La mano que mece el smartphone gobierna el mundo

Samsung, Apple y Xiaomi lideraron las ventas globales de smartphones en el primer cuatrimestre de 2023, consolidándose como las marcas dominantes del mercado móvil. El año pasado, alrededor del 68% de la población mundial utilizaba smartphones, dato que sube hasta el 82% en Estados Unidos y Canadá y el 79% en Europa, lo que evidencia la centralidad del móvil en la vida digital.

Aunque el desktop fue el canal preferido en los inicios del ecommerce, hoy el 74% de las visitas a tiendas online llegan desde smartphones, responsables del 63% de las compras globales – un porcentaje aún más alto en Asia. [fuente: Statista] En este escenario, el móvil deja de ser solo un dispositivo de consumo y se convierte en el principal punto de contacto entre marcas y clientes.

Por qué la comunicación directa al móvil marca la diferencia

Con la atención del usuario concentrada en la pantalla del smartphone, la comunicación que llega directamente al móvil gana mayor relevancia, velocidad y conversión. indigitall ha desarrollado una plataforma omnicanal de comunicación digital que conecta a las marcas con su audiencia a través de múltiples canales móviles, integrados en el Customer Journey y potenciados por inteligencia artificial.

Estos canales pueden funcionar de forma independiente o combinada, creando jornadas personalizadas, automatizadas y orientadas por datos para aumentar leads, fidelización y resultados de negocio.

1. Notificaciones push (app y web)

Las notificaciones push de app se entregan directamente al móvil de usuarios que ya han descargado tu aplicación, permitiendo enviar recordatorios sobre novedades, ofertas, avisos y contenido relevante en tiempo real. Cuando se manejan informaciones confidenciales o transacciones financieras, es posible utilizar notificaciones push con cifrado total y autenticación en dos factores, garantizando seguridad y conformidad.

Las notificaciones web push, por su parte, alcanzan el dispositivo sin necesidad de instalar una app, con envíos programados o dinámicos, incluso con apoyo de inteligencia artificial para mejorar el momento de envío. A partir de la actualización iOS 16.4, los usuarios de iPhone y iPad también pueden recibir web push, ampliando aún más el alcance en este ecosistema.

Ambos canales permiten segmentación avanzada por perfil, intereses, ubicación, historial de navegación, comportamiento, frecuencia de uso, tipo de dispositivo/navegador e incluso predicción de churn. En el caso de las app push, es posible además segmentar en función de apps externas y conexión Wi‑Fi.

2. Personalización dinámica de la app y el sitio web

La solución de personalización permite adaptar automáticamente la interfaz de la app y el sitio web al perfil, comportamiento y localización del usuario. Esto mejora la experiencia de uso, aumenta el tiempo de permanencia y favorece la conversión en acciones como inscripciones, compras y descargas.

La personalización resulta especialmente eficaz para:

• Optimizar espacios publicitarios y promocionales, mostrando ofertas relevantes para cada perfil.

• Dinamizar formularios de datos y encuestas de satisfacción, adaptando preguntas y flujos al contexto del usuario.

Al alinear contenido y comunicación al comportamiento en tiempo real, la marca ofrece una experiencia más fluida y relevante, reduciendo fricción y aumentando la probabilidad de conversión.

3. WhatsApp Commerce para ventas directas

WhatsApp ya es uno de los principales canales de comunicación digital y hoy también se consolida como canal de ventas. Con WhatsApp Commerce, puedes mostrar tu catálogo de productos directamente en la conversación y permitir que el usuario complete la compra con solo tres clics, simplificando en gran medida el proceso de compra.

indigitall es proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp y actúa como WhatsApp Business Partner, ofreciendo integraciones estables, seguras y escalables para empresas de diferentes tamaños.

4. Contact Center omnicanal

El servicio de Contact Center integra chatbot y atención humana en un mismo entorno, permitiendo responder dudas, resolver incidencias y gestionar ventas de forma rápida y fluida. La solución es flexible y configurable, e integra canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, apps y sitios web, creando una experiencia unificada.

