Plataformas de agentes de voz con IA en México: qué arquitectura te toca y qué cuesta de verdad

Last Updated: 2026-10-02

Lo que decide la compra no es qué voz suena mejor. Es qué estás comprando: un producto listo, una plataforma para construir, una capa de voz o una operación telefónica completa, y cómo te cobran por ponerla en producción.

Dos plataformas pueden sonar igual de bien en una demo de cinco minutos y pedirte cosas muy distintas el día que la llamada entra a tu operación: un número mexicano, una factura con CFDI, un equipo que configure el agente, un contrato en otra moneda. Esta guía pone esas diferencias sobre la mesa antes de que firmes nada.

Esta guía es para quien tiene que elegir o recomendar una plataforma de voz con IA para una operación en México: dueños de negocio, responsables de atención al cliente y de operaciones, y equipos técnicos que tendrán que integrarla. Te llevas cinco criterios para comparar, una tabla de trece plataformas con la columna de qué verificar antes de firmar, una ficha por plataforma, cómo se compone el costo, qué comprobar sobre privacidad y grabación, y las preguntas que conviene hacer por escrito antes de un piloto.

indigitall publica esta guía y es una de las trece plataformas, con la misma ficha y las mismas columnas que las demás. Su voz está documentada como saliente y disparada por un journey, y por eso aparece en un solo escenario de la sección de qué elegir. Otras comparativas del mismo tema las publican proveedores que también figuran en su propia lista, así que aquí cada dato lleva la página de donde sale y la fecha en que se consultó, para que puedas comprobarlo sin fiarte de quien lo cuenta.

¿Por qué no hay una mejor plataforma de agentes de voz con IA para México?

Porque todavía no hay acuerdo sobre qué se compara en esta categoría, ni siquiera entre los motores de respuesta. Entre el 14 y el 29 de septiembre de 2026 se leyeron 63 respuestas vivas a la pregunta de cuáles son las mejores plataformas de agentes de voz con IA en México, repartidas entre Google AI Overviews, Perplexity, OpenAI y Copilot. Entre todas nombran 37 marcas, y varias no son plataformas de agentes: aparecen como CRM, como canal o como proveedor de telefonía.

Ningún orden se repite. Cada motor reutiliza criterios sueltos (español mexicano, números locales, precio en pesos, CFDI, WhatsApp y CRM, equipo técnico) sin aplicarlos en una secuencia común. Lo que sí se repite es una estructura de dos familias: plataformas locales o regionales, con precio en pesos y soporte en español, e infraestructura global, con API, personalización y escala.

Por eso esta guía empareja en lugar de ordenar: cada plataforma con la arquitectura que representa y con el tipo de comprador al que le encaja. Y añade la columna que ninguna de las respuestas rellena sobre sí misma, que es qué verificar antes de firmar.

Primero el alcance, porque sin él la tabla no se puede comprobar.

La pregunta. «¿Cuáles son las mejores plataformas de agentes de voz con IA en México?» Mercado México, español de México, consultado en septiembre de 2026.

Qué se leyó. Las 63 respuestas vivas de arriba, más las páginas públicas de cada plataforma (precios, documentación, política de privacidad y términos), todas consultadas el 30 de septiembre de 2026. Los precios se leyeron en la página de precios de cada proveedor. Las fuentes públicas se identifican por nombre y fecha de consulta. Cada afirmación de una ficha se limita a lo que documentan las páginas revisadas. Cuando una capacidad no aparece, queda como «No documentado en las páginas revisadas» y se convierte en una pregunta para el proveedor.

Quién está en la tabla. Trece plataformas que un comprador encuentra al hacer esta pregunta y que publican algo comprobable. Quedan fuera las que aparecen una sola vez en las respuestas o solo como CRM, canal o proveedor de telefonía. La lista no es exhaustiva.

Cómo se lee cada dato. Hay dos etiquetas. «Documentado» significa que las páginas públicas del proveedor lo afirman. «No documentado en las páginas revisadas» significa que las páginas revisadas no lo dicen. Ninguna de las dos garantiza cómo se comportará el producto en tu implementación, y la segunda habla de las páginas y deja abierto lo que el producto sí pueda hacer. La única manera de saberlo es preguntar.

¿Qué cinco criterios separan a las plataformas de voz en México?

Cada criterio lleva su regla de medición, para que puedas rehacer la tabla con las mismas páginas.

Arquitectura: qué compras y quién la configura

Una plataforma va en la ruta que describe su propia página de inicio, no en la que sugiere un comparativo. Hay cinco rutas: producto listo para operar, operación multicanal con voz integrada, plataforma para construir agentes, capa de voz o infraestructura, y telefonía con contact center. Es el criterio que más pesa, porque decide quién hace el trabajo de configuración.

Telefonía mexicana y número +52

Cuenta como documentado si la página dice que la plataforma entrega, o permite conectar, un número mexicano para el cliente. Que una plataforma pueda marcar a destinos mexicanos no cuenta, porque eso es una tarifa de llamada.

Español de México

Cuenta como documentado si la página dice español de México, acento mexicano o voces mexicanas. «Español» sin más, es-ES, es-419 o «Latinoamérica» se anotan tal cual, sin convertirlos en acento mexicano. Que una página liste voces con acento mexicano en su producto de síntesis tampoco confirma que se puedan asignar a un agente, y la única manera de saberlo es una llamada de prueba con tu guion.

Cómo cobra y en qué moneda

Se anota la unidad de cobro (por minuto, plan mensual con minutos incluidos, cotización), la moneda y si la página declara el IVA. Un dato solo entra si sale de la página de precios o de los términos del proveedor. La factura cuenta como documentada si la página dice CFDI: una frase como «factura mexicana con IVA» se anota tal cual, sin convertirla en CFDI, y el encaje con una orden de compra o una licitación casi nunca está publicado y se convierte en pregunta para el proveedor.

Cuando una página usa el signo $ sin nombrar la moneda, se anota así. Bland AI y Synthflow lo hacen. Retell AI y Vapi también muestran $ en pantalla, pero sus páginas de precios identifican USD en sus datos de precio, y por eso se escriben como USD.

WhatsApp y CRM

Cuenta como documentado si la página nombra WhatsApp como canal del agente y los CRM concretos con los que se conecta. Una API o unos webhooks se anotan como integración por construir y no como conector de CRM, y un CRM propio de la plataforma se anota como propio. De él depende si la voz funciona sola o junto al resto de tu operación.

¿Cuáles son las cinco rutas para comprar voz con IA en México?

