WhatsApp Business API para o Atlético de Madrid Club

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais usados atualmente. Sua versatilidade é bem conhecida, assim como sua facilidade de uso. É por isso que a versão para empresas, WhatsApp Business API, está sendo um grande sucesso. Diferentes empresas veem seu potencial de estabelecer um canal de comunicação com seus clientes que garanta tanto uma resposta rápida quanto a total satisfação do usuário. Fique conosco para saber mais sobre o caso do Atlético de Madrid.

Resolver dúvidas de forma simples

Na indigitall, apostamos no uso deste aplicativo para negócios e nos emociona ver casos de uso efetivos que acabam sendo um verdadeiro sucesso. Esse é o caso do Atlético, que aproveita bem as possibilidades da WhatsApp Business API.

O cliente que optar por acessá-lo estabelecerá contato com um chatbot inicialmente, uma inteligência artificial que responderá à maioria das dúvidas comuns que surgirem. 

No entanto, para questões mais específicas, você sempre terá acesso a um operador humano do serviço de Atendimento ao cliente do próprio Clube, escrevendo “Agente”, o qual responderá durante o horário de Atendimento ao Sócio. 

Você pode iniciar a conversa a partir do seu computador ou celular com um simples “Olá”. O chatbot responderá imediatamente e oferecerá várias opções.

Essa é uma das principais vantagens dessa versão do WhatsApp oferecida pela API do WhatsApp, e que você pode configurar dependendo de como é o seu negócio. O Atlético, bem ciente de seu público potencial e internacional, pede que o usuário indique o idioma que fala, espanhol ou inglês. Dessa forma, não importa de onde o colchonero ou colchonera ou simpatizante interessado no time venha: o bot terá suas possíveis respostas em ambos os idiomas.

Em seguida, o bot listará diferentes opções. Concretamente, dez opções: desde conhecer o calendário da equipe, se tornar um sócio ou saber qual é a loja oficial mais próxima. Observe que algumas opções te conduzirão a outras mais específicas, como mostraremos em um exemplo abaixo.

A maneira clara como o menu principal é dividido facilitará a navegação, pressionando a tecla ou numeração vinculada à dúvida ou solicitação correspondente. O bot explicará suas dúvidas de maneira fácil de entender e ajudará você a encontrar exatamente o que precisa.

 Além disso, a programação do bot permite que você responda a consultas do primeiro menu; isso evita que você precise voltar ao início ou realizar mais etapas do que o necessário para obter a informação desejada.

Outra vantagem importante que este canal permite é que você pode adicionar um link para um site onde o usuário poderá obter mais informações. Como é o caso da opção de loja utilizada pelo Atlético.

E por último, a conversa natural, um dos pontos fortes oferecidos pela conversa no WhatsApp. Nesse caso, uma vez que o cliente já conhece o menu inicial, e sente que precisa ir direto ao ponto para resolver sua dúvida, digamos que ele seja um sócio que já interagiu no passado, o Bot pode entender frases e contextualizá-las para que juntamente com a Inteligência Artificial, responda diretamente ao usuário:

E onde com o Machine Learning embutido, o Bot é treinado a cada conversa para que ele entenda mais e melhor e a ‘margem de erro’ nas respostas seja cada vez menor.

Mais oportunidades de negócio

Um aspecto que não podemos deixar de lado neste caso de uso é a redação do conteúdo exibido pelo bot. É tão importante programar uma resposta rápida quanto agendar mensagens adequadas, claras e informativas. O Atlético optou pela utilidade e e por não sobrecarregar o leitor com textos; afinal, essas pequenas mensagens precisam ser o mais diretas possível e economizar tempo para o usuário.

De nada serviria um texto longo, cheio de explicações vazias que não resolvem as dúvidas da pessoa que utiliza o aplicativo. O tom utilizado também é importante, especialmente quando você criou mensagens segmentadas.

Nesse caso, a equipe optou por um estilo próximo e positivo. Eles também incluíram emoticons para reforçar a mensagem e torná-la mais visual. Esse é um ponto que você não deve esquecer se for utilizar essa ferramenta: isso aumenta a atratividade das mensagens e não satura o usuário com excesso de texto. As possibilidades do chat ao vivo são enormes, agilizando todo o processo de atendimento ao cliente e liberando a equipe das dúvidas mais comuns e fáceis de resolver, para que possam se concentrar em lidar com as verdadeiramente complexas.

E se, por qualquer motivo, for necessário mais detalhes, o WhatsApp do Atlético sempre oferece a possibilidade de falar com um agente. Se for mais conveniente para o usuário ou se sua dúvida não estiver refletida em nenhuma das opções, uma solução também será oferecida.

A API do WhatsApp Business é, sem dúvida, uma ferramenta muito útil para os negócios, permitindo automatizar grande parte do processo de atendimento ao cliente.

Na indigitall podemos ajudá-lo com a sua conta empresarial no WhatsApp.