API do WhatsApp Business para Envialia

Você conhece a envialia, a empresa espanhola de entrega de encomendas? Na indigitall acreditamos que é um bom exemplo para que você descubra todas as possibilidades da API do WhatsApp Business. A empresa possui um chatbot na plataforma, por meio do qual as dúvidas mais frequentes dos clientes são esclarecidas. Além das respostas automatizadas com este assistente de conversação, você também pode falar com um agente de forma direta.

Abaixo, vamos detalhar as funcionalidades deste bate-papo ao vivo lançado pela empresa de entrega. Não perca.

Perfil da envialia no WhatsApp

Ao acessar o bate-papo com a envialia, você pode ver o logotipo, acompanhado do slogan, a hashtag #cargadosdeoptimismo. Além disso, se você clicar no avatar deles, lerá a mensagem de boas-vindas e os dados incluídos na conta comercial deles no WhatsApp. Eles se descrevem como uma “empresa de correio expresso” e incluem em seu perfil um endereço de e-mail, bem como os endereços web e físico de sua sede. Simples, não é? 

Quais recursos um chat ao vivo traz para o cliente?

O cliente é recebido com um simples “Podemos ajudá-lo?”, para que ele possa acessar uma dessas opções pelo chat: “Minha Central de Atendimento mais próxima”, “Informações sobre envios e rastreamento”, “Quero condições e tarifas” e “Quero trabalhar na envialia”. Cada uma dessas opções está dentro do mesmo menu, diferenciando-se por meio de um número de identificação que tornará a interação com o cliente muito mais fácil e conveniente. O cliente só precisa responder com o número associado à sua escolha e, imediatamente, a mensagem correspondente aparecerá para ele. Como é uma empresa de correio expresso, uma das opções mais consultadas será sobre o status dos envios.

Se o usuário optar pela primeira alternativa, lerá: “Pressione 1 se deseja entrar em contato com o seu CS mais próximo”. Por outro lado, e se ele quiser consultar tarifas? Você precisará indicar se é um indivíduo ou uma empresa e, em seguida, receberá um link para o site correspondente, juntamente com a sugestão de digitar “agente”, se preferir um chat ao vivo com um membro da equipe de Atendimento ao Cliente para obter mais informações.

Além disso, a API do WhatsApp Business permite estabelecer sinergias. E através desse bot, o usuário pode até mesmo consultar informações sobre como trabalhar com eles. Se você deseja ser um de seus funcionários, por exemplo, através do WhatsApp eles vão te informar que você precisa passar por um teste para acessar o banco de dados enquanto espera por uma vaga. 

Uma ferramenta cheia de possibilidades

O WhatsApp se tornou um dos principais canais de atendimento ao cliente para esta empresa, que aproveita as vantagens dessa plataforma para fazer com que seus destinatários saibam que estão sendo ouvidos ativamente. Ela se adapta aos novos tempos com este canal, que é acessado de forma mais rápida e conveniente (e gratuitamente!). Não é um simples copiar e colar, mas uma ferramenta que o ajudará a resolver rapidamente suas consultas genéricas e, por outro lado, entrar em contato pessoalmente com alguém da equipe, sentir-se ouvido e responder o mais rápido possível à sua solicitação.

Como você viu com o exemplo da envialia, a API do WhatsApp Business oferece a possibilidade de automatizar processos, ideal se sua empresa gerencia um número significativo de clientes. É outra maneira de aumentar suas conversões e melhorar seu engajamento, ao qual você pode adicionar outros recursos que oferecemos na indigitall.

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