Software de notificaciones push: guía completa 2026 | Tipos y ejemplos

En este blog, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre el software de notificaciones push: desde los distintos tipos de notificaciones push, sus beneficios para llegar a los usuarios, qué buscar en este tipo de software, hasta las mejores prácticas para mejorar el compromiso del cliente y aumentar las ventas.

El software de notificaciones push permite a las empresas enviar alertas y mensajes en tiempo real directamente a los dispositivos de los usuarios, como smartphones, tabletas y ordenadores de escritorio. Estas notificaciones pueden incluir texto, imágenes y elementos interactivos, permitiendo a las organizaciones comunicar información importante, promocionar productos o servicios, y mantener el contacto con los usuarios, incluso cuando no están usando activamente la app o el sitio web.

Este tipo de software generalmente funciona con un sistema de suscripción voluntaria, lo que significa que los usuarios deben aceptar recibir las notificaciones. Una vez activadas, las notificaciones push pueden enviarse automáticamente en función del comportamiento del usuario o programarse para momentos específicos. Esta capacidad convierte al software de notificaciones push en un canal poderoso de marketing y comunicación, mejorando el compromiso y la retención del usuario al ofrecer contenido oportuno y relevante directamente en las pantallas.

Importancia en el marketing digital y el compromiso del usuario

Con la disminución de la atención y el aumento del volumen de anuncios que la gente ve cada día, captar la atención de los clientes se ha vuelto cada vez más difícil. Las notificaciones push se han convertido en una herramienta esencial en las estrategias de marketing digital y de compromiso, ya que se dirigen a los dispositivos que los usuarios más utilizan y tienen una tasa de apertura más alta que otros canales similares.

Utilizando las notificaciones push de manera efectiva, las empresas pueden mejorar sus esfuerzos de marketing digital, aumentar el compromiso del usuario y, en última instancia, impulsar el crecimiento y los ingresos.

Las notificaciones push funcionan a través de un sistema de servidores y dispositivos para entregar mensajes directamente a los usuarios. Aquí tienes un resumen de cómo funcionan:

• • Registro y suscripción: Cuando un usuario instala una app o visita un sitio web, generalmente se le pide que acepte recibir notificaciones push. Si acepta, el dispositivo se registra en el servicio de notificaciones push del sistema operativo (por ejemplo, Apple Push Notification Service para iOS o Firebase Cloud Messaging para Android).

• • Generación de tokens: Tras el registro, el dispositivo recibe un identificador único (token) del servicio de notificaciones push del sistema operativo.

• • Configuración del servidor: El desarrollador de la app o el propietario del sitio web configura un servidor de notificaciones push que puede comunicarse con el servicio de notificaciones push del sistema operativo.

• • Envío de notificaciones: Cuando la app o el sitio web desea enviar una notificación, envía una solicitud a su servidor de notificaciones push con el contenido del mensaje y el token del destinatario.

• • Enrutamiento a través de los servicios push: El servidor de notificaciones push reenvía el mensaje al servicio de notificaciones del sistema operativo correspondiente (por ejemplo, APNS o FCM).

• • Entrega a los dispositivos: El servicio de notificaciones push del sistema operativo envía la notificación al dispositivo específico asociado con el token.

• • Visualización en el dispositivo: El dispositivo recibe la notificación y la muestra al usuario, incluso si la app no está en funcionamiento.

Las notificaciones push utilizan un modelo de “empuje desde el servidor”, donde el servidor inicia la comunicación en lugar de que el cliente la solicite. Esto permite la entrega en tiempo real de información sin que la app necesite estar constantemente buscando actualizaciones.ugar de que el cliente la solicite. Esto permite la entrega en tiempo real de información sin que la app necesite estar constantemente buscando actualizaciones.

Tipos de Software de Notificaciones Push

Las notificaciones push y el software de notificaciones push se pueden clasificar en diferentes tipos según la plataforma y el método de entrega. Software como indigitall puede ayudarte a gestionar todos los diferentes tipos de notificaciones push. Estos son los principales tipos de notificaciones push:

Notificaciones Push Web

Son mensajes enviados directamente al navegador de escritorio o móvil del usuario, incluso cuando no están navegando activamente en el sitio web. Estas notificaciones:

• • Aparecen en la pantalla principal de un dispositivo, ya sea un ordenador o un smartphone.

