Tecnología en la Comunicación: La Guía Definitiva para Empresas en 2024

Introducción: Más allá del ruido digital, la conexión real

En el vertiginoso panorama digital de 2026, la tecnología impregna cada faceta de la comunicación. Los clientes no solo están conectados; están saturados por un flujo incesante de correos, notificaciones y anuncios que compiten por su atención en múltiples canales.

Este bombardeo constante ha creado un ruido digital ensordecedor. El verdadero desafío para las empresas ya no es simplemente alcanzar a su audiencia, sino conectar genuinamente con ella. Las estrategias masivas y fragmentadas han perdido su eficacia, dejando a las marcas luchando por crear interacciones que se sientan personales, relevantes y valiosas.

Esta guía no es solo un análisis de las últimas tendencias. Es una hoja de ruta estratégica diseñada para ayudar a líderes de marketing, CRM y producto a transformar este desafío en una oportunidad de crecimiento sostenible. Le mostraremos cómo utilizar la tecnología no para añadir más ruido, sino para orquestar una comunicación unificada que mejore drásticamente la experiencia del cliente (CX).

Exploraremos cómo integrar canales como WhatsApp, Notificaciones Push y el email dentro de una Estrategia Omnicanal Global, creando Customer Journeys fluidos que no solo capturan la atención, sino que también fomentan la lealtad y maximizan el valor de vida del cliente (LTV).

La Evolución de la Tecnología en la Comunicación: Un Viaje Acelerado

La historia de la comunicación humana es una crónica de innovación constante, donde cada avance tecnológico ha redefinido nuestra forma de conectar. Desde la invención del telégrafo, que por primera vez superó las barreras de la distancia física con mensajes casi instantáneos, hasta el teléfono, que añadió la voz y la emoción a las conversaciones remotas, el objetivo siempre fue el mismo: acercarnos más.

La llegada de los medios de comunicación masiva como la radio y la televisión marcó un cambio de paradigma. La comunicación pasó de ser principalmente de uno a uno, a ser de uno a muchos. Sin embargo, esta comunicación era en gran medida unidireccional, con las marcas emitiendo mensajes y los consumidores en un rol pasivo de receptores.

El verdadero punto de inflexión llegó con la democratización de internet y la proliferación de los dispositivos móviles. Esta revolución digital no solo acortó aún más las distancias, sino que devolvió la bidireccionalidad a la comunicación a una escala global. Cada individuo se convirtió en un creador de contenido y cada marca se enfrentó a un nuevo ecosistema de canales: web, email, redes sociales y, más tarde, aplicaciones móviles.

En 2026, nos encontramos en la era de la hiperconectividad. El desafío ya no es simplemente alcanzar al cliente, sino hacerlo en el momento y canal adecuados dentro de un panorama cada vez más fragmentado. Canales como las Notificaciones Push en apps, los mensajes de WhatsApp Business o las interacciones en Mobile Wallet son ahora puntos de contacto cruciales en el día a día del consumidor.

Esta multiplicidad de canales ha elevado las expectativas del cliente a un nivel sin precedentes. Los usuarios esperan inmediatez, personalización y coherencia en cada interacción, sin importar el dispositivo o la plataforma que utilicen. La clave del éxito ya no reside en tener presencia en múltiples canales, sino en la capacidad de orquestarlos bajo una Estrategia Omnichannel Global que ofrezca una experiencia de cliente fluida y unificada.

El Reto Empresarial Moderno: La Paradoja de la Hiperconexión

En pleno 2026, las empresas disponen de un arsenal tecnológico sin precedentes para comunicarse con sus clientes. Sin embargo, esta abundancia ha generado una contradicción inesperada: a pesar de tener más canales y herramientas que nunca, muchas marcas se sienten más desconectadas de sus audiencias. Esta es la paradoja de la hiperconexión.

El escenario típico es un ecosistema digital fragmentado. Una empresa promedio utiliza una herramienta para el email marketing, otra para la gestión de redes sociales, un CRM que funciona de forma aislada, una plataforma específica para las notificaciones push y un proveedor distinto para sus campañas de WhatsApp Business. Cada pieza del puzzle tecnológico fue adquirida para resolver un problema específico, pero rara vez fueron diseñadas para operar en conjunto.