Las trece plataformas se reparten en cinco rutas, y cada una responde a una pregunta distinta sobre quién pone qué. Dentro de cada ruta van en orden alfabético. La ruta describe quién construye el agente y nada más, así que no sirve para juzgar la calidad.

Producto listo para operar en México: Callbeat, Vokey y Voztro. Se contrata, se configura con poco o ningún código y se empieza a recibir llamadas, casi siempre entrantes, con precio en pesos.

Operación multicanal con voz integrada: Contexta, Fonema AI, indigitall y Kosmo. La voz va junto a WhatsApp, chat u otros canales bajo un mismo panel, un mismo perfil o un mismo journey. Aquí importa la diferencia interna. Contexta y Kosmo tienen una oferta localizada en México, Fonema AI es una operación regional para Latinoamérica con una tarifa específica para México e indigitall documenta la voz saliente dentro de journeys, sin número +52, precio en MXN ni cobertura mexicana documentada.

Plataforma para construir agentes: Retell AI, Synthflow y Vapi. Retell AI y Vapi separan la plataforma y los componentes por uso, y su equipo técnico elige modelo, voz y telefonía. Synthflow publica un contrato Enterprise con implementación acompañada.

Capa de voz o infraestructura: Bland AI. Integra agentes, modelo, transcripción, síntesis y opciones de telefonía propias o del cliente.

Esta ruta tiene una sola plataforma en la selección porque se incluye por su arquitectura. La guía no mide el tamaño de esa categoría.

Telefonía y contact center: CloudTalk y PolyAI. Llegan desde el sistema telefónico o desde el centro de contacto y suman agentes de IA a lo que ya existe.

• La arquitectura decide quién hace el trabajo. En un producto listo lo hace el proveedor. En Retell AI y Vapi lo hace tu equipo técnico, y Synthflow lo acompaña dentro de un contrato Enterprise. Por eso el costo total cambia tanto.
• Un número +52 se documenta o se trae. Voztro lo incluye y CloudTalk publica números locales de México. Retell AI, Vapi, Bland AI y Synthflow no lo documentan en las páginas revisadas: lo que publican es traer tu propio número a través de un proveedor de telefonía de terceros.
• El español de México se comprueba con una llamada de prueba. Voztro describe cinco voces como español mexicano, y Retell AI, Vapi, Bland AI, Synthflow y PolyAI publican variantes como es-419, es-ES o una sola opción de «español», sin acento mexicano.
• La unidad de cobro cambia más que el precio, y la factura con CFDI la documentan las locales. Voztro cobra por número y por minuto en pesos, Vokey y Callbeat por plan con minutos incluidos, y varias no publican tarifa. Voztro, Kosmo y Contexta dicen CFDI, y en las páginas revisadas de las cuatro plataformas para construir o de capa de voz no aparece.
• WhatsApp y CRM se comprueban ficha por ficha. Kosmo y Contexta traen un CRM propio. Callbeat, Fonema AI, Retell AI, Vapi y CloudTalk listan CRM concretos entre sus integraciones, y Voztro y Vokey no documentan un CRM con conector.

¿Cómo se comparan las trece plataformas de voz con IA?

Lee primero dos columnas. La de telefonía y número +52 separa a México de un ranking global, y la de qué verificar decide el piloto. En «Mejor para» va, entre comillas, la etiqueta que usan las respuestas de los motores cuando existe.

«Documentado» significa que las páginas públicas del proveedor afirman esa capacidad. «No documentado en las páginas revisadas» significa que las páginas revisadas no la dicen. Ninguna de las dos etiquetas garantiza cómo se comportará el producto en tu implementación. En la columna de cobro, Retell AI y Vapi se escriben como USD porque sus páginas de precios identifican esa moneda. Bland AI se mantiene con el signo $, porque su página no la nombra.

Una fila no tiene etiqueta de los motores, y es a propósito. indigitall no aparece con etiqueta propia en las respuestas vivas a esta pregunta, así que no hay una frase de motor que poner en esa celda. Escribir una falsearía toda la columna, y la celda dice lo que es.

Los datos de cada celda salen de páginas concretas, que se nombran en cada ficha. Cada una termina con la lista de páginas consultadas, identificadas por nombre y fecha, para que la columna se pueda comprobar y no solo creer.

¿Qué documenta cada una de las trece plataformas?

Trece fichas, agrupadas por ruta y en orden alfabético dentro de cada grupo. Todas llevan los mismos ocho campos, y cada una termina con las páginas de las que sale, consultadas el 30 de septiembre de 2026. Si quieres el mapa más amplio de la categoría, está en la guía de agentes de IA para atención al cliente. Cada grupo dice quién construye el agente, que es la decisión de la que dependen todas las demás.

Producto listo para operar en México

Callbeat

Conmutador virtual y telefonía IP en la nube que suma un asistente de llamadas con IA.

Mejor para: empresas y pymes que ya piensan en conmutador y telefonía y quieren sumar un asistente que conteste, califique y agende. En las respuestas de los motores aparece como «telefonía empresarial con IA».

Arquitectura: producto listo, montado sobre telefonía IP, con configuración inicial a cargo de Callbeat según su página de planes.

Qué hace bien:

• Publica los planes del asistente en pesos, de 200 a 2,900 minutos al mes.
• Documenta llamadas entrantes y salientes, con enrutamiento a un departamento o a una persona.
• Lista HubSpot, Salesforce, Zoho y Odoo entre sus integraciones de CRM.

Qué publica sobre México: números virtuales nacionales o internacionales y troncales SIP, precios en MXN más IVA y factura mexicana con IVA en todos los pagos, según sus preguntas frecuentes, sin la palabra CFDI. Dónde se alojan los datos no está documentado en las páginas revisadas.

Cómo cobra: plan mensual con minutos incluidos: 200 minutos por 1,112.07 MXN, 900 por 2,413.79, 1,900 por 4,137.93 y 2,900 por 5,862.07, más IVA, con un minuto extra de 2.80 a 2.20 MXN según el plan.

A tener en cuenta: nació como empresa de conmutador y telefonía y el asistente es una línea añadida, así que la propuesta se entiende mejor si tu punto de partida es la telefonía.

Qué verificar antes de firmar: si emite CFDI con ese nombre y qué aviso de privacidad y qué región de alojamiento aplican a tus llamadas.

No encaja si: quieres un agente de voz que tu propio equipo técnico construya y mantenga, porque el asistente llega configurado por el proveedor.

Evidencia pública: páginas de Callbeat consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio con sus preguntas frecuentes, planes del asistente de voz con IA, asistente de llamadas con IA, conmutador y telefonía en la nube, y blaster de llamadas.