• • Contienen texto e imágenes personalizables.

• • Están vinculadas a páginas web específicas.

• • Pueden recibirse sin que el usuario esté navegando activamente en el sitio.

• • Requieren la suscripción del usuario para recibir notificaciones.

Las notificaciones push web son particularmente eficaces para aumentar el compromiso, entregar comunicaciones instantáneas y recuperar carritos abandonados.

Notificaciones Push Móviles y In App

Son mensajes enviados directamente al navegador de escritorio o móvil del usuario, incluso cuando no están navegando activamente en el sitio web. Estas notificaciones:

• • Aparecen en la pantalla principal de un dispositivo, ya sea un ordenador o un smartphone.

• • Contienen texto e imágenes personalizables.

• • Están vinculadas a páginas web específicas.

• • Pueden recibirse sin que el usuario esté navegando activamente en el sitio.

• • Requieren la suscripción del usuario para recibir notificaciones.

Las notificaciones push web son particularmente eficaces para aumentar el compromiso, entregar comunicaciones instantáneas y recuperar carritos abandonados.

Notificaciones Push In-App

Son mensajes entregados a los usuarios mientras están usando activamente una aplicación. Estas notificaciones:

• • Aparecen dentro de la interfaz de la app.

• • Pueden estar altamente dirigidas en función del comportamiento y las preferencias del usuario.

• • A menudo se utilizan para guiar a los usuarios, anunciar nuevas funciones o promociones dentro de la app.

Al aprovechar estos diferentes tipos de notificaciones push, las empresas pueden crear una estrategia de comunicación integral que llegue a los usuarios en diversas plataformas, aumentando el compromiso, las conversiones y la retención de clientes.

Beneficios del Uso del Software de Notificaciones Push
El software de notificaciones push ofrece múltiples ventajas para las empresas que buscan mejorar el compromiso del usuario y aumentar las conversiones. Aquí algunos beneficios clave:

• • Mayor compromiso del usuario.

• • Mejora en la retención.

• • Mayores tasas de conversión.

• • Comunicación en tiempo real.

• • Capacidades de marketing dirigido.

• • Canal de marketing rentable.

• • Alta visibilidad y tasas de apertura.

• • Valiosas métricas y análisis.

• • Mejor experiencia del usuario.

En resumen, el software de notificaciones push es una herramienta poderosa que puede mejorar significativamente la estrategia de marketing de una empresa.

Ventajas y desventajas del software de notificaciones push

Ventajas

• Alto impacto y visibilidad gracias a que aparecen en la pantalla del dispositivo, incluso con la app o la web cerradas.

• Tasas de apertura y de clic superiores a otros canales tradicionales como el email, especialmente en comunicaciones urgentes.

• Segmentación avanzada en función del comportamiento, la ubicación, el dispositivo y los intereses del usuario.

• Entrega en tiempo real, ideal para campañas con oferta limitada, avisos críticos o mensajes transaccionales.

• Coste por impacto muy competitivo y gran escalabilidad, tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones.

• Medición detallada de resultados, lo que permite optimizar continuamente las campañas y justificar la inversión.

Desventajas y retos

• Si se abusa de la frecuencia o se envían mensajes poco relevantes, aumenta el riesgo de que los usuarios desactiven las notificaciones o desinstalen la app.

• Requiere una estrategia clara de permisos y consentimiento para cumplir con normativas como el RGPD.

• Necesita coordinación con el resto de canales (email, SMS, redes sociales, etc.) para evitar la saturación del usuario.

• Puede requerir recursos técnicos adicionales para la integración con apps, webs y sistemas internos cuando no se cuenta con una plataforma especializada.

Casos de uso reales del software de notificaciones push

• Abandono de carrito: enviar un recordatorio a los usuarios que han añadido productos al carrito pero no han completado la compra, incluyendo incentivos personalizados.

• Reactivación de usuarios inactivos: lanzar campañas específicas para usuarios que no interactúan desde hace tiempo, con contenidos o promociones pensadas para recuperar su interés.

• Cross-selling y upselling: recomendar productos o servicios complementarios en función de compras anteriores o del comportamiento de navegación del usuario.

