El SMS no admite botones ni catálogo; el RCS funciona en Android y no llega a todos los dispositivos | Respaldo cuando no hay consentimiento de WhatsApp o el push no se abrió |
| Contenido largo: series de bienvenida, recuperación de carritos, recomendaciones y boletines | La conversación no ocurre dentro del correo | Contenido que necesita espacio |
El coste por mensaje de WhatsApp depende de la categoría de la plantilla y del país, y se concreta en la propuesta de indigitall, no en una tarifa pública.
Dentro del customer journey, el SMS pasa a ser el siguiente paso cuando el cliente no tiene consentimiento de WhatsApp o no abrió el push.
No encaja si envías unos cientos de mensajes al mes o si solo vas a usar un canal, porque en ese caso una herramienta de email suelta basta.
Tampoco si no tienes una base de contactos con consentimiento, ya que indigitall activa una audiencia, no la crea.
"Indigitall has become a key tool for optimizing our digital communication strategies. Its customizable and easy-to-implement solutions allow us to interact more efficiently with our users, improving the delivery of relevant information and authentication through OTP, without relying on other systems."
Rafael S. cuenta en G2 que usa indigitall para enviar la autenticación por OTP sin depender de otros sistemas.
Con indigitall, el alta de un número de WhatsApp Business se hace sin salir de la consola, con el registro integrado de Meta:
Los pasos están en la documentación del alta de número, y el registro técnico del número lo describe Meta.
| Requisito | En qué consiste | Qué suele retrasarlo |
|---|---|---|
| Acceso de administrador a Meta | La cuenta de Facebook que administra el portfolio comercial de tu empresa inicia el registro | Que el acceso lo tenga otro departamento o una agencia |
| Un número que reciba SMS o llamadas | Meta envía por ahí un código de 6 dígitos | Que el código caduque: si pasan entre 14 y 30 días sin completar la verificación, hay que repetirla |
| Un número libre de la app de WhatsApp | Si ya está registrado en la app, hay que eliminar esa cuenta antes; desinstalar la app o cambiar la SIM no basta | Descubrirlo el día del alta |
| Verificación de empresa de Meta | Un sitio web activo, un correo de la empresa y documentos que coincidan exactamente con los datos de la cuenta | Datos que no coinciden; Meta suele responder entre 24 horas y 5 días laborables |
Tras el alta, el número queda en estado Pendiente hasta que el equipo de soporte de indigitall lo procesa, y sin verificación de empresa el límite de envío a clientes nuevos empieza en 250 cada 24 horas.
conservas el nombre visible, la verificación, los límites y las plantillas, aunque los hilos activos y el histórico no migran solos.
indigitall figura como Business Solution Provider y Meta Business Partner, y la verificación de empresa se documenta paso a paso.
No encaja si nadie en tu empresa puede darte acceso de administrador al portfolio de Meta, porque el alta no avanza hasta entonces; y si el número es un teléfono personal con la app de WhatsApp, hay que liberarlo antes.
"It is easy to use and allows us to create simple flows for the user when creating a WhatsApp Business account. The integration with our systems is also simple to automatically deactivate employees. The colleagues are always available providing support."
Antonio C. cuenta en G2 que crear una cuenta de WhatsApp Business con indigitall se resuelve con flujos sencillos y con un equipo disponible.
Con indigitall, las plantillas de WhatsApp se crean en la consola y se envían a revisión de Meta, que es automática: la aprobación suele llegar entre unos minutos y un par de horas, y a veces tarda hasta 24 horas.
Fuera de la ventana de 24 horas solo se puede escribir con una plantilla aprobada, así que conviene enviarlas a revisión con margen antes de cada campaña.
De la categoría que Meta asigne dependen la aprobación y las reglas de uso, según su guía de categorización.
| Categoría | Para qué sirve | Qué la rompe |
|---|---|---|
| Utilidad | Mensajes específicos o pedidos por el cliente: confirmación de pedido, aviso de entrega, recordatorio de cita | Contenido promocional mezclado en el mensaje |
| Marketing | Promociones, novedades, recompra y recuperación de carritos | Casi nada: es la categoría más amplia, y Meta clasifica aquí el contenido mixto o poco claro |
| Autenticación | Solo códigos de un solo uso | Enlaces, imágenes o emojis |
Una vez aprobada, la categoría no se puede cambiar, y cualquier cambio en la cabecera, el cuerpo, el pie o los botones abre otra revisión: si necesitas otra categoría, creas una plantilla nueva.
Las causas de rechazo más habituales, según la documentación de plantillas de indigitall, son
una variable mal escrita (se escribe {{1}}, no [1])
una categoría que no corresponde al texto
variables sin contexto
contenido que incumple la política de Meta
Si Meta recategoriza una plantilla de utilidad como marketing, tienes 60 días para revisar y apelar el cambio en el Inicio de ayuda para empresas de Meta, y el uso repetido de la categoría de utilidad para contenido promocional acaba limitando esos envíos: la guía de Meta describe restricciones progresivas que empiezan con una advertencia.
