Alguns usos do WhatsApp Business que você vai querer experimentar em sua empresa
Overview
A ferramenta WhatsApp Business está se tornando cada vez mais difundida entre as empresas que têm visto o benefício de se comunicar com seus clientes neste canal amplamente utilizado. Ela é gratuita, fácil de usar e permite que você tenha uma comunicação direta com seus clientes, perfeita para pequenas empresas. Se sua empresa tem um departamento de atendimento ao cliente ou se você precisa unificar e profissionalizar este serviço, o WhatsApp Business API é uma oportunidade única para posicionar seu negócio ou serviço.
MAS QUAL É A DIFERENÇA ENTRE USAR O WHATSAPP BUSINESS E O WHATSAPP BUSINESS API?
A WhatsApp Business API foi desenvolvida tendo em mente empresas maiores, que precisam de uma solução integrada para se comunicar com seus clientes em todo o mundo de forma mais automatizada, mas ao mesmo tempo personalizada.
Algumas das razões pelas quais você deve considerar o uso deste canal para a comunicação oficial de seu negócio com seus clientes são as seguintes:
Alto percentual de visualização, já que o CTR é muito alto.
É um canal que está muito próximo do cliente, portanto, ele o ajudará tanto em termos de conversões quanto de eficiência.
Seu uso é muito difundido, pois é muito fácil de usar.
Neste artigo vamos ver soluções que estão à sua disposição no WhatsApp Business e são úteis para todos os tipos de empresas, bem como opções disponíveis apenas com o WhatsApp Business API que são destinadas a médias e grandes empresas. Dependendo de quais são seus objetivos, você precisará de um ou outro tipo de solução, pois o canal é o mesmo, mas a ferramenta é muito diferente.
WHATSAPP BUSINESS
1. PERFIL DO NEGÓCIO:
Crie um perfil profissional com endereço, horário de funcionamento, descrição, e-mail e seu website. Aqui você também deve criar sua mensagem de boas-vindas, a mensagem automática “fora de horas” e quaisquer outras respostas rápidas que você queira acrescentar. Você pode fazer isso gratuitamente a partir do WhatsApp Business.
2. UTILIZAR UM CÓDIGO QR
Para acessar o WhatsApp e iniciar a conversa você pode usar um código QR, algo que já está sendo feito muito no setor de hospitalidade para facilitar as informações do menu para os clientes a partir de seus dispositivos e assim evitar que várias pessoas usem o mesmo menu físico. Obtenha o código QR para seu WhatsApp Business, seguindo estas instruções.
3. INFORME-SE SOBRE SEUS PRODUTOS OU SERVIÇOS:
Você pode criar coleções com seus produtos/serviços e compartilhá-las via chat quando um cliente tiver iniciado uma conversa. Cada produto tem seu nome, descrição, código, imagem, preço e link para a página correspondente no site. Estas coleções podem ser criadas gratuitamente no WhatsApp Business.
Abaixo está um exemplo de acesso WhatsApp Business com um código QR e compartilhamento de um catálogo de produtos com o cliente.
Um dos próximos passos óbvios para o WhatsApp Business é que as compras podem ser feitas diretamente do aplicativo, com mensagens de confirmação e links de rastreamento auto-gerados quando a compra é feita. Aqui está um exemplo de como será quando esta opção estiver disponível.
4. PUBLICIDADE NO FACEBOOK/INSTAGRAMA:
Finalmente, se o WhatsApp funciona muito bem para seu negócio, você pode querer usá-lo como um CTA (call to action) em sua publicidade no Facebook e Instagram, assim como em sua página de negócios no Facebook. Isto lhe permitirá segmentar seu público com base nos diferentes produtos/serviços que você deseja oferecer, bem como outras informações relativas a sorteios ou promoções que você está realizando nestas redes sociais.
API DE NEGÓCIOS WHATSAPP
1. ATENDIMENTO AO CLIENTE:
Como já vimos, você pode usar o WhatsApp Business para seus clientes se comunicarem com sua empresa, compartilhando arquivos, soluções para incidentes, etc.
Para médias e grandes empresas, a API também lhe permite integrar o WhatsApp Business ao seu CRM para que várias pessoas possam atender aos clientes ao mesmo tempo e compartilhar as informações exigidas por cada cliente.
Além disso, você pode automatizar algumas respostas usando chatbots, para ser mais eficiente com o tempo gasto pelos agentes e criar um funil através do qual o cliente se movimenta com a ajuda do bot. Na indigitall oferecemos um bot inteligente para dar respostas automáticas aos clientes sem perder a personalização. Também graças ao desenvolvimento do indigitall você criará um histórico para cada um de seus contatos, isto lhe permitirá conhecer melhor seus usuários e, por sua vez, melhorar e adaptar o produto a seus consumidores.
Como você pode ver, trata-se de uma aplicação que oferece numerosas oportunidades de negócios. As empresas podem se comunicar com seus clientes de forma rápida e eficiente. Em um momento como o atual, este é um ponto de venda que lhe trará uma infinidade de vantagens:
- Conversas instantâneas com os clientes.
- Configuração de chatbots para responder às perguntas mais freqüentes.
- Presença em um aplicativo amplamente utilizado, aumentando a taxa de abertura de mensagens.
- Comunicação mais amigável com seus clientes.
2. LISTAS DE CORREIO:
Ao criar uma lista de difusão, você poderá enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo. Quando você envia uma mensagem em uma lista de difusão, os contatos que compõem a lista receberão a mensagem como se fosse uma mensagem individual do WhatsApp. Estes contatos devem ter dado seu consentimento prévio antes que você possa enviar-lhes informações promocionais. Existem ferramentas que lhe permitem integrar sua lista de contatos atual com a WhatsApp Business para envio em massa para suas bases de dados, algumas delas são WhatsON, WhatsMarketing ou Flock Send.
3. NOTIFICAÇÕES:
O WhatsApp Business API também permite que você automatize as notificações para chegar a seus clientes no momento certo através deste canal. Este é um recurso particularmente atraente para os setores de turismo, mídia e bancos, entre outros, que exigem o envio de notificações freqüentes e personalizadas. É importante para o envio de notificações que os usuários tenham dado seu consentimento prévio.
Com relação ao consentimento das notificações, aqui estão algumas dicas:
- Indicar claramente os tipos de mensagens que uma pessoa consente em receber (por exemplo, atualizações de entrega).
- Evite o envio de mensagens com muita freqüência.
- Forneça instruções para que os clientes cancelem sua inscrição e respeitem seu pedido.
- Monitorar a classificação de qualidade, especialmente ao implementar novos métodos de consentimento.
Se você gostaria de receber mais informações sobre a WhatsApp Business API e como sua empresa poderia se beneficiar desta tecnologia, entre em contato conosco através da WhatsApp ou visite este link.