Esta fragmentación tecnológica no es un simple inconveniente operativo; es una barrera estratégica que genera consecuencias negativas directas:

• Silos de datos: La información del cliente queda atrapada en sistemas inconexos. El equipo de marketing no sabe lo que el cliente consultó en el chat de soporte, y el equipo de ventas no tiene visibilidad sobre la última interacción del usuario con la app.
• Experiencia de cliente inconsistente: Un usuario puede recibir una oferta por email sobre un producto del que se quejó por WhatsApp hace unas horas. Esta falta de coherencia erosiona la confianza y rompe la fluidez del Customer Journey.
• Ausencia de una visión 360°: Sin datos centralizados, es imposible comprender el ciclo de vida completo del cliente, predecir su comportamiento o calcular con precisión métricas clave como el Lifetime Value (LTV).
• Costos operativos elevados: Gestionar múltiples contratos, licencias, integraciones y equipos de soporte consume tiempo y recursos valiosos que podrían invertirse en estrategia y creatividad.

La conclusión es clara: tener más tecnología no es sinónimo de tener una mejor comunicación. El verdadero desafío no reside en la adquisición de más herramientas, sino en su orquestación inteligente. La clave del éxito en 2026 no es simplemente estar presente en todos los canales, sino gestionarlos como un ecosistema unificado y coherente.

Las empresas líderes están abandonando el enfoque de acumular herramientas aisladas para adoptar plataformas integradas que les permiten diseñar, ejecutar y medir una verdadera Estrategia Omnichannel Global. Solo así se puede transformar un conjunto de interacciones aisladas en una conversación fluida y valiosa con cada cliente.

La Solución Estratégica: Plataformas de Engagement Unificado

Ante la fragmentación de canales y la complejidad de los datos, la respuesta no es añadir más herramientas aisladas, sino adoptar un enfoque radicalmente diferente. La solución es una plataforma de engagement unificado: un centro neurálgico que orquesta todas las interacciones con el cliente, desde las campañas de marketing outbound hasta las conversaciones de soporte inbound.

Este modelo supera la visión tradicional de los silos departamentales. En lugar de tener un sistema para email, otro para notificaciones push y un tercero para WhatsApp, una plataforma unificada integra todos los puntos de contacto en un único ecosistema. Esto es el pilar fundamental para construir una Estrategia Omnicanal Global verdaderamente efectiva, donde cada canal complementa al resto de forma inteligente.

Adoptar una plataforma de estas características no es solo un avance tecnológico; es una decisión estratégica que genera beneficios tangibles en toda la organización:

• Visión Única del Cliente (360°): Al centralizar los datos de comportamiento y las interacciones de todos los canales, se construye un perfil de cliente completo y dinámico. Esto permite pasar de la segmentación básica a la hiperpersonalización real.
• Personalización a Escala: Con una visión 360°, es posible diseñar y automatizar un Customer Journey coherente. Se pueden enviar mensajes relevantes en el momento preciso y a través del canal preferido del usuario, ya sea una notificación push en la app, un mensaje de WhatsApp o una alerta en la web.
• Coherencia en la Experiencia: El cliente recibe un mensaje consistente y una experiencia fluida sin importar cómo elija interactuar con tu marca. La conversación que empieza en la web puede continuar sin fricciones en la app, proyectando una imagen de marca unificada y profesional.
• Optimización de Recursos y Eficiencia: Unificar la tecnología en una única plataforma reduce costes, simplifica la formación de los equipos y agiliza la ejecución de campañas. Los análisis centralizados ofrecen una visión clara del ROI y permiten tomar decisiones basadas en datos de forma mucho más ágil.

En el competitivo entorno de 2026, una plataforma de engagement unificado es la respuesta directa a las altas expectativas de los consumidores. Permite a las empresas dejar de reaccionar a las interacciones para empezar a orquestarlas de forma proactiva, construyendo relaciones duraderas y maximizando el valor de vida del cliente (LTV).

Canales Clave para Dominar la Comunicación con el Cliente

En el ecosistema digital de 2026, la proliferación de canales puede ser abrumadora. Desde redes sociales hasta email y SMS, las opciones son infinitas. Sin embargo, el éxito no reside en estar presente en todos ellos, sino en dominar aquellos que ofrecen una conexión directa, personal y conversacional con el usuario.

