Descubre cómo usar WhatsApp Business Web

En estos tiempos que corren, la forma de comunicarse con los clientes ha cambiado mucho. Muchos han dejado atrás las llamadas telefónicas para pasarse a la mensajería instantánea. Por ello, si tienes un negocio, deberías contar con algún servicio de este tipo para comunicarte, siendo Whatsapp Business Web uno de los más usados. 

Con esta herramienta, es fácil responder todos los mensajes desde la comodidad del ordenador, sin tener que usar la aplicación. ¿Cómo se utiliza? Hoy te explicaremos todo sobre ella, para que la utilices en tu negocio y mejores la comunicación con los clientes. 

Antes de explicarlo, hay que entender las diferencias entre WhatsApp estándar y la versión Business. El primero es el que todos conocemos, que tiene funciones de mensajería, estados y poco más. En cambio, su versión empresarial trae herramientas como mensajes automáticos, respuestas rápidas para preguntas habituales, etiquetas, canales de productos y perfiles de empresa. 

Tanto si utilizas la versión estándar como la empresarial, tienes una versión para usarse en el navegador. De este modo, Whatsapp Business web es una aplicación web que te permitirá acceder a tus chats desde un navegador como Chrome o Edge. Al hacerlo, se sincronizarán los mensajes, para no perder nada. 

No hay que confundirlo con la aplicación WhatsApp para Windows. Si bien tienen funciones similares, en la primera solo necesitarás el ordenador, sin tener que instalar nada. 

La aplicación es fácil de utilizar, pero antes, hay que configurarla en el navegador que desees. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

• Entra a web.whatsapp.com desde el navegador
• Coge tu móvil y abre la aplicación de WhatsApp Business actualizada
• Pincha en los tres puntitos de la esquina superior derecha
• Haz clic en “Dispositivos Vinculados”
• Escanea el código QR que se muestra en el navegador. También puedes hacerlo con un código si tu cámara está rota
• Espera a que se sincronicen las conversaciones

Solamente tendrás que hacer este paso la primera vez en uno de los 4 dispositivos simultáneos que puedes configurar. Una vez esté hecho, ya entrarás directamente a tu chat desde el navegador, salvo que hayas cerrado sesión, borrado las cookies o haya pasado mucho tiempo. En ese caso, simplemente vuelve a hacerlo. 

Ahora que ya está configurado, ya podrás disfrutar de WhatsApp Business Web. En la parte izquierda, se ven todas las conversaciones, además de permitirte acceder a los estados, canales, grupos y comunidades. Si pinchas en tu foto de tu perfil, cambiarás los detalles de tu empresa. 

Al pinchar en una conversación, se abrirá a la derecha, para que puedas escribir, adjuntar imágenes, documentos e incluso notas de voz. Las funciones son prácticamente idénticas a la versión de móvil, aunque no sincronizará los mensajes más antiguos. 

Usar Whatsapp Business Web puede ayudar mucho a tu negocio. La principal ventaja es que la comunicación es más fluida al escribir con el teclado. Verás todos los mensajes en el ordenador de la empresa, sin necesidad de coger el móvil y redactarás respuestas más rápidas y precisas. 

Otra gran ventaja es el envío de archivos como documentos, presupuestos o imágenes que tengas en el ordenador. En vez de enviarlas por correo electrónico, mándalas directamente por el navegador. De hecho, es una buena forma de copiarte archivos a ti mismo de un dispositivo a otro, pudiendo guardar lo que saques del móvil en el PC y viceversa. 

Antiguamente, necesitabas usar Whatsapp Web con el teléfono siempre encendido. Esto era un problema si extraviaste tu dispositivo, perdiendo conversaciones recientes al volver a instalarlo. Imagínate que has perdido el móvil, te habla un cliente, instalas la aplicación en otro teléfono y te carga la copia de seguridad de hace 1 día, desapareciendo así la conversación. 

 Sin embargo, ahora se puede usar con el móvil apagado, tal y como ocurre en Telegram, lo cual supone una ventaja. Puedes apagar el teléfono y seguir conectado sin problemas. Si extravías tu móvil, podrás comunicárselo a clientes y proveedores, para que estén preparados. 

Esto, al final, repercute de manera positiva en tu atención y relación con los clientes. Hoy en día, la inmediatez es muy premiada en el sector comercial, y para los usuarios, obtener respuestas inmediatas y precisas es un punto favor para las empresas. Gracias a que puedes programar respuestas e información relevante para aquel que te escriba, estarás jugando con ventaja respecto a aquellos negocios que no tengan este tipo de asistencia.

Mejorar la comunicación con tus clientes no solo te ayuda en un primer paso hacia la venta, también hacia la fidelización a través de una buena atención. Por lo tanto, disponer de WhatsApp Business web te aporta comodidad a la hora de responder, gestionar y vincular tus conversaciones, pero también en la fluidez de comunicación con tus clientes, algo sumamente importante, ya estés empezando tu negocio o lo tengas establecido.

Si quieres sacar partido a este tipo de herramientas, no dudes en contactar con nosotros. En indigitall estamos deseando ayudarte a sacar el máximo partido de tus posibilidades gracias a un uso adecuado y adaptado de la tecnología.