Vokey

Agentes de voz por suscripción para negocios pequeños, con número mexicano y minutos incluidos.

Mejor para: negocios pequeños con una o pocas líneas de atención (clínicas, salones, talleres, restaurantes) que quieren contestar, agendar y tomar pedidos. Los motores lo etiquetan como «recepción de llamadas, citas y negocios locales».

Arquitectura: producto listo para operar, con voz y recordatorios por WhatsApp.

Qué hace bien:

• Tres planes con precio público, minutos incluidos y siete días de prueba sin tarjeta.
• Cada plan incluye un número de México, y el plan Business suma transferencia de llamadas y avisos por WhatsApp.
• Sincroniza con Google Calendar y manda recordatorios por WhatsApp con botones para confirmar, reagendar o cancelar.

Qué publica sobre México: número mexicano incluido (el literal +52 no aparece en las páginas revisadas), voces con acentos de México, Colombia y España, y precios en MXN.

Cómo cobra: plan mensual en MXN de 999 (100 minutos), 2,499 (500) y 5,999 (2,000), con descuento por pago anual. El precio del minuto extra no está publicado, y sus términos dicen que los precios pueden estar sujetos a IVA.

A tener en cuenta: documenta llamadas entrantes, y lo único saliente que publica es el recordatorio por WhatsApp. Cada llamada se graba y se transcribe, y sus términos dejan en quien contrata la responsabilidad de obtener el consentimiento.

Qué verificar antes de firmar: si emite CFDI, que no está documentado, y cuánto cuesta el minuto que excede tu plan.

No encaja si: necesitas conectar un CRM concreto por API o webhooks, que no están documentados en las páginas revisadas.

Evidencia pública: páginas de Vokey consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, ayuda, términos, política de privacidad y blog.

Voztro

Bots de voz que atienden las llamadas entrantes de un negocio local, con número +52 y cobro en pesos.

Mejor para: negocios locales mexicanos (restaurantes, clínicas, salones, veterinarias) que quieren contestar el teléfono y agendar sin equipo técnico. Los motores lo describen como «solución práctica y directa para PyMEs en México».

Arquitectura: producto listo, solo voz, con un número por bot.

Qué hace bien:

• Publica el precio completo en pesos y da ejemplos: 30 minutos cuestan 434 MXN, 100 minutos 749 MXN y 300 minutos 1,649 MXN.
• Incluye un número +52 dedicado en la mensualidad y permite crear y configurar el bot sin tarjeta.
• Ofrece webhooks firmados, una API y cinco voces descritas como español mexicano.

Qué publica sobre México: número +52, factura fiscal mexicana (CFDI) según su página de inicio y voces en español mexicano. No especifica país ni región de alojamiento de los datos.

Cómo cobra: 299 MXN al mes por número más 4.50 MXN por minuto conectado, redondeado al minuto completo. No declara si las tarifas incluyen IVA.

A tener en cuenta: documenta llamadas entrantes y no documenta salientes ni WhatsApp, y su propia página aclara que no es un CRM. El negocio configura el aviso de grabación al llamante y valida el consentimiento, y su página de seguridad habla de 30 días de audio.

Qué verificar antes de firmar: si las tarifas incluyen IVA y dónde se alojan las grabaciones.

No encaja si: tu operación necesita llamadas salientes, WhatsApp o un CRM con conector, porque está planteado para entrantes en español mexicano.

Evidencia pública: páginas de Voztro consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, precios, voces, integraciones, seguridad, política de privacidad, política de grabaciones, subprocesadores y términos.

Operación multicanal con voz integrada

En esta ruta la voz comparte panel, perfil o journey con otros canales, y por eso se contrata la plataforma completa y no solo la llamada. indigitall describe esa capa común con WhatsApp como uno de sus canales y con su plataforma de datos de clientes como perfil unificado. Su artículo sobre el paso de call center a hub de comunicación digital explica el cambio de operación que motiva esta ruta.

Contexta

Plataforma mexicana con cuatro módulos, que son agentes por voz, WhatsApp, chat y correo, operación de negocio, reclutamiento y prospección saliente, y que presenta sus datos como alojados en México, con una descripción operativa más precisa en su política de privacidad.

Mejor para: negocios que quieren que la IA conteste el teléfono y el WhatsApp desde un mismo panel y con los datos en México, según la propia plataforma. Los motores lo presentan como «empresas que quieren voz más WhatsApp más chat».

Arquitectura: operación multicanal con voz integrada y CRM propio, con un módulo aparte que llama de forma saliente a negocios.

Qué hace bien:

• Reúne voz, WhatsApp, chat y correo bajo un mismo panel, con una bandeja en vivo desde la que tu equipo toma la conversación y la IA la retoma.
• Documenta CFDI 4.0 y cobro en pesos, con facturación en MXN o USD según sus términos.
• Ofrece 30 minutos gratis sin tarjeta y marca blanca para agencias y revendedores.

Qué publica sobre México: voz «en español natural» que no se presenta como acento neutro, CFDI 4.0 y datos que presenta como alojados en México. Su política de privacidad precisa que el alojamiento es una región de nube de terceros en Querétaro, mientras su página de inicio habla de «servidores propios en México». Su política nombra una función de telefonía de un proveedor de terceros y no publica un número +52 de producto.

Cómo cobra: cotización a medida en pesos. Su página de negocios dice que el catálogo de planes está en actualización, y sus términos indican que los impuestos se aplican adicionalmente. La unidad de cobro (minuto, llamada, crédito o mensualidad) no está documentada en las páginas revisadas.

A tener en cuenta: el CRM es propio, y no documenta conectores con CRMs de terceros ni webhooks. Su política lista nueve subencargados por función y retiene los mensajes de usuarios finales durante el contrato más 90 días. Cada llamada del módulo saliente queda transcrita en el CRM, y sus términos dejan en quien contrata la responsabilidad de obtener el consentimiento del usuario final.

Qué verificar antes de firmar: la unidad de cobro y el precio del minuto, qué CRM externo puedes conectar y qué número de teléfono usará cada agente.

No encaja si: quieres estimar el costo por minuto sin hablar con ventas, o necesitas un CRM externo concreto conectado con webhooks documentados.

Evidencia pública: páginas de Contexta consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, agentes, negocios, prospección, términos, política de privacidad y su artículo de blog sobre plataformas de voz.

Fonema AI

Plataforma sin código para agentes de voz y texto en Latinoamérica, con tarifa por minuto en dólares y una tarifa específica para México.

Mejor para: empresas de Latinoamérica con un call center que quieren reemplazar el IVR y atender llamadas, WhatsApp y chat con agentes sin código. En las respuestas de los motores aparece como «Voz para LatAm».

