Los usos de WhatsApp Business Api y sector de las telecomunicaciones
Overview
WhatsApp ha pasado de convertirse en una herramienta de uso personal a un elemento de gran valor útil para las empresas. Desde indigitall estamos especializados en dar servicio a empresas de gran escala con WhatsApp Business API, y a ofrecer soluciones específicas para las necesidades de cada uno de los clientes.
El sector de las telecomunicaciones ha encontrado diferentes beneficios tras la aplicación de sus servicios, logrando aumentar su margen de calidad en todos sus proyectos de atención al cliente.
Aportes de WhatsApp Business API para el sector de las telecomunicaciones
De entrada, son múltiples los beneficios que una empresa de telecomunicaciones puede encontrar tras la implementación de WBA en sus herramientas. Beneficios presentes precisamente en sus canales de comunicación.
1- COMUNICACIÓN ESPECÍFICA, PARA UN GRUPO ESPECÍFICO
El uso de WBA será de gran ayuda para el sector de las telecomunicaciones al informar a sus usuarios de todos los puntos relativos a sus contrataciones. Así como también de promociones y cambios en su normativa. El WhatsApp Business API, le permitirá a una empresa informar de manera precisa, rápida y simultánea, a todos aquellos usuarios que deseen obtener esta información.
Una empresa de telecomunicaciones podrá informar, por ejemplo, del nuevo coste en sus servicios de datos, a tan solo un grupo específico de usuarios contratados un plan respectivamente. Esto lo podrá realizar desde WhatsApp Business API. La empresa podrá segmentar de manera inteligente las sesiones con cada cliente, logrando comunicarse con estos de manera oportuna.
2- CHATBOTS: ATENCIÓN AUTOMATIZADA Y EFICIENTE
A fin de ofrecer un servicio más estandarizado y automatizado, los chatbots se presentan como una opción fantástica para prestar atención a los usuarios. Desde WhatsApp Business API, los programadores podrán crear un sistema automatizado de pregunta y respuesta, donde el usuario podrá consultar puntos específicos como parte de sus dudas.
Cuando de consultas muy puntuales se trata, como puede ser el caso de horario o coste de un servicio, los chatbots podrán suministrar esta información a todos los clientes de manera automatizada. El cliente solamente deberá comunicarse como habitualmente lo haría con una persona -a su número teléfono-, e, inmediatamente, estará interactuando con el chatbot para su consulta.
3- CATÁLOGO VIRTUAL: SERVICIOS A PRIMERA VISTA
De igual manera, las empresas no necesitarán consultar con un agente acerca de las diferentes características de un servicio. Con WhatsApp Business API, la empresa podrá crear un catálogo de todos sus productos, el cual podrá ser visitado por el usuario con tan solo hacer clic en su perfil de WhatsApp. Una simple, pero muy valiosa lista que podrá aligerar una carga laboral importante a los equipos de atención al cliente.
En este catálogo, el cliente podrá observar un collage de fotos, así como una pequeña, pero basta descripción de cada uno de los productos y/o servicios que ofrezca. De esta manera, no será necesario presentar de manera repetida a los clientes cualquiera de las ofertas que la empresa realiza. La visualización y consulta de la empresa estará totalmente automatizada.
4- SISTEMA INTEGRADO DE CONVERSACIONES: UN MISMO ESPACIO PARA DIFERENTES USUARIOS
A diferencia de las pequeñas empresas, las medianas y grandes empresas sostienen constantemente un enlace de comunicación con una amplia cartera de clientes y personal empleado. Esto puede ser complicado cuando no se posee un espacio para organizar y canalizar todas las comunicaciones necesarias.
Para solucionarlo, WhatsApp Business API cuenta con un sistema de chat integrado, en el que pueden sostenerse miles de conversaciones en minutos. Facilitando la gestión para los agentes. De igual manera, este sistema integrado contará con un sistema supervisor, en el cual una o más personas podrán cerciorar el correcto y debido trato en los canales de comunicación. Lo que podrán realizar en tiempo real y, así mismo, intervenir en caso de ser necesario.
5- MÉTRICAS: ANÁLISIS Y RESULTADO DE LAS ESTRATEGIAS APLICADAS
Para obtener un análisis exhaustivo de las estrategias implementadas en la empresa, WhatsApp Business API le ofrecerá todas las estadísticas relativas a las sesiones que han sido atendidas a través de la aplicación. Por lo que se tendrá acceso, a por ejemplo, cuántos mensajes fueron enviados y respondidos exitosamente, cuántas sesiones habrían sido atendidas, etc.
Cuantificar el resultado de la estrategia es posible a través de esta versión de WhatsApp Business API. Identificando las debilidades y fortalezas de su plan, y al mismo tiempo, replantear cualquier estrategia en caso de ser necesario.
WhatsApp Business API es una herramienta indispensable para la interacción entre empresas y clientes con los mejores estándares de calidad. El sector de las telecomunicaciones, entre muchos, podrá disfrutar de estas cualidades de principio a fin.
¡Desde indigitall estamos a tu disposición para cualquier duda!
