La amenaza omnipresente del abandono

El abandono del carrito es una de las frustraciones más costosas para el comercio minorista. Los clientes se van por muchas razones: costes inesperados, un proceso complejo o una simple distracción.
El verdadero problema es que los recordatorios tradicionales, como un email genérico 24 horas después, son demasiado lentos, impersonales y llegan demasiado tarde. La intervención debe ser inmediata. Si el usuario no se vuelve a captar rápidamente, se pierde la venta y también la inversión en marketing que llevó hasta ese punto.

Solución: Journeys automatizados de retargeting con múltiples impactos

La solución es una estrategia automatizada de retargeting con múltiples impactos gestionada por el Customer Journey Engine. Esta estrategia combina la inmediatez de las alertas en tiempo real con el alto poder de engagement de canales conversacionales, todo orquestado por nuestra plataforma para recuperar a los clientes en el momento crítico.

Un flujo automático efectivo es así:
Impacto inmediato (1 hora): La plataforma envía un recordatorio visible minutos después del abandono, dirigido a usuarios que simplemente se distrajeron. Los canales conversacionales son especialmente potentes aquí para ofrecer ayuda rápida y completar la compra.

Impacto incentivado (24 horas): Si el carrito sigue lleno, el journey envía un seguimiento con la imagen del producto olvidado y un posible incentivo, como un descuento del 10%.

Cross-sell (72 horas): Si el producto original no convierte, el journey cambia de táctica. Envía un mensaje «más suave» mostrando productos similares que pueden interesar al cliente.
Este enfoque automático y multicanal es persistente pero estratégico, maximizando la recuperación sin molestar al cliente.

La métrica que importa: tasa de conversión y ROI de recuperación

Esta estrategia se paga sola. Los flujos robustos de retargeting ofrecen un retorno de inversión (ROI) enorme en retail:

• Las campañas de retargeting pueden multiplicar el éxito hasta por 25 veces.
• La estrategia aumenta la conversión global, generando un incremento del +25% en ventas.
  

Casos de éxito concretos lo demuestran:

• Casa del Libro (España): Usando flujos automatizados de Customer Journey, recuperaron un 5,6% de todos los carritos abandonados, logrando un aumento del +6% en ingresos totales.
• Soriana (México): Recuperaron un 4,4% de carritos abandonados. Hoy, el 20% de sus ventas totales provienen directamente de estos canales automatizados de recuperación.
  

Más allá de la recuperación, los Agentes de IA Generativa pueden prevenir el abandono desde el principio. Ofreciendo soporte instantáneo y personalizado a usuarios con dudas o problemas de pago, estos bots reducen la fricción y guían al usuario a completar la compra con confianza.
El uso combinado de retargeting automatizado y soporte de IA en tiempo real es la estrategia más efectiva para que los retailers paren la pérdida de ingresos y conviertan compradores indecisos en clientes fieles.