Marketing turístico y hostelero con indigitall

El marketing del turismo se ha transformado en un campo esencialmente digital, donde la personalización, la automatización y la experiencia omnicanal marcan la diferencia. En indigitall ofrecemos una solución integral diseñada para que las empresas del sector turístico puedan alcanzar nuevos horizontes, conectar con sus clientes en cada etapa del viaje y, sobre todo, diferenciarse en un mercado global altamente competitivo.

Qué es el marketing del turismo

El marketing del turismo comprende el conjunto de estrategias y acciones que buscan promocionar destinos, servicios y experiencias relacionadas con los viajes. Desde hoteles, aerolíneas y agencias de viajes, hasta experiencias locales, todas estas entidades comparten un objetivo común: atraer visitantes y fidelizarlos a través de una propuesta de valor que supere al resto.

El marketing turístico actual ha evolucionado desde la publicidad tradicional hacia un enfoque digital, orientado al dato y a la experiencia del cliente. Las marcas que sobresalen no son necesariamente las que invierten más en publicidad, sino aquellas que entienden a su audiencia, personalizan sus comunicaciones y están presentes en los canales adecuados en el momento oportuno.

Qué tipo de empresas comprende el sector

El sector turístico es extenso y diverso. Las soluciones de marketing digital deben adaptarse a las particularidades de cada tipo de empresa, entre las que destacan:

• Hoteles y cadenas hoteleras, que buscan mejorar la ocupación y reducir su dependencia de intermediarios como las OTAs.
• Aerolíneas, que necesitan comunicar cambios operativos, promociones y programas de fidelización en tiempo real.
• Agencias de viaje, tanto físicas como online, que requieren mantener un contacto fluido y eficaz con sus clientes durante todo el proceso de reserva.
• Empresas de alquiler de coches, tour operadores, servicios de movilidad o experiencias locales, como tours o actividades gastronómicas.

En todas ellas, la clave es poder mantener una conversación continua y relevante con el cliente, y ahí es donde indigitall se convierte en tu aliado ideal.

Qué canales potencian las estrategias de marketing turístico

En el contexto del marketing turístico, no se trata solo de estar presente en múltiples canales, sino de orquestar inteligentemente cada punto de contacto para construir una experiencia de cliente coherente, personalizada y eficaz. En indigitall entendemos que cada etapa del viaje —desde la inspiración hasta la fidelización— requiere un enfoque particular, y por eso ofrecemos una plataforma unificada que optimiza cada canal para lograr el máximo impacto.

WhatsApp Business API: cercanía con impacto inmediato

WhatsApp es el canal más utilizado en la comunicación personal, también es uno de los más efectivos en la relación marca-cliente. Gracias a su carácter directo y bidireccional, las marcas turísticas pueden:

• Confirmar reservas al instante, evitando confusiones o cancelaciones por falta de información.
• Recordar fechas clave o condiciones de la estancia/viaje.
• Enviar recomendaciones personalizadas basadas en intereses previos del viajero, fomentando el upselling de servicios complementarios.
• Implementar chatbots con atención 24/7 que no solo resuelven dudas comunes, sino que también permiten gestionar cambios de última hora o incidencias, sin necesidad de intervención humana.

Este canal mejora la experiencia del cliente al ofrecer comunicación rápida y contextualizada, además, permite a las empresas reducir significativamente los costes operativos al automatizar interacciones frecuentes y disminuir la carga sobre los equipos humanos gracias al autoservicio de atención al cliente.

Notificaciones push cifradas: comunicación crítica con alta visibilidad

Cuando se trata de viajes, la inmediatez y la claridad son esenciales. Las notificaciones push cifradas de indigitall permiten:

• Informar en tiempo real sobre cambios de puerta de embarque, disponibilidad de habitaciones, retrasos o nuevas promociones.
• Enviar recordatorios de pagos o documentación pendiente de forma segura y no intrusiva.
• Mantener al viajero informado en todo momento, incluso sin necesidad de abrir una app o correo electrónico.

Este canal se destaca por su altísima tasa de apertura, que en muchos casos supera el 90 %, especialmente en comunicaciones urgentes. Además, representa un ahorro considerable frente al uso de SMS, ofreciendo la misma inmediatez, pero con mayor capacidad de personalización y segmentación.

Web push y mensajes in-app: retención y reactivación inteligente

El abandono del proceso de reserva es uno de los retos más frecuentes en el sector turismo. Aquí es donde las notificaciones web push y los mensajes in-app se convierten en herramientas clave para recuperar oportunidades perdidas:

• Con mensajes automatizados y personalizados, se puede reactivar usuarios que no completaron la compra, recordándoles sus búsquedas o mostrando nuevas ofertas relevantes.
• También permiten mostrar promociones limitadas o destinos destacados, impulsando decisiones rápidas de compra.
• Dentro de la propia app o sitio web, estos mensajes ayudan a guiar al usuario, resolver dudas contextuales o incentivar la interacción.

Estos canales son especialmente efectivos en términos de engagement y conversión, y funcionan como una extensión de la experiencia digital personalizada que indigitall facilita desde el primer clic.

Email marketing y campañas multicanal automatizadas: el viaje completo del cliente

Aunque el email puede parecer un canal tradicional, su poder sigue vigente cuando se integra estratégicamente en una campaña automatizada. En indigitall, lo utilizamos como parte de una estrategia de comunicación multicanal, asegurando que cada mensaje llegue en el momento oportuno y por el canal más adecuado:

• Envío de emails pre-estancia con información relevante, upselling de servicios o encuestas de preferencias.
• Correos durante la experiencia con recomendaciones locales, actualizaciones del itinerario o alertas útiles.
• Feedback post-estancia para conocer la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización.