La estrategia moderna se aleja de los monólogos masivos para abrazar el diálogo. Los consumidores ya no solo esperan respuestas, sino que anhelan interacciones que les aporten valor real en el momento preciso. Por ello, la elección de canales debe priorizar la inmediatez y la capacidad de construir una relación bidireccional.

Para lograr una verdadera transformación digital, es fundamental centrarse en los canales que viven en el epicentro de la vida digital del cliente. En indigitall, hemos concentrado nuestra tecnología en los más efectivos:

• Notificaciones Push (App y Web): Son la línea de comunicación más directa con tu audiencia opt-in. Perfectas para enviar alertas transaccionales, ofertas flash y recordatorios que impulsan la acción inmediata, logrando tasas de visibilidad que otros canales no pueden igualar.
• WhatsApp Business Platform: El rey indiscutible de la comunicación conversacional. Con tasas de apertura superiores al 90%, permite no solo enviar campañas de marketing ricas en contenido (imágenes, vídeos, botones interactivos), sino también automatizar el servicio al cliente con AI Agents.
• Mobile Wallet (Google & Apple): Un canal innovador para fidelizar. Permite a los usuarios guardar cupones, tarjetas de embarque o entradas a eventos directamente en su móvil, abriendo la puerta a notificaciones geolocalizadas y recordatorios automáticos sin necesidad de tener la app instalada.
• Mensajería In-App: Comunícate con tus usuarios mientras están interactuando activamente con tu aplicación. Es el canal ideal para ofrecer guías, solicitar feedback o presentar nuevas funcionalidades de forma contextual y no intrusiva.

La verdadera magia, sin embargo, no está en usar estos canales de forma aislada. El objetivo es tejer una Estrategia Omnichannel Global donde cada canal complementa al otro. Un usuario podría abandonar un carrito en la web, recibir una Notificación Push de recordatorio y, si no convierte, recibir un cupón de descuento personalizado por WhatsApp al día siguiente.

Orquestar estas interacciones de forma fluida a través de una única plataforma no solo simplifica la gestión para los equipos de marketing, sino que crea un Customer Journey coherente y sin fricciones para el cliente, maximizando la conversión y el Lifetime Value.

WhatsApp Business API: El Epicentro de la Conversación

En el panorama digital de 2026, WhatsApp ha trascendido su rol de aplicación de mensajería personal para convertirse en el epicentro de la comunicación entre marcas y clientes. Ya no es un canal opcional; es la plataforma principal para construir relaciones duraderas, directas y de alto valor a través de la conversación.

La clave de su éxito reside en su capacidad para centralizar interacciones que antes estaban dispersas en múltiples puntos de contacto. Desde la indigitall console, las empresas pueden orquestar una estrategia completa que aprovecha la inmediatez y el alcance masivo de este canal.

Los casos de uso demuestran su versatilidad y su impacto directo en los KPIs de negocio:

• Notificaciones Transaccionales Automatizadas: Envía confirmaciones de compra, actualizaciones de envío, recordatorios de citas o códigos de verificación. Estas comunicaciones críticas alcanzan al usuario en un entorno familiar, garantizando tasas de apertura y lectura superiores al 90%.
• Soporte al Cliente en Tiempo Real: Transforma el servicio de atención al cliente en una experiencia fluida y conversacional. Combinado con AI Agents, puedes ofrecer respuestas instantáneas 24/7, resolver consultas complejas y escalar a agentes humanos solo cuando sea necesario, optimizando la eficiencia operativa.
• Marketing Conversacional y Ventas: Ejecuta campañas interactivas que van más allá de un simple mensaje. Permite a los usuarios explorar catálogos de productos, recibir ofertas personalizadas basadas en su comportamiento y completar procesos de compra directamente en el chat, acortando el ciclo de venta.

Sin embargo, no todas las integraciones de WhatsApp son iguales. El verdadero potencial se desbloquea a través de una conexión nativa con la WhatsApp Business API. Soluciones superficiales o ‘wrappers’ a menudo presentan limitaciones de escalabilidad, inestabilidad y retrasos en la adopción de nuevas funcionalidades.

Una integración directa como la de indigitall garantiza la máxima estabilidad, una escalabilidad sin fisuras para gestionar millones de conversaciones y acceso inmediato a todas las capacidades avanzadas que ofrece la plataforma. Esto es fundamental para construir un canal robusto y fiable.

