Impulsar la generación de clientes potenciales y la personalización para Xcaret

El objetivo de Xcaret era mejorar su estrategia de marketing digital mediante:

• Captar más clientes potenciales de los visitantes de su sitio web.
• Ofrecer campañas promocionales personalizadas tanto a usuarios registrados como anónimos.
• Aumentar el compromiso, impulsar las ventas y mejorar la retención a través de mensajes específicos.

Xcaret se asoció con indigitall para implementar un servicio Web Push, integrado con Salesforce Marketing Cloud (SFMC), creando un enfoque de marketing multicanal sin fisuras. La solución incluía:

1. Captación y segmentación de clientes potenciales

• Las notificaciones Web Push captaron visitantes anónimos del sitio web, ampliando el alcance más allá de los usuarios registrados.
• La segmentación por comportamiento garantizaba mensajes personalizados en función de los intereses de navegación.

2. Campañas automatizadas

• Las campañas de bienvenida captaban a los nuevos usuarios de inmediato.
• Las campañas recurrentes fomentaban el interés con contenidos personalizados.
• Las campañas promocionales destacaban ofertas especiales, impulsando las conversiones.

3. Integración de SFMC

• El push web se incorporó a los Customer Journeys, complementando el correo electrónico y otros canales. Las notificaciones multimedia enriquecidas (imágenes, CTA) aumentaron el porcentaje de clics. Los análisis en tiempo real permitieron ajustar las campañas de forma dinámica.

El proyecto obtuvo unos resultados extraordinarios, demostrando el poder del web push en el marketing de viajes y hostelería:

• 13,5 millones de dispositivos alcanzados
• 720.000 usuarios implicados
• 100.000 clics generados
• Aumento de las ventas y los registros mediante campañas personalizadas.

• La plataforma de indigitall proporcionó una visibilidad total de la audiencia, incluidos los usuarios anónimos, mientras que SFMC gestionó las comunicaciones con los clientes registrados.
• La segmentación basada en el comportamiento garantizó mensajes relevantes y de gran impacto.
• Las notificaciones push multimedia aumentaron las tasas de interacción.

Esta colaboración demuestra cómo la segmentación inteligente, la automatización y la integración entre canales pueden transformar los esfuerzos de marketing digital en el sector de los viajes, generando clientes potenciales, interacción e ingresos.