Arquitectura: plataforma regional de voz con integraciones, con telefonía que sus páginas etiquetan como propia.

Qué hace bien:

• Publica la tarifa por minuto en dólares de ocho países, con México en 0.0152 USD por minuto y cinco llamadas concurrentes incluidas.
• Documenta integraciones con WhatsApp, HubSpot y Salesforce, habilidades para actualizar objetos en HubSpot y llamar a cualquier API externa, y documentación de API y de MCP.
• Atiende llamadas entrantes y salientes, con más de 200 voces en español según su página de preguntas frecuentes.

Qué publica sobre México: una tarifa específica para México y acentos mexicanos en su página de datos de marca (Brand Facts). No documenta números +52 de voz para clientes ni facturación con CFDI. Esa misma página de datos de marca indica como sede Ciudad de México. Su política identifica como responsable a Fonema Inc., constituida en Delaware, e indica que los datos se almacenan principalmente en Estados Unidos.

Cómo cobra: por minuto y en dólares, con la tarifa según el país. Los complementos publicados son 0.01 USD por interacción adicional, 15 USD al mes por cada línea de concurrencia y 2,000 USD al mes por marca blanca. La página no menciona el IVA.

A tener en cuenta: el soporte del plan base es por tickets, aunque su página de datos de marca habla de un onboarding gestionado con soporte en español. Las grabaciones se conservan por defecto 12 meses según su política, y los datos de clientes y usuarios del panel el contrato más cinco años por obligaciones fiscales y mercantiles. Su guía comparativa dice que hay que contactar para conocer el precio, mientras su página de precios sí publica tarifas.

Qué verificar antes de firmar: cómo se factura en pesos y con CFDI, cómo se consigue un número +52 y dónde se alojan tus grabaciones.

No encaja si: necesitas factura en pesos con CFDI o alojamiento de datos en México, porque sus páginas publican tarifas en dólares y una política de almacenamiento principalmente en Estados Unidos.

Evidencia pública: páginas de Fonema AI consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, precios, call center, datos de marca (Brand Facts), guía comparativa de agentes de voz en español, documentación, política de privacidad, centro de confianza y términos y condiciones.

indigitall

La voz como un canal más de un customer journey, con llamada saliente disparada por el comportamiento o por una predicción.

Mejor para: organizaciones cuya llamada es un paso de un customer journey que ya corre por otros canales, como recordatorios de citas, renovaciones y avisos. No tiene etiqueta en las respuestas de los motores, y esa celda de la tabla lo dice.

Arquitectura: operación multicanal con voz integrada. La voz conversacional es un canal más del journey y se plantea como llamada saliente.

Qué hace bien:

• El journey lanza la llamada cuando un comportamiento o una predicción de churn o de no-show lo dispara, en lugar de una lista de contactos fija.
• Actúa sobre los sistemas del cliente durante la propia llamada por MCP, hacia un CRM, un ERP, un inventario, un sistema de pagos, una historia clínica o una API propia.
• Traspasa a una persona del contact center con la transcripción, la intención detectada y los pasos ya hechos.

Qué publica sobre México: su página de voz no publica un número +52, la moneda de cobro, CFDI ni el lugar de alojamiento de los datos. Declara ISO 27001, GDPR, HIPAA, ENS y SOC 2, y se presenta como Meta Business Partner de la WhatsApp Business Platform.

Cómo cobra: no publica tarifa ni permite el alta autoservicio. La entrada es una demo y un contrato.

A tener en cuenta: la página documenta llamadas salientes y no documenta llamadas entrantes. La voz suelta tampoco es su punto fuerte, porque su valor está en el journey que la dispara y en los canales que ya funcionan a su alrededor.

Qué verificar antes de firmar: el precio en MXN, el número +52 desde el que se llama, si emite CFDI y qué sistemas conecta hoy la voz por MCP, en el listado de integraciones.

No encaja si: no tienes canales digitales propios ni una base con consentimiento, o quieres precio público y alta con tarjeta el mismo día.

Evidencia pública: página de voz de indigitall, chatbot con IA de voz, consultada el 30 de septiembre de 2026, y sus criterios de cuándo no encaja.

Kosmo

Plataforma mexicana de agentes conversacionales de ventas por mensajería, con CRM propio y una voz que se contrata como add-on.

Mejor para: pymes de servicios y comercio, como clínicas, inmobiliarias, restaurantes, ecommerce y escuelas, que quieren vender por WhatsApp, Instagram y Facebook y sumar voz después. Los motores lo resumen como «PyMEs que quieren voz más canales digitales».

Arquitectura: mensajería con CRM propio y voz como add-on del plan Professional.

Qué hace bien:

• Publica tres planes en pesos, de 4,497 a 24,997 MXN al mes, con un 17% de descuento por facturación anual y selector de MXN o USD.
• Documenta CFDI en su página de inicio y en sus planes, con facturación en pesos o en dólares.
• Incluye demo gratuita de 15 minutos sin tarjeta y traspaso a una persona del equipo desde una bandeja compartida.

Qué publica sobre México: CFDI, cobro en pesos, voces mexicanas y un posicionamiento de empresa mexicana. Su política declara cumplir la LFPDPPP, el GDPR y el CCPA. El único +52 publicado es el de contacto por WhatsApp, y la voz se puede colocar en un número de WhatsApp verificado.

Cómo cobra: mensualidad por plan con un tope de conversaciones, de 800 al mes en Starter a conversaciones ilimitadas en Enterprise. La voz se cotiza aparte según el volumen de llamadas, sin tarifa por minuto publicada. La página no declara el IVA.

A tener en cuenta: la voz aparece como add-on sobre el plan Professional, de 12,497 MXN al mes, y su artículo sobre el precio de voz la describe para llamadas entrantes. La grabación de llamadas y el lugar de alojamiento no se tratan en su política. Su comparativa de voz la firma el fundador de Kosmo, hecho que la propia firma revela.

Qué verificar antes de firmar: la cotización del add-on de voz, si cubre llamadas salientes y dónde se alojan las grabaciones.

No encaja si: buscas un agente de voz como producto principal con una tarifa por minuto transparente, o necesitas conectar un CRM concreto sin pasar por el plan Enterprise.

Evidencia pública: páginas de Kosmo consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, planes con sus preguntas frecuentes, soluciones, política de privacidad y su artículo de blog sobre el precio del agente de voz.

Plataforma para construir agentes

Retell AI

Plataforma para construir, lanzar y gestionar agentes de voz que atienden llamadas, con tarifa por minuto en dólares.

