Automatizando el 'empujoncito': Cómo indigitall recupera un 20% más de solicitudes de préstamo abandonadas

El alto costo del ‘casi’ en los préstamos digitales

En el competitivo mundo de las fintech y la banca digital, pocas cosas son tan frustrantes como una solicitud de préstamo abandonada. Ha invertido mucho en la adquisición, ha guiado a un cliente potencial a través de múltiples pasos, solo para que desaparezca en el último momento. Esta ‘fuga de oportunidades’ no es solo una ocasión perdida; es una pérdida significativa en el ROI de marketing y una clara señal de fricción en el recorrido de su cliente. Las razones principales de este abandono suelen ser la complejidad de la solicitud, la falta de tiempo o las preocupaciones sobre la seguridad. Los métodos de seguimiento tradicionales, como el correo electrónico y los SMS, son cada vez más ineficaces y costosos. Es hora de automatizar el ‘empujoncito’ de forma inteligente y segura.

Por qué el seguimiento manual y los canales tradicionales fallan

Confiar en métodos antiguos para resolver un problema digital moderno es una receta para el fracaso. La estrategia estándar para abordar las solicitudes de préstamo abandonadas está rota, dejando ingresos sobre la mesa y exponiendo su marca a riesgos.

• Seguimiento por correo electrónico: A menudo son ignorados, terminan en las carpetas de spam y carecen de la urgencia necesaria para que un usuario regrese al flujo de la solicitud. Sus bajas tasas de apertura los hacen poco fiables para una recuperación sensible al tiempo.
• Envíos masivos de SMS costosos: Aunque es directo, el SMS es caro a gran escala y carece de capacidades interactivas y enriquecidas. Más importante aún, es el vector número uno para los ataques de smishing. Pedirle a un usuario que haga clic en un enlace para ‘completar su solicitud de préstamo’ a través de SMS es un riesgo de seguridad masivo que erosiona la confianza del cliente.
• Llamadas telefónicas manuales: Este enfoque no es escalable. Consume tiempo valioso de los agentes, es intrusivo para el cliente y tiene tasas de respuesta notoriamente bajas.

Estos esfuerzos fragmentados fracasan porque carecen de la inteligencia, el contexto y las garantías de seguridad que exigen los consumidores financieros modernos.

El método de indigitall para recuperar solicitudes de préstamo abandonadas

En indigitall, transformamos el proceso de recuperación de un seguimiento fragmentado a una experiencia única, continua y automatizada. Al unificar las comunicaciones de marketing y soporte, no solo enviamos mensajes; orquestamos conversaciones inteligentes que guían a los usuarios hasta la finalización. Así es como lo hacemos:

1. Identificar el punto de abandono con precisión milimétrica: Nuestra plataforma se integra perfectamente con sus sistemas centrales y la analítica de su sitio web. No solo sabemos que se abandonó una solicitud; sabemos exactamente en qué campo se detuvieron, ya sea la verificación de ingresos, la carga de documentos o el consentimiento final. Este es el poder de una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) integrada que proporciona una verdadera visión de 360 grados del cliente.
2. Implementar una secuencia de contacto omnicanal y segura: Basado en el punto de abandono específico, se activa un flujo de trabajo automatizado. No se trata de un único envío masivo, sino de una secuencia inteligente diseñada para obtener el máximo impacto al mínimo costo.
   • El primer contacto (Notificación Push segura): En menos de una hora, se envía una notificación push patentada y totalmente encriptada. Puede llevar al usuario directamente al punto exacto donde lo dejó en la aplicación mediante un ‘deep-link’. Este es nuestro canal más seguro y rentable, evitando por completo los riesgos de smishing de los SMS.
   • El segundo contacto (WhatsApp/RCS): Si el usuario no responde, la secuencia escala a un canal enriquecido como WhatsApp. Aquí, podemos usar botones interactivos como ‘Continuar solicitud’ o ‘Necesito ayuda’, proporcionando un camino sin fricciones para continuar.
   • El último contacto (Intervención de un Agente con IA): Si el usuario selecciona ‘Necesito ayuda’, se le conecta de forma transparente con un Agente de IA de indigitall. Este bot puede responder instantáneamente a preguntas frecuentes sobre el proceso de solicitud (por ejemplo, ‘¿Qué documentos se aceptan?’), resolviendo consultas sencillas y liberando a los agentes humanos para tareas de alto valor.

El impacto en los resultados: ROI y seguridad mejorada

Pasar de un proceso de seguimiento fragmentado y de alto riesgo a la plataforma unificada de indigitall ofrece resultados cuantificables. Nuestros socios en los sectores bancario y financiero ven un cambio drástico en sus métricas de rendimiento.

• Aumentar las tasas de finalización: Al contactar a los usuarios de manera inteligente y persistente a través de canales seguros, nuestros clientes recuperan hasta un 20% más de solicitudes de préstamo abandonadas.
• Reducir drásticamente los costos operativos: Automatizar toda la secuencia de recuperación puede reducir los costos de soporte entre un 40% y un 60%. Además, al priorizar las notificaciones push seguras sobre los SMS, generamos ahorros de hasta un 75% solo en costos de mensajería.
• Fortalecer la confianza en la marca: En una era de phishing desenfrenado, demostrar un compromiso con la seguridad es primordial. Usar notificaciones push encriptadas para comunicaciones sensibles no es solo una funcionalidad; es una declaración de que prioriza la seguridad financiera de sus clientes.

Deje de aceptar las solicitudes abandonadas como un costo operativo. Es hora de implementar una estrategia de recuperación inteligente, segura y automatizada que cierre las fugas en su embudo de conversión para siempre. Deje que indigitall le muestre cómo convertir un ‘casi’ en un ‘aprobado’.