El chatbot se ha convertido en una tecnología increíblemente interesante en los complejos tiempos actuales. Además, está llamada a ser un canal extraordinario de comunicación personalizada a distancia. ¿Quieres saber cuáles son sus prestaciones?

Qué nos ofrece un chatbot

Cuando hablamos de los chatbots, nos referimos a programas informáticos que utilizan la inteligencia artificial para mantener conversaciones con diferentes tipos de públicos. Se concrentan, hoy en día, en diferentes realidades tecnológicas. Cada proyecto de chatbot es único y, como tal, presenta características distintas. Un buen número de los chatbots se apoyan en un árbol de decisión que se elabora a partir de las preguntas frecuentes entre el público.

Además, encontrarás también chatbots más complejos capaces de interpretar el lenguaje y las interacciones, con el fin de proporcionar respuestas naturales por escrito o con una voz aparentemente humana. Se basan en la inteligencia artificial y son, sin duda, el futuro inmediato y decisivo de esta tecnología.

Gracias a ellos, puedes apostar por el marketing conversacional 24 horas al día y 7 días por semana. Liberarás recursos humanos y optimizarás la productividad desde este enfoque.

Ventajas de los chatbots

Dentro de los últimos avances tecnológicos, las principales aportaciones de los chatbot son los siguientes:

• Continuidad ilimitada. El chatbot siempre está disponible para los usuarios.
• Atención al cliente escalable y omnipresente.
• Minimización al máximo de los tiempos de espera
• Capacidad de respuesta exponencialmente mayor.
• Ahorro de recursos humanos, temporales y económicos.
• Máximo conocimiento e interactividad.
• Personalización inmediata, porque son capaces de identificar al consumidor, consultar su histórico y adecuar mejor sus respuestas según esas circunstancias.
• Mayor estimulación del interlocutor, gracias al envío de imágenes push.
• Gran capacidad de segmentación de las comunicaciones.
• Prestación multicanal. La interactuación con el público se concreta en el canal que este decide: web, app, mensajería instantánea, etc.
• Sustanciales avances en la geolocalización de la atención.
• Compilación de datos de clientes. A través de la información recopilada, resulta sencillo categorizar y cualificar las categorías de contactos, así como identificar sus expectativas, preferencias y necesidades.
• Seguimiento periódico de los resultados
• Mejora significativa en la toma de decisiones.

El acceso al nuevo mundo

Gracias a nuestras soluciones tecnológicas como WhatsApp Business API, tendrás la oportunidad de atender, conocer, influir y atraer a tus clientes en cualquier momento del día y de la noche. Siempre con la máxima eficacia, recogerás información muy valiosa para multiplicar las conversiones.

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