En el mundo de los negocios, cuidar y mantener a los clientes es tan importante como atraer a consumidores nuevos. Pero, ¿qué podemos hacer cuando notamos que nuestra base de clientes baja en lugar de subir? Lo primero, descubrir la causa que nos está llevando a esta situación.

¿Por qué he empezado a perder clientes? 

No conocer a tus clientes

Uno de los errores más graves que puedes cometer como empresario es no conocer a tus clientes. ¿Qué es lo que necesitan exactamente? ¿Qué les preocupa? Si no puedes responder estas preguntas, es muy probable que tu atención al cliente y tu estrategia de marketing no estén al nivel de las necesidades que ellos precisan. 

Una buena manera de entender y conocer lo que necesitan tus consumidores es acercarte a ellos mediante encuestas o un buen servicio de atención al cliente. 

Si no sabes cómo mejorar en este aspecto, puedes pedir asesoramiento a nuestros expertos en customer journey, que te ayudarán a comprender cuáles son los puntos claves para tener una buena relación con tus clientes. Si buscas un asesoramiento especializado, visita nuestra página web y te informaremos sin compromiso. 

No mantener tu empresa al día

El mundo está en constante evolución y las empresas no pueden quedarse atrás. Si tu compañía no se actualiza, es muy probable que los clientes se sientan más atraídos por otras que estén más al día de las tendencias.

Es por esto que es muy importante que como empresario inviertas en investigación y enseñes que no te conformas y analizas el mercado para innovar en las tendencias que hay en la actualidad. 

No cumplir las expectativas

Cuando los clientes eligen una empresa, es porque les genera confianza y les ayuda a conseguir lo que buscan. Si ellos confían en ti, y tú no procedes con lo prometido, seguramente perderán la confianza en ti y se irán de tu base de clientes. 

Es por esto que es vital que te asegures de seguir con la calidad plazos de entrega o servicio al cliente que les prometiste en un principio. Una manera de que esto no ocurra es que te establezcas expectativas realistas y que tengas un control de todas las etapas de tu empresa desde que el cliente pide el producto o servicio hasta que llega a sus manos. 

¿Cómo puedo mejorar mi empresa?

Perder clientes se puede interpretar como una derrota, pero lo cierto es que es una muy buena oportunidad para reflexionar y mejorar tu empresa. Por eso, es importante analizar tu estrategia comercial o de marketing desde todos los ángulos. Identifica dónde fallas y cómo puedes mejorar. Toma medidas para recuperar la confianza de tus consumidores.

Si haces un análisis desde el punto de vista de los usuarios, te muestras cercano a ellos, y tienes en cuenta su opinión, conseguirás que tu empresa esté orientada a la satisfacción de los usuarios, y en consecuencia tu base de clientes no solo será más estable, sino que verás cómo va aumentando. 

Estrategia de marketing y comunicación con indigitall

En Indigitall ofrecemos una solución integral para potenciar las estrategias de marketing y comunicación de tu empresa. Algunos de los servicios que ofrecemos son: 

• Optimización personalizada: Permite crear campañas que se adapten a los intereses de tus clientes, para obtener una mayor conversión. 
• Automatización eficiente: Mediante un algoritmo avanzado ofrecemos diferentes opciones de envío que se adaptan a las necesidades de tus clientes. 
• Gestión multicanal cómoda y fácil: Podrás unificar todos los canales en un solo panel, para que puedas gestionar tus campañas desde el mismo lugar.
• Análisis detallado de tus campañas: Proporciona estadísticas completas de todas tus campañas, que te permiten tener un análisis detallado y te ayudan a seguir mejorando tus estrategias. 

Conclusión

Visualiza el perder clientes como una oportunidad y no te des por vencido. Hay muchas oportunidades en el mercado y ya has llegado demasiado lejos como para rendirte. Busca soluciones y cuenta con expertos en marketing como nuestro quipo de Indigitall.

Si quieres más información o te gustaría empezar a optimizar tu relación con tus clientes, no lo dudes y contacta con nosotros. Un equipo de expertos en Customer Journey te guiará en todo momento para que puedas conseguir la base de clientes que te mereces. 

¡Optimiza hoy tu estrategia digital y observa cómo eres capaz de crear la empresa de tus sueños!