Transformación del Engagement Digital para Líderes Financieros

Perfil del Cliente

Instituciones financieras líderes en los sectores de banca minorista y préstamos al consumo.

Reto

Enfrentaban importantes deficiencias en la experiencia digital:

Tasa de abandono de formularios del 65-70% en productos financieros clave

Bajo engagement en la app a pesar de altas tasas de instalación

Comunicación impersonal que no generaba confianza

Oportunidades de venta cruzada perdidas por no aprovechar datos conductuales

Estrategia Omnicanal de Notificaciones Push

1. Web Push: Combatiendo el Abandono de Formularios

Segmentación basada en navegación: Usuarios dirigidos según productos visitados (préstamos, tarjetas)

9,41% de CTR en notificaciones específicas por producto

Campañas de retargeting: Reenganche de usuarios tras abandono con incentivos progresivos

16,67% de CTR máximo — 3 veces la media del sector

Reducción del 28% en el abandono de formularios

2. App Push: Generando Confianza y Uso

Alertas de seguridad: Notificaciones en tiempo real de transacciones → aumento del 22% en aperturas de la app

Recordatorios inteligentes: Avisos de pagos pendientes → mejora del 17% en pagos puntuales

Ofertas personalizadas: Recomendaciones basadas en comportamiento → CTR entre 12,81% y 15,79%

Impacto Cuantificable

📈 Tasas de conversión

28,46% de CTR máximo en campañas segmentadas

Incremento del 40% en aplicaciones completadas

🔐 Métricas de confianza

35% de aumento en el uso de funciones de seguridad en la app

Puntuación media de satisfacción de 4,2/5 para las notificaciones

💳 Resultados comerciales

23% de aumento en aceptaciones de préstamos preaprobados

18% de reducción en consultas al servicio de atención al cliente

¿Por qué funcionó?

✅ Enfoque basado en la ciencia del comportamiento: Mensajes enviados en el momento adecuado según el “lenguaje corporal digital” del usuario

✅ Personalización por niveles: Contenidos dinámicos ajustados a la etapa vital y al interés por productos

✅ Diseño centrado en la confianza: Las alertas de seguridad crearon credibilidad antes de la comunicación promocional