• Alertas transaccionales: notificar en tiempo real sobre pedidos confirmados, envíos, entregas, movimientos de cuenta o cambios importantes en el perfil.

• Noticias y contenido urgente: avisar de breaking news, actualizaciones críticas, cambios de última hora en eventos o nuevas publicaciones relevantes.

Cómo elegir el mejor software de notificaciones push

A la hora de seleccionar una solución de notificaciones push, es recomendable valorar estos criterios:

• Segmentación y personalización: que permita crear audiencias dinámicas basadas en comportamiento, atributos del usuario y contexto (localización, dispositivo, etc.).

• Automatización y journeys: capacidad para diseñar flujos automatizados basados en triggers (registro, compra, abandono, inactividad, etc.) y combinarlos con otros canales.

• Analítica y reporting: dashboards claros con métricas de campañas, segmentos, dispositivos y canales, así como atribución de conversiones.

• Integración con CRM y CDP: facilidad para conectarse con tus sistemas de datos, ecommerce, apps y otras herramientas de marketing sin desarrollos complejos.

• Seguridad y privacidad: cumplimiento de normativas como RGPD, gestión de consentimientos y opciones sencillas de baja para el usuario.

• Precio y escalabilidad: modelos de pricing transparentes que se adapten al volumen de usuarios y envíos, con capacidad para crecer sin perder rendimiento.

• Soporte y acompañamiento: equipo técnico y de éxito de cliente que te ayude en la implementación, la estrategia y la optimización continua.

Métricas clave a seguir en campañas de notificaciones push

• Tasa de opt-in: porcentaje de usuarios que aceptan recibir notificaciones sobre el total de usuarios impactados con la solicitud de permiso.

• Tasa de opt-out: porcentaje de usuarios que desactivan las notificaciones o desinstalan la app después de haberse suscrito.

• CTR (Click-Through Rate): porcentaje de clics sobre el total de notificaciones entregadas, indicador directo de relevancia del mensaje.

• Conversiones: número de acciones objetivo logradas (compras, registros, descargas, reservas, etc.) después de hacer clic en la notificación.

• Ingresos atribuibles al canal push: volumen de facturación generado por usuarios que han convertido tras interactuar con las notificaciones.

• Tiempo de respuesta: intervalo entre el envío de la notificación y la acción del usuario, útil para evaluar la urgencia y el atractivo del mensaje.

• Frecuencia media por usuario: número de notificaciones enviadas por usuario en un periodo concreto, clave para controlar la presión de comunicación.

Buenas prácticas y errores a evitar con las notificaciones push

Buenas prácticas

• Explicar el valor antes de pedir permiso, indicando qué tipo de mensajes recibirá el usuario y con qué frecuencia aproximada.

• Segmentar y personalizar los mensajes usando datos de comportamiento, intereses y contexto para aumentar la relevancia.

• Diseñar una cadencia adecuada, ajustando la frecuencia de envíos por tipo de usuario y momento del ciclo de vida.

• Probar distintos copies, creatividades y llamadas a la acción mediante tests A/B para mejorar CTR y conversiones.

• Coordinar el canal push con email, SMS y otros canales dentro de una estrategia omnicanal coherente.

Errores a evitar

• Enviar el mismo mensaje a toda la base de usuarios sin ningún criterio de segmentación.

• Sobrecargar al usuario con demasiadas notificaciones en poco tiempo o en horarios inadecuados.

• Utilizar titulares engañosos o poco claros que generen frustración al abrir la notificación.

• Ignorar la normativa de privacidad y no ofrecer mecanismos visibles y sencillos para gestionar preferencias y darse de baja.

• No revisar métricas ni aprender de los resultados, repitiendo los mismos errores en campañas futuras.

¿Cuál es la diferencia entre push y SMS?
Push requiere permiso y funciona vía app/navegador; SMS va directo al móvil sin consentimiento previo.

¿Cuánto cuesta un software push?
Depende del volumen: desde gratuitas básicas hasta enterprise con segmentación avanzada (~0,001€/envío).

¿Cumple RGPD?
Sí, con gestión correcta de consentimiento y opción clara de baja.

¿Qué CTR tienen normalmente?
CTR medio 3-8%, superior al email (1-3%). Varía por sector y segmentación.