Mejor para: equipos técnicos que construyen agentes de voz para salud, finanzas, seguros, logística, retail, viajes o cobranza y pagan en dólares. En las respuestas de los motores aparece como «infraestructura de agentes».

Arquitectura: plataforma para construir, en la que el equipo configura y mantiene prompts, flujos y la elección de modelo.

Qué hace bien:

• Publica un desglose por componente en dólares por minuto, con un rango agregado de 0.07 a 0.31 USD para agentes de voz.
• Documenta transferencia en frío y en tibio, con destino en formato E.164 o URI SIP.
• Integra HubSpot, Salesforce, Zoho, Calendly, Cal.com, Zapier, Make y n8n, e incluye webhooks y API en todos los planes.

Qué publica sobre México: español en dos variantes, es-ES y es-419, sin acento mexicano específico documentado. Sus números propios se compran solo en Estados Unidos y Canadá, y su página de llamadas internacionales lista México como destino saliente a 0.05 USD por minuto. Un número +52 se trae por SIP con un proveedor de telefonía de terceros.

Cómo cobra: por minuto y en dólares, facturado al segundo, con 10 USD en créditos de prueba. La suma incluye infraestructura de voz (0.055), telefonía (0.015, variable por país), voz (0.015) y modelo de lenguaje (de 0.0016 a 0.32), más extras por minuto y suscripciones como el número a 2 USD al mes.

A tener en cuenta: cobra la duración completa de la llamada conectada. Declara HIPAA, GDPR y SOC 2, se aloja en infraestructura de AWS y no documenta una región de México ni cumplimiento de la normativa mexicana de datos personales.

Qué verificar antes de firmar: qué proveedor pones para el número +52, CFDI y alojamiento en México, que no están documentados, y cuánto suma tu combinación de voz y modelo.

No encaja si: no tienes un equipo que configure y mantenga el agente, porque no es un servicio gestionado de punta a punta.

Evidencia pública: páginas de Retell AI consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, precios, integraciones, y documentación de compra de números, telefonía propia, llamadas internacionales, idiomas, transferencia, retención de datos y cumplimiento.

Synthflow

Plataforma de agentes de voz con enfoque empresarial y con implementación acompañada, vendida hoy solo por contrato Enterprise.

Mejor para: centros de llamadas, BPO y empresas de salud, finanzas, retail, inmobiliaria o telecom que quieren agentes con implementación acompañada. En las respuestas de los motores aparece como «plataforma sin código (no-code)».

Arquitectura: plataforma para construir con implementación, formación y optimización incluidas en el contrato.

Qué hace bien:

• Incluye SLA, soporte enterprise, planificación de concurrencia, rutas de escalado y revisión de seguridad dentro del mismo contrato.
• Documenta llamadas de WhatsApp Business y mensajería por WhatsApp, además de teléfono, chat y campañas por lote.
• Publica un Trust Center con ISO/IEC 27001, SOC 2 Tipo 2 y otras certificaciones, con la mayoría de los documentos disponibles tras aceptar un NDA.

Qué publica sobre México: español como una opción única, sin distinción de acento. Compra números directamente solo en Estados Unidos, Canadá y Australia, y un +52 no está documentado. Existe una página de despliegue en regiones de Latinoamérica con un punto de presencia dedicado, que habla de red y latencia y no de números mexicanos.

Cómo cobra: Synthflow publica un contrato Enterprise desde $30,000 al año, pero la página no identifica la moneda ni publica tarifa por minuto ni por llamada. El alcance es a medida según volumen, concurrencia, telefonía, integraciones y seguridad.

A tener en cuenta: su página de inicio habla de pago por uso y de una prueba gratuita, mientras la de precios muestra solo el plan Enterprise. Las llamadas de WhatsApp exigen un número comprado a Synthflow, funcionan solo como entrantes y no admiten transferencia. Los números personalizados requieren cuenta Enterprise.

Qué verificar antes de firmar: la moneda del contrato, la tarifa por minuto, qué incluye el alcance de los 30,000 y cómo entra un número +52.

No encaja si: buscas autoservicio por minuto o un precio de entrada bajo, porque lo único que publica es un contrato anual desde $30,000, sin tarifa por minuto.

Evidencia pública: páginas de Synthflow consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, precios, y documentación de números, idiomas, WhatsApp, despliegue en regiones de Latinoamérica y seguridad, más su Trust Center.

Vapi

Plataforma para desarrolladores que construyen agentes de voz sobre una API, en la que se unen la transcripción, el modelo y la voz que el cliente elige.

Mejor para: desarrolladores y empresas con equipo técnico que quieren elegir cada pieza del agente y pagar en dólares. Los motores lo llaman «infraestructura líder para desarrolladores».

Arquitectura: plataforma para construir, con la tarifa de plataforma separada de los proveedores de transcripción, modelo y voz.

Qué hace bien:

• Publica la tarifa de plataforma, 0.05 USD por minuto, y los rangos de transcripción, modelo y voz que se cobran aparte.
• Documenta transferencia ciega o en tibio, llamadas entrantes y salientes, y campañas programadas o por lote.
• Integra Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Calendar, Zapier y Make, con API, SDKs y webhooks.

Qué publica sobre México: español y es-419 a través del motor de transcripción, sin acento mexicano de voz documentado. Su número gratuito es de uso nacional en Estados Unidos y no hace llamadas salientes. Un +52 no está documentado, y entra al importar un número de un proveedor de telefonía de terceros o por SIP.

Cómo cobra: en dólares. La plataforma cobra 0.05 por minuto, y la transcripción (0.0095 a 0.0099), el modelo (0.0077 a 0.0452) y la voz (0.0146 a 0.0238) se cobran por minuto aparte. Su propio ejemplo de 1,000 minutos suma de 83 a 129 USD sin telefonía. Hay paquetes de 0, 29 y desde 999 USD al mes y 5 USD de crédito de prueba.

A tener en cuenta: HIPAA se contrata como extra de 2,000 USD al mes. Su política dice que los datos se transfieren y procesan en Estados Unidos y que las grabaciones, transcripciones y registros pueden conservarse para mejorar los modelos conforme a las leyes aplicables.

Qué verificar antes de firmar: tu proveedor de telefonía para el +52, CFDI y alojamiento en México, que no están documentados, y la retención de datos de tu paquete: 14, 30 o 180 días según el nivel.

No encaja si: no tienes un equipo técnico, porque supone que vas a trabajar con API, elegir por separado los proveedores de voz, modelo y transcripción y aportar tu propia conexión telefónica para números fuera de Estados Unidos.

