Cómo diseñar tu propio customer journey map

Aumentar el CTR (Click-Through Rate) implica lograr que más personas hagan clic en tus comunicaciones y se involucren con tu contenido. Para ello, es importante crear un customer journey map (mapa del recorrido del cliente) y utilizar el canal de comunicación más relevante para tu audiencia en el momento adecuado y en indigitall somos especialistas en ello. Aquí te presentamos algunos pasos a seguir:

Conoce a tu audiencia:

Analiza tu público objetivo para comprender sus necesidades, intereses y comportamientos. Esto te ayudará a identificar el canal de comunicación que utilizan con mayor frecuencia y el momento en el que están más receptivos.

Define los puntos de contacto:

Identifica los diferentes puntos de contacto que tienes con tus clientes a lo largo de su recorrido, desde el descubrimiento inicial hasta la conversión. Estos puntos de contacto pueden incluir el sitio web, correos electrónicos, redes sociales, anuncios pagados, entre otros.

Mapea el customer journey:

Crea un mapa del recorrido del cliente que represente las etapas clave por las que pasa tu audiencia, desde el conocimiento de tu marca hasta la compra y más allá. Incluye detalles sobre las emociones, necesidades y acciones de los clientes en cada etapa.

Identifica los momentos clave:

Identifica los momentos cruciales en el customer journey en los que puedes impactar a tus clientes y aumentar el CTR. Por ejemplo, un momento clave puede ser cuando un cliente potencial visita tu sitio web por primera vez o cuando recibe un correo electrónico de seguimiento después de haber mostrado interés en tu producto o servicio.

Personaliza los mensajes y el canal de comunicación:

Utiliza la información recopilada en los pasos anteriores para personalizar tus mensajes y seleccionar el canal de comunicación más adecuado para cada cliente en cada etapa del recorrido. Esto implica adaptar tu contenido y tono de voz para que resuenen con tu audiencia y utilizar el canal que prefieran, ya sea correo electrónico, redes sociales, notificaciones push, etc.

Ofrece contenido relevante y atractivo:

Asegúrate de que el contenido que compartes sea valioso, relevante y atractivo para tu audiencia en cada punto de contacto. Esto puede incluir ofertas especiales, contenido educativo, testimonios de clientes, demostraciones de productos, entre otros.

Optimiza continuamente:

Realiza un seguimiento y análisis de tus resultados para comprender qué enfoques están funcionando mejor y qué aspectos se pueden mejorar. Utiliza herramientas analíticas para medir el CTR en cada canal y realizar pruebas A/B para evaluar diferentes enfoques.

Recuerda que cada audiencia y negocio es único, por lo que es importante adaptar estas estrategias a tus propias circunstancias. Monitorea de cerca los resultados y ajusta el  enfoque de tus comunicaciones según los comentarios y el feedback que recibas de tus clientes.

Si quieres saber cómo llevar a cabo esta guía de forma sencilla pincha aquí y aprende cómo diseñar un customer journey en indigitall y cómo gracias a su inteligencia artificial, analiza, segmenta y envía las comunicaciones en el mejor momento y al dispositivo más utilizado por el cliente para un mayor impacto.

¡Tú solo tendrás que decirle a la plataforma qué hacer!