Principales beneficios:

• Reducción de costes: el chatbot atiende solicitudes sencillas de forma automática, liberando a los agentes para interacciones más complejas.

• Aumento de productividad: cada agente puede gestionar de 5 a 6 conversaciones simultáneas.

• Flujo completo: con tres roles (agente, supervisor y auditor) es posible seguir, reactivar y auditar las conversaciones gestionadas por el chatbot antes y después del periodo de 24 horas.

El resultado es un servicio de atención más ágil, consistente y satisfactorio, reforzando la relación con el cliente.

5. Mobile Wallet: el puente entre el digital y el físico

El Mobile Wallet actúa como punto de encuentro entre el mundo digital y físico, siendo clave para programas de fidelización con tarjetas de puntos, tickets digitales mediante códigos QR y notificaciones directas que se almacenan en el wallet del usuario.

Entre sus principales ventajas:

• Sin necesidad de desarrollar ni mantener una app propia, reduciendo costes y tiempo de implementación.

• Actualización en tiempo real: los contenidos y las ofertas pueden modificarse de inmediato.

• Mensajes almacenados: el usuario conserva tarjetas, tickets y campañas siempre accesibles en su wallet, reforzando el recuerdo y el engagement.

Es un canal muy eficaz para retail, eventos, transporte y servicios que necesitan combinar presencia física y digital.

6. SMS: alta tasa de apertura y generación de valor

El SMS sigue siendo el canal con mayor tasa de apertura, cercana al 99%, lo que lo convierte en ideal para campañas segmentadas y mensajes críticos. Bien gestionado, funciona como un pilar clave de cualquier estrategia multicanal, gracias a su alcance, velocidad y conversión.

Algunas funcionalidades relevantes en la plataforma:

• Enlaces acortados para mejorar la legibilidad y el seguimiento.

• Automatización del opt‑out, garantizando el cumplimiento de la normativa GDPR.

Al integrar el SMS en el Customer Journey, es posible reforzar notificaciones push, complementar campañas de email y llegar a públicos que aún no utilizan apps o canales digitales más avanzados.

7. Email marketing optimizado para móvil

El email continúa siendo un gran aliado de las estrategias de Customer Journey, especialmente cuando se combina con otros canales. Con la mayoría de usuarios accediendo a sus correos desde el móvil, los mensajes deben diseñarse pensando en el formato móvil, con una visualización sencilla, limpia y centrada en un único objetivo.

Buenas prácticas recomendadas:

• Mantener un diseño sencillo y atractivo, con pocas llamadas a la acción.

• Priorizar mensajes interactivos y orientados a la conversión.

• Respetar la legislación de protección de datos (GDPR) y evitar el envío masivo de correos sin consentimiento.

El email funciona muy bien para nutrición, retención y remarketing, reforzando los contactos mediante push, WhatsApp y SMS.

8. Inbox: tu repositorio de notificaciones en el móvil

El inbox es un repositorio de notificaciones dentro de la app, que permite almacenar todos los mensajes recibidos de forma organizada y siempre accesible. El usuario puede revisar comunicados importantes (promociones, transacciones, avisos), generando una sensación de seguridad y control sobre la relación con la marca.

Al mantener estos mensajes en el móvil, el inbox mejora la experiencia al disponer el historial de comunicación en cualquier momento, reduciendo la dependencia de antiguos correos o SMS y aumentando la relevancia de cada envío.

Conclusión: una plataforma unificada para resultados reales

Estos ocho servicios de indigitall permiten que tu marca:

• Establezca una comunicación directa y personalizada al móvil, en tiempo real.

• Incremente leads, conversión y fidelización con inteligencia artificial y análisis de datos.

• Optimice procesos, reduzca costes operativos y mejore la productividad, todo en una única plataforma omnicanal.

Más que multiplicar canales, el objetivo es conectar los canales adecuados en el momento correcto del usuario, creando jornadas fluidas, relevantes y orientadas al resultado.

Fuente: Statista