Finalmente, el poder de WhatsApp se multiplica cuando se integra en una Estrategia Omnichannel Global. Imagina un Customer Journey donde un usuario abandona un carrito, recibe una notificación Push en la app y, si no reacciona, se le envía un mensaje de WhatsApp con un cupón personalizado. Esta orquestación inteligente, gestionada desde una única plataforma, es la que verdaderamente impulsa la conversión y maximiza el LTV.

Notificaciones Push y Mensajes In-App: Engagement Proactivo

En el ecosistema digital de 2026, la comunicación directa y en tiempo real es fundamental. Las notificaciones push y los mensajes in-app son dos de las herramientas más potentes en el arsenal de un marketer para interactuar con los usuarios directamente en sus dispositivos móviles, el epicentro de su vida digital.

Estos canales no son simplemente alertas; son el puente entre la marca y el usuario, capaces de generar acciones inmediatas y fortalecer la lealtad cuando se utilizan de forma estratégica.

El Poder de la Inmediatez: Notificaciones Push

Las notificaciones push son mensajes proactivos que aparecen en la pantalla de bloqueo de un usuario, incluso cuando la aplicación no está en uso. Su principal fortaleza es la capacidad de captar la atención al instante, lo que las hace ideales para:

• Generar urgencia: Anunciar ofertas flash, recordatorios de carritos abandonados o últimas unidades de un producto.
• Aportar valor: Notificar sobre contenido nuevo, actualizaciones importantes de una cuenta o noticias relevantes para el usuario.
• Mantener el Top of Mind: Una push bien segmentada y relevante mantiene a tu marca presente en la mente del consumidor sin ser intrusiva.

Gracias a formatos enriquecidos (rich push) con imágenes, vídeos y botones de acción, estas notificaciones se convierten en micro-experiencias interactivas que impulsan la conversión directamente desde la pantalla de bloqueo.

Comunicación Contextual: Mensajes In-App

A diferencia de las push, los mensajes in-app se muestran únicamente cuando el usuario está activo dentro de la aplicación. Su poder reside en el contexto. Permiten entregar el mensaje correcto en el momento exacto en que el usuario está interactuando con una funcionalidad específica.

Son perfectos para guiar al usuario, mejorar la experiencia y fomentar acciones clave como la finalización de un perfil, la adopción de una nueva funcionalidad o la presentación de una oferta personalizada basada en su navegación.

Orquestación Inteligente para Evitar la Saturación

El verdadero desafío y la mayor oportunidad radican en coordinar estos dos canales. Enviar una notificación push y luego un mensaje in-app con la misma información es redundante y puede frustrar al usuario. Aquí es donde una plataforma unificada como la de indigitall marca la diferencia.

Una estrategia omnicanal global permite orquestar estos impactos de forma inteligente. Desde la consola de indigitall, puedes diseñar un Customer Journey donde si un usuario hace clic en una notificación push, el mensaje in-app correspondiente no se muestra. O viceversa, si el usuario ya está en la app, se prioriza el mensaje in-app sobre la notificación push, creando una experiencia fluida y respetuosa.

Al integrar push e in-app en una estrategia más amplia que puede incluir WhatsApp, Email o SMS, las marcas pueden construir diálogos coherentes y altamente personalizados que maximizan el engagement y el Lifetime Value (LTV) del cliente.

El Rol de la IA: De la Automatización a la Predicción Inteligente

La Inteligencia Artificial ha dejado de ser un concepto de ciencia ficción para convertirse en una herramienta táctica indispensable. En el panorama competitivo de 2026, integrar la IA en tu estrategia de comunicación no es una opción, es una necesidad para mantener la relevancia y la eficiencia. Lejos de ser compleja, su función es potenciar las capacidades humanas y optimizar cada punto de contacto con el cliente.

En el ecosistema de la comunicación digital, la IA desempeña dos roles fundamentales pero distintos: la automatización de interacciones y la optimización predictiva. Comprender esta diferencia es clave para desbloquear su verdadero potencial.

IA para la Automatización: Conversaciones Inteligentes a Escala

La aplicación más visible de la IA es la automatización de conversaciones a través de AI Agents y chatbots avanzados. Estas herramientas son la primera línea de defensa de tu servicio de atención al cliente, capaces de gestionar miles de interacciones simultáneamente, 24/7, en canales clave como WhatsApp, Web Chat o RCS.

