Caso de Éxito: Cómo un Banco Global Logró un 50% de CTR en Campañas de Retargeting

El Gran Desafío de las Conversiones en la Banca Digital

En el competitivo mundo de la banca digital, cada solicitud abandonada representa una pérdida significativa de ingresos potenciales. Para uno de nuestros clientes, un banco global, este era un desafío crítico. Sus sistemas fragmentados de interacción con el cliente significaban que cuando un usuario abandonaba una solicitud de tarjeta de crédito o de préstamo, el seguimiento era lento, impersonal y costoso. Al depender de SMS caros y correos electrónicos que eran fácilmente ignorados, sus esfuerzos de retargeting no lograban el impacto deseado. Necesitaban una forma unificada, inteligente y segura de volver a conectar con clientes de alta intención. Este caso de éxito explora cómo utilizaron la plataforma de indigitall para alcanzar un 50% de CTR sin precedentes en campañas de retargeting, convirtiendo el abandono en una oportunidad.

De Puntos de Contacto Fragmentados a una Estrategia Unificada

El principal obstáculo del banco era la falta de visibilidad entre canales. Un cliente podía iniciar una solicitud en la web, recibir una confirmación por correo electrónico y luego un SMS promocional, todo desde sistemas diferentes y desconectados. Esta fragmentación hacía imposible entender el comportamiento del usuario en tiempo real y entregar un mensaje relevante y oportuno. El resultado era una experiencia desarticulada y un gasto de marketing desperdiciado.

La solución de indigitall se centró en crear ‘Una Experiencia Continua y Unificada’. Al integrar nuestra plataforma, el banco pudo:

• Unificar los Datos del Cliente: Nuestra Plataforma de Datos de Clientes (CDP) integrada consolidó las acciones de los usuarios desde el sitio web y la aplicación móvil en un único perfil de 360 grados.
• Implementar Disparadores por Comportamiento: Configuramos activadores en tiempo real para identificar el momento exacto en que un usuario abandonaba el embudo de solicitud.
• Orquestar Mensajes Omnicanal: En lugar de recurrir por defecto a los SMS, la plataforma elegía de forma inteligente el canal más eficaz, priorizando las notificaciones push, que son más seguras y rentables.

Los Resultados: 50% de CTR en Retargeting y un Nuevo Estándar de Interacción 🚀

Al implementar una estrategia basada en notificaciones push y mensajes in-app personalizados y activados por comportamiento, los resultados fueron transformadores. El banco lanzó una campaña dirigida a los usuarios que habían abandonado una solicitud en las últimas 24 horas con un mensaje sencillo y seguro, animándolos a completar el proceso.

Resultados Destacados:

• Tasa de Clics (CTR) del 50%: Las notificaciones push, al ser hiperrelevantes y oportunas, alcanzaron un 50% de CTR, llevando a un volumen masivo de usuarios directamente de vuelta a sus solicitudes guardadas. Esta cifra supera con creces los promedios de la industria para el email (2-3%) y el retargeting por SMS (5-10%).
• Ahorro del 75% en Costos de SMS: Al cambiar el canal principal de retargeting de SMS a notificaciones push, el banco redujo drásticamente sus costos operativos y, al mismo tiempo, aumentó su eficacia.
• Mayor Seguridad y Confianza: El uso de las notificaciones push cifradas y patentadas de indigitall eliminó el riesgo de ataques de phishing por SMS. Los clientes podían hacer clic con confianza, sabiendo que el enlace era seguro y provenía directamente de su banco de confianza.
• Aumento Significativo en las Conversiones: El alto CTR se tradujo directamente en un incremento sustancial de solicitudes completadas, impulsando la adquisición de clientes y el valor de vida del cliente (LTV).

Por Qué Funcionó: Inteligencia y Seguridad por Encima de la Infraestructura Tradicional

Este éxito no se debió solo a enviar un tipo diferente de mensaje, sino a un cambio fundamental en la estrategia. A diferencia de competidores que solo proporcionan APIs desconectadas o una infraestructura básica (la ‘plomería’ del sistema), indigitall aportó la capa estratégica e inteligente necesaria para una verdadera transformación digital.

La clave fue pasar de un enfoque fragmentado y reactivo a uno unificado y proactivo. Al comprender el recorrido del cliente en su totalidad, el banco pudo intervenir en el momento más crítico con un mensaje que no solo era personalizado, sino que también se entregaba a través del canal más seguro y atractivo. Este es el poder de unificar el marketing y el soporte en una única conversación continua.

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