13 exitosos casos de uso de Marketing Automation

La aplicación de la inteligencia artificial multiplica las conversiones del marketing automatizado mediante el análisis de datos y los modelos de predicción

En indigitall no creemos en la caprichosa suerte sino en los datos reales y en una dinámica de trabajo ágil e innovadora para ofrecer a nuestros clientes la mejor garantía para el éxito. Por eso, la plataforma de indigitall está enfocada al desarrollo de la comunicación omnicanal, el marketing automatizado y el uso de la inteligencia artificial generativa. Mediante el establecimiento de diversos customer journeys se potencia la experiencia del usuario, simultáneamente a la automatización del envío de mensajes y el análisis de datos permitiendo así alcanzar a una mayor audiencia con el mínimo coste y en el menor tiempo. Es importante centrar el foco en las necesidades del usuario para ofrecerle la información adecuada, en cada momento de su relación con la marca y el proceso de compra.

1. Mensaje de bienvenida: indigitall ofrece todos los canales para que saludes al nuevo miembro de la comunidad a través de una mensaje de whatsapp, email, SMS o notificación push. Más que un texto original, transmite los valores y misión de tu marca y, si lo tienes, informa del plan de fidelidad. Recuerda que los programas de recompensa son altamente valorados por los clientes.

2. Retargeting: Acción fundamental dentro de la estrategia de marketing dado sus buenos resultados multiplicando x25 las conversiones. Tras la detección del abandono del carrito de compra -o formulario inacabado-, se envían comunicaciones con recordatorio para continuar el proceso o bien con algún incentivo de ahorro. Estos mensajes se preparan para su envío inmediato (generalmente gastos menores y más proclives al impulso) o con un retardo de horas o días (compras de elevado coste y mayor necesidad de reflexión).

3. Upselling and Cross-selling: Una vez que el cliente ha realizado una compra, envío de una comunicación sobre un producto mejorado o algún complemento. Esta técnica mejora la experiencia de usuario y además multiplica el ROI ya que un cliente está más inclinado a repetir el proceso de compra.

4. Eventos: Automatización de comunicaciones después de la detección de eventos (click en banner, apertura de determinadas páginas…) para responder a ese interés del usuario y proporcionar mayor información o alguna promoción relacionada.

5. Pop-Up: Es importante personalizar el aspecto de la web y app mediante pop-ups, banners o contenidos específicos para cada usuario. Los formularios y encuestas de satisfacción es un buen ejemplo de la personalización web y app, tanto para mejorar la experiencia de usuario como para conocer más al usuario y obtener sus datos para posteriores comunicaciones. indigitall ofrece para ellos sus productos de personalización inApp e inWeb.

6. Navegación: Es posible atraer a los usuarios anónimos que visitan la web mediante notificaciones web push, de esta manera puedes conocer más datos sobre ellos y continuar la comunicación con la información que les interesa. Teniendo en cuenta el tiempo que un usuario pasa en una determinada sección o en el portal, es posible enviarle una invitación para recibir notificaciones o una newsletter periódica.

7. Recomendación: La audiencia es cada vez más exigente y realiza un análisis previo a la compra viendo las recomendaciones y reseñas. Por ello, es importante enviar mensajes solicitando esta recomendación tras haber finalizado el proceso de transacción, entrega incluida.

8. Chatbot GenAI: Los usuarios demandan una dinámica de autoservicio en la que puedan comunicarse con la marca en cualquier momento y a través de cualquier canal para resolver sus dudas. Los nuevos bots con inteligencia artificial generativa permiten una atención personalizada 24/7 mediante conversaciones fluidas y con tono humano.

9. Seguimiento de procesos: Establece un marco de confianza y seguridad en cada proceso de compra informando sobre todas las fases, especialmente después del pago.

10. Promociones: Crea campañas promocionales para reactivar tus ventas de forma rápida, sencilla y personalizada usando el canal favorito de tus clientes: whatsapp, notificación push, SMS, mobile wallet…

11. Calendario: La programación de campañas en fechas señaladas es un clásico con buenos resultados. No olvides felicitar el cumpleaños con algún incentivo y aprovecha las ocasiones especiales para fidelizar a tus clientes.

12. Ubicación: Es posible impactar, con una notificación app push, en el móvil de un usuario que entra en un área geográfica definida. Automatiza mensajes para los usuarios en tu radio de acción de forma directa e inmediata.

13. Push cifradas: Algunos sectores requieren el uso de notificaciones push seguras para garantizar el acceso verificado a la app, la aprobación de transacciones económicas y la transferencia de datos sensibles e información confidencial de forma automatizada.