Sin embargo, su poder va más allá de responder preguntas frecuentes. Un AI Agent integrado en una Estrategia Omnichannel Global puede iniciar un Customer Journey, resolver una incidencia y, acto seguido, enviar una notificación push con una encuesta de satisfacción o un cupón de descuento, todo de forma automática y fluida desde una única plataforma.

IA para la Optimización: El Poder de la Predicción

Aquí es donde la IA se convierte en el cerebro estratégico de tus campañas. En lugar de simplemente reaccionar, la IA predictiva analiza millones de datos de comportamiento para anticipar las necesidades y acciones de tus usuarios. Este es el motor que impulsa la verdadera hiperpersonalización.

Las capacidades de optimización que la IA pone a tu alcance son transformadoras:

• Predicción de Abandono (Churn): Identifica a los clientes con riesgo de darse de baja antes de que lo hagan, permitiéndote lanzar campañas de retención proactivas y personalizadas.
• Segmentación Predictiva: Crea audiencias dinámicas basadas en la probabilidad de compra, interés en una categoría de producto o potencial de ser un cliente de alto valor (LTV).
• Optimización del «Best Time to Send»: El sistema aprende cuándo cada usuario individual es más propenso a interactuar y programa automáticamente el envío para maximizar la tasa de apertura y conversión.
• Recomendación de Contenido y Productos: Analiza el historial de navegación y compras para sugerir los productos más relevantes en cada comunicación, aumentando el ticket medio.

La magia ocurre cuando la automatización y la optimización convergen en una plataforma unificada como la de indigitall. Imagina que el motor predictivo detecta un cliente valioso a punto de abandonar su carrito. Automáticamente, se activa un Customer Journey que le envía un recordatorio por push y, si no reacciona, un AI Agent le contacta por WhatsApp con una oferta exclusiva para cerrar la venta. Esa es la sinergia que define el futuro de la comunicación.

Envíos Predictivos y Generación de Contenido

En 2026, la Inteligencia Artificial ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta táctica indispensable en la comunicación con el cliente. La IA no solo automatiza tareas, sino que potencia la inteligencia estratégica, permitiendo a las marcas ser más relevantes, oportunas y eficientes que nunca.

Dos de las aplicaciones más transformadoras de la IA en el marketing digital son los envíos predictivos y la generación de contenido, dos pilares que la plataforma de indigitall integra de forma nativa para redefinir el engagement.

Orquestación Inteligente: El Cuándo y el Dónde Perfectos

¿De qué sirve el mensaje perfecto si se entrega en el momento equivocado o a través de un canal que el usuario ignora? La IA predictiva de indigitall resuelve este desafío analizando terabytes de datos de comportamiento de cada usuario de forma individual. La plataforma aprende de cada interacción: cada apertura de una notificación, cada clic en un enlace y cada conversión.

Este análisis permite a nuestro motor de IA determinar con una precisión asombrosa dos variables críticas:

• El Mejor Momento: Identifica los patrones de actividad de cada usuario para enviar la comunicación justo en el instante en que es más probable que interactúe.
• El Mejor Canal: Analiza la afinidad del usuario con cada punto de contacto (App Push, WhatsApp, Web Push, SMS) y selecciona automáticamente el más efectivo para ese mensaje y ese cliente en particular.

Al integrar esta capacidad en una Global Omnichannel Strategy, las marcas garantizan que cada paso del Customer Journey esté optimizado para maximizar la conversión, moviendo al usuario de forma fluida a través del ecosistema digital.

Creatividad Escalable: El Qué Decir, Democratizado

La otra cara de la moneda es el contenido. Los equipos de marketing se enfrentan a la presión constante de crear copys frescos, personalizados y efectivos para múltiples campañas y segmentos. La IA Generativa integrada en la consola de indigitall actúa como un copiloto creativo para estos equipos.

Con solo introducir una idea o un objetivo de campaña, la IA puede generar múltiples variantes de texto persuasivo, adaptadas al tono de la marca y optimizadas para la brevedad de un Push o la cercanía de un mensaje de WhatsApp. Esto no solo acelera drásticamente el flujo de trabajo, sino que democratiza el acceso a la creatividad avanzada, permitiendo que cualquier miembro del equipo, sin ser un copywriter experto, pueda lanzar campañas de alto impacto.

