A ameaça generalizada do abandono

A desistência de carrinho é uma das frustrações mais caras no varejo. Os clientes abandonam por vários motivos — custos inesperados, um processo complexo ou uma simples distração.
O verdadeiro problema é que os lembretes tradicionais, como um email genérico enviado 24 horas depois, são muito lentos, impessoais e chegam tarde demais. A intervenção precisa acontecer imediatamente. Se o usuário não for reconectado rapidamente, a venda é perdida, assim como o investimento em marketing que o trouxe até ali.

Solução: Jornadas automatizadas de retargeting com impacto múltiplo

A solução é uma estratégia automatizada de retargeting com múltiplos impactos, gerenciada pelo Customer Journey Engine. Essa estratégia combina a imediaticidade dos alertas em tempo real com o alto engajamento dos canais conversacionais, tudo orquestrado pela nossa plataforma para recuperar os clientes no momento crítico.

Um fluxo automatizado eficaz funciona assim:
Impacto imediato (1 hora): A plataforma envia um lembrete de alta visibilidade minutos após o abandono, focado em usuários que foram apenas distraídos. Os canais conversacionais são especialmente poderosos aqui, oferecendo assistência rápida para completar a compra.
Impacto incentivado (24 horas): Se o carrinho ainda estiver cheio, a jornada envia um follow-up, dessa vez com uma imagem do produto esquecido e um possível incentivo, como um desconto de 10%.
Cross-sell (72 horas): Se o produto original não converter, a jornada muda a tática. Envia uma mensagem “mais suave” apresentando produtos similares que o cliente pode preferir.
Essa abordagem automatizada e multicanal é persistente, mas estratégica, maximizando as chances de recuperar a venda sem incomodar o cliente.

A métrica que importa: taxa de conversão e ROI da recuperação

Essa estratégia se paga sozinha. Fluxos robustos de retargeting entregam um retorno sobre investimento (ROI) massivo no varejo:
Campanhas de retargeting podem multiplicar o sucesso em até 25 vezes.
A estratégia aumenta a conversão geral, levando a um aumento de +25% nas vendas.

Estudos de caso específicos provam isso:
Casa del Libro (Espanha): Usando fluxos automatizados do Customer Journey, a empresa recuperou 5,6% de todos os carrinhos abandonados, garantindo um aumento de +6% na receita total.
Soriana (México): Recuperou 4,4% dos carrinhos abandonados. Hoje, 20% das suas vendas totais vêm diretamente desses canais automatizados de recuperação.

Além da recuperação, Agentes de IA Generativa podem prevenir o abandono desde o início. Oferecendo suporte instantâneo e personalizado para usuários com dúvidas sobre pagamento ou produtos, esses bots reduzem atritos e guiam os usuários a completar a compra com confiança.
A combinação do retargeting automatizado com o suporte em tempo real via IA é a estratégia mais eficaz para que varejistas parem de perder receita e convertam compradores indecisos em clientes fiéis.