Evidencia pública: páginas de Vapi consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, precios, política de privacidad, centro de seguridad, y documentación de telefonía, llamadas salientes, idiomas y transferencia.

Capa de voz o infraestructura

Bland AI

Plataforma de agentes de voz por teléfono con herramientas integradas, acciones API e infraestructura para despliegues empresariales.

Mejor para: equipos técnicos de salud, seguros, finanzas o logística que quieren voz sobre una infraestructura para despliegues empresariales. La etiqueta que le dan los motores es «outbound y ventas a volumen».

Arquitectura: capa de voz sobre una infraestructura para despliegues empresariales, con despliegue en su nube, en la nube del cliente o en un entorno aislado.

Qué hace bien:

• Publica planes por minuto e incluye modelo de lenguaje, voz a texto y texto a voz en la misma tarifa.
• Ofrece un plan de entrada gratuito y sin tarjeta, con 100 llamadas al día y un número entrante incluido.
• Documenta SOC 2 Tipo II con auditor independiente, cifrado, redacción de datos personales y procesamiento sin retención.

Qué publica sobre México: español en la referencia de su API, con valores para español de Latinoamérica y sin acento mexicano concreto. Vende números entrantes de Estados Unidos y Canadá, y sus páginas no mencionan México. Un caso +52 pasaría por traer tu propio troncal SIP con un proveedor de telefonía de terceros o por contactar a soporte.

Cómo cobra: por minuto, con importes expresados con el signo $, sin moneda identificada en la página revisada. Start cuesta $0.14 por minuto sin cuota de plataforma, y Build $0.12 por minuto más $299 al mes, con la transferencia cobrada aparte a $0.05 y $0.04 por minuto. Su documentación de facturación añade un plan Scale de $499 al mes a $0.11 por minuto que la página de precios no muestra.

A tener en cuenta: su blog afirma que la plataforma no puede usarse para campañas de llamada en frío con voz de IA. Las transferencias en tibio, el SMS y el iMessage requieren cuenta Enterprise, y hay un mínimo de 0.015 por intento de llamada saliente.

Qué verificar antes de firmar: la moneda, si tu caso de salientes encaja con esa política, cómo entra un número +52 y CFDI, que no está documentado.

No encaja si: necesitas transferencias en tibio sin pasar a Enterprise o un +52 gestionado por la plataforma, porque su cobertura numérica documentada es Estados Unidos y Canadá.

Evidencia pública: páginas de Bland AI consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, precios, seguridad, términos de servicio, blog sobre llamadas en frío, y documentación de SIP, facturación y llamadas.

Telefonía y contact center

CloudTalk

Sistema de telefonía empresarial en la nube que suma agentes de voz con IA a la misma cola de agentes humanos.

Mejor para: equipos de ventas y soporte de pymes y empresas medianas que ya necesitan un sistema telefónico y quieren sumar agentes de IA. En las respuestas de los motores aparece como «sistema de telefonía corporativa completo».

Arquitectura: telefonía con agentes de IA, en la que el agente funciona dentro de una cuenta de telefonía con usuarios de pago por puesto.

Qué hace bien:

• Publica números locales de México, con prefijos como 55, 33 y 81, y gratuitos 800 y 900, con activación inmediata según su página.
• Documenta entrada y salida de llamadas, traspaso a una persona con el contexto de la conversación y más de 100 integraciones, con HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho entre ellas.
• Publica precios de telefonía y de agentes de IA, y una guía para portar números mexicanos.

Qué publica sobre México: números locales y gratuitos, portabilidad de números fijos o VoIP y gratuitos, y una oficina en Ciudad de México entre sus sedes, que no equivale a operar la telefonía en el país. La telefonía se apoya en una red de operadores y no en una red propia. La factura es de una entidad eslovaca, y CFDI no está documentado.

Cómo cobra: telefonía por usuario al mes en euros, con planes de 19 a 49 con facturación anual y tarifas más altas si se factura por mes. Los agentes de IA se cobran aparte por minuto, con un plan gratuito de 50 minutos, un plan de 349 al mes con 1,000 minutos y un precio desde 0.15 por minuto para más de 10,000. Los números de México se cobran en dólares, 6 al mes el local.

A tener en cuenta: sus páginas dan cifras distintas para el agente de IA, entre un plan gratuito de 50 minutos y un precio de entrada de 99 al mes por 200 minutos, y no publican la tarifa de exceso. No está pensado como plataforma de voz independiente que se conecta a la telefonía que ya tienes.

Qué verificar antes de firmar: cuál de sus cifras vale para el agente de IA, cómo se factura en pesos con CFDI y dónde se alojan las grabaciones.

No encaja si: ya tienes tu telefonía y solo quieres agregarle un agente de IA, porque el agente funciona dentro de una cuenta de telefonía CloudTalk.

Evidencia pública: páginas de CloudTalk consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, precios, agentes de voz, precios de agentes de voz con IA, números virtuales de México, cobertura por país, centro de confianza y guía de ayuda para portar números de México.

PolyAI

Plataforma enterprise para construir agentes conversacionales, sobre todo de voz, para centros de contacto de grandes organizaciones.

Mejor para: grandes organizaciones con un contact center existente y un proyecto de despliegue acompañado. Los motores lo ubican como «enterprise y contact center».

Arquitectura: contact center enterprise, con despliegue asistido que la propia web sitúa entre 3 y 8 semanas.

Qué hace bien:

• Se cobra por minuto e incluye mejoras, mantenimiento y soporte 24/7, con un SLA de disponibilidad del 99.9%.
• Documenta más de 130 integraciones y traspaso a una persona con el contexto pasado por encabezados SIP y cargas JSON estructuradas.
• Declara ISO 27001, SOC 2 Tipo II, HIPAA, GDPR y PCI DSS, con alojamiento en AWS.

Qué publica sobre México: cobertura de despliegue en más de 25 países y más de 75 idiomas, que es cobertura de despliegue y no de numeración. La documentación de cobertura lista dos variantes de español, España y Estados Unidos, y no la de México. No documenta número +52 ni CFDI.

Cómo cobra: por minuto, con precio a medida que se pide en una demo. No publica tarifa ni la moneda en las páginas revisadas.

A tener en cuenta: no documenta si telefonía e IA se cobran por separado, ni las regiones de alojamiento, ni la retención de datos o la política de grabación. No es una herramienta de contratación inmediata con tarifa visible.

Qué verificar antes de firmar: la moneda, el número +52, CFDI, si el español de México está cubierto y dónde se alojan y cuánto se conservan las grabaciones.