La combinación de envíos predictivos (el cuándo y el dónde) con la generación de contenido por IA (el qué) crea un ciclo virtuoso. Es la sinergia perfecta entre la inteligencia analítica y la potencia creativa, orquestada desde una única solución, que permite a las empresas construir relaciones más inteligentes y rentables con sus clientes.

indigitall: La Plataforma que Conecta Marketing y Soporte

A lo largo de esta guía definitiva para 2026, hemos explorado cómo la tecnología está redefiniendo la comunicación empresarial. Hemos hablado de la importancia de la personalización, la automatización inteligente y la omnicanalidad. Ahora es el momento de presentar la plataforma que materializa esta visión: indigitall.

El mercado tecnológico tradicionalmente ha forzado a las empresas a operar en silos. Por un lado, existen potentes plataformas de marketing automation como Braze o Insider, enfocadas en la comunicación outbound. Por otro, encontramos soluciones de customer service como Zendesk, especializadas en la gestión de interacciones inbound. Esta división crea una experiencia de cliente fracturada y una pérdida de datos críticos.

indigitall nace precisamente para romper esta barrera. Somos la primera plataforma diseñada para unificar el marketing conversacional y la atención al cliente en un único ecosistema coherente. No se trata de una simple integración, sino de una fusión nativa donde cada interacción, sin importar su origen, enriquece el perfil del cliente en tiempo real.

Esta unificación crea un ciclo de vida del cliente verdaderamente sin fisuras. Imagine el poder de esta sinergia:

• Un cliente contacta a soporte a través de un AI Agent en WhatsApp para resolver una duda sobre su pedido.
• La plataforma de indigitall no solo resuelve la consulta, sino que etiqueta al usuario como «interesado en categoría X» y registra un sentimiento positivo.
• Automáticamente, este dato de soporte activa un Customer Journey de marketing que, días después, le envía una notificación push con una oferta personalizada sobre productos relacionados, maximizando las oportunidades de venta cruzada.

Este flujo de datos bidireccional es el núcleo de una Estrategia Omnicanal Global. La inteligencia generada en una conversación de WhatsApp puede orquestar una notificación en la App, un mensaje en el Mobile Wallet o una comunicación web. Todo gestionado desde la consola de indigitall, proporcionando una visión 360º real del cliente.

Al conectar marketing y soporte, las empresas que usan indigitall dejan de enviar mensajes aislados para empezar a construir relaciones inteligentes y contextuales. El resultado es una optimización de recursos, un aumento directo en la conversión y, lo más importante, una lealtad del cliente que perdura en el tiempo.

Conclusión: El Futuro de la Comunicación es Unificado e Inteligente

Hemos recorrido el panorama de la comunicación empresarial en 2026, un ecosistema digital lleno de oportunidades, pero también de una creciente fragmentación. La proliferación de canales, si bien poderosa, ha creado silos que a menudo resultan en experiencias de cliente inconexas y frustrantes.

Los clientes de hoy no interactúan con canales aislados; interactúan con una sola marca. Esperan que la conversación fluya sin esfuerzo desde una notificación push en la web, a un mensaje de WhatsApp Business, y hasta una interacción dentro de la aplicación móvil. La coherencia ya no es un lujo, es la base de la confianza y la lealtad.

La ventaja competitiva ya no reside en tener la última tecnología, sino en la orquestación inteligente de todas las tecnologías. El verdadero poder se desbloquea al centralizar la estrategia en una plataforma unificada que permita diseñar, ejecutar y optimizar un Customer Journey omnicanal y sin fricciones.

Este es el núcleo de la propuesta de valor de indigitall. Nuestra plataforma está diseñada para ser el motor que unifica tu ecosistema digital, permitiéndote ofrecer la personalización a escala que tus clientes demandan y que tu negocio necesita para crecer.

No dejes que la complejidad tecnológica frene tu potencial. Es el momento de transformar la fragmentación en una sinfonía de comunicación coordinada.

Solicita una demostración personalizada de indigitall y descubre de primera mano cómo puedes unificar tus canales de comunicación, automatizar tus Customer Journeys y acelerar el crecimiento de tu empresa. El futuro es ahora.