El Fin de las Cookies: First-Party Data como Clave para la Supervivencia en Retail

Con el final de las third-party cookies (cookies de terceros), las reglas del juego han cambiado. Los datos first-party —información que sus clientes comparten voluntariamente— ya no son un «extra». Son esenciales para la supervivencia digital y la personalización.

¿El problema? Muchos retailers están anclados a sistemas lentos y obsoletos que procesan datos por lotes. Cuando se actúa, el dato ya está obsoleto y desconectado de las acciones actuales del usuario. No se puede personalizar un momento en «tiempo real» con información de «ayer». Esto conduce a mensajes genéricos e ineficaces y a oportunidades perdidas.

Un desafío clave es convertir a los visitantes anónimos de la web en leads registrados, especialmente cuando los formularios de registro resultan intrusivos.

Solución: Captura Conversacional y Enriquecimiento CRM en Tiempo Real

La solución pasa por capturar los datos first-party sin fricciones y sincronizarlos con su sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) en tiempo real, todo orquestado por la plataforma indigitall.

Este proceso se basa en la integración de herramientas inteligentes en sus puntos de contacto digitales:

• Herramientas de Engagement On-Site y In-App: Nuestra plataforma le permite utilizar pop-ups, banners y formularios atractivos y no intrusivos en su site y app. Estos son mecanismos clave para capturar el interés y los datos del cliente, solicitar feedback y realizar la segmentación de usuarios.

• Captura Conversacional impulsada por IA: Transforme la recogida de datos en una conversación. Un Agente de IA (como el «Bot Bernardo» de Pastelería Mallorca que gestiona pedidos) se percibe como un servicio, no como un interrogatorio, incentivando a los usuarios a compartir información a cambio de valor.

• Integración en Tiempo Real: El Motor de Recorridos del Cliente debe integrarse con su CRM vía API. Esto asegura que todos los datos —desde la demografía hasta los comportamientos detallados (clics, ubicación, historial)— se reflejen inmediatamente en el perfil del cliente, permitiendo la segmentación instantánea y la activación de campañas.

Métricas Optimizadas: Conversión y Calidad de Datos

Este enfoque de captura inteligente de datos ofrece precisión de marketing y una calidad de datos superior:

• Un aumento sostenido de +30% en la conversión de usuarios anónimos a registrados (leads).

• Una mejora significativa del +40% en la calidad de los datos de su CRM. Los perfiles enriquecidos conducen a ofertas más relevantes, lo que impulsa más ventas.

El éxito de Ciencuadras, que utilizó las herramientas de engagement de la plataforma para convertirse en su fuente n.º 1 de captura de datos (manteniendo una tasa de rebote saludable), subraya el valor de este enfoque. Esta metodología permite un «marketing más inteligente«, una personalización más profunda y relaciones más sólidas a largo plazo con el cliente.