No encaja si: buscas una herramienta de contratación inmediata con tarifa visible, o no tienes un contact center con presupuesto para un despliegue acompañado.

Evidencia pública: páginas de PolyAI consultadas el 30 de septiembre de 2026: inicio, precios, integraciones, tecnología, idiomas, seguridad, guía de voz con IA para centros de contacto, y documentación de cumplimiento y de cobertura de idiomas.

Depende primero de qué unidad te cobran, y solo después de cuánto. Voztro cobra por número y por minuto en pesos. Vokey y Callbeat cobran un plan mensual con minutos incluidos. Retell AI y Vapi cobran por minuto en dólares y suman aparte los componentes del agente, y Bland AI muestra importes por minuto en $ sin identificar la moneda. Fonema AI cobra por minuto en dólares con una tarifa por país. Kosmo cobra una mensualidad y cotiza la voz aparte. Contexta, indigitall, Synthflow y PolyAI piden cotización, demo o contrato. Comparar una tarifa por minuto con un plan mensual es comparar unidades distintas, y por eso no hay un solo número que ordene a las trece.

¿Cuánto sale el minuto si usas todos los minutos incluidos?

Cuando el precio es un plan con minutos incluidos, el costo efectivo por minuto es el precio del plan dividido entre los minutos, y solo vale si los usas todos. Estas cifras son una división de los precios publicados, y si usas la mitad, el costo por minuto se duplica.

Voztro incluye el número +52 en los 299 MXN, así que su costo por minuto baja cuando el volumen sube. Vokey y Callbeat no publican lo mismo: Callbeat sí publica el minuto extra, de 2.80 a 2.20 MXN según el plan, y Vokey no. Ninguna de las tres detalla cómo emite el CFDI: Voztro lo menciona solo en su página de inicio, Vokey no lo documenta y Callbeat habla de factura mexicana con IVA sin nombrar el CFDI.

¿Y el costo por minuto en dólares?

Las cifras en dólares no se convierten a pesos aquí, porque el tipo de cambio del día y quién factura cambian el resultado. Retell AI publica de 0.07 a 0.31 USD por minuto según voz y modelo. Vapi publica 0.05 USD de plataforma, y su propio ejemplo de 1,000 minutos suma de 83 a 129 USD sin telefonía. Bland AI muestra $0.14 por minuto en Start y $0.12 más $299 al mes en Build, sin identificar la moneda. Fonema AI publica 0.0152 USD por minuto para México, con cinco llamadas concurrentes incluidas.

Esas tarifas no incluyen lo mismo. La de Fonema AI incluye analítica y cinco líneas concurrentes, y sus complementos suman 0.01 USD por interacción adicional, la de Bland AI incluye modelo, voz y transcripción y la de Vapi solo incluye la plataforma. Por eso conviene preguntar qué pagas aparte en cada una antes de comparar tarifas.

¿Qué once conceptos hay que pedir por escrito?

Cuando la página no publica precio, la línea que sirve es esta: «Precio no publicado. Pedir costo de puesta en marcha, costo recurrente, costo por minuto y costo de integración en MXN o en la moneda de facturación.» Y cuando sí lo publica, comprueba si el número final incluye estos once conceptos:

1. El plan o la mensualidad, y qué minutos o conversaciones incluye.
2. El minuto de plataforma, con su regla de redondeo.
3. La voz.
4. El modelo de lenguaje.
5. La transcripción.
6. La telefonía y el número, con el proveedor que los aporta.
7. La concurrencia, es decir, cuántas llamadas simultáneas entran.
8. Los extras por minuto o por función, como la retención de datos o el cumplimiento sectorial.
9. La puesta en marcha o implementación.
10. La integración con tus sistemas.
11. Los impuestos, la moneda y si la factura es CFDI.

¿Cuánto cuesta pasar del piloto a la operación?

En ninguna de las páginas revisadas aparece cuánto cuesta el paso de un piloto a una operación. Hay pruebas y créditos: 5 minutos de demo en Callbeat, 7 días en Vokey, 30 minutos gratis en Contexta, 10 dólares de crédito en Retell AI y 5 en Vapi. Un piloto responde si el agente entiende a tu cliente, y no responde cuánto cuesta atender diez veces más llamadas, con más líneas concurrentes, más integraciones y más soporte. Antes de empezar conviene poner por escrito tres preguntas: cuánto cuesta la concurrencia que necesitas, quién configura el agente cuando cambie tu operación y qué pasa con el precio si el volumen se duplica.

¿Qué conviene comprobar sobre privacidad, grabación y facturación?

Son cinco cosas que se pueden comprobar en las páginas del proveedor antes de firmar. Esta sección no sustituye la asesoría legal ni promete que una plataforma cumpla la ley.

Datos. Dónde se almacenan y quién los trata. Fonema AI dice que sus datos se guardan principalmente en Estados Unidos, Vapi dice que se transfieren y procesan en Estados Unidos, Contexta indica una región de nube en Querétaro y Retell AI se aloja en infraestructura de AWS sin región de México documentada. En varias plataformas de la tabla la región de alojamiento no está documentada en las páginas revisadas. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente se publicó en el DOF el 20 de marzo de 2025 y su última reforma es del 14 de noviembre de 2025, según el texto que publica la Cámara de Diputados. Un abogado de tu confianza debe decirte qué exige en tu caso.

Grabación y retención. Cada plataforma tiene una regla distinta por defecto. Retell AI conserva los datos sin límite por defecto, con retención configurable de un día a dos años, Fonema AI guarda las grabaciones 12 meses por defecto y Vapi mantiene los datos 14 días en el nivel sin paquete, 30 en Core y 180 en Pro. Pregunta cuál es la regla por defecto, si puedes cambiarla y qué pasa cuando la borras.

Consentimiento. Voztro deja al negocio configurar el aviso de grabación al llamante, y los términos de Contexta y de Vokey dejan en quien contrata la responsabilidad de obtener el consentimiento. Lo habitual es que esa responsabilidad sea tuya y no de la plataforma, así que conviene que el guion del agente incluya el aviso.

Transferencias y subencargados. Contexta lista nueve subencargados por función, y CloudTalk y Fonema AI publican una lista aparte. Pide la lista de quién más toca la llamada y la transcripción.

Facturación. CFDI 4.0 es el estándar de factura electrónica en México, y el SAT ofrece un servicio gratuito de facturación CFDI 4.0 para personas físicas y morales. Que un proveedor no documente CFDI no significa que no pueda emitirlo, y tampoco que pueda. Pregúntalo antes de que tu área de compras te lo pida.

¿Qué arquitectura te conviene según tu caso?