No encaja disfrazar una oferta de aviso de pedido: Meta trata como marketing todo contenido mixto.
Con indigitall, la calidad de un número se cuida antes de enviar, porque Meta la calcula con lo que hacen los destinatarios en los últimos 7 días:
Una calidad baja puede mantener el número en el límite inicial de 250 clientes distintos cada 24 horas, según la documentación de límites de mensajería, y la política de Meta permite limitar o retirar el acceso a quien recibe comentarios muy negativos o hace envíos masivos no autorizados.
| Qué hunde la calidad | Cómo se evita |
|---|---|
| Escribir a quien se dio de baja o nunca dio su consentimiento | Pedir un consentimiento explícito, ofrecer la baja con un botón de respuesta rápida y no comprar listas de contactos |
| Enviar a números inválidos | Retirar los números que dan errores de entrega con frecuencia y validar la lista cada uno o dos meses |
| Enviar de madrugada o a deshoras | Concentrar los envíos en horario diurno |
| Mensajes sobre juego, drogas o violencia | No enviarlos: los filtros de Meta son estrictos y pueden acabar en un bloqueo permanente |
Si la cuenta ya está restringida, el camino es abrir un caso de «Calidad de cuenta y violaciones de política» en el soporte directo de Meta, desde la configuración del negocio, tal como explica la guía para escalar incidencias a Meta.
indigitall no puede apelar por ti las decisiones sobre la identidad del negocio ni las de política de contenido, que debe iniciar el administrador de la cuenta, pero gestiona la infraestructura y aporta los registros técnicos que Meta pida.
Las prácticas de envío están en las buenas prácticas de WhatsApp.
Esto no resuelve los sectores que Meta restringe por política, como el alcohol o las apuestas: en ellos el obstáculo no es la calidad de los envíos, y se explica en las FAQs de más abajo.
Meta solo permite escribir a quien ha dado su número y ha aceptado recibir tus mensajes, y obliga a respetar cualquier baja. Con indigitall, el consentimiento se recoge con una casilla web, una invitación por SMS, un código QR o un anuncio Click-to-WhatsApp, y la baja se ofrece con un botón de respuesta rápida. Requisitos en la política de Meta.
La ventana de 24 horas se abre cuando el cliente te escribe y se renueva con cada mensaje suyo. Dentro de ella, con indigitall respondes con mensajes libres; fuera, solo con una plantilla aprobada por Meta, y la respuesta del cliente abre una ventana nueva. Meta lo describe en su documentación de mensajes de servicio.
Sí. Con indigitall lanzas una campaña a un segmento, a todos los suscritos o a una lista en CSV, siempre con una plantilla aprobada. El ritmo lo marca el límite de mensajería de tu cuenta, que empieza en 250 clientes distintos cada 24 horas y sube con la calidad de tus envíos, según la documentación de Meta.
Sí. Con indigitall, los chats de WhatsApp entran en el Contact Center, donde los agentes los atienden desde un panel y pueden derivar el chat en curso a otro agente o departamento. Cuando hace falta una persona, el agente de IA le pasa la conversación con todo su contexto. El funcionamiento está en la documentación del panel de agentes.
Con la API oficial, los mensajes salen por el número de la empresa y no por el teléfono de cada asesor. Con indigitall, los asesores contestan desde el Contact Center, donde la conversación queda en la empresa, se puede derivar a otra persona o a un bot y no depende de un teléfono concreto.
Depende de la política de Meta, que restringe en WhatsApp Business el alcohol, el tabaco y los productos médicos, y solo admite el juego con dinero real con permiso previo y licencia. Con indigitall, Meta revisa cada plantilla y rechaza las que anuncian bienes prohibidos. Como la política cambia, confirma tu caso en la primera conversación con nosotros.
Con indigitall, las plantillas admiten botones de respuesta rápida, de enlace y de llamada, y cada botón de respuesta rápida lleva un identificador propio. Así sabes qué opción eligió el cliente sin depender del texto del botón, que cambia al traducirlo. Las respuestas de los formularios de WhatsApp Flows llegan a tu webhook o a la plataforma.
El check azul exige un nombre visible aprobado, la verificación de empresa de Meta, la verificación en dos pasos y al menos 30 días de alta, y Meta lo concede a marcas con notoriedad. indigitall, como Meta Business Partner, tramita la solicitud de cuenta oficial con su contacto en Meta y guía la apelación si el nombre se rechaza.
Sí. Con indigitall puedes enviar el código por WhatsApp con una plantilla de autenticación de Meta, que lleva un botón para copiar el código y no admite enlaces, imágenes ni emojis. Si el cliente no tiene WhatsApp o no dio su consentimiento, el SMS entra como paso de respaldo en el mismo journey.
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