Es personal: 5 formas de usar datos omnicanal para ofertas navideñas hiper-personalizadas

Enviar un cupón genérico de «20% de descuento» a toda tu lista de correo no es personalización. Es un descuento generalizado. Es un instrumento contundente en una era que exige precisión quirúrgica. Aunque pueda generar algunas ventas, también entrena a tus clientes para que esperen la próxima promoción y hace poco por construir una lealtad genuina a la marca.

La verdadera personalización es enviar un cupón de «20% de descuento» para el producto específico que un cliente ha visto tres veces, ha abandonado en su carrito y está disponible en su tienda local. Ese es el poder transformador de usar tus datos omnicanal —la información recopilada de cada punto de contacto— para crear ofertas que se sienten como si hubieran sido diseñadas para una audiencia de una sola persona. Esta temporada navideña, ve más allá de lo genérico y adopta estas cinco estrategias prácticas para la hiper-personalización.

1. Recomendaciones de productos dinámicas: El motor de «Más como esto»

La sección «También te podría gustar…» en tu sitio web y en tus correos electrónicos es uno de los espacios más valiosos que posees. Pero, ¿la estás usando eficazmente? Una lista genérica de «los más vendidos» es mejor que nada, pero las recomendaciones dinámicas cambian las reglas del juego. Al aprovechar el historial de navegación en tiempo real e histórico de un cliente, puedes crear una experiencia de compra verdaderamente personalizada.

• Basado en el historial de navegación: Si un cliente ha pasado varios minutos viendo botas de montaña, tu motor de recomendaciones debería mostrarle otro equipo para actividades al aire libre, calcetines de alto rendimiento o chamarras impermeables.
• Basado en compras anteriores: Si un cliente compró un tapete de yoga para principiantes hace seis meses, puedes recomendarle una mejora a un tapete premium o sugerirle accesorios como bloques y correas de yoga.
• Basado en «Gente como tú»: El filtrado colaborativo puede mostrarle a un cliente productos que han sido comprados por otros compradores con gustos y hábitos de navegación similares.

2. Segmentación profunda: El fin del envío masivo y genérico

Tu base de clientes no es un monolito. Es una colección diversa de individuos con diferentes relaciones con tu marca. Enviar el mismo correo electrónico a un VIP leal y a un suscriptor completamente nuevo es una oportunidad masiva perdida. Usa tus datos omnicanal para crear segmentos significativos y adaptar tus campañas en consecuencia.

• El comité de bienvenida: Los suscriptores primerizos deben recibir una serie de correos de bienvenida cuidadosamente elaborada que presente la historia de tu marca y quizás un pequeño incentivo en un producto popular de nivel de entrada para fomentar su primera compra.
• El tratamiento VIP: Identifica a tus clientes más leales (basado en el gasto de por vida o la frecuencia de compra) y trátalos como si fueran de casa. Otórgales acceso anticipado exclusivo a las ofertas del Buen Fin o Navidad como recompensa por su lealtad.
• El empujón para volver a enganchar: Crea un segmento para los clientes que no han comprado en más de seis meses. Dirígete a ellos con una oferta especial de «¡Te extrañamos!» para recuperarlos antes de que se vayan para siempre.

3. Notificaciones push geolocalizadas: El mensaje correcto, en el lugar correcto

Para las marcas con presencia física, la ubicación de un cliente es uno de los puntos de datos más poderosos que puedes tener. Con la aplicación móvil de una marca, puedes usar la tecnología de geofencing para entregar un mensaje relevante en el momento perfecto.

Imagina a un cliente que tiene tu aplicación instalada caminando por un centro comercial donde tienes una tienda. A medida que se acerca a un cierto radio, se puede activar una notificación push en su teléfono: «¡Estás cerca de nuestra tienda en el centro! Pasa hoy por un regalo gratis con cualquier compra y echa un primer vistazo a nuestra nueva colección navideña». Esto transforma una interacción digital en una visita a la tienda física.

4. Automatización inteligente de carritos abandonados: El arte del seguimiento

Los carritos abandonados son parte del comercio electrónico, pero una porción significativa puede recuperarse con una estrategia de seguimiento inteligente y personalizada. Esta es una de las formas más directas y efectivas de personalización.

• Sé específico: Tu correo electrónico o notificación push de recordatorio no debe decir simplemente: «Olvidaste algo». Debe mostrar una imagen de alta calidad de los artículos exactos que se dejaron en el carrito.
• Crea urgencia (con delicadeza): Usa frases como «¡Tus artículos se están vendiendo rápido!» o «No te lo pierdas».
• Ofrece un pequeño incentivo: Si un usuario no convierte después del primer recordatorio, un correo de seguimiento 24 horas después podría incluir un pequeño incentivo como un código de envío gratuito o un 10% de descuento para darle el empujón final.

5. Acceso anticipado basado en la lealtad: Haciendo que tus mejores clientes se sientan especiales

Todo el mundo quiere sentirse como un iniciado. Usa tus datos de compra para identificar al 5% superior de tus clientes y crea un nivel «VIP» dentro de tu programa de lealtad. El beneficio más valioso que puedes ofrecer a este grupo es el acceso anticipado a tus mayores ventas, como las del Buen Fin o Black Friday.

Envíales un correo electrónico exclusivo uno o dos días antes del anuncio al público en general, dándoles la primera oportunidad de comprar las ofertas. Esto no solo impulsa ingresos tempranos significativos, sino que también fortalece profundamente su conexión emocional con tu marca. Se sienten recompensados y reconocidos, convirtiéndolos en poderosos defensores de la marca y asegurando que compren contigo primero durante la época más ajetreada del año.