La gran ventaja es que todos estos canales se orquestan desde un único panel, lo que permite una ejecución coherente, automatizada y altamente personalizada. Además, la analítica integrada permite conocer qué canales y mensajes generan más impacto, y así optimizar las campañas en tiempo real.

Cómo una empresa turística puede diferenciarse en el mercado

La oferta turística es abrumadora y la lealtad del cliente cada vez más volátil, diferenciarse ya no es una opción, es una necesidad competitiva. Y esa diferenciación no se logra con campañas genéricas ni tácticas aisladas. Se construye mediante una estrategia de marketing del turismo inteligente, integrada y centrada en el cliente. Desde indigitall, ayudamos a las marcas a lograrlo con estos pilares esenciales:

1. Personalización en cada punto de contacto: del dato a la emoción

La personalización no consiste únicamente en incluir el nombre del cliente en un mensaje. Se trata de crear experiencias que se sientan únicas, relevantes y oportunas. ¿Cómo lo logramos? A través de:

• Segmentación dinámica que analiza en tiempo real el comportamiento del usuario (reservas previas, búsquedas recientes, preferencias de destino) para adaptar el contenido.
• Recomendaciones contextuales que se ajustan al canal y al momento del viaje: desde sugerencias de actividades locales antes de llegar, hasta upgrades de última hora durante la estancia.
• Contenido predictivo alimentado por inteligencia artificial que anticipa necesidades, como enviar opciones de transporte si el usuario aterriza en un nuevo país.

La diferencia está en pasar de hablar a los clientes a conversar con los clientes. Este enfoque genera no solo más conversiones, sino una conexión emocional con la marca que impulsa la repetición y la recomendación espontánea.

2. Automatización inteligente: tiempo real, sin fricciones

En el sector turístico los tiempos de decisión suelen ser cortos y la información crítica, por lo que la automatización es una ventaja táctica. En indigitall diseñamos automatizaciones que responden a eventos, comportamientos o triggers definidos, como:

• El abandono de un carrito de reserva.
• El paso de una etapa a otra dentro del customer journey.
• El feedback de una estancia anterior que permite ajustar futuras comunicaciones.

Además, ofrecemos la opción de automatización híbrida: puedes programar campañas manualmente o dejar que nuestro sistema basado en IA determine cuándo es más probable que un usuario interactúe con el mensaje, multiplicando así las tasas de apertura y clic.

Esto libera tiempo operativo y asegura que tu marca está siempre presente en los momentos clave, sin sobrecargar a tu equipo humano.

3. Medición de resultados en tiempo real: decisiones basadas en evidencia

Lo que no se mide, no se mejora y mejorar continuamente es clave para mantener la competitividad. Desde nuestra plataforma, las empresas pueden:

• Acceder a informes detallados sobre rendimiento por canal, campaña, segmento o geolocalización.
• Visualizar puntos de fuga, es decir, dónde se pierden usuarios durante el proceso de conversión.
• Realizar A/B tests automatizados para validar qué mensajes funcionan mejor en cada canal.

Este enfoque permite no solo optimizar el retorno de cada acción, sino también tomar decisiones estratégicas basadas en datos, y no en suposiciones. El resultado: más reservas directas, mayor valor de vida del cliente y menor coste de adquisición.

4. Experiencia omnicanal fluida: presencia donde importa, coherencia que fideliza

Hoy más que nunca, los viajeros esperan interactuar con las marcas como lo hacen en su vida cotidiana: de forma continua, natural y sin saltos entre canales. Por eso, la verdadera diferenciación ocurre cuando se ofrece una experiencia omnicanal fluida, donde:

• El cliente empieza una interacción por email, continúa por WhatsApp y finaliza en una app, sin perder contexto ni relevancia.
• Cada canal complementa al otro, no lo sustituye, permitiendo una narrativa de marca cohesionada a lo largo del viaje del cliente.
• Las campañas se sincronizan entre sí para evitar la saturación y mejorar el impacto, mostrando siempre el mensaje adecuado, por el canal preferido y en el momento justo.

Con indigitall esto no es una promesa, es una realidad. Nuestra plataforma permite gestionar todos estos canales desde un mismo panel, asegurando consistencia de marca y eficiencia operativa. Así, la experiencia que ofreces no solo es funcional, sino también memorable, y ese es el primer paso hacia la fidelización.

Alza el vuelo con indigitall

En indigitall ayudamos a empresas del sector turístico a conectar con sus audiencias en todas las fases del viaje del cliente. Desde la captación hasta la fidelización, pasando por la asistencia automatizada y la mejora continua basada en datos, nuestra plataforma centraliza toda la estrategia de marketing digital para que cada mensaje llegue a la persona adecuada, en el momento perfecto y por el canal preferido.

Ya seas una cadena hotelera que busca reducir cancelaciones, una aerolínea que necesita una comunicación ágil, o una agencia de viajes que desea automatizar su funnel, tenemos la solución personalizada que tu empresa necesita.

Si quieres descubrir cómo podemos ayudarte a escalar tus resultados, no dudes en ponerte en contacto con nuestros expertos. ¡En indigitall tenemos el billete de ida al éxito de tu estrategia de marketing turístico!