5 Formas en que las Marcas de Retail y Ecommerce Pueden Potenciar el Compromiso Omnicanal con indigitall

El compromiso omnicanal con los clientes en retail y ecommerce puede ser increíblemente poderoso para las marcas. De hecho, utilizar tres o más canales para mantenerse en contacto con los clientes puede aumentar los pedidos hasta casi 5 veces. Veamos cómo herramientas de compromiso omnicanal como indigitall pueden ayudar a tu empresa a mejorar la experiencia del cliente en todos los canales, recuperar carritos abandonados con éxito, ofrecer experiencias personalizadas y mucho más.

Automatiza los recorridos de los clientes en múltiples canales

Los especialistas en marketing de marcas líderes a nivel mundial utilizan la plataforma de customer journey de indigitall, que cuenta con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, para crear y automatizar rápidamente experiencias personalizadas en distintos ciclos de vida y canales, basándose en el comportamiento en tiempo real.

No solo identificamos los mejores canales para llegar a cada usuario según sus preferencias y actividad, sino que también ofrecemos soporte integral en una amplia variedad de canales, permitiendo que tu equipo se comunique con los usuarios dondequiera que interactúen, incluyendo:

• Canales de entrada: WhatsApp, Facebook Messenger, chat en vivo en web y app, y Microsoft Teams.
• Canales de salida: WhatsApp, notificaciones push en web y app, mensajes in-app, mensajes en navegador, email, SMS, billetera móvil, Android Auto y Apple Car.

Vuelve a captar a los usuarios que abandonan sus carritos en múltiples canales

Con la plataforma de indigitall, puedes segmentar fácilmente a los clientes que abandonan su carrito y lanzar campañas omnicanal oportunas a través de notificaciones push en web y app, mensajes in-app, mensajes en navegador, mensajes en billetera móvil, campañas de SMS, email y recordatorios por WhatsApp para que completen su compra con éxito.

Por ejemplo, si los usuarios de la app y los visitantes del sitio web que han aceptado recibir notificaciones push abandonan su carrito, los especialistas en marketing pueden enviarles un recordatorio a través de una notificación push para animarles a finalizar su compra. Si después de un día el cliente aún no ha completado el pago, se puede enviar automáticamente un SMS de seguimiento. Unos días después, la marca puede enviar un último recordatorio por email.

IMAGEN A DISEÑAR (SIMILAR A ESTO >>)

[Constructor de Customer Journey] → Evento (usuario abandona el carrito) → 1 hora después → Campaña push enviada → 24 horas después → Campaña SMS enviada → 3 días después → Último recordatorio por email enviado

IMAGEN 2 (NOTIFICACIÓN PUSH)

¿Olvidaste algo en tu carrito? ¡Date prisa y finaliza tu compra antes de que se agote el stock!

IMAGEN 3 (SMS)

¡Estás de suerte! El precio de uno de los artículos en tu carrito ha bajado. Consulta el nuevo precio y completa tu compra.

IMAGEN 4 (EMAIL)

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Hola [Nombre],
Notamos que aún tienes artículos esperando en tu carrito. Si completas tu pedido en las próximas 24 horas, puedes obtener un 10% de descuento adicional.

[Finalizar compra]

Ofrece soporte en tiempo real 24/7 con chatbots de IA

Retailers globales líderes, como Carrefour España, han utilizado nuestras capacidades automatizadas de mensajería bidireccional para responder preguntas frecuentes en tiempo real, lo que ha generado mayores tasas de respuesta, mayor satisfacción del cliente, más rentabilidad y reducción de costos. Nuestra solución permite la atención en Facebook, Instagram, WhatsApp, apps y sitios web, además de redirigir automáticamente consultas complejas a agentes en vivo, optimizando el tiempo de los equipos de soporte.

Usa IA para enviar los mensajes adecuados a los usuarios en el momento oportuno

La función de “Mejor momento“ de indigitall, basada en IA, selecciona automáticamente el momento ideal para enviar campañas cuando cada usuario tiene mayor probabilidad de interactuar, aumentando así las tasas de apertura y clics.

Segmentación inteligente y personalización para una experiencia de compra optimizada

Las capacidades de segmentación de indigitall permiten a las marcas personalizar la experiencia de compra en función de los datos de usuario, preferencias e intereses, lo que impulsa la interacción y las ventas.

Por ejemplo, las marcas pueden usar indigitall para dirigirse a los clientes por su nombre, hacer referencia a su actividad reciente y enviar recordatorios personalizados basados en su historial de compras, navegación y más.

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