Notificaciones In-App: todo lo que debes saber

Las notificaciones in-app son una herramienta de marketing digital que te permite comunicarte con tus usuarios dentro de tu aplicación móvil. A diferencia de las notificaciones push, que aparecen en la pantalla de bloqueo o en la barra de notificaciones, estas solo se muestran cuando el usuario está usando la app.
En este artículo te explicamos todo lo que debes saber sobre las notificaciones in-app, cómo funcionan, para qué sirven y cómo puedes aprovecharlas para optimizar tu estrategia de marketing móvil.

¿Qué son las notificaciones In-App?

Las notificaciones in-app son mensajes que el usuario recibe dentro de la aplicación después de haberla abierto. Además, tienen diferentes formatos, como banners, pop-ups, alertas o ventanas emergentes.
También pueden incluir elementos multimedia como imágenes, vídeos, audios o emojis. Estas notificaciones están diseñadas para enviar mensajes más específicos y sensibles al contexto, como por ejemplo:

• Ofrecer información relevante sobre el funcionamiento o las novedades de la app.
• Solicitar la valoración o el feedback del usuario sobre la app o el servicio.
• Mostrar ofertas, descuentos o promociones exclusivas para los usuarios de la app.
• Recomendar productos o servicios relacionados con el perfil o el historial del usuario.
• Invitar al usuario a realizar una acción concreta, como registrarse, completar un formulario o compartir la app.

¿Para qué sirven las notificaciones In-App?

Las notificaciones emergentes en app sirven para comunicarse con los usuarios de forma directa y personalizada, ofreciéndoles información crucial y de valor en el momento adecuado. Algunos de los beneficios que aportan las notificaciones in-app son:

• Mejorar la experiencia de usuario: ayudan a los usuarios a navegar por la app, resolver dudas, ofrecer asistencia o guiarlos en el proceso de compra.
• Aumentar el engagement: incentivan la interacción de los usuarios con la app, invitándolos a realizar acciones como calificar el servicio, compartir el contenido, participar en encuestas o juegos, etc.
• Fidelizar a los clientes: generan confianza y lealtad en los usuarios, enviándoles mensajes personalizados, ofertas exclusivas, recordatorios o felicitaciones.
• Promocionar productos o servicios: sirven para informar a los usuarios sobre novedades, lanzamientos, descuentos o promociones especiales que puedan interesarles.
• Recoger feedback: facilitan la recopilación de opiniones y sugerencias de los usuarios, lo que permite mejorar la app y adaptarla a sus necesidades y preferencias.

¿Es lo mismo una notificación push que una in-app?

No, una notificación push y una in-app no son lo mismo. Aunque ambas son herramientas de comunicación dentro del marketing móvil, tienen algunas diferencias importantes que debes conocer:

• Origen: las notificaciones push se envían desde un servidor externo a la app, mientras que las notificaciones in-app se generan desde la propia app.
• Permiso: las push requieren el permiso del usuario para activarse, mientras que las notificaciones in-app no necesitan el consentimiento del usuario para mostrarse.
• Visibilidad: las notificaciones push se muestran en la pantalla de bloqueo o en la barra de notificaciones del dispositivo móvil, mientras que las notificaciones in-app solo se muestran dentro de la app.
• Interacción: las push pueden redirigir al usuario a la app o a una página web al hacer clic en ellas, mientras que las notificaciones in-app pueden incluir botones o enlaces para realizar acciones dentro de la app.

¿Cómo usarlas?

Como ves, las notificaciones inteligentes y las in-app son dos tipos de mensajes distintos que cumplen funciones diferentes. Por eso, es importante saber cuándo usar cada uno de ellos y cómo combinarlos de manera adecuada para optimizar tus resultados. A continuación, algunas pautas generales de cómo usarlas:
Usa las notificaciones push para captar la atención del usuario cuando no está usando la app y envíale mensajes breves, claros y atractivos que le inviten a abrirla. Por ejemplo: “¡Tenemos una sorpresa para ti! Abre la app y descúbrela”.
Utiliza las notificaciones In-App para comunicarte con el usuario cuando está dentro de la app y envíale mensajes más largos, detallados e interactivos que le aporten valor. Por ejemplo: “Gracias por usar nuestra app. ¿Qué te ha parecido? Valórala con 5 estrellas y consigue un 10% de descuento en tu próxima compra”.
Combina las notificaciones push y las In-App para crear una estrategia integral que cubra todo el ciclo de vida del usuario, desde que descarga la app hasta que se convierte en un cliente fiel y recurrente.

Las notificaciones In-App son una herramienta de marketing digital muy efectiva para comunicarte con tus usuarios dentro de tu aplicación móvil.
Con ellas puedes mejorar la experiencia de usuario, aumentar el engagement, fidelizar a los clientes, promocionar productos o servicios o recoger feedback.
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