CDP Bancario Integrado: Conecta datos y crea una experiencia continua del cliente

La realidad desconectada de la banca moderna

En el entorno digital actual, un cliente bancario no es una entidad única, sino una colección de interacciones fragmentadas. Abandona una solicitud de hipoteca en su laptop, pregunta sobre una transacción a través de un chatbot de soporte y recibe una oferta de nueva tarjeta de crédito por email. Para la mayoría de los bancos, estos eventos existen en universos separados. Esta desconexión es más que un inconveniente: es un riesgo significativo para los ingresos, la seguridad y la reputación de la marca. Para prosperar de verdad, las instituciones financieras deben lograr una visión completa de 360 grados de su cliente bancario, y eso comienza por resolver el problema de la fragmentación de datos.

¿Cuánto le está costando una visión fragmentada?

Cuando sus sistemas de marketing, ventas y soporte no se comunican entre sí, las consecuencias son graves. Esta falta de una única fuente de verdad conduce directamente a fricciones operativas y a la pérdida de oportunidades.

• Mala experiencia del cliente: Los clientes se ven obligados a repetirse ante diferentes departamentos, lo que genera frustración y abandono (churn).
• Marketing ineficaz: Promocionar un nuevo préstamo a un cliente que acaba de presentar una queja sobre las altas tasas de interés erosiona la confianza y desperdicia recursos.
• Mayores riesgos de seguridad: Los datos en silos dificultan la detección de patrones fraudulentos, dejando a sus clientes y a su institución vulnerables al phishing y a la suplantación de identidad.
• Pérdida de oportunidades comerciales: Sin una visión completa, no puede ofrecer de forma proactiva el producto adecuado en el momento justo, lo que se traduce en una pérdida de entre el 15% y el 20% en la adopción potencial de servicios financieros.

El CDP: El sistema nervioso central para los datos del cliente

Una Plataforma de Datos de Clientes (CDP, por sus siglas en inglés) es la solución a esta fragmentación. Actúa como un cerebro central, ingiriendo datos de cada punto de contacto (visitas al sitio web, uso de la app, chats de soporte, historial de transacciones) y unificándolos en un perfil de cliente único y cronológico. No se trata de una simple base de datos estática; un CDP proporciona un entendimiento dinámico y en tiempo real de las necesidades y comportamientos de cada cliente. Es la capa fundamental necesaria para construir una verdadera visión de 360 grados de su cliente bancario.

La diferencia de indigitall: Un CDP integrado que impulsa la acción

Muchos proveedores ofrecen un CDP independiente, tratándolo como ‘tuberías’, un simple repositorio de datos. En indigitall, lo vemos de otra manera. Nuestro CDP no es una herramienta separada; es el motor inteligente e integrado que impulsa toda nuestra plataforma de interacción omnicanal. No solo le ayudamos a recopilar datos, sino que le capacitamos para actuar sobre ellos al instante, unificando el marketing (saliente) y el soporte (entrante) en ‘Una Experiencia Continua’.

Cómo nuestro CDP integrado transforma la experiencia bancaria:

• Recuperación de registros abandonados: Cuando un cliente potencial abandona un formulario de registro complejo, nuestro CDP activa una notificación push web automatizada y segura para volver a captar su interés, logrando un CTR de hasta el 50% en estas campañas de retargeting.
• Entrega de ofertas hiperpersonalizadas: Al comprender el perfil financiero completo de un cliente, nuestra plataforma puede automatizar la promoción de productos de crédito e hipotecas relevantes, impulsando un crecimiento comprobado del 15% en la concesión de préstamos para nuestros socios.
• Potenciando asistentes bancarios con IA: Nuestros agentes de IA Generativa se entrenan con sus datos y tienen acceso al CDP. Esto significa que cuando un cliente hace una pregunta, la IA tiene el contexto completo de sus interacciones recientes, lo que le permite resolver hasta el 80% de las consultas sin intervención humana y reducir los costos de soporte entre un 40% y un 60%.
• Garantizando una seguridad inviolable: El CDP funciona en conjunto con nuestras Notificaciones Push Cifradas patentadas, asegurando que las alertas sensibles, los OTP y las ofertas preaprobadas se entreguen a través de un canal 100% seguro y anti-phishing, reduciendo drásticamente la dependencia de los costosos e inseguros SMS.

Deje de recopilar datos. Empiece a conectarlos.

Una visión de 360 grados del cliente ya no es un objetivo de marketing abstracto; es un imperativo operativo y de seguridad. Mientras que otras plataformas ofrecen piezas fragmentadas del rompecabezas, indigitall proporciona la solución completa y unificada. Nuestro CDP integrado es la clave para transformar interacciones desconectadas en relaciones con clientes inteligentes, seguras y rentables.

¿Listo para pasar de una visión fragmentada a ‘Una Experiencia Continua’? Deje que indigitall le muestre cómo.