Uno de los mayores desafíos en una empresa que crece es la atención al cliente. Tienes que hablar con demasiadas personas, teniendo que emplear recursos y personal en comunicaciones rutinarias. ¿Habías oído hablar sobre las comunicaciones automatizadas? Podrían ser la solución a este problema. 

Aunque tengas un buen equipo de atención al cliente, apoyarte en este tipo de comunicación podría ayudarte a conseguir más clientes y mejores respuestas. Si quieres aprender más sobre ella, te contaremos más sobre la automatización en chats y llamadas, además de hablarte sobre sus numerosas ventajas. 

¿Qué es la comunicación automatizada?

Las comunicaciones automatizadas son aquellas que se realizan sin intervención humana. Incluyen servicios de chatbot por IA, mensajes automáticos en el móvil o incluso llamadas y locuciones hechas por máquinas. 

Antiguamente, estos sistemas eran muy arcaicos y poco satisfactorios. Sin embargo, los últimos avances trajeron una comunicación mucho más fluida, muchas veces difícil de distinguir de la humana. Eso sí, no reemplazará a los agentes humanos, ya que seguirá siendo necesaria su intervención en ocasiones. La clave es el equilibrio entre ambas. 

Ventajas de la comunicación automatizada con clientes

Si cuentas con este sistema, obtendrás los siguientes beneficios:

• Ahorro de tiempo: un buen sistema automatizado permite ahorrar tiempo a los agentes humanos. Estarán disponibles solo para las llamadas más complejas, dejando las tareas más rutinarias y frecuentes a las máquinas. 
• Escalabilidad: como hemos dicho antes, una empresa tiene problemas para escalar por no atender a todos sus clientes. Con este sistema, podrás manejar más solicitudes sin un aumento significativo del personal. 
• Ahorro de costes: las comunicaciones automatizadas tienen un precio económico a comparación con las ventajas que ofrecen. 
• Comunicación más rápida: si está bien programada, responderá preguntas frecuentes de manera rápida, siendo más eficiente que la tradicional. 
• Mayor satisfacción del cliente: aunque algunos usuarios prefieran hablar con un humano (por eso no prescindimos de ellos), otros buscan la velocidad y no tener esperas escuchando un hilo musical. Con esta herramienta, es posible resolver sus dudas rápidamente, mejorando su satisfacción. 
• Comunicación personalizada: la inteligencia artificial ha dado lugar a una personalización total, la cual aprende de él y crea respuestas basadas en cada cliente en específico. En vez de tener respuestas genéricas, cambiarán según su historial de compras, ubicación y otros datos de comportamiento. 
• Disponible las 24 horas del día: un agente está disponible durante 40 horas a la semana. En cambio, las comunicaciones automatizadas lo están 24 horas al día y 7 días a la semana. 
• Mejor recopilación de datos: la inteligencia artificial también recoge los datos del cliente a medida que interactúa con ellos. Estos son muy útiles para crear campañas segmentadas y entender mejor a los clientes. 
• Más conversiones: todo lo anterior da lugar a un aumento en las conversiones. Por ejemplo, un chatbot en la página web del cliente puede resolver dudas y objeciones de manera automática, consiguiendo más ventas. 
• Integración con otros sistemas: por último, este sistema se integra en CRM y en otras herramientas empresariales como WhatsApp Business. 

Mejores estrategias de comunicación automatizada

A la hora de realizar comunicaciones automatizadas, puedes seguir varias estrategias. Por ejemplo, usar chatbots avanzados permite hablar con los clientes y aprender de ellos en cada interacción. Eso sí, los mensajes funcionan mejor con una segmentación previa, hecha en función de los datos del cliente. 

Para recopilar estos datos, deberías integrarlo en tu CRM y hacer un seguimiento continuo de cómo están funcionando tus comunicaciones. Para recoger los datos, puedes usar elementos como encuestas o monitoreo de redes sociales de los clientes. 

Generalmente, lo que mejor funciona es automatizar las tareas más repetitivas, como las preguntas frecuentes, y deja las más complejas a los humanos. Otra opción es desarrollar contenido en la web en forma de FAQs y tutoriales, para ahorrarte tiempo y servir de autoservicio. 

Finalmente, recuerda que los clientes quieren una experiencia onmicanal. Por ello, integra los mensajes automáticos en varios canales. Ten uno en tu web, otro en la aplicación e incluso intégralo en Facebook o Whatsapp Business. Esto te permitirá comunicarte rápidamente con los clientes por todas las vías que sean posibles. 

Cómo te ayudamos

Ya has visto cómo las comunicaciones automatizadas te ayudan a ser más productivo. ¿Cómo puedes implementarlo en tu empresa? En indigitall, te ayudamos a hacerlo con varias soluciones, como Chatbots, Facebook chat, mensajes personalizados con imágenes y gif en tu aplicación y canales de comunicación tanto entrantes como salientes. 

Por ejemplo, nuestro servicio de AI chatbot es capaz de entender y procesar lo que dicen los usuarios gracias a la inteligencia artificial. Esto le permite hablar con los clientes sin apenas diferencias con un agente humano. ¿Quieres probar la herramienta? Contacta con nosotros y te daremos más información. ¡Te esperamos!