Cinco escenarios, cada uno con las plataformas que sus páginas documentan para él. Ninguna recomendación sustituye una prueba con tu guion y tus llamadas reales.

Contestar llamadas entrantes de un negocio local sin equipo técnico

Voztro, Vokey y Callbeat. Las tres publican precio en pesos y documentan llamadas entrantes. Voztro es la que incluye un número +52 y cobra por minuto, Vokey y Callbeat cobran planes con minutos incluidos, y Callbeat añade telefonía de conmutador. Ninguna de las tres documenta un CRM con conector por API.

Voz y WhatsApp con un CRM, en una sola operación

Kosmo y Contexta, ambas con CRM propio y CFDI documentado. Fonema AI encaja si necesitas voz regional con una tarifa por minuto publicada y aceptas cobro en dólares, sin CFDI documentado. Si tu prioridad es un CRM concreto de un tercero, comprueba primero cuál conectan, porque ninguna lo documenta.

Construir tu propio agente con un equipo técnico

Vapi y Retell AI, si tu equipo elige el modelo, la voz y la telefonía y acepta pagar en dólares. Bland AI encaja si quieres esa capa de voz y, para un +52, ya tienes telefonía. Synthflow encaja si buscas implementación acompañada y contrato Enterprise. En todas, un +52 se trae con un proveedor de telefonía de terceros y hay que probar que funcione.

La voz como un paso de un journey que ya corre por otros canales

indigitall, y solo si la llamada es saliente y la dispara un comportamiento o una predicción. Tienes que contar con canales digitales propios y una base con consentimiento, y aceptar que la entrada es demo y contrato. Si solo necesitas una llamada atendida y no tienes una operación multicanal, una plataforma multicanal puede ser más infraestructura de la que necesitas. Para llamadas entrantes, la página de voz de indigitall no las documenta, y la mejor opción está en otra ruta.

Un contact center grande que ya existe

CloudTalk si quieres sumar agentes de IA a una cuenta de telefonía con números locales de México. PolyAI si tu organización es grande, tiene presupuesto para un despliegue acompañado y acepta pedir precio en una demo. Ninguna de las dos documenta CFDI.

¿Cuándo vale la pena elegir a otro?

Elige otra ruta cuando la que ibas a firmar no encaja en tu operación: si necesitas llamadas salientes y tu opción solo documenta entrantes, si necesitas CFDI y no lo documenta, si necesitas un +52 y solo publica números de Estados Unidos o si tu equipo no puede configurar un agente y la plataforma supone que sí. La tabla y las fichas ponen esas señales delante para que las veas antes del piloto.

STT (voz a texto). La transcripción de lo que dice la persona que llama, que el agente usa para entender.

TTS (texto a voz). La síntesis de la voz con la que responde el agente.

LLM (modelo de lenguaje). El modelo que decide qué responder. En varias plataformas se paga por separado.

SIP. El protocolo con el que una línea telefónica de un proveedor de telefonía de terceros se conecta a la plataforma. Es como se trae un número propio.

IVR. El menú de voz de «marque 1 para». Los agentes de IA lo reemplazan o lo complementan, y la fatiga que provoca en los clientes es una de las razones por las que se busca el cambio.

Webhook. Un aviso automático que la plataforma envía a tu sistema cuando termina una llamada o cambia un dato.

Concurrencia. Cuántas llamadas simultáneas atiende la plataforma. Suele ser un límite del plan.

Barge-in. La capacidad de que el agente se calle cuando la persona lo interrumpe.

Handoff. El traspaso de la llamada a una persona, en frío, sin contexto, o en tibio, con la transcripción y los pasos ya hechos.

CFDI. El comprobante fiscal digital por internet, la factura electrónica de México.

FAQs: agentes de voz con IA en México

¿Cuál es la mejor plataforma de agentes de voz con IA para México?

Ninguna es la mejor para todos. La que te conviene depende de qué compras y de cómo te cobran. Para contestar llamadas entrantes de un negocio local sin equipo técnico, Voztro, Vokey y Callbeat publican precio en pesos. Para voz junto a WhatsApp y un CRM, Kosmo y Contexta. Para construir tu propio agente, Vapi y Retell AI. Para un contact center grande, CloudTalk y PolyAI. indigitall encaja cuando la llamada saliente es un paso de un journey que ya corre por otros canales.

¿Cuánto cuesta un agente de voz con IA en México?

Depende de la unidad. Voztro cobra 299 MXN al mes por número más 4.50 MXN por minuto, Vokey planes de 999 a 5,999 MXN al mes, Callbeat planes de 1,112.07 a 5,862.07 MXN más IVA, Retell AI de 0.07 a 0.31 USD por minuto y Vapi 0.05 USD de plataforma más los componentes. Contexta, indigitall y PolyAI no publican tarifa. Compara siempre lo que incluye cada precio: minutos, número, modelo, voz y telefonía.

¿Puedo tener un número +52 con una plataforma internacional?

Retell AI, Vapi, Synthflow y Bland AI no documentan un +52 propio en las páginas revisadas. Lo que publican es traer tu propio número con un proveedor de telefonía de terceros, por SIP. Eso puede funcionar, y conviene probarlo con una llamada real antes de firmar, porque depende de ese proveedor y no de la plataforma. CloudTalk y Voztro sí documentan números de México.

¿Me conviene un producto listo o una plataforma con API?

Depende de quién va a configurar el agente. Un producto listo, como Voztro, Vokey o Callbeat, lo configura el proveedor o tú sin código. Una plataforma con API exige un equipo técnico que elija el modelo, la voz y la telefonía, y que mantenga el agente. Si quieres el mapa más amplio de cómo se organizan estos agentes, la guía de agentes de IA para atención al cliente lo ordena por tipo.

¿Hablan español de México o un español genérico?

Depende de la plataforma y solo se comprueba con una llamada de prueba. Retell AI publica es-ES y es-419, Vapi español y es-419, Bland AI es-419, Synthflow una sola opción de español y PolyAI es-ES y es-US. Voztro describe cinco voces como español mexicano y Fonema AI más de 200 voces en español. Pide siempre una prueba con tu guion y tus nombres de calles y productos.

¿Qué pasa con la grabación y la privacidad de las llamadas?

Cada plataforma tiene una regla por defecto distinta: Fonema AI conserva 12 meses las grabaciones y Vapi 14 días en el nivel sin paquete. La responsabilidad de obtener el consentimiento de quien llama suele quedar en quien contrata, y esta guía no es asesoría legal. Antes de firmar pide por escrito dónde se almacenan los datos, cuánto se conservan y quién los trata.

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