13 exitosos casos de uso de Marketing Automation

15 casos reales de Marketing Automation por sectores (2026)

Ecommerce (5 casos)

1. Recuperación de carrito abandonado (+30% recuperación)
Una tienda online de moda detectó que el 68% de sus carritos se abandonaban en checkout. Implementó un flujo automático que envía email + push 1h después del abandono con descuento dinámico (10-20%) y recordatorio del producto. Resultado: +30% órdenes recuperadas, ROI 12x.

2. Reactivación usuarios inactivos (45% open rate)
Tienda de electrónica segmentó usuarios sin compras en 90 días y lanzó journey de 3 pasos: email con novedades → push con oferta personalizada → SMS final. Open rate 45%, 18% reactivación, LTV recuperado +27%.

3. Cross-selling post-compra (+22% Average Order Value)
Tras cada compra confirmada, sistema recomienda 3 productos complementarios basados en histórico de navegación y compras similares. Email + push 24h post-compra. AOV subió +22%, margen bruto +15%.

4. Reposición automática stock (18% recurrencia)
Clientes que compraron productos consumibles (vitaminas, cosméticos) reciben email + push cuando su consumo estimado indica reposición. 18% tasa recurrencia, +34% frecuencia compra anual.

5. Notificaciones geolocalizadas (+15% footfall tienda física)
Usuarios con geolocalización activada reciben push cuando están a <2km de tienda: «Oferta flash 2h válida en tu tienda más cercana». Footfall +15%, conversión tienda +28%.

Fintech/Banca (3 casos)

6. Alertas transaccionales tiempo real (92% apertura)
Banco móvil notifica cada movimiento >50€ + movimientos inusuales vía push + SMS backup. 92% tasa apertura, +41% detección fraude temprana, NPS +23 puntos.

7. Onboarding nuevo cliente (28% activación completa)
Nuevos usuarios reciben journey 7 días: Día 1 bienvenida + tutorial vídeo, Día 3 primer depósito match 50%, Día 5 funciones premium. Activación completa +28%, churn primer mes -19%.

8. Upsell cuentas premium (+35% conversión)
Usuarios free con >5 transacciones/mes reciben journey progresivo: email educativo → push trial 30 días → oferta lanzamiento. 35% conversión premium, ARPU +42%.

Retail/Media/SaaS (7 casos)

9. Breaking news medios (CTR 12%)
Portal noticias envía push segmentado por intereses cuando publican noticia con >80% probabilidad viral. CTR 12%, tiempo sesión +36%, shares orgánicos +24%.

10. Trial gratuito SaaS (+29% conversión pago)
Herramienta project management: email Día 1 checklist onboarding, Día 7 push «3 tips avanzados», Día 13 oferta 20% anual. 29% conversión trial→pago vs 11% manual.

11. Promoción eventos (+41% asistencia confirmada)
App eventos: 14 días email save the date, 7 días push agenda + mapa, 24h antes recordatorio. Asistencia confirmada +41%, no-shows -22%.

12. NPS post-servicio (67% tasa respuesta)
SaaS envía NPS tras resolución ticket + soporte >15min. Automatización segmenta scores: Promotores (9-10) → referral program, Pasivos (7-8) → tips mejora, Detractores → llamada personalizada. Respuesta 67%.

13. Lead nurturing B2B (3x SQLs)
Segmento empresas 50-200 empleados: contenido whitepaper → webinar invitación → demo personalizada → propuesta. SQLs 3x vs cold outreach, CAC -41%.

14. Win-back churn (22% reactivación)
Usuarios cancelados reciben: Día 3 encuesta salida, Día 10 push «Hemos mejorado X por tu feedback», Día 17 oferta winback 60% off primer mes. 22% reactivación.

15. Referral program (+18% reducción CAC)
Clientes >3 meses reciben journey: email explicación programa, push primer referral exitoso, email thank you + bono segundo referral. CAC -18%, 14% clientes vía referral.