¿Problemas de comunicación, eficiencia y alcance? Soluciónalos con un servicio de SMS para empresas
Overview
Con tanta aplicación de mensajería instantánea, parece que los SMS han pasado a la historia como una reliquia del pasado. Sin embargo, en el mundo de las ventas, las cosas son muy diferentes a las conversaciones con tus amigos. El servicio de SMS para empresas sigue estando a la orden del día y funcionando muy bien, ayudándote a potenciar tus ganancias si se hace bien.
Los mensajes cortos masivos son una buena forma de llegar a varios clientes, siempre de manera inmediata y con una elevada tasa de apertura. Eso sí, no vale con enviar cualquier SMS, así que te enseñaremos cómo funciona y cómo hacer un buen uso de esta herramienta.
¿Qué es el servicio de SMS para empresas?
Consiste en enviar mensajes de texto corto a clientes o potenciales clientes, siempre que nos hayan dado permiso para hacerlos. Generalmente, se hace con fines comerciales y de manera masiva, con un servicio personalizado que sepa diferenciar entre cada destinatario.
Además, sirven como mecanismo de atención al cliente, recordatorios o fidelización de antiguos clientes, enviando promociones y regalos por esta vía. Es una estrategia similar a la que se hace por correos electrónicos, pero con mensajes más cortos y directos, todo debido al límite de caracteres.
¿Siguen siendo efectivos los mensajes de texto?
Aunque parezcan algo del pasado, siguen siendo muy efectivos. La razón es que la gente está muy pendiente del móvil y los mensajes suelen ser algo importante, así que los leads suelen abrirlos. Esto no ocurre con los emails, que llegan cientos al día y pueden quedarse perdidos en la bandeja de entrada, sin llegar a abrirse.
Esto es porque no todas las empresas utilizan esta estrategia, ya que suele tener un coste y muchos creen que es cosa del pasado. Esto supone una gran ventaja, desmarcándote del resto y aprovechándote de que la gente tiene siempre el móvil en la mano.
¿Cómo se enmarcan dentro del Customer Journey map?
Este mapa es la representación visual de la experiencia que tiene un cliente al comprar. ¿Dónde se integra un servicio de SMS para empresas dentro del mismo? En realidad, se pueden incluir en la mayoría de etapas del mismo por su versatilidad.
Una vez que los usuarios te hayan dado el consentimiento para enviarlos, ya podrás utilizarlos. Están presentes antes de la compra, ofreciendo por mensaje promociones y descuentos por cumpleaños o aniversarios. Al mismo tiempo, puede servir para recuperar un carrito abandonado o fidelizar un antiguo cliente.
Por otro lado, el SMS es una buena forma de atención al cliente. Es perfecto para recordatorios de citas contigo y para resolver algún problema. Además, sirven como sistema de autenticación en dos pasos, tan vital hoy en día si te roban una contraseña.
Claves para un buen uso de los SMS en empresas
Si vas a usar esta estrategia, no envíes mensajes a lo loco, ya que podrías meterte en lío. Si quieres que el servicio de SMS para empresas funcione, ten en cuenta estas claves:
Solicita consentimiento
Lo primero que hay que saber es que debes conseguir el consentimiento expreso de los usuarios y así enviarles mensajes. De este modo, no puedes mandarlos a teléfonos al azar. Cuando estés captando leads y les pidas el teléfono, asegúrate de cumplir la ley de protección de datos, incluyendo formularios de consentimiento y textos legales.
Haz una buena plantilla
Una vez que tengas consentimiento, piensa en el objetivo de tu mensaje y elabora una plantilla. Puede ser vender un producto, fidelizar un cliente, informar sobre la apertura de un nuevo local o recordar que hay un carrito abandonado. Crea la plantilla aprovechando al máximo los 160 caracteres, con acortadores de link y siendo claro, concreto y conciso en el mensaje.
Personaliza según el remitente
Aunque puedas enviar un SMS genérico a todos, funciona mejor incluir datos personalizados, como el nombre, los apellidos o la fecha de cumpleaños. Hay ciertas herramientas que te ayudan a hacer todo esto, poniendo el nombre guardado en la base de datos al enviar, para no hacerlo manualmente.
Aprovecha la automatización
En vez de mandarlos uno a uno, cuenta con la automatización. Hay servicios que te permiten mandar mensajes automáticos, como por ejemplo en el cumpleaños de un cliente o cuando deja un carrito abandonado. Gracias a la automatización, ahorrarás tiempo y dinero, además de evitar errores.
Elige una interfaz fácil de usar
Todo lo anterior no puedes hacerlo con tu teléfono de manera manual. Necesitas contar con un profesional que te ofrezca un buen servicio de SMS para empresas, de cara a enviarlos de manera masiva y con diferentes capas de personalización. Es vital que la interfaz sea intuitiva, completa y fácil de usar, evitando así errores.
Cómo te ayudamos en indigital con los mensajes de texto
Si quieres implementar el servicio de envío de SMS para empresas, cuenta con indigitall. Nuestra plataforma te permite enviar mensajes personalizados y adaptados a cada cliente. Eso incluye la atención al cliente, enviándoles SMS adaptados a sus consultas, como por ejemplo citas médicas en fechas determinadas.
Además, puedes utilizarlos para aumentar tus ventas, con mensajes comerciales y acortador de link. Esto te permite aprovechar los 160 caracteres al máximo y dar un mejor aspecto visual. Envía todos los mensajes en cuestión de minutos, en una única plataforma con varios canales de comunicación. Si quieres más información, contacta con nosotros y te ayudaremos